用戶思維下高職院校就業工作模式探索

夏曉青

用戶思維下高職院校就業工作模式探索

夏曉青

用戶思維作為一種市場營銷手段，在互聯網+時代被作為互聯網九大思維之一，對高職院校的就業工作載體變革具有很大的啟發作用。它具有創新性、參與性、主體體驗性等特點，與就業工作應具有的時代性、人性化和交互性相吻合；在用戶思維與就業工作載體融合發展下，就業工作應該以學業規劃為起點，培養學生的專業歸屬感；以職業生涯規劃引航學生未來的發展，促學生成長；以就業指導引航學生人生發展，促學生成功。

高職院校；就業工作；人職匹配；多方共贏；用戶思維

當前，經濟形勢下行壓力加大，應屆畢業生就業形勢十分嚴峻，大學生畢業人數逐年增加，已經從2000年的107萬增加到2015年的749萬[1]，2016年畢業生人數將達765萬。[2]然而，與之相對的是就業率的連年下滑，已經由2000年的80%以上，下降至近些年的70.6%左右。[3]畢業生數量的逐年增加與就業率的下滑形成了鮮明對比，大學生面臨史上一個又一個最難就業季。如何破解就業難問題，做好就業指導工作是高職院校確保“出口”暢通的重要一環。

一、互聯網+時代的用戶思維

恩格斯曾經論述：“每一個時代的理論思維，包括我們這個時代的理論思維，都是一種歷史產物，它在不同的時代具有完全不同的形式，同時具有完全不同的內容。”[4]用戶思維原本是一種市場營銷的手段，隨著媒介融合發展戰略的提出，用戶思維迅速成為了傳媒領域熱詞。[5]劉奇葆在論述傳統媒體與新興媒體融合發展時明確提出：“傳統媒體要適應新興媒體平等交流、互動傳播的特點，全面樹立用戶觀念”。[6]百度公司創始人李彥宏將用戶思維作為互聯網九大思維之一，它強調用戶至上、體驗為主、交互參與。當前，互聯網日益成為創新驅動發展的先導力量，在改變人們生產生活的同時，也高職院校傳統的就業工作帶來了巨大的沖擊，如學生思維模式的轉變、就業信息渠道的擴展、產業結構群的調整等，合理運用用戶思維創新高職院校就業工作模式，對于解決就業難有重要的現實意義。

要將用戶思維準確運用到高職院校的就業工作中，首先要明確何謂“用戶思維”，即對于就業工作的來說，它的“用戶”是誰？用戶思維，從大眾傳播角度來看，是指以受眾為中心，受眾不再是被動的接受，而是主動篩選、尋找內容和信息，受眾的自主權增加直接導致產品提供者要盡可能地改進用戶體驗過程，提高用戶的滿意度。

（一）用戶思維的特點

1.不斷創新的特點與時代性原則。互聯網的蓬勃發展給社會各個行業都帶來了變化，促進產業結構的不斷調整，帶動農業、工業、服務業等各個行業創新發展方式；同時，互聯網也沖擊著大學生思維模式的轉變，功利主義、拜金主義、自由主義、歷史虛無主義等各種不良思潮侵蝕著大學生的思想；在這種大背景下，高職院校就業工作的載體要順應時代要求，堅持時代性原則，在思想觀念的碰撞中創新，在多元文化的融合中與時俱進，體現時代特色，緊扣時代發展的脈搏；就業工作說到底還是思想政治教育工作，就業工作要與當代大學生思想現狀相結合，發現他們關注的熱點、存在的問題，準確定位，根據社會的發展和企業的需求，有重點地開展教育，保證就業工作的精準、及時、有效。

2.用戶參與的特點與交互性原則。互聯網+時代的用戶思維，是建立在一種開放、有序、共同參與的狀態下，每個人都可以平等的表達自己的意愿和想法，提升用戶的參與程度。互聯網的迅猛發展正是得益于這種交互式參與的氛圍。傳統的就業工作恰恰缺少這種開放性和參與度，大多是自上而下式的工作模式，用戶思維強調在就業工作中發揮學生的主人翁地位，讓學生認識到就業的重要性，主動地全過程參與到就業工作中，師生共同交流、共同努力、成果共享。

