智能手機時代的12316新媒體服務

文/王 瑤

智能手機時代的12316新媒體服務

文/王 瑤

前些年，12316只是一個電話，能提供語音服務的電話，以農民為主的用戶也只能通過電話才能與熱線的咨詢師、專家溝通。如今進入智能手機時代，通話功能只是手機功能中的冰山一角，通過手機可以獲取大量的信息，通過手機可以看視頻、賣產品、買東西、能繳費等等，手機一定意義上已經代替了電腦的功能，尤其在農村。

中國互聯網絡信息中心公布的數據顯示，截至2016年12月，我國網民規模達7.31億，其中，農村網民2.01億，占總規模的27.4%。隨著移動互聯技術迅速發展和手機上網的快速普及，如何利用和強化農民手機上網培訓和服務，成為了農業農村信息化“彎道超車”、城鄉協同發展的關鍵因素。

隨著移動互聯網的發展和智能手機的普及，相較之前，農民在各類信息的發布和獲取方式上發生了巨大的改變。特別是在信息獲取上，因為互聯網和智能手機的出現，傳統的報紙、電視、廣播等途徑已經不能滿足廣大農民對信息獲取的需要。農民需要的是更快速、更便捷、更全面的信息服務。所以，12316金農熱線不能再局限于傳統的電話熱線服務，基于智能手機的微信互動、視頻直播、視頻節目等全新模式也都被運用到對農民的服務當中。12316金農熱線早在2013年9月就正式開通官方微信平臺，這是一次對傳統服務形式的突破，以專家坐診、客服解答、留言互動、影音傳輸、信息推送、價格查詢、農資打假等功能接入，全面外延了原有話務平臺無法實現的專項功能，使服務更加快捷、生動、具體。通過將近4年時間的運營，12316金農熱線的官方微信平臺已經輻射遼寧、吉林、黑龍江以及內蒙古等省份，匯聚精準用戶4萬余人，服務次數達11萬余次，平均每天服務農民將近100次，并以自制農業類視頻節目作為對服務模式的創新與探索。

2017年3月，為貫徹落實中央領導同志和農業部領導的指示精神，抓住手機等移動終端迅速向農村延伸的有利時機，真正讓手機成為農民發展生產、便利生活、增收致富的好幫手，農業部啟動全國組織性農民手機應用技能培訓及創業創新活動。與此同時，遼寧省農民手機應用技能培訓活動“星火燎原”計劃也正式發布啟動。12316金農熱線作為“星火燎原”計劃的助力團成員，在整個手機培訓的各項活動中，不僅會為活動提供全套的咨詢服務，還會為農民介紹智能手機在12316服務中的應用。

12316的《金農講堂》視頻信息作為一檔專注于農業技術、行情、資訊的視頻節目，就是在這樣的需求背景下誕生的。在制作之初，節目組的想法就是讓農民朋友能夠以更加直觀、生動且便于理解、傳播的方式掌握農技知識、了解三農信息等。在此基礎上，節目組也很希望可以讓農民朋友跟隨節目的視線，去感受和體味那些忙碌于生產、生活時并沒有太多機會接觸的專家和信息。自《金農講堂》問世以來，節目組先后采訪過遼寧省農科院、遼寧省植保站、遼寧省土肥站、沈陽農業大學等科研院所的專家20余位，前往蘇家屯、海城、昌圖、北鎮等地采訪致富項目10余次。這些，只是節目組傾注心血的冰山一角。未來，將有更多農業戰線上的專家、學者、能手等陸續出現在這個節目當中，為遼寧省乃至全國的農民朋友送去福音。

有調查顯示，現在有80%以上的人獲取信息最主要的途徑就是手機。在這個信息爆炸的時代，如何讓農民可以正確、安全、高效地利用手機來幫助農業生產，是國家提出手機培訓、遼寧省開展“星火燎原”計劃的重要原因之一。而12316金農熱線作為陪伴農民走過12年風雨的老朋友，農業信息的提供者和發布者，也一直在努力為農民提供創新的信息化服務，不管是老式電話還是智能手機，12316金農熱線都會給農民想要的信息；無論未來科技如何發展，12316金農熱線會一直在農民身邊。