試論如何提高抄表收費工作的效率和質量

吳揚 黃瓊

摘要：電力企業的抄表、收費是供電企業進行電力銷售的重要環節，也是電力銷售的工作中心，對供電企業經濟效益以及資 金周轉有著重要影響。因此，為了盡量減少抄表誤差，提高抄表數據準確性，保障供電企業的經濟效益，供電企業應當加強 抄表收費管理，不斷提高抄表收費工作的效率和質量。

關鍵詞：抄表收費；；效率；；質量

中圖分類號：TM63 文獻標識碼：A 文章編號：2095-3178（2018）19-0114-01

隨著我國電力產業的飛速發展，供電系統的功能緊跟科技發展 的腳步，不斷進步完善。但是由于電力系統網絡構架日趨復雜化， 為電力企業抄表工作帶來難度，用電客戶對供電的質量有了新的要 求，傳統的抄表方式已經無法滿足當下電力系統的需求。因此本文 將對如何提高抄表收費工作的效率和質量的問題進行初步研究。

1 抄表收費現狀

抄表工作是現目前供電企業進行電費管理的一項重要環節，即

是供電企業抄表工作人員對供電企業用戶電能計量表所記錄的用電 量來進行抄錄。現目前，供電企業進行收費的依據也是電力抄表員 抄錄的用戶用電量，因此，抄表工作人員應當在規定時間內準確完 成用戶電量的抄錄工作。現目前供電企業通常采用掌上機抄表和人 工抄表兩種抄表方式，掌上機抄表雖然是采用儀器來進行抄表，然 而也需要抄表人員進行上門抄表工作，二者都有著工作復雜、抄表 效率低下的缺點。隨著用戶用電量的不斷增加，供電企業的現目前 的抄表方式已經很難滿足抄表需要了，導致電力企業的抄表工作存 在一些錯抄、漏抄、少抄以及估抄現象，導致在提供給供電企業在 線損控制、計費、用電分析、營銷預測、以及宏觀決策等方面的數 據不準確，使得供電企業成本上漲、經濟效益降低，增大供電企業 的管理難度。

2 抄表收費存在問題

現目前我國供電企業的抄表工作主要存在以下問題：

2.1 入戶抄表難度較大 供電企業現目前的抄表方式都是抄表

人員上門拜訪用電戶進行抄表，這就需要抄表人員正確把握抄表時 間，進行抄表時必須保證用戶在家，因此，現目前供電企業抄表人 員進行上門抄表時間大多選擇在早上和晚上用戶在家休息時間。然 而，大多數用戶白天都在進行忙碌的工作，早上和晚上正是用戶難 得的寶貴休息時間，用戶不愿意在這寶貴的休息時間內被人打擾， 導致了供電企業抄表效率低下。

2.2 抄表工作易出現抄錄誤差 現目前，由于電力系統的復雜 性，導致電力企業抄表人員的工作量不斷增大，在一定程度上影響 了抄表工作的精度。一些抄表人員在進行抄表時，為了提高抄表速 度，采用自己以往的抄表經驗并結合電路損耗的相關指示信息來對 用電的用電進行估算，并未進行真正的抄表，導致抄表數據與用戶 的實際用電量存在一定的誤差，在一定程度上給電力企業帶來直接 的經濟損失。此外，現目前大多農村用戶的電表都安裝在較高位置， 給抄表人員帶來一定的風險，加上農村用戶并非相對集中，增加了 抄表人員的抄表勞動強度。由于農村用戶電表位置較高，抄表人員 在進行抄表時需要用戶進行配合，在一定程度上也導致了抄錄誤差。