3.尊重需求的特點與人性化原則。互聯網行業得以成功的最主要原因是注重人的價值，尊重用戶的需求，發揮用戶的主體體驗性，用戶的滿意程度是行業產品開發設計的重要標準，將符合用戶需求的人性化設計做到極致，以吸引越來越多的人使用互聯網。用戶思維的核心是尊重需求，在自媒體時代，用戶掌握著主動權，如何最大限度的發揮用戶的主觀能動性，做到共享與開放，使用戶參與到互聯網中，是互聯網行業發展的重要因子。就業工作要以生為本，要加強調研，關注求職者的真正需求，注重不同群體的學生特點，滿足學生個性化的需求，防止出現“強扭的瓜不甜”的情況，將教育工作滲透于學生的日常生活中，結合學生和用人單位的反饋不斷調整就業工作的模式和方法，使就業教育內化為學生的自覺行為。

（二）就業工作的用戶群分析

高職院校就業工作的用戶群可以分為兩個方面，即學生和用人單位。學生是就業工作的主要消費者、參與者和服務對象，就業工作中狹義的學生群體是指高校的應屆畢業生，而隨著就業工作全程化理論的提出和實施，就業工作的學生主體應指全體在校學生，從學生入校之初就業工作就應該開始啟動，貫穿大學三年。

某種程度上，學生也是高職院校的教育的“產品”，而該產品的消費者就是用人單位，用人單位對畢業生的需求程度、滿意程度和評價也是就業渠道通暢與否的重要指標，從這種意義上看用人單位也是高職院校就業工作的用戶。

二、高職院校就業工作的現狀及存在問題

從數據中不難看出，畢業生人數連年上升而就業率卻逐年下降，而這并不能說明就業難的原因就是簡單的畢業生人數增加。當今經濟結構不斷調整，產業結構升級，民營企業、中小微企業快速發展，社會對人才尤其是技能型人才的需求度不斷上升，高職院校畢業生就業難的主要問題在于學生的就業意識較差，學校的就業工作指導模式與社會發展不匹配。

（一）學生層面

1.學生專業歸屬感欠缺。江蘇省高校招生就業指導服務中心對2014屆江蘇省高校畢業生的調查顯示，高職院校畢業生選擇與專業無關工作的原因最主要的是“與專業相關的工作不符合自己的職業期待”[7]，不少高職畢業生對所學專業缺乏歸屬感，專業滿意度和專業認可度不高，具體體現為以下五個方面：（1）對專業學習不感興趣；（2）對專業發展前景不了解；（3）對專業情感淡漠；（4）對專業就業群不了解；（5）沒有進一步提升學歷的想法，也不愿意過早的進入社會，認為大學就應該放松一下，甚至抱有“混日子”的想法。

2.學生職業生涯規劃模糊。在對揚州某高職院校2014年級學生進行抽樣調查后發現，472名接受調查的學生中，有63%的學生明確表示，對未來缺乏規劃，59%的學生不了解職業生涯規劃的實質含義和重要意義，認為只是一門公共必修課。學生對職業世界缺乏充分的認識、對自我認識不清晰、對專業技能的掌握程度較差、沒有足夠的知識儲備、缺乏職業生涯規劃的自主意識，導致在職業生涯規劃過程中，往往實踐能力缺乏、職業目標模糊、職業準備不夠[8]、職業體驗不足、隱性職業修養缺乏。

3.學生就業理念陳舊。筆者在前期調研過程中發現，高職院校的畢業生在就業過程中存在著盲目攀比、等靠要、急功近利等心理，仍然希望學校、院系能給解決就業崗位，安排工作；畢業生對就業認識很多是從上一屆學長學姐口中得知，沒有意識到嚴峻的就業形勢，對整個社會的就業前景缺乏充分認識，即使一些就業前景相對樂觀的專業，如自動化、汽配、建筑、道橋等專業，仍有不少同學在畢業季（大三上學期）對求職擇業抱有無所謂、不積極不主動、金錢至上等心理甚至有些同學根本不愿意就業，認為走上工作崗位后工作會很辛苦，希望利用剩余在校期間再最后放松一下。

（二）學校層面

1.就業指導重點不突出。隨著產業結構調整，畢業生人數增加，一個又一個的最難就業季讓高職院校應接不暇，就業工作面廣、量大，沒有合理的分析就業工作的重點人群，平均用力導致了就業的實際效果不理想，往往是成績好、能力強的畢業生可以同時拿到幾分offer，而存在就業困難的學生卻一份實習的機會都沒有，強者愈強、弱者愈弱的馬太效應在就業過程中比較普遍。

