電費回收管理及電力營銷服務(wù)探析

張淑芹 孫衛(wèi)紅

摘要：電費費用的回收管理是能源供應(yīng)體系盈利能力最重要的管理手段，對貨物管理有嚴格的管理制度，如果電費收取不及 時，將給能源供應(yīng)商的回報帶來很大壓力。不利于能源公司的正常運行，作為電力營銷服務(wù)工作的一部分，電價的恢復(fù)在實 際工作中也存在很多矛盾，因此提供高質(zhì)量的電力營銷服務(wù)是公司減少電力發(fā)票收費的有效途徑。本文的作者結(jié)合他多年的 工作經(jīng)驗，就促進能源公司電價管理和能源營銷服務(wù)的恢復(fù)提出意見。

關(guān)鍵詞：電費回收；電力營銷

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：2095-3178（2018）19-0271-01

前言：在當前社會，企業(yè)資本的流動正在加速，電力公司也不 例外。作為電力公司的基礎(chǔ)工作，電費回收管理關(guān)系到電力公司資 金鏈的安全和穩(wěn)定，也涉及到對電力工程的正常發(fā)展具有重要意義。

此外，電價回收的目標是人民群眾和企業(yè)。很難及時完全恢復(fù)。對 于一些長期拖欠電費的客戶，電力公司偶爾會采取強有力的措施， 如停電和停電等。在這個過程中，如何兼顧能源營銷服務(wù)的質(zhì)量和 實現(xiàn)電力成本的回收，員工必須不斷探索，及時修復(fù)電費成本，以 便收費服務(wù)是正確的。

1 電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于電費回收管理的意義

如果能源公司想在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，想要做好

收回電力成本的工作，就必須提供高質(zhì)量的能源營銷服務(wù)，高價值 的電力市場服務(wù)通過各種方法和手段為用戶提供方便快捷的能源服 務(wù)，良好的服務(wù)環(huán)境在電力營銷中運用先進的服務(wù)理念，做好電力 營銷服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，有效緩解雙方?jīng)_突，提高電價 回收效率。高價值的電能銷售服務(wù)可以幫助客戶提前了解用電量并 儲備電力儲備，提前發(fā)布電力收集電力，幫助當?shù)貑T工及早記住電 費，降低能源公司資金回收風(fēng)險。

2 當前電費回收管理中存在的問題

2.1 電費回收管理制度不完善

在目前的電費回收管理中，供電公司自身的管理體制還不完善， 對回收工作和回收服務(wù)的重視程度還不足以成為電力回收困難的主 要原因之一。例如，許多基層供電公司在市場形式轉(zhuǎn)型方面缺乏前 瞻性，公司資金充裕時無法恢復(fù)，企業(yè)資金供不應(yīng)求，甚至連續(xù)提 醒甚至停電。這是電力方面的一個缺陷收費恢復(fù)管理系統(tǒng)。另外， 在電力公司沒有收集電費的專業(yè)營銷部門，電費管理中心，電費檢 查中心，顧客服務(wù)中心等的部門被成立，但作為營銷事業(yè)收取電費 是必要的它還沒有完成。回收系統(tǒng)仍然遵循已經(jīng)存在超過多年的傳 統(tǒng)收費模式。收費和支付管理不科學(xué)，以市場為導(dǎo)向，在收取電費 方面存在諸多問題。

2.2 逃避費用情況較多

在目前的市場環(huán)境下，許多公司正在努力減少開支以節(jié)省成本。

對于很多制造企業(yè)來說，租金，公用事業(yè)和勞動力成本占成本的一 半以上，公司負擔(dān)嚴重。一些小企業(yè)法律意識不強，社會信用意識 薄弱。他們使用各種不道德的方法來避免支付費用，并使用公司合 并和轉(zhuǎn)移公司資金。原公司留下的巨額成本包括稅費，費用，負債， 電力成本和其他成本。電力供應(yīng)公司一度措手不及，許多電費迄今 無法收回，造成巨大損失。

2.3 電費回收管理方式不科學(xué)

