互聯(lián)網(wǎng)電視提升用戶感知方法淺析

張晨

河北唐山廣播電視臺

互聯(lián)網(wǎng)電視提升用戶感知方法淺析

張晨

河北唐山廣播電視臺

本論文說明了基于互聯(lián)網(wǎng)電視端到端系統(tǒng)提升用戶感知的處理方法和思路。

互聯(lián)網(wǎng)電視

1 問題描述

近期，某市日均互聯(lián)網(wǎng)電視播放用戶數(shù)約2.4萬戶，收視質(zhì)量告警約1.7萬次。此類告警可能導(dǎo)致用戶觀看互聯(lián)網(wǎng)電視節(jié)目時出現(xiàn)卡頓或無法觀看的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響用戶感知。

2 問題分析

登錄互聯(lián)網(wǎng)電視端到端系統(tǒng)，通過“故障挖掘”-“地市明細(xì)”，選擇日期，便可以查看當(dāng)天本地市所有的機頂盒告警原因占比，此處選擇日期為2016年9月25日，當(dāng)天信息具體如下：

由告警原因占比可以看出，WIFI信號弱（占總告警的54.38%）家庭網(wǎng)時延大（占總告警的20.83%）為主要的告警原因。下面針對這兩點做詳細(xì)分析。

2.1 WIFI信號弱

點擊“WIFI信號弱”，即可看到產(chǎn)生WIFI信號弱告警的機頂盒列表，隨便從列表中選擇一個機頂盒查看詳情，可以看到WIFI信號弱的具體告警信息，如下圖所示：

隨著無線路由器的普及，大部分用戶家中機頂盒的都采用WIFI方式接入，但WIFI信號強度干擾因素較多，路由器本身質(zhì)量、穿墻能力、位置關(guān)系都會影響WIFI信號強度，由上圖可以看出，該用戶家的機頂盒收到的WIFI信號很弱，會導(dǎo)致下載速率會低于視頻源要求的下載速率，從而播放卡頓，產(chǎn)生收視質(zhì)量告警，影響用戶感知。

2.2 家庭網(wǎng)時延大

點擊“家庭網(wǎng)時延大”，即可看到產(chǎn)生家庭網(wǎng)時延大告警的機頂盒列表，隨便從列表中選擇一個機頂盒查看告警詳情，可以看到家庭網(wǎng)時延的具體數(shù)據(jù)，如下圖所示：

由上圖可以看出，該用戶當(dāng)家庭網(wǎng)時延較大，為118.84ms，時延較大會導(dǎo)致TCP重傳和TCP亂序率增加，造成節(jié)目播放時出現(xiàn)緩沖的現(xiàn)象，影響用戶感知。

造成家庭網(wǎng)時延大的原因較多，光纖折損、路由器本身質(zhì)量、路由器下帶終端過多等都會造成網(wǎng)絡(luò)時延較大，從而產(chǎn)生收視質(zhì)量告警。

3 問題處理

①針對反應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)電視播放卡頓的用戶，首先在互聯(lián)網(wǎng)電視端到端系統(tǒng)的機頂盒告警中查看該機頂盒產(chǎn)生的告警信息，如果是由于WIFI信號弱導(dǎo)致的告警，則建議用戶網(wǎng)線直連機頂盒，若用戶執(zhí)意使用路由器，則建議用戶重置路由器設(shè)置、將路由器放置在距離機頂盒較近的位置，或更換質(zhì)量較好的路由器，盡量排除路由器干擾。

②如果用戶采用網(wǎng)線直連機頂盒的方式仍然產(chǎn)生家庭網(wǎng)時延大的告警，則安排裝維人員聯(lián)系用戶現(xiàn)場排查光纖線路、水晶頭、ONU等硬件設(shè)施，確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

經(jīng)過一個月左右的針對性整治，WIFI信號弱、家庭網(wǎng)時延大的告警占比明顯下降，下圖所示為2016年10月12日的告警數(shù)據(jù)：

4 結(jié)束語

與普通上網(wǎng)不同，互聯(lián)網(wǎng)電視節(jié)目的播放是否流暢對用戶感知影響極大，我們在處理互聯(lián)網(wǎng)電視播放卡頓問題的過程中，應(yīng)盡量排除路由器等外部原因的干擾，可通過機頂盒直連網(wǎng)線、檢查線路、水晶頭等硬件設(shè)備來排查是否為網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е驴D。對于大部分卡頓原因，均是由于WIFI信號弱、家庭網(wǎng)時延大導(dǎo)致，我們應(yīng)指導(dǎo)用戶在日常使用中盡量排除這些不穩(wěn)定因素的干擾，提升互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)用戶感知。

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