2.橋梁作用尚待進一步加強。學校、院系應該為用戶主體學生和用人單位之間搭建橋梁，在實際操作中，經常出現由于教學計劃的安排，學生頂崗實習時間與用人單位大規模招工時間錯位；學生在外地實習，招聘信息無法及時通知學生；學生與用人單位之間就業信息不暢通，學校簡單的發布招聘信息，沒有為學生提供全面的用人單位背景、信息，使對行業發展現狀尚不了解的學生無法全面了解企業文化、企業管理制度等，有時會錯失很多好的就業機會。

3.就業工作全局觀念不強。當前，不少高校還是簡單的將大學三年級的學生作為就業工作的對象，認為就業工作啟動的時間是大三的第一個學期；就業工作成為孤立的環節，認為就業工作僅是學校就業工作部門、學院分管領導和輔導員的事，缺乏對就業工作全過程、全員化、全方位的認識。

三、用戶思維的核心與高職院校就業模式的探索

（一）以學業規劃引航專業學習，促成長

許多學生在高考報名填報所學專業時是盲目的，他們并不知道自己所學專業未來能夠用在哪些方面，前景如何；[9]選擇專業時或是憑個人興趣愛好，或是選擇社會熱點，或是聽從親友介紹推薦，即使是通過網絡搜索查詢到的專業情況也是不全面的，對所報專業認知不足，導致很多高職學生缺乏專業歸屬感和認同感，這將直接影響到就業過程中的人職匹配度，因此，要從新生入學第一天進行學業規劃系列教育，將學業規劃作為就業工作的起點，引導新生熱愛所學專業，培養專業歸屬感。具體包含以下四個方面的內容：（1）開展一場專業認同感知活動，如土建、護理專業可以舉辦授帽儀式等，讓新生從感性層面認同所學專業。（2）舉辦一系列專業規劃教育活動，以主題班會、報告會、座談會等形式，面向全體新生，從本專業發展現狀、發展前景、就業形勢等方面讓學生從理性層面了解所學專業。（3）針對不同專業學習的特點，為新生定制大學三年學業規劃手冊，人手一冊，從將來做什么、大學怎么做、崗位知識和能力鏈接等方面，引導新生確立每學期學習目標、任務，有的放矢地規劃大學學習生涯，提升就業競爭力。（4）確定一位學業導師。針對專業特點安排學院的中層以上干部聯系，通過導師和聯系領導深度參與主題班會、專題講座、深入宿舍、幫扶特困生等活動，從思想教育、學業提升、能力培養等各方面強化學生專業認知，形成正確的就業觀、擇業觀、人生觀、價值觀。

（二）以職業生涯規劃引航未來道路，助成才

合理的職業生涯規劃應建立在對社會充分了解、對所學專業充分掌握、對自我充分分析的基礎之上，是一個連續的、動態的過程。通過職業生涯規劃教育，激發學生自我發展的自主意識，使他們在學習過程中自覺地提高就業能力和生涯管理能力。從用戶角度而言，提升職業規劃能力本身和提升專業技能兩個方面都是十分重要的，具體包括：（1）學校要重視職業規劃課的教授，從課堂教學延伸至課外活動，除專業教師講授外，吸引更多的輔導員參與到職業生涯規劃課程的教學，保證職業生涯規劃的觸角延伸至學生的日常生活中，促進學生樹立職業生涯規劃的意識；通過組織職業規劃活動比賽，使學生明確就業方向，了解所學專業如何與目標職位相匹配，幫助學生提高職業規劃的能力。（2）舉辦一攬子專業技能活動。組織學生參加專業技能大賽，選拔選手參加省級、國家級比賽，以賽促學，提升學生專業學習興趣，明確專業發展方向，為提升就業能力打下牢固基礎。組織一系列崗位證書考核。通過學校近年來對畢業生的跟蹤調查，了解到各行業對崗位證書的需求很大，學校要積極組織學生參加各類崗位證書的考核，為提高崗位證書通過率，有效提升學生的就業競爭力。

