第九屆全國圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新論壇會議綜述

閆芳芳　李景文

摘要：2016年9月28日至29日，第九屆全國圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新論壇在河南大學舉辦。圖書館學界的專家和大學圖書館館長們深入探討了圖書館的未來發(fā)展趨勢和戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)轉(zhuǎn)型和隊伍建設(shè)、管理方略與服務(wù)創(chuàng)新等問題。文章綜述了論壇上專家報告的主要內(nèi)容，旨在分享專家們的新成果、新理念，探索圖書館事業(yè)未來發(fā)展的新思路。

關(guān)鍵詞：圖書館

發(fā)展趨勢

戰(zhàn)略規(guī)劃

服務(wù)轉(zhuǎn)型

隊伍建設(shè)

經(jīng)驗交流

分類號G251

DOI

10.16603/j.issnl002-1027.2016.06.003

2016年9月28日至29日，第九屆全國圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新論壇在河南大學成功舉辦。本次論壇由教育部高等學校圖書情報工作指導委員會、中國圖書館學會高等學校圖書館分會和上海交通大學圖書館主辦，河南大學圖書館承辦。來自全國83所高校以及《圖書與情報》雜志社的200余位圖書館界專家學者與會。圍繞本次論壇的主題——“提升品質(zhì)增強效益規(guī)劃未來”，深入探討了圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的新理念和新探索，為圖書館事業(yè)增強效益、提升品質(zhì)建言獻策，規(guī)劃未來的發(fā)展之路。

論壇由五個專家報告和一個主題報告、兩場主題發(fā)言和大會優(yōu)秀征文主題報告交流三個板塊組成。來自上海海事大學、重慶大學、中國礦業(yè)大學等高校的圖書館的8篇優(yōu)秀論文進行了交流。本文對論壇的主要內(nèi)容綜述如下。

1.圖書館的未來發(fā)展趨勢和戰(zhàn)略規(guī)劃

信息技術(shù)的發(fā)展改變了讀者的信息需求，圖書館必須積極更新理念，適應(yīng)時代發(fā)展，同時圖書館服務(wù)技術(shù)的進步也受益于時代進步和信息技術(shù)的變革。2013年，國際圖聯(lián)第一次發(fā)布了《圖書館趨勢報告》；2014年8月，國際圖聯(lián)里昂年會發(fā)布了《圖書館地平線報告》，提出了未來5年圖書館發(fā)展需要解決的問題：（1）大學圖書館服務(wù)嵌入課程；（2）重新思考圖書館員的角色與技能；（3）收集和保存研究數(shù)據(jù)的數(shù)字化產(chǎn)出并納入館藏；（4）發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的選擇競爭；（5）支持積極變革的需要；（6）持續(xù)推進整合、互操作與協(xié)作的項目。北京大學的劉茲恒教授以“圖書館發(fā)展的十大趨勢”為題，闡述了圖書館未來的發(fā)展趨勢：圖書館服務(wù)泛在化、環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化、資源數(shù)據(jù)化、功能智慧化、閱讀移動化、空間創(chuàng)意化、用戶自主化、工作規(guī)范化、館藏倉儲自動化、事業(yè)社會化。未來圖書館的服務(wù)是泛在化的，用戶在哪里，圖書館的服務(wù)就在哪里，用戶無論在何時何地都可以獲得圖書館的服務(wù)，甚至用戶可能還沒有意識到，卻已經(jīng)利用到了圖書館的資源或者得到了圖書館員的幫助。如中國科學院文獻情報中心實行的“資源到所，服務(wù)到人”的服務(wù)模式，通過公共集成服務(wù)平臺，將數(shù)字化文獻資源和網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)推送到科研現(xiàn)場，使科研人員在實驗室、辦公室、野外場站和家里就能隨時隨地獲取所需的信息；另一方面，圖書館開展面向一線創(chuàng)新基地、研究所、辦公室、課題組和個人的學科化服務(wù)，努力“融入一線，嵌入過程”，致力于提升科技自主創(chuàng)新的文獻保障能力和學科情報服務(wù)能力。未來圖書館的資源和服務(wù)都可以通過網(wǎng)絡(luò)來提供，圖書館之間實現(xiàn)深度整合，共建共享真正成為現(xiàn)實。未來的圖書館不論大館小館，在云環(huán)境下連為一體，各自分工，開展資源建設(shè)和服務(wù)。圖書館有了參與數(shù)字出版的條件，打破了當前出版社和圖書館分處于信息資源的生產(chǎn)、流通上下游的秩序，創(chuàng)造了信息傳播的新業(yè)態(tài)。圖書館不再只是信息資源生命周期中處于下游即提供信息資源服務(wù)的機構(gòu)，隨著網(wǎng)絡(luò)化開放存取的進展，圖書館將會成為重要的信息資源數(shù)字出版機構(gòu)。

劉茲恒教授從“如何對圖書館的服務(wù)及其未來角色進行重新構(gòu)建、教育數(shù)字化給圖書館帶來哪些新的機遇、圖書館怎樣在所在社區(qū)發(fā)揮實體和數(shù)字化作用以及如何更有效地宣傳自身成就”等方面詳細闡述了美國圖書館根據(jù)社會環(huán)境的變化而不斷創(chuàng)新服務(wù)、積極開拓新的服務(wù)領(lǐng)域、加強圖書館員的職業(yè)化和專業(yè)化等方面的發(fā)展趨勢以及給我們帶來的啟示。

南開大學的柯平教授分析了我國圖書館未來五年的發(fā)展規(guī)劃，指出高校圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃工作取得了很大進步，已經(jīng)出了不少成果，但還存在很多不足：制定圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃首先要進行科學定位，每個圖書館要基于自己的特色進行定位，避免同質(zhì)化。已經(jīng)制定好的規(guī)劃都建立在對當前形勢的描述上，沒有做環(huán)境掃描和情景規(guī)劃，這樣很難進行科學的定位。戰(zhàn)略管理方面進展緩慢，在戰(zhàn)略規(guī)劃工作上，圖書館還有很多工作要做。

2.圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型和變革方向

2015年新修訂的《普通高等學校圖書館規(guī)程》明確規(guī)定：“圖書館應(yīng)不斷提高文獻服務(wù)水平，采用現(xiàn)代化技術(shù)改進服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)空間，注重用戶體驗，提高館藏利用率和服務(wù)效率。應(yīng)全面參與學校人才培養(yǎng)工作，充分發(fā)揮第二課堂的作用，采取多種形式提高學生綜合素質(zhì)”。因此，圖書館必須適應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)方式，加強隊伍建設(shè)，輔助教學變革，支撐人才培養(yǎng)。論壇就此也邀請專家作了報告。

2.1圖書館的創(chuàng)新服務(wù)要嵌入科研過程，重視新技術(shù)的應(yīng)用

上海交通大學圖書館陳進館長認為必須立足于支持教學和科研來進行圖書館定位，大學圖書館應(yīng)該重點關(guān)注服務(wù)的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，未來的目標是實現(xiàn)智慧圖書館。要重視標準化，以加強圖書館之間的合作和協(xié)調(diào)發(fā)展。面對海量異構(gòu)分布的資源環(huán)境，清華大學圖書館館長鄧景康指出，引導讀者快速發(fā)現(xiàn)學術(shù)資源并有效獲取是圖書館必須夯實的服務(wù)基礎(chǔ)。圖書館要提升面向多角色的數(shù)據(jù)支撐能力，要融入數(shù)字學術(shù)支撐環(huán)境建設(shè)，圖書館要在科研數(shù)據(jù)的出版、共享、引證等方面承擔更多責任。使圖書館成為學校的信息資源中心、學習交流中心、協(xié)作創(chuàng)新中心和文化交流中心。

北京大學圖書館副館長肖瓏認為研究支持服務(wù)是未來高校圖書館服務(wù)的重點。高校圖書館要進行研究服務(wù)的創(chuàng)新，要搭建科研數(shù)據(jù)管理平臺，開展數(shù)據(jù)收集和分析服務(wù)。

重慶大學圖書館館長楊新涯認為圖書館的管理和服務(wù)創(chuàng)新要從門戶開始，新一代圖書館系統(tǒng)應(yīng)該是構(gòu)建在文獻元數(shù)據(jù)倉儲上的圖書館門戶。他詳細介紹了重慶大學圖書館建設(shè)元數(shù)據(jù)管理平臺的具體工作以及基于數(shù)據(jù)平臺進行的館藏分析、文獻推薦、讀者交互、構(gòu)建專題資源庫和課程資源庫、虛擬圖書館等創(chuàng)新型服務(wù)工作。重慶大學圖書館和貴州民族大學圖書館、西南交通大學圖書館聯(lián)合建設(shè)圖書館區(qū)域聯(lián)盟——“智慧圖書館服務(wù)門戶聯(lián)盟”。

清華大學圖書館副館長竇天芳指出，圖書館具有很強的技術(shù)敏感性，圖書館服務(wù)的每一個飛躍都受益于時代進步和信息技術(shù)的變革。圖書館服務(wù)必須以用戶為中心，以需求為導向。她詳細介紹了清華大學圖書館的“讀在清華”和“數(shù)據(jù)支撐服務(wù)”應(yīng)用案例。面向讀者的服務(wù)方面：圖書館積極整合需求與服務(wù)，綜合利用數(shù)字化、虛擬書架、多源數(shù)據(jù)集成等技術(shù)，建設(shè)開放彈性的一體化服務(wù)平臺——讀在清華。該平臺的數(shù)據(jù)準備簡單，館員應(yīng)用門檻低，可以快速部署虛擬專題書架，可面向老師直接服務(wù)。面向機構(gòu)的數(shù)據(jù)支撐服務(wù)滿足了機構(gòu)對學術(shù)產(chǎn)出精細化管理的需要，針對學者對學術(shù)影響力追蹤的需求，為每位學者建立學術(shù)主頁，打通了數(shù)據(jù)源獲取渠道和校園內(nèi)部身份數(shù)據(jù)獲取渠道。

針對圖書館如何深化科研服務(wù)的問題，武漢大學黃如花教授認為從“科研項目申報”到“研究過程”以及學術(shù)成果的“發(fā)表和評價”等環(huán)節(jié)都離不開圖書館的重要支持作用。另外，武漢大學圖書館王新才館長從“高校圖書館文化服務(wù)特色”的角度探討了高校圖書館文化服務(wù)的特點和實現(xiàn)路徑。他指出高校圖書館文化服務(wù)特色的實現(xiàn)要素主要包括館員的知識素養(yǎng)、技術(shù)運用能力、策劃與實現(xiàn)能力、爭取經(jīng)費與政策的能力等；圖書館服務(wù)要在了解用戶需求的基礎(chǔ)上對服務(wù)對象進行細分，對館舍空間布局進行改進和重設(shè)；閱讀推廣活動要重視品牌塑造。他從師資隊伍、圖書推薦、新生入館教育、閱讀推廣活動等方面介紹了武漢大學圖書館的具體實踐。

2.2圖書館空間再造和館際合作

高校圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型和變革對圖書館的空間再造和館際合作提出了更高要求，圖書館空間的改造和功能重組是近幾年圖書館界關(guān)注的熱點。香港理工大學圖書館館長黃朝榮教授介紹了香港NT大學圖書館在優(yōu)化空間、支援研究、跨校協(xié)作等方面的創(chuàng)新以及未來發(fā)展的要點。優(yōu)化空間方面：聚焦讀者需求，區(qū)劃不同的空間配置，構(gòu)建靈活多變的功能布局，提供超過600個座位的24小時開放，以滿足學生的不同使用需要。創(chuàng)建跨學科的互動空間來輔助學習，引進多類型文化活動吸引讀者。在跨校合作方面，由香港理工大學圖書館為主導，香港八所高校共同參與開發(fā)及推行共享、互動的多媒體課件，以提升香港高等教育中的資訊素養(yǎng)教育水準。課件以真實個案建構(gòu)情境，利用互動及多媒體的形式，加強學生樹立科目共通的信息素養(yǎng)概念。另外，八所高校依托香港特別行政區(qū)的大學圖書館聯(lián)席會，建設(shè)共享的圖書館集成管理系統(tǒng)，實現(xiàn)聯(lián)合編目、目錄共享、聯(lián)盟采購和館藏建設(shè)合作。

2.3圖書館服務(wù)的績效評估

如今，高校圖書館的人力資源管理已經(jīng)成為圖書館管理中的重要領(lǐng)域，績效考核和激勵機制是推動圖書館工作不斷進步的重要手段?！耙惶淄暾膱D書館績效考核制度應(yīng)包括考核目標、考核依據(jù)和辦法、考核主體、考核對象、考核的反饋與應(yīng)用、激勵機制等。其中最核心的部分是考核目標、考核依據(jù)和辦法以及激勵機制?！贬槍Υ髮W圖書館服務(wù)不同層次的目標：滿足用戶需求；提升讀者的學習、研究和決策效率，提升知識水平和生活質(zhì)量；促進科技進步、文化發(fā)展和社會繁榮；傳承人類文明等，同濟大學圖書館黨委書記慎金花從圖書館服務(wù)績效評估的組成要素、理論背景、現(xiàn)實需求等方面論述了圖書館績效評估的重要性。并指出圖書館績效評估的理論和實踐方面還有很多工作要做，需要學界和業(yè)界共同努力。

3.圖書館管理與服務(wù)經(jīng)驗交流

為進一步推動我國高等教育事業(yè)的發(fā)展，2015年，國家提出了“雙一流”建設(shè)戰(zhàn)略，針對大學以及學科建設(shè)明確提出了“雙一流”的任務(wù)要求，為我國未來三十余年的高等教育發(fā)展規(guī)劃了新的藍圖。在此背景下，高校圖書館要順應(yīng)時代的發(fā)展，制定新的發(fā)展目標，重在服務(wù)的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。因此，圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為學界和業(yè)界關(guān)注和思考的熱點問題。高校圖書館業(yè)界的專家們分別基于各自圖書館的實踐經(jīng)驗，探討了“信息分析服務(wù)輔助管理決策”、“信息素養(yǎng)服務(wù)支撐人才培養(yǎng)”、“館員隊伍建設(shè)”、“構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)體系”等問題并交流了服務(wù)和管理的實踐經(jīng)驗。

東南大學圖書館館長顧建新認為，隨著教育和學生學習方式的變化，圖書館服務(wù)要立足于輔助教學變革，支撐人才培養(yǎng)。圖書館的任務(wù)是以用戶為中心，著力培養(yǎng)學生的信息素養(yǎng)，提高學生在信息化環(huán)境中的自主學習能力，提升廣大教師的信息素養(yǎng)和技能。

西北工業(yè)大學圖書館館長李鐵虎介紹了西北工業(yè)大學圖書館以信息分析為核心的學科服務(wù)工作：為科研團隊提供定題服務(wù)、文獻傳遞等個性化服務(wù)。收集推送“最新學科研究熱點與前沿”，為學校高端人才引進提供決策參考等。

河南大學圖書館黨委書記郭鴻昌從“文獻資源采購、基礎(chǔ)服務(wù)、跨部門崗位設(shè)置、學科信息服務(wù)、閱讀推廣”等方面介紹了河南大學圖書館的創(chuàng)新服務(wù)。重點介紹了圖書館構(gòu)建的“3+3+2服務(wù)體系”，包括三個創(chuàng)新服務(wù)平臺：360導讀平臺、部室博客和QQ群、館讀互動信箱和圖書館官方微信微博。三樣溫馨服務(wù)：一凈、二心三引導（即干凈的閱覽環(huán)境；對待讀者貼心，回答問題耐心；即引導學生養(yǎng)成文明閱讀的習慣，引導學生做文明的讀者，引導學生強化公民意識。）。兩種學術(shù)沙龍：定期舉辦資源利用學術(shù)沙龍和科研學術(shù)沙龍。信息服務(wù)方面，開展了情報分析、學科評價、專利信息服務(wù)。該館對ESI、SCIE等13個數(shù)據(jù)庫中的河南大學發(fā)文量及被引量進行了全面統(tǒng)計分析，完成了《河南大學優(yōu)勢、潛力學科及高被引文獻分析報告（2004-2014）》《河南大學論文產(chǎn)出能力及學術(shù)影響力統(tǒng)計分析報告（2010-2014）》《河南大學ESI最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)（2005-2015）分析報告》《河南大學專利（2015）分析報告》。為學校的教學科研工作提供了數(shù)據(jù)支持。

東北師范大學圖書館館長劉萬國從學術(shù)交流新生態(tài)與文獻資源建設(shè)角度，闡述了建設(shè)圖書館文獻資源聯(lián)盟的重要性。沈陽師范大學圖書館館長王宇從建設(shè)高素質(zhì)的館員隊伍角度，介紹了該館在管理和服務(wù)方面的創(chuàng)新舉措。華中師范大學圖書館館長李玉海重點介紹了該館在文獻保障、課題跟蹤、學科評估、機構(gòu)知識庫建設(shè)等方面將服務(wù)嵌入科研過程、輔助管理決策的具體實踐。

廣東科學技術(shù)職業(yè)學院圖書館館長周躍紅認為，圖書館的全部業(yè)務(wù)包含三個維度：資源維、服務(wù)維、管理維。資源是基礎(chǔ)，服務(wù)是核心，管理是關(guān)鍵。不少高職院校圖書館都存在館舍有限、閱讀空間面積不足、電子閱覽室窄小等實際問題。根據(jù)該館共享空間建設(shè)的實踐經(jīng)驗，提出可從三個方面進行物理空間建設(shè)：以小見大，挖掘空間；接入互聯(lián)網(wǎng)+，建立信息共享空間；凝聚文化氛圍，靈活利用空間。高職院校圖書館的資源相對缺乏，在有限條件下進行提升和合理配置是問題獲得緩解或解決的關(guān)鍵，應(yīng)升級電子設(shè)備，為技術(shù)應(yīng)用提供支撐、保障；優(yōu)化館藏布局，實現(xiàn)一站式信息獲??；整合數(shù)字資源，發(fā)揮資源的最大效益。

4.優(yōu)秀論文交流

在論壇的優(yōu)秀征文報告環(huán)節(jié)，共有八篇優(yōu)秀論文的作者作了匯報交流。

上海海事大學圖書館的陳灝、顧亞竹、梁偉波、王慧的論文《“平臺戰(zhàn)略”視角下高校圖書館構(gòu)建校園文化服務(wù)平臺的實踐探索——以上海海事大學圖書館“海大人文”平臺建設(shè)為例》以上海海事大學圖書館近年來所建設(shè)的校園文化服務(wù)平臺“海大人文”為例，從“平臺戰(zhàn)略”的視角，探討了當前大學圖書館在推進校園文化建設(shè)過程中的新作用，并對這一過程中所取得的經(jīng)驗進行了總結(jié)。

重慶大學圖書館的李燕、魏群義、孫銳、王英的《面向一流學科建設(shè)的資源保障與利用策略研究》，首先分析了重慶大學圖書館目前在一流學科文獻資源建設(shè)的制度保障、人員保障、經(jīng)費保障、服務(wù)保障方面存在的不足，從四個維度對一流學科的文獻需求進行了調(diào)研，找出重慶大學圖書館的文獻資源建設(shè)與一流學科文獻資源需求存在的差距，提出了面向一流學科的數(shù)字資源保障策略及有效促進資源深度利用的服務(wù)模式。

東南大學圖書館的石明蘭、陸美、錢鵬、程宏、陳衛(wèi)紅的《JALIS學科服務(wù)平臺查收查引模塊設(shè)計與實現(xiàn)》，通過網(wǎng)站調(diào)查和文獻調(diào)研，對既有的圖書館查收查引系統(tǒng)及查收查引工作流程進行分析、研究，結(jié)合查收查引工作中存在的問題，設(shè)計并開發(fā)JA-LIS學科服務(wù)平臺查收查引模塊。通過實例驗證，該模塊解決了手工排除自引時因人為原因而可能出現(xiàn)的他引結(jié)果數(shù)據(jù)不同的問題，保證了數(shù)據(jù)的準確性和一致性。該模塊還實現(xiàn)了查收查引業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存檔和再利用，為機構(gòu)知識庫建設(shè)準備了數(shù)據(jù)。

中國礦業(yè)大學圖書館史慧丹的《大學生閱讀推廣：關(guān)聯(lián)與創(chuàng)新——以39所985高校網(wǎng)站調(diào)查為例》，以我國39所985高校圖書館的網(wǎng)站調(diào)查為基礎(chǔ)，通過對該類高校的圖書館的閱讀推廣的一系列關(guān)聯(lián)活動的考察，提出了“設(shè)置專門的閱讀推廣小組”“加強區(qū)域協(xié)作”“注重活動可持續(xù)性和趣味性”“提高學生的參與度”等一系列措施，并探究了閱讀推廣活動的后期評估方式。

北京師范大學圖書館孫媛媛的論文《我國高校圖書館館員隊伍建設(shè)調(diào)查與分析》，通過對向全國31個省高校圖書館發(fā)放的“高校圖書館館員隊伍建設(shè)調(diào)查問卷”的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析了目前我國高校圖書館館員隊伍建設(shè)中存在的問題，并從優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、實施分類管理、重視館員培訓等方面提出高校圖書館館員隊伍建設(shè)應(yīng)采取的策略。

三亞學院圖書館游鳳霞的論文《高校圖書館核心服務(wù)績效評估和創(chuàng)新服務(wù)》，提出高校圖書館要對自身服務(wù)進行自我的縱橫向評估，對自身的服務(wù)績效特別是核心服務(wù)要有一個常態(tài)的監(jiān)測，掌握核心服務(wù)成效，這樣才能發(fā)現(xiàn)圖書館的優(yōu)勢和不足，促進圖書館的服務(wù)水平和質(zhì)量的提高。

南京師范大學圖書館的朱金德、錢承軍的《學術(shù)評價中期刊在論文評價中的作用邊界》，主要探討了期刊對于論文評價的作用、期刊評價指標及其分類以及期刊對論文評價的作用的邊界問題。

河南大學圖書館副館長于紅英的論文《試論建立高校閱讀推廣的長效機制——以河南大學閱讀推廣為例》，根據(jù)河南大學圖書館的閱讀推廣實踐，提出了通過建立閱讀推廣機構(gòu)、完善保障體系、弘揚傳統(tǒng)文化、打造品牌活動等措施，建立高校閱讀推廣的長效機制的方案。

5.結(jié)語

本次論壇匯集了圖書館學界和業(yè)界的知名專家，就圖書館的管理和服務(wù)的熱點問題進行了深入探討。學者們高屋建瓴的指導和圖書館員們的創(chuàng)新經(jīng)驗必將對圖書館的管理和服務(wù)工作起到積極的推動作用。