大學圖書館創新與轉型趨勢預判

陳進　徐璟　董玨　郭晶

摘要：針對大學圖書館的功能定位，在簡要闡述發展背景和全面分析讀者需求的基礎上，指出未來的大學圖書館必須以創新為核心，敢為人先，善于突破，堅持泛學科化服務，大膽推行服務轉型。然后，圍繞融入教學、支持科研、再造空間、傳承文化、輔助創新、績效資源、生態管理七大方面，對大學圖書館創新與轉型發展的趨勢進行了預判，進而給出了發展建議。

關鍵詞：大學圖書館

創新轉型

趨勢

分類號G250

DOI

10.16603/j.issnl002-1027.2016.06.004

1.引言

圖書館是一個不斷生長的有機體，從久遠的以收藏保管為主的藏書樓，到昔日“靜”字高懸的閱覽場所，發展為今天以讀者為中心、兼具020（OnlineTo Offline，線上到線下）服務特征的復合型圖書館，逐漸肩負起知識工廠和創新觸媒的職能。大學圖書館一直被譽為“知識的殿堂”和“大學精神的象征”，并在大學中確立了作為“學術交流中心、知識加工中心（含學習中心）和文化傳承中心”的地位。隨著時代的進步，站在信息技術前沿的大學圖書館在數字化和智能化發展的道路上成效顯著，并前進在讀者主動參與、開展互動型服務的智慧圖書館建設道路上。

大學圖書館的服務，始終圍繞資源、空間、設施、人員和技術等方面展開，不過這些要素之間的關系發生了極大變化，已經構建起“以人為中心”的服務體系。吳建中針對“人、資源、空間”三個要素，強調突出人在圖書館的位置，進行全媒體的資源整合，并發掘圖書館作為場所的價值。同時，將圖書館的服務分成“二線”（技術）、“一線”（讀者）和“超越”（延伸）三個方面，依次探討了拓展圖書館知識服務的思路。2016年4月，美國圖書館協會發布了《2016年美國圖書館狀況報告》，其中提到：今天，人們很少談論圖書館能提供什么，而是圖書館能為人們以及和人們一起做些什么。這反映出圖書館“見物更見人”的新發展觀。2015年，全美發起新公眾意識運動——“圖書館轉型”，有1500多所圖書館簽名參與。可見，以讀者為中心，強化館員能力，充分整合資源與空間，借助先進設施和技術，有效提升服務品質，是大學圖書館未來發展值得深思的問題。

大學圖書館的發展，離不開國家的教育發展方略以及學校的整體定位和建設目標。近些年來，中國政府出臺了一系列發展教育、深化改革的戰略決策。2015年10月，國務院發布《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案報告》，為提升我國教育發展水平、增強國家核心競爭力指明了方向，也為大學圖書館的發展框定了基本思路13]，中國的大學圖書館迎來前所未有的發展機遇。概括起來，可以歸結為“創新”和“轉型”這兩個核心關鍵詞，即在創新思想和創新理念的指導下，建立創新的服務理論、方法和技術，營造全新的服務體系，從而開創服務的新局面，迎來服務的新面貌；圖書館必須在讀者需求的牽引下，大膽推進服務轉型，善于突破，敢為人先，使圖書館成為大學發展的知識動力之源。

2.需求分析

2016-2020年是大學圖書館發展面臨的重要轉型期，將迎來新的機遇和挑戰，“轉型發展”是這一時期全球圖書館事業的主要特征。面對環境變化和角色轉變，國內外大學圖書館在上一個五年內積累了很多經驗，形成了一些共識。例如：哈佛大學圖書館建立統一的虛擬門戶、與其他圖書館及機構發展合作關系、支持創新發展、為更多用戶提供開放權限等，核心目的就是為哈佛大學乃至全世界的用戶提供無可比擬的卓越資源和服務；康奈爾大學圖書館針對大環境改變帶來的圖書館員角色的改變，提出應當從關注數字人文領域、圖書館學教育變革、明確圖書館新職能、數據管理以及開展機構重組和員工培訓等5個方面進行探索；北京大學圖書館認為開放獲取、機構知識庫、自助服務、泛在服務、軟件工具及其服務、用戶數字素質教育、用戶共享空間、保護隱私和知識產權、聯盟化是圖書館的應對之道。圖書館越來越強調在自身資源、空間、服務和人員的基礎上發揮其社會作用，不同程度地融入科學研究、技術發展、社會經濟和人類文化的各個方面。圖書館通過空間再造、閱讀推廣、數據館藏和智慧服務，成為時空虛擬的交流空間，在增強親和力和鼓勵探索方面取得突破，努力實現更多元化的社會功能。

大學圖書館發展的思考基點應當是，以“三元聚焦”工作原則①（圖1）為綱，緊跟時代特征，大膽開拓進取，在讀者需求的牽引下，運用新思想、新方法、新舉措，營造全新的服務體系。根據需求特點和程度，讀者對圖書館的需求可分為剛性、柔性、拓展性以及條件性等四方面。其中，剛性需求指讀者依賴圖書館提供的必不可少的服務而形成的需求，例如文獻信息資料、閱覽場所、咨詢檢索、圖書借閱及文獻傳遞等；所謂柔性需求，則是一些即使圖書館不提供，也僅僅是降低效率或弱化氛圍，對讀者不會造成直接影響，包括查新查引、文化傳承等。當然，若是圖書館有效地提供了這些服務自然會贏得加分，獲得信任；拓展性需求屬于圖書館積極主動承擔的、能夠滿足學校深層次發展的創新型服務，涵蓋嵌入教學、支持科研、情報分析、數據管理、知識服務、輔助創新等，滿足這種需求能夠展示一所大學圖書館轉型和創新的能力，也是圖書館新的生長點；條件性需求是圖書館服務合理、有序、且有效推進的基本保障，是圖書館發展的基礎，包括：館員隊伍建設、機構改革、建章立制和生態管理等。面對這些需求，圖書館應當不失時機，抓住不斷發展的機遇，一方面強化館員隊伍建設，提升創新轉型能力，另一方面通過爭取資源、完善管理并優化服務機制，奠定圖書館可持續發展的基礎。

面對讀者的多元化需求，大學圖書館必須突破傳統的按圖書館業務流程（功能）來設置機構的思路，應當站在讀者的角度重新定義組織模式，改革或重組管理與服務機構，確保各項服務尤其是全新業務的有效、順利推進。在此基礎上，制定有效的應對舉措，包括：（1）深化改革，加強科學管理、實現生態可持續發展；（2）立足自身，提升館員隊伍素質、增強綜合業務能力；（3）結合實際，發揮資源保障的優勢，在嵌入教學、支持科研、輔助創新等方面有所作為；（4）緊跟時代，在傳承文化、輔助創新、再造空間等方面大展身手；（5）重點開拓，在情報分析、機構知識庫建設、學科化服務等方面不斷深化。只有這樣，才能真正達到創新轉型的目的，才能以全新的姿態呈現全新的服務，進而引領未來發展。

3.趨勢預判一：發揮專業優勢，全面融入教學科研

作為轉型的核心突破方向，大學圖書館應充分發揮圖書館在信息素養、情報檢索與分析等方面的專業優勢，積極、主動、深入地融入到高等院校的教學與科研活動中去。

3.1融入教學

高等教育的教學模式不斷演變，正如美國新媒體聯盟的《2016中國基礎教育技術展望——地平線項目區域報告》所述：在線學習、協同學習和混合式學習等教育范式，正在向著深度學習、學習分析、開放教育資源等方向發展，向著以學生為中心、問題導向的知識探究型教學模式轉變，甚至于要讓學生成為課程內容的創造者。在這種轉變過程中，圖書館坐擁優質豐富的信息資源和檢索工具、專業精準的信息咨詢服務、方便適用的研討交流空間服務，應當逐步融入教學過程，成為教學體系的有機組成部分。從發展趨勢來看，圖書館服務與教學的結合，越來越體現在以學生為中心，借助內容豐富、形式多樣的資源，借助先進的技術手段和平臺，輔助支撐具有啟發性和互動性的教學活動。因此，圖書館可以重點考慮在電子教參系統建設、新型信息素養教育和泛在學習環境構建等方面有所作為。

電子教參系統的優點是，能夠將學校課程體系中教師推薦的參考書，以數字化的形式主動、在線推送給選課學生，便于學生借助包括移動設備在內的各種終端，實現隨時、隨地的學習和交流，是值得深化探索和推進的服務。早在2011年10月，上海交通大學圖書館就開發完成電子教參系統，并完全實現與學校教學平臺的無縫對接，進而首創了以教參系統為核心平臺的“智慧泛在課堂”服務。在智慧泛在課堂中，教師作為教學主體，組織課件與資源，推動課下學習、課上討論，而另一方面，圖書館員則可以充分發揮信息資源的優勢，通過平臺隨時提供學習資源、信息素養支持、搜索工具等，支持學生在泛在的學習環境中，實現翻轉課堂、協同、群組學習和互動分享。

美國大學與研究圖書館協會（Association ofCollege&Research Libraries，簡稱ACRL）于2015年發布的《高等教育信息素養框架》，就提出大學圖書館信息素養教育應培養學生學會掌握“閾概念”，建立對信息的批判性思維和研究方法。可見，針對教學及各類學習、研究資源，建立新型的信息素養教育模式，幫助學生形成有效的資源利用和重組意識，學會快捷、準確甄別并能夠有效組織所需資源的技能，進而建立個人的專題知識空間，是大學圖書館重點思考的方向之一。可以考慮將信息素養教育與慕課、微課、翻轉課堂等形式結合，依托在線學習、移動學習等平臺，營造泛在的學習環境，培養學生學會自主、探究學習的能力，幫助教師完善課程設計和評估，進而使用“學習分析”方法來跟蹤學生的互動和學術進程，通過數據挖掘來分析學習過程，確保提升教學質量和學生體驗。

3.2支持科研

科學研究是大學的核心職能之一，是衡量大學創新能力的重要方面，于是，支持科研自然就成了大學圖書館展示實力、發揮作用的重要發展方向。當前，針對科研工作的各個環節，圖書館分別從學科資源建設、參考咨詢、科技查新、定題服務、科研情報分析服務等不同方面，開展了豐富多樣且卓有成效的工作，為圖書館的發展贏得了贊譽。

隨著科研過程的加速和科研水平的提升，未來大學圖書館服務應當朝著提供精準而全面的科技情報分析、高效優質的數據管理和機構知識庫建設等方向轉型。其中，科技情報分析可以分為：（1）面向科研人員和課題小組的微觀層面服務，包括：熱點分析、專利分析、定題分析、研究趨勢、同行對比跟蹤等；（2）面向院系和大型（跨學科）研究團隊的中觀層面服務，例如：學科態勢分析、科研人員或學者的評估/評價、學科布局分析等；（3）面向學校及職能部門（管理決策人員）的宏觀層面服務，包括：學科/領域影響力分析、學科發展態勢分析、機構學術影響力分析等。

其次，面對科研過程所產生的海量數據，大學圖書館應當考慮承擔建立標準、編制規范以及存儲、利用、展示和分析等數據管理或數字學術支撐職能，并通過構建科研數據管理平臺，為科研人員或科研團隊開展數據挖掘和分析工作提供支持和協助。美國新媒體聯盟2015年的《地平線報告（圖書館版）》指出，數字化數據管理能提高主題搜索結果和引用的精確程度，便于更好地分析和揭示科研活動的演進路線和趨勢。

另一方面，建設機構知識庫和發展人文數字中心等是值得圖書館關注的發展方向。目前，相關工作都是以大學圖書館為主體或牽頭落實。尤其是機構知識庫，可以在匯集、保存校內學者的學術成果與智力資源的基礎上，進一步開展深度的挖掘與分析，向外界展示、分享信息，形成開放獲取平臺，促進學術交流與傳播。

4.趨勢預判之二：對接創新體系，拓展服務職能

圖書館常規的職能是信息資源和科技情報的集散地，然而在當今信息時代和大數據環境下，圖書館也應當主動地思考如何在科技創新體系中發揮積極作用。具體來說，應當以創新的視角，重新審視作為場所的空間利用、作為弘揚大學精神的文化傳承、以及作為支撐國家創新戰略的輔助創新等職能。

4.1再造空間

在智慧圖書館的發展趨勢下，空間模式發生了巨大轉變，以藏書為基礎、閱覽室為主體、滿足個體閱讀和研究需要的傳統空間布局已不適應互聯網絡時代的發展，大學圖書館正逐步演變為支持學習、科研、社會交往等多種功能要求的綜合性、復合型學習場所。所有這些演變都表明，空間在圖書館的服務中具有獨特的重要性。事實上，空間一直是圖書館的重要資源之一，可以分為實體空間、虛擬空間以及虛實結合的創新空間。其中，實體空間屬于傳統服務的基礎設施，用于存放館藏、提供閱覽、營造知識殿堂的氛圍，是讀者能靜下心來學習、進行研討交流的好地方，同時，還是環境文化的集中地，是讀者凝聚思緒、放飛夢想的平臺。但其靜態、孤立的特點，不符合現代信息社會的時代特征。虛擬空間則因為其動態、實時的特點，能夠促進互動和社交，同時，在虛擬空間中很容易對資源按知識結構進行重組和聚類，進而建立個性化專題檔案，實現知識管理與分享。因此，虛擬空間可被看成是串聯實體空間的靈魂，是激活互動交流的鑰匙。

未來，融合實體空間和虛擬空間優勢的知識空間或稱創新空間，將成為大學圖書館的主體空間模式，應當重點關注。知識空間可以在場所、學術交流平臺、閱讀和專題構建輔助平臺、資源（知識）的管理和利用平臺、社交平臺等涉及圖書館服務的各個方面相互支撐、展現綜合優勢。現在已經存在的IC（Information Commons）、LC（Learning Commons）、KC（Knowledge Commons）等，可以被認為是知識空間的試點或者雛形。在知識空間理念下，服務會綁定社交，資源可升級為知識，相對靜態、孤立的實體空間活動有效組織，圖書館變成了知識交流和創新的樞紐。其中，物理空間中的書要讓位于人，取而代之以更多的互動交流與研討環境，進而引入物理位置感知、3D導航、增強現實等新技術，營造創新體驗氛圍；與此同時，在數字空間中應優先考慮建立輔助閱覽和學習的工具和平臺，逐步實現從資源聚類到知識重組的升華，按需嵌入信息素養培訓與指導，創建有效的群組及社交機制，并且基于大數據進行動態統計和分析，將掌握的讀者行為習慣和喜好應用于進一步提升服務品質。

4.2傳承又化

傳承文化、弘揚大學精神，是歷史賦予大學圖書館的光榮使命。大學圖書館擁有資源和空間的獨特優勢，有穩定的讀者群體，具備通過推動文化活動來傳承文化的有利條件，可以在環境文化、閱讀推廣以及育人文化等方面重點突破。

環境文化建設，是圖書館長期存在但今天仍需要創新的工作。常規的思路是借助歷史故事、知識典故、國情風光、名人名言等營造人文景觀，很好的例子有：上海交通大學圖書館主館中的“孔子學堂”、“荷田”、“圖書館變遷之滄海一粟”、“日本文化角”等十余處主題景觀。然而在今天、尤其是將來，可能需要考慮觀賞性同實用的結合，同濟大學圖書館的“聞學堂”可供借鑒。“聞學堂”集文獻借閱、展覽、講座、研討、交流和體驗等功能于一體，基于圖書館搭建起創新形式的文化教育平臺，在為學生營造兼具傳統文化學習和美學熏陶的環境方面樹立榜樣。上海交通大學圖書館的“思源閣（上海交通大學文庫）”，則打破傳統，以交大人的學術成果為基礎，很好地展現出交大的學術發展脈絡和交大人的精神、文化特質。

在“倡導全民閱讀，建設書香社會”的大背景下，大學圖書館當仁不讓地應成為閱讀推廣主陣地，關鍵是要在思路、載體和形式上不斷創新，形成獨有的文化品牌。可供參考的案例有，武漢大學圖書館的經典名著闖關游戲，清華大學圖書館的“愛上圖書館”（2012年第10屆IFLA國際營銷一等獎），廈門大學圖書館的“時光”活動（2016年第14屆IFLA國際營銷獎第二名），上海交通大學圖書館的“鮮悅（Living Library）”。

大學圖書館還應當主動承擔育人職能，可以借助展覽、講座、演講、知識競賽等形式，凝練文化育人的品牌。上海交通大學李政道圖書館巧妙地利用“五館合一”的定位，以“物理巨擘、赤子情懷和科藝雙馨”為主題，通過多視角、全載體、重史實的方式，廣泛宣傳李政道先生的科學精神和對中國科教事業的突出貢獻，激勵莘莘學子奮發鉆研，形成了優秀的多功能育人平臺，成為校園中備受歡迎的文化地標。

此外，為了切實擔當起傳承文化的重任，大學圖書館還應當重視館員隊伍的自身建設，營造和諧的組織文化，確保穩定、精良和高素質的服務體系。

4.3輔助創新

創新是民族進步的靈魂，國家興旺發達的不竭動力，在大眾創業、萬眾創新的旗幟下，大學圖書館必須敢于迎接挑戰，為學習創新、學術創新、科研創新等提供輔助支撐。輔助創新完全可以打開思路，在各個方面、每個地方落腳生根。例如，美國伊利諾伊大學香檳分校嘗試使用定位服務改善大學體驗，借助學生自主開發的學習伙伴程序，幫助學生定位圖書館內同班同學的位置，幫助學生在圖書館內形成學習小組。上海交通大學圖書館基于“感知、認知、探知”的理念，積極開展新技術展示、體驗和應用，首創性地引入了互動屏幕、帶有Kinect的XboxOne、3D打印機、各種新技術支撐的新設備等，讓學生有機會親臨體驗、感知到新技術魅力，進而通過觸摸新技術、認知并領悟其原理，未來經過學習和潛心研究、探知更多的創新技術。

另外，也可以通過構建特色環境來營造創新氛圍。創客空間就是一種極具創意和表現力的形式，對于促進學習與實踐的結合具有良好的提升作用。在這方面，上海交通大學圖書館給出了一個很有推廣價值的案例——交大一京東創客空間（見圖2）和焦土①創客空間，其中，交大一京東創客空間采用9個廢舊集裝箱改建而成。創客空間為學生創新創意實踐提供了基地，為學生交流創新思想提供了平臺，為學生DIY建立了實驗室。未來，依托創客空間，通過舉辦創業沙龍、宣傳創業項目、舉辦創新競賽、組織創新研討會、支持學生作品展覽等，圖書館可以在輔助創新工作中發揮積極的作用，為激發校園創意做出貢獻。

5.趨勢預判之三：強化自身能力，鞏固品質服務

為了在開拓創新的基礎上實現成功轉型，圖書館需要首先夯實基礎，增強自身能力，凝練服務品牌，優化組織結構，強化生態管理，只有這樣，才能夠確保圖書館服務優質、穩定、而且可持續發展。

5.1績效資源

資源建設一直是圖書館的重要工作。資源屬于圖書館服務體系中最核心的基礎，資源的優劣直接關系到服務的品質，有限的經費必須最大程度而且有效覆蓋學科才能獲得更高的滿意度。當前，大學圖書館應當集中思考面向未來的、有效的資源建構和評估/價機制，包括：提高讀者對資源購置的參與度，建立科學合理的資源建設、評估/價模型，建立自動化編目系統等。同時也需要考慮資源的投入產出效益。

ACRL早在2010年就指出未來大學圖書館的重要發展趨勢為“館藏的增長取決于用戶”。近年來，邀請讀者共同參與資源建設已經有了一定程度的發展，例如需求驅動的采購模式（DDA），很好且充分地發揮了讀者在資源建設中的決策作用。DDA模式經過適當改良，已在國內獲得一定程度的成功應用，并具有進一步發展的潛力。同時，上海交通大學圖書館首創的資源建設“三一原則”也值得深入研究和廣泛推廣。“三一原則”將資源建設的權限分配給院系師生、學科館員和采訪館員，操作時采用“院系師生說了算，學科館員定基調”的方式協同完成購置，其中還包含面向院系分館1：1配套經費的專業資源建設模式。事實上，改變過去圖書館（館員）全權決定采購的封閉式決策模式、轉而建立由讀者需求驅動的資源建設方式，已經成為今天的共識，關鍵還需要在未來的實踐中大力推進。

其次，在滿足讀者和學科需求的前提下，運用科學模型來規劃并分析資源建設的效益和投入產生比，具有重要意義，也是未來發展的趨勢，可以有效提升圖書館的服務品質。具體來說，基于讀者的閱讀、引用、發文等數據，結合學校的學科布局、團隊活躍度、學者貢獻等參數，建立定量和/或定性模型，用于在采購前對資源的重要性、適用性和性價比進行評估，在使用后對資源的效果、價值和滿意度進行評價，最終形成合理的績效型館藏優化機制。

另一方面，隨著資源數量的增長、尤其是電子資源的快速增長，提高編目效率就顯得越來越重要。這樣可以騰出更多的時間考慮借助關聯數據、書評等新思路來提升資源的揭示度。有條件的話，應當開發自動化編目系統，或者積極加入資源共建共享聯盟、充分發揮協同優勢。

5.2生態管理

科學有序、高效合理的管理是圖書館保持可持續發展的基礎，也是確保各項工作協調健康推進的關鍵。因此，需要考慮通過改革或重組，在減少內部業務接口、強化溝通交流機制的基礎上，創建一套以讀者為中心的、全新的大學圖書館組織機構。近年來，一些大學圖書館已經借助機構改革或重組，感受到發展的潛力，收獲了成功的喜悅，例如，上海交通大學圖書館在2008年進行了全面的機構改革，基于讀者的需求牽引，將原有的13個部室整合為由讀者服務總部、技術服務總部、行政管理總部及情報科學技術研究所組成的“三部一所”精簡結構，形成了全新的扁平化、多分館協同管理模式，真正讓讀者成為了中心，有效簡化了工作流程，增強了工作協同能力，并且取得了一系列卓有成效的工作成就；北京大學圖書館也在2015年完成了機構重組，拆解了過去以館藏為核心的流通部和多媒體部，取而代之以學習支持、研究支持、信息化與數據、資源建設、特色資源、綜合管理與協作等六個中心，外加一個古籍圖書館，以嶄新的大部制結構開展讀者服務E303。事實證明，機構改革或重組勢在必行。

有了良好的組織機構，還必須在工作規范和館員隊伍建設上積極創新。首先要有目的、與時俱進地制訂工作規范，梳理和整合業務流程，優化運行機制，在兼顧嚴格性和靈活性條件下，確保機構運行的制度化和規范化，進而保證工作的一致性和延續性。其次，可以按照金字塔結構和業務功能分類、分層（專業、輔助）組建館員隊伍（圖3），并且應特別注重培養館員的職業素質、業務能力和敬業精神，不斷強化和拓寬專業知識，讓館員在融入教學、支持科研、資源建設、傳承文化、輔助創新等不同方面都有機會發揮作用。

另一方面，面對大數據和數字學術時代的挑戰，大學圖書館比以往任何時候更加需要強化管理。全面、有效地管理好各類（基礎）業務數據，既可以準確、實時掌握工作動態，監控業務聯動狀態；也能夠通過統計分析做出科學的判斷和決策，簡化工作流程，提升服務品質；進而可以在保證數據統一性和準確性的前提下，統一口徑對外發布數據。條件允許的話，圖書館應考慮建立數據統計平臺，實時、自動地采集來自各業務部門和應用系統的各類最小單元基礎數據，在需要時一鍵自動生成各種類型的歸口報表，然后充分利用這些基礎業務數據進行統計分析，監控各個業務和服務環節，及時發現工作中的問題。

6.結語

ACRL報告中曾顯示：我們不是要尋找和顯示圖書館的價值，而是要讓圖書館成為真正有價值的機構。大學圖書館當前正面臨深度轉型的關鍵時期，挑戰和機遇并存。因此，大學圖書館必須跟上時代的步伐，密切關注讀者的需求，牢牢把握新思想、新觀念、新方法和新技術，適應高等教育發展的趨勢，為大學的發展提供有力的支撐。圖書館人應當以創新的姿態和專業的能力，深化改革，實現全面轉型；應當以博大的胸襟，承擔更加重要的歷史使命。相信明天的大學圖書館必定精彩無限！