活學(xué)活用

一位顧客到一家商店去買雨傘，店員說：“對不起，沒有了。”

顧客失望地離開后，老板對店員說：“不能對顧客說沒有，你應(yīng)該向顧客推薦其他同類產(chǎn)品。例如，你可以這樣說：對不起，沒有雨傘，但我們這里有雨衣。”

又過了一會兒，來了一位顧客，問：“您這里有衛(wèi)生紙嗎？”

店員回答道：“對不起，沒有衛(wèi)生紙，但我們這里有砂紙！”