3 提高抄表收費工作的效率和質量的措施

3.1 加大抄表收費系統的改進創新力度

首先可以采用預付費電能表，又稱用電信息采集系統，它目前

被諸多城市用戶廣泛所使用。用戶采用這樣的電能表，需事先交付 電費，采集系統將連續對用戶的用電信息進行采集并在用戶剩余電費不多時予以提示，一旦實際的用電量超出預付費的電量使用范圍，費不多時予以提示，一旦實際的用電量超出預付費的電量使用范圍，其次，遠程抄表系統目前也有著廣泛的應用市場。此方式的特 點表現為安裝和維修相對便捷，成本低并且較容易擴充。提高電網 公司抄表工作效率的同時，更為電網公司的計算線損、預測負荷量、 分析異常用電和相位平衡、故障檢測等提供了技術上的信息支持， 保證抄表的權威性和科學性，降低抄表工作成本的同時，極大地提升了企業的管理水平。

3.2 提高員工的實際工作技能

改進績效考核方法，優化工作人員的業務報裝流程。對電網公 司員工進行繼續教育，加強自身業務技能水平，電網公司進行實時 考核，并積極開展業務人員競賽活動，提高抄核收錄人員工作的積 極性，增強抄錄人員的責任感。并且做到對客戶情況統計的分析了 如指掌，擴寬優質服務的工作渠道，確保繳費客戶的滿意程度。以 此同時，切實制度的可行性管理制度，通過事先預防，事中控制、 事后反饋的抄錄核收等一系列服務性手段，提升客戶服務滿意度， 在降低電費余額的同時，提高電費回收率[3]。電力企業要提高企業 人員的技術水平，并且引進先進的技術設備，堅持實施引進來，走 出去的發展政策，有效擴寬電力市場，提高員工實踐操作能力。

3.3 加強抄表工作的監管力度

抄表工作是電力企業營銷的基礎，將直接關乎著電力企業的經

濟效益和形象建設，因此加強對抄表收費工作的監管力度乃是必須 之舉。電網公司應根據國家電網出臺的《電費抄核收工作規范》來 制定相關的考核制度，并結合具體的情況進行有力的監督，保證抄 表工作的準確性、科學性。只有這樣，才能更好地對員工進行規范， 提高工作效率，并且降低人為的抄表事故，最大化維護企業的經濟 效益。

3.4 擴展多種電費收取渠道

在政府轉型的引導和市場競爭的逼迫下，各企業都已經開始逐

漸向服務型轉型，電力企業亦應如此。如今我國為了能夠有效解決 用電客戶繳費難的問題，一方面準備擴大銀行代收電費的網點，屆 時廣大用戶可以在交通方便，離住所較近的工商銀行、建設銀行等 代收電費網點繳納電費。另一方面，開通網上繳費，讓用戶有更多 的選擇空間，解決繳費窗口排長隊，浪費時間的問題。并且電網公 司應該在行政上采取一個部門，三個中心的管理模式。優化服務質 量，用微笑接待繳費用戶，做到歸之如賓；定期走訪用電客戶，上 門服務，并且宣傳相關的電費政策以及繳費渠道，及時了解并收集 用電客戶對于抄表收費的需求和建議。

電網公司的電費抄錄在電力生產銷售中占有重大的比例，是企 業發展的關鍵推力，也是當前社會迫切需要解決的問題。相關的供 電系統理應以用電客戶的利益為出發點，結合具體問題具體分析的 解決方案，必須樹立顧客至上的服務理念，深刻分析社會需求，積 極轉變服務模式，推動優質服務的發展，給客戶帶來更好、更人性 化的服務。從而建立企業與用戶緊密相連，互相依賴的良好關系。

4 結束語

隨著我國社會的不斷進步，各行各業對電力的需求量不斷增大，

使得電力企業的抄表工作不但復雜、工作量大，而且抄表效率和質 量也相對較低，因此，供電企業應當不斷改進抄表收費系統，不斷 提高抄表人員的專業技術水平，并加強抄表監督，不斷提高抄表質 量和效率，為企業帶來更大的經濟效益。

參考文獻

[1]郭海峰.試論如何提高抄表收費工作的效率和質量[J].

科技與企業，2013（16）：89-89.

[2]溫超然.論如何提高電力部門抄表收費效率[J].科協論 壇（下半月），2013（5）：141-142.

[3]唐小燕.淺談抄表收費與優質服務[J].科技與企業，2013 （18）.