一些電力公司在收取電費管理方面不科學(xué)。在部分地區(qū)，電費

催繳并未引起對欠費和電費支付的足夠重視。因此，客戶意識到電 費欠款。然而，由于缺乏外部壓力，他們不支付自己的電費。許多 抄表員在工作時沒有責(zé)任，并且抄表失誤。因此，客戶不認識抄表 結(jié)果，導(dǎo)致收費難度加大。日常工作中，對電費提醒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意 識差，缺乏積極的溝通技巧和服務(wù)理念，以及過時的營銷理念有時 會引發(fā)電力公司和用戶之間的情感反對，這給電費的回收帶來了障 礙。。

在許多新建社區(qū)中，部分電費的收取和收取工作由物業(yè)公司處理。這些物業(yè)公司并不熟悉電價管理業(yè)務(wù)。員工缺乏專業(yè)素質(zhì)，沒 有及時收回電費，造成了很大的損失。同時，很多老年人接受現(xiàn)代 自動支付服務(wù)的能力較差，只能用原來的方法支付費用，這也降低 了電力公用事業(yè)電力回收的平均速度。

3 電費回收管理的對策

3.1 以市場競爭為基準， 做好電費回收管理

為提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量，促進電費收繳工作順利開展，首先 要培養(yǎng)一支熟悉市場規(guī)律，適應(yīng)市場競爭的領(lǐng)導(dǎo)班子。這個團隊的 組織必須選擇高技能的業(yè)務(wù)人員，具有溝通技巧，并具有出色的語 言能力。我們可以發(fā)現(xiàn)收費電費面臨的問題和沖突，并妥善解決。 同時，要加強對員工服務(wù)態(tài)度和工作能力的培訓(xùn)和監(jiān)督。樹立以人 為本，認真負責(zé)的工作態(tài)度，時刻為顧客考慮，事先避免問題。也 是必要的為了提高員工的思想文化素質(zhì)，提高法律道德水平，向客 戶展現(xiàn)良好的形象。這可以幫助員工減少各種障礙，促進工作。此 外，電力公司的電力營銷也應(yīng)該建立一個良好的激勵機制和約束機 制，持續(xù)刺激營銷人員的積極性和紀念性，增強工作收入精神，自 覺協(xié)助能源企業(yè)完成關(guān)稅征收，提升精神服務(wù)，并適應(yīng)市場條件的 變化。

3.2 做好電費回收風(fēng)險控制工作

通常在使用該方法之后選擇對電力資源進行充電的方法。這種

方法的優(yōu)點是它基于實際支付，不容易發(fā)生沖突，但可以通過退款 問題進行保存。但對于電力用戶而言，電力公司有電力供應(yīng)的風(fēng)險。 因此，電力營銷服務(wù)應(yīng)該增加風(fēng)險管理服務(wù)項目。結(jié)束供電合同或 協(xié)議后，您可以為新建社區(qū)的用戶提供電力，并以同樣的方式澄清 電費的結(jié)算時間，計算方法和支付方式。最大限度地減少電費賬單 所花費的時間，減少欠費數(shù)量并減少電力公司的壓力。對于大型企 業(yè)用戶而言，根據(jù)中華人民共和國最近頒布的“合同法”，債務(wù)人 的債務(wù)人履行義務(wù)后大幅度減少，并且存在真正的無法處理貨幣的 風(fēng)險。。如果不處理擔(dān)保，債務(wù)人可以行使不安全防衛(wèi)權(quán)，在這方面， 能源公司可以利用該法進行風(fēng)險前管理，此外，能源公司必須加強 新技術(shù)的應(yīng)用，使用電表。大力推廣 IC 卡，實行已有的電費制度，

方便客戶收取電費，消除逾期關(guān)稅背后的根源。

結(jié)束語

綜上所述，隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，中國綜合國力也在

不斷的大幅度提高，人民群眾對電力資源的需求也在不斷增加。電 費收繳管理比以往任何時候都變得更加困難更加復(fù)雜，其重要程度 也越來越大。在這方面，電力公司管理層必須不斷深化市場化改革， 提高營銷質(zhì)量，優(yōu)化營銷服務(wù)，提高效率，確保電力行業(yè)健康穩(wěn)定 發(fