自媒體環境下高校圖書館學科檔案的電子化服務模式創新

文 / 孫羽佳

自媒體環境下高校圖書館學科檔案的電子化服務模式創新

文 / 孫羽佳

新時期，自媒體環境成為主流，高校圖書館學科檔案服務模式的電子化轉型成為大勢所趨。自媒體環境對高校學科檔案電子化服務模式的新要求體現在館員角色定位和學科檔案服務模式的更新層面，需要高校圖書館工作者擴大宣傳力度、保證學科服務的個性化、落實學科信息推送的針對性、構建協同服務機制并深化與更多高校的數據聯動，有效推動學科檔案電子化服務模式的創新。

自媒體；高校圖書館；學科檔案；電子化服務模式

高校圖書館作為學校的檔案信息中心，對日常教學科研工作的開展和學校信息化建設具有重要作用。隨著信息化時代的到來和高等教育改革的深入，集服務性與學術性于一身的高校圖書館學科檔案作用越來越突出。近年來隨著自媒體時代的開啟，信息傳播模式產生了顛覆性變化，實現了信息傳播的即時性。基于此，自媒體應用得以在極短時間內受到廣大網民尤其是青年群體的熱捧。[1]高校圖書館作為高校師生學習科研的重要場所，只有充分借助自媒體的優勢，構建與讀者的良性互動關系，全方位、多層次地滿足用戶的多元化需求，才能更好發揮圖書館學科檔案的服務價值。推動學科檔案電子化服務模式創新已經成為當代高校圖書館的新使命。

一、自媒體環境下高校學科檔案電子化服務模式轉型的機遇和挑戰

在信息技術的帶動下，自媒體迅猛發展，高校學科檔案服務模式的電子化轉型充滿時代性機遇。高校圖書館只有創新服務方式、完善服務機制、堅持以讀者為中心的服務理念，才能從容應對新媒體沖擊，通過學科檔案電子化服務模式的有效創新，重建用戶的忠誠度，強化自身的知識服務職能。這種優勢主要表現在兩個方面，一方面，可以提升高校圖書館學科檔案的利用率，另一方面可以保證知識服務的個性化以更好地滿足用戶的多樣化信息需求。自媒體環境為此提供了重要的技術支持，圖書館可通過大數據技術有效推動學科檔案資源的整合與優化，從而更好地發揮出高校學科檔案資源優勢，提高服務質量。

作為信息時代的產物，自媒體環境以其獨特優勢改變了信息傳播方式，大大拓展了信息傳播渠道。人們對于各類信息的獲取均突破了傳統模式的制約而實現了“全天候”式的便利，只要有一部手機或各類移動終端設備，就可以二十四小時隨時隨地在自媒體平臺獲取任何所需信息，這種方式雖然極其便利，但同時也存在一定的弊端，如“快餐式消費”模式使當今的閱讀模式過于碎片化等等。這勢必會在一定程度上影響到高校師生的學習與科研。高校圖書館最直接的挑戰即體現于用戶在獲取學科信息時不再受限于圖書館實體空間之內，去圖書館的頻次越來越少，弱化了高校圖書館的學科檔案服務職能。其主要原因在于圖書館傳統服務模式的限制，如學科檔案資源更新速度較慢而無法滿足閱讀者的多樣化需求；資料訂閱時間較長與讀者閱讀需求存在時間差異；網上檢索平臺功能不健全而無法為讀者提供便捷高效的檢索引擎；館員服務意識和水平有限而沒有做到以讀者為中心，缺乏有效的互動與溝通等。[2]

二、自媒體環境對高校學科檔案電子化服務模式的新要求

長期以來，在傳統管理體制的慣性影響下，高校圖書館學科檔案服務模式一成不變，不僅抑制了圖書館知識服務職能的充分發揮，而且導致圖書館在很大程度上偏離了自身定位而充當起教學科研信息的“倉庫”角色，學科檔案的利用率極低。在此狀態下，高校圖書館工作人員日常主要從事將學科檔案“分類、整理、上架”等循環往復的簡單機械式工作，不僅工作量繁重，而且內容單調，限制了絕大多數工作人員的工作熱情。自媒體時代的高校圖書館應當與時俱進，重塑自身職能，積極推動傳統學科檔案服務模式的電子化轉變。

為了保證這種電子化服務模式構建的有效性，我們需要明確自媒體環境對高校學科檔案電子化服務模式的新要求。一方面是角色的定位，高校圖書館學科檔案服務模式的電子化轉變，是對傳統服務模式的全面突破。信息化轉型的技術含量要求圖書館工作人員必須加強自身綜合素質，具備豐富的專業知識、專業化的圖書情報管理知識、良好的溝通能力和熟練的計算機操作技能，能夠根據用戶的需求熟練應用電子化系統為用戶提供個性化服務。圖書館學科館員承擔著高校圖書館學科檔案服務的一線重任，對于密切圖書館與用戶之間關系的作用無可替代。而自媒體環境下的學科檔案電子化服務模式創新則要求館員能夠充分發揮紐帶作用，以學科的針對性為基礎，圍繞用戶的中心地位和實際需求而借助自媒體技術為之提供專業化、主動式服務。[3]另一方面是學科檔案服務模式的更新。高校圖書館學科檔案服務模式的電子化轉變作為自媒體環境下的特定趨勢，必須切實體現出用戶的主體性地位，通過滿足用戶多元化需求的個性化服務獲得用戶的認可與信任。如今，社會發展對圖書館學科檔案服務的深度和廣度要求越來越高，只有保證圖書館服務水平不斷進步，才能使圖書館更好地發揮作用。自媒體環境下的新要求需要高校圖書館借助自媒體大數據技術整合學科檔案資源，為用戶提供更多更具針對性的專業信息資源，通過技術的更新全面提高用戶學科檔案信息的查詢效率，深化用戶對圖書館的依賴程度。

三、自媒體環境下高校學科檔案電子化服務模式的創新策略

自媒體環境下高校圖書館學科檔案服務的電子化模式創新，需要定位于“電子化”層面，也就是應通過各類自媒體平臺的應用加強圖書館與讀者之間的互動關系。這不僅可以收集到更多用戶信息，而且能有效擴大學科檔案信息的傳播范圍，有利于加深用戶對圖書館學科檔案服務的認可和信任，保證圖書館學科檔案信息的利用價值。目前已有高校開通了自媒體服務平臺且取得了一定的成效，但學科檔案服務內容與模式仍需進一步完善，由傳統單向信息傳播模式過渡到滿足用戶需求的交互式雙向互動模式。

首先，擴大學科檔案電子化服務的宣傳力度。加強高校圖書館學科檔案電子化服務的宣傳力度是做好學科檔案服務的基礎。高校圖書館要充分利用微博、微信、QQ、論壇等自媒體平臺加大學科檔案電子化服務的宣傳推廣力度，及時將各類學科信息高效傳播。現有部分高校圖書館建立了網上檢索系統，但功能方面僅限于簡單的學科檔案信息查詢，限制了服務的效果。它們可借自媒體技術增加檢索功能，提高檢索系統的智能化與多樣化，記錄學科檔案的內容信息以及相關詳細情況和拓展資源等，為用戶提供更加全面、系統的學科檔案服務。此外，高校圖書館還可以通過電子郵箱、微信等方式接受用戶信息反饋，加強互動，更清晰地掌握用戶的多元化需求與自身服務的短板，確保電子化服務模式改進的質量，增強高校圖書館學科檔案電子化服務的影響力與吸引力。

其次，保證學科檔案電子化服務模式的個性化。高校學科檔案電子化服務更多面向于在校師生，準確把握在校師生的目標差異提供個性化學科檔案電子化服務是發揮高校圖書館作用的關鍵。自媒體環境下，圖書館要充分利用自媒體平臺和大數據技術廣泛搜集用戶信息，建立讀者信息數據庫，對提供服務的具體內容分類登記；[4]以此為基礎，依據用戶的需求利用自媒體平臺，有目標地推送學科檔案信息，保證服務的差異化和個性化。如果用戶獲取檔案學科信息資源是用于學術研究或其他類型科研工作，電子化系統也可以對此類信息加以分類記錄，并根據具體情況有目的地向師生推薦相對應的學科檔案信息，以幫助廣大師生提升學習及科研效率。

再次，推進學科檔案服務模式的針對性建設。自媒體環境下，構建學科檔案服務的電子化模式是高校圖書館發展的必由之路，核心在于根據用戶的多樣化需求提供針對性服務。這種優勢定位于確保圖書館學科檔案的服務質量。而電子化模式的轉變，要求高校館員不斷強化自身能力，主動了解用戶潛在的信息需求，借助大數據深化學科檔案資源的分類評估，進而從中提煉出有價值的滿足用戶科研需求的信息，有針對性地推送給用戶。高校圖書館可以在與用戶互動的過程中引導用戶加強意見或建議反饋，也可以將更多學科檔案資料通過更多方式建立共享模式，共同充實高校圖書館學科檔案資源庫。高校圖書館還可以通過自媒體平臺對不同學科的最新研究成果以及國內外學術動態等信息進一步整理、分類，全面提高學科檔案的學術價值，同時推動學科檔案信息利用率的提升，為針對性服務模式的電子化建設打好基礎。

第四，構建高校學科檔案電子化協同服務模式。受到多種因素的制約，目前我國高校圖書館工作人員的整體綜合素質與能力尚難以達到要求。這需要高校圖書館通過業務培訓等方式轉變服務理念并強化專業技能，使圖書館員能夠更快地適應自媒體環境對圖書館學科檔案服務模式的新要求，然后通過建立數據化館員小組為電子化服務模式的轉變保駕護航，為員工提供更廣闊的學習和交流空間。其主要方式有二。一是圖書管理信息顧問+學科檔案館員的模式。目前我國高校圖書館工作人員中有不少圖書管理與學科檔案信息搜集方面的專業人才，具有扎實的專業知識基礎和豐富的經驗，能夠熟練應用學科檔案資料管理與信息搜集方面的操作技能，對行業動態具有較強的洞察和分析能力。因此，各高校圖書館可依據自身的實際情況選拔此類人才擔任高校圖書館學科檔案電子化服務小組的顧問，為學科館員的工作提供更多有針對性的指導和幫助，促使館員不斷提升搜集信息與推送信息等應用自媒體平臺的能力。[5]二是構建數據館員聯動模式。高校圖書館的主要特點表現為學科檔案規模宏大、信息資源儲備量充足等。為了提高學科檔案電子化服務水平，我們需要對這些檔案資料進行全面、系統、專業化的分類整理。管理方面可按照一定標準將學科檔案資源細分為文學、藝術、教育和理工等類別，由相關專業的館員協同管理，以保證高校圖書館學科檔案電子化服務的準確性與權威性。

第五，建立學科檔案服務電子化聯動協作機制。圖書館館際協作指的是根據學科檔案管理和服務需求，聯合更多高校共同建立跨學校、跨區域的協作模式，從而實現學科檔案信息和各類資源的共享，擴充學科檔案電子化服務資源。加強高校圖書館之間學科檔案電子化服務的館際協作，對提升圖書館學科檔案服務水平具有重要的促進作用。高校圖書館服務主體大多為在校師生，服務目標、服務內容與服務模式上存在許多共性。協作機制的有效建立能夠實現高校圖書館學科檔案服務信息、推送信息與信息數據庫信息的共享。高校圖書館在師生查閱某學科檔案信息時，借助館際協作平臺，將系統內不同高校圖書館學科檔案信息資源運用大數據技術篩選后向用戶推送，可以保證服務質量。

[1]王薇.新媒體環境下大學生閱讀問題研究[J].編輯學刊,2016(1).

[2]靳曉恩,丁邦友.“全媒體” 環境下高校圖書館學科化服務模式研究[J].重慶科技學院學報(社會科學版),2016(1).

[3]宋惠蘭.高校圖書館學科化服務創新研究[J].圖書館學研究,2008(11).

[4]金澤龍.新媒體技術視域下的圖書館信息服務創新探討[J].圖書館工作與研究,2014(8).

[5]王捷.圖書館信息服務中的移動終端管理策略:基于無界網絡環境[J].圖書館學刊,2015(1).

本文為2017年黑龍江省藝術科學規劃項目“基于精準營銷的高校數字圖書館資源服務發展策略”（項目編號：2017D047）的階段性成果。

（責任編輯：虞志堅）

G270；G258.6

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1005-9652（2017）05-0116-03

孫羽佳（1982-），女，山東人，黑龍江中醫藥大學圖書館館員，研究方向：圖書館學。