淺析“電子導游證”引領高職院校旅游專業新航標

孫 悅

(黑龍江旅游職業技術學院，哈爾濱 150000)

淺析“電子導游證”引領高職院校旅游專業新航標

孫 悅

(黑龍江旅游職業技術學院，哈爾濱 150000)

國家旅游局于2017年3月17日印發《關于換發電子導游證等相關事宜的通知》，標志著導游這個團體真正意義上融入到了智慧旅游的大潮中。作為高職院校旅游管理專業應該根據“電子導游證”中所涉及到的內容制定新的發展方向，從而使培養出的旅游人才更加標準化、職業化、更加符合市場需求。

電子導游證； 高職； 旅游

0 引言

隨著我國智慧旅游的飛速發展，導游這一職業的變遷也一直緊跟時代脈搏。2017年4月，國家旅游局正式對全國開展電子導游證換發工作，這一改革使監管部門、游客、導游三方從此踏上了新的發展征程，也為高職院校旅游專業的課程改革指明了新方向。

1 電子導游證概述

1.1 “電子導游證”的含義

“電子導游證”是導游執業的證件，由國家旅游局統一配發的一種“導游身份標識”， 它以電子數據形式，將導游個人資料(如：基本資料、執業記錄、獎懲記錄、游客評價等)保存于導游個人的移動電話等移動終端設備中。導游員可在平臺PC端和手機APP端獲取電子導游證。

1.2 電子導游證的作用

(1)便于游客識別和評價

游客只要掃描導游身份識別卡上的二維碼，即可分辨導游證的真偽，同時也可以了解導游的姓名、等級、語種、證件編號、星級等基本信息，還能對其導游服務進行在線評價。

(2)監管部門通過“定位”對導游工作實施監管

電子導游證啟用后，導游人員上崗時，必須佩戴這個身份標識，以及攜帶智能手機打開監管平臺。旅游執法檢查、導游監督管理等工作將依托電子導游證進行，通過指定APP，實時查詢導游位置、認證導游信息、在線記錄導游違法信息等。

(3) 便于導游自由職業

“電子導游證”為導游的自由職業打下了堅實的基礎，導游將告別傳統受雇于旅行社或導游服務公司的從業形式，而轉向個體化。

2 高職院校旅游專業學生培養新航標

2.1 專業知識更加廣博

游客評判一個導游是否優秀，主要是聽導游的講解是否具有文化底蘊、是否具有內涵。隨著“電子導游證”的全國推行，游客可以清晰地在“電子導游證”上看到導游的等級，這從一定程度上會成為游客選擇、評價導游的標準，所以對于旅游專業的學生培養，不能僅僅局限于書本上的有限知識，只有具備廣博的知識，才能真正做到講好地方故事、中國故事。

2.2 服務意識更加主動

全心全意為旅游者服務是我國旅游業的根本宗旨，隨著現代旅游業的迅速發展，旅游業市場競爭愈加激烈，旅游者對服務態度、服務質量提出了更高的要求。同時“電子導游證”上也會顯示每次游客對導游人員的服務評價，所以培養學生具有樂于奉獻的服務意識就顯得尤為重要。旅游業做為服務類的龍頭，無時無刻不盡顯服務本色。培養旅游專業的學生正確認識“服務”這一理念，才能在就業后更快更好地適應旅游企業的工作。

2.3 學習動力更加堅定

“旅游”這個行業的專業知識，是永遠也學不到盡頭的。作為旅游從業人員來說，他們不僅需要了解中國燦爛的歷史文化、各具特色的宗教信仰、還需要了解各地方的飲食、民俗、服飾、語言、民族等。一個優秀的旅游人才雖不能稱為教授，但的確也是教授所不能及的。俗話說：活到老，學到老。要想成為一名好導游，就需要不斷學習，乃至于終身學習。

3 高職院校旅游專業學生培養新航標的具體方法

3.1 教師自身不斷擴充專業知識

要想培養學生具有廣博的專業知識，就需要旅游專業教師率先做到。教師除了向旅游專業學生傳授導游資格證考試所涉及的知識外，還需要將旅游中所涉及到的各類知識加以總結，通過靈活、趣味的授課方式讓同學們吸收、掌握。同時，教師還需要多參加旅游研討、交流等活動，與旅游企業經常溝通，了解旅游行業最前沿的信息、動態，加以整理后，以最快的速度傳授給學生。

3.2 加強實踐教學比例來提高學生對客服務的認識

對于高職院校的旅游管理專業來說，在原有的基礎上進一步加強實踐教學的力度與效果是非常重要的。“服務”是導游員具備的一項最基本的技能，也是旅游企業提高知名度、樹立品牌的重要因素。“電子導游證”中所涉及到的游客評價、獎懲記錄、星級標準等都與“服務”相關，其服務的優劣，直接影響到游客對導游的評價及星級標準的評定，而星級標準的高低又會成為游客是否選擇導游為其服務的重要指標。因此，旅游專業學生應加強在旅游企業的實訓、實習的實踐比例，讓他們盡早投入到既定的角色中，使之為將來從業打下良好的基礎。

3.3 用“榜樣力量”鼓勵學生勤學、自學

“榜樣力量”一直是不同時代的主題。對旅游行業來說，20世紀以來，先后涌現了文花枝、李靜娜、劉萌剛等一批優秀導游。他們是全國80萬導游中的一員，他們樂觀向上、甘于奉獻，用實際行動詮釋著導游這一職業的使命與輝煌。他們是高職旅游專業學生學習的榜樣，讓學生從心靈深處去感動，從而鼓勵學生勤學、自學。

4 結語

導游的存在對于整個旅游行業來說意義非凡。他們既是旅游發展最有力的實踐者和推動者，也是行業大發展大繁榮最直接的見證者。作為培養旅游人才后備軍的高職院校，更是肩負著行業的希望。相信不久的將來，這些學生一定能夠承擔祖國山水人文之美的傳播之責、成為旅游行業持續發展的重要力量。

[1]“印發《關于換發電子導游證等相關事宜的通知》”. 國家旅游局，2016(3).

[2]“印發旅游不文明行為記錄管理暫行辦法” . 國家旅游局，2016(5).

[3]大數據引領智慧旅游. 360發布2015年旅游報告. 光明網，2016(3).

(編輯 文新梅)

Analysis on Leading the New Standard of Tourism Specialty in Higher Vocational Colleges by “Electronic Guide Certificate”

SUN Yue

(Heilongjiang Tourism Vocational and Technical College, Harbin 150000, China)

National Tourism Administration issued “on the renewal of electronic guide certificate and other related matters notice” on March 17, 2017. The standard states that tour guides really will integrate into the wisdom tourism. Tourism management specialty in higher vocational colleges should formulate new development direction based on the content involved in “electronic guide certificate”, so that the trained talents of tourism can be more standardized, professional, and in line with market demand.

electronic guide certificate; higher vocational college; tourism

2017-05-10

孫悅(1981-)，碩士，副教授。研究方向：高職旅游方向。

G712

B

1672-0601(2017)05-0045-02