（三）以就業指導引航人生發展，促成功

學校要牢牢把握以就業創業為導向這一紅線，踐行“以生為本”教育理念，不斷強化就業（創業）指導。學院施行就業指導全員化、跟蹤調查常態化、就業服務個性化的就業工作體系，堅持“就業工作人人都是責任人”，成立以學院黨政主要領導為組長、班子其他成員為副組長，學工辦負責人、就業聯絡員、畢業班班主任、畢業設計指導老師為成員的畢業生就業工作領導小組；通過問卷調查、電話回訪、實地考察等形式，了解畢業生的工作情況以及企業對畢業生的綜合評價，為今后的就業教育與指導提供依據；改革工作機制，將畢業資格審核、就業指導與服務、權益維護、就業管理、求職推薦和檔案派遣等多個服務管理項目進行整合后，納入統一服務范圍，由就業工作輔導員和三年級輔導員專項負責畢業生咨詢工作，對于就業困難學生安排專人對接、提供跟蹤服務。

學校就業工作要明確一個重點。學院長期將幫扶五類畢業生順利就業作為就業指導工作的重點。（1）針對家庭經濟困難學生，側重于心理減壓并積極幫助推薦用人單位；（2）針對就業觀念錯位的學生，側重于轉變其“等、靠、挑”等觀念；（3）針對專接本學生，幫助平衡好“接本”期間學習、實習和工作的關系；（4）針對女生，鼓勵她們考取相關資格證書，指導并幫助其在建筑類行業找到適合女性就業的崗位；（5）針對延遲畢業的學生，做好心理疏導和幫扶，鼓勵他們積極參加補考、重修，不拋棄、不放棄任何一位畢業生。

學校要暢通就業信息渠道。運用互聯網手段，打破時空限制，建立點對點微信載體，健全網站、微信、飛信、QQ群及郵箱等新媒體平臺，推送關于就業知識講座、就業知識小貼士、就業安全等文章，推介就業信息，普及就業知識，更新就業觀念，實現了就業工作的點對點服務。完善實習就業基地、舉行專場招聘會，暢通學生就業渠道。

總之，在經濟形勢下行壓力較大的背景下，引入用戶思維的工作理念，通過就業工作提高學生就業的積極性、主動性和人職匹配度是就業工作的根本要求。用戶思維就是不斷創新工作方法、引導學生積極參與、尊重學生和用人單位的需求，與學業規劃、職業規劃、就業指導相結合，形成一個多角度、無邊界、多資源的就業工作生態環境，實現學生、用戶和學校的多方共贏。

[1]中國教育在線.2001年—2015年全國高校畢業生人數（圖）[EB/OL].[2014-12-05].http://career.eol.cn/kuai_xun_4343/20141205/t20141205_1209695.shtml.

[2]中國教育在線.人社部：2016年高校畢業生765萬人就業壓力大[EB/OL].[2016-03-01].http://career.eol.cn/news/201603/t20160301_1370245.shtml.

[3]孫藝丹.從企業人才需求角度談大學生就業[J].百家論壇，2012（1）：191-192.

[4]王雪梅.大學生就業指導工作探析[J].淮海工學院學報，2011（22）:128-130.

[5]錢宏.從高等教育政策看大學生就業問題[J].文教資料，2011（34）：222-223.

[6]馬克思恩格斯選集（第3卷）[M].北京:人民出版社.2012.

[7]彭廣林.論科技期刊微信公眾平臺的用戶思維構建[M].出版發行研究，2015（9）:62.

[8]張治國.論學術期刊轉企改制的難點與出路設計[J].出版發行研究，2011（11）:15-18.

[9]潘漫.江蘇省2015年度普通高校本專科畢業生就業、預警和重點產業人才供應報告[M].南京:江蘇鳳凰教育出版社，2016.

[10]謝一風.高職院校學生職業生涯規劃研究[J].職教論壇，2007（4·下半月）:26.

[11]閆新華.張宏雷.高德文.新時期大學生就業難的原因探討及建議分析[J].中國大學生就業，2016（9）:41-42.

G715

A

1674-7747（2017）23-0053-04

2016年度江蘇開放大學思想政治教育專項課題“學生職業發展教育中的思想引導研究”（項目編號：2-12）

夏曉青，女，揚州市職業大學講師，碩士，主要研究方向為高職生思想政治教育。

[責任編輯 秦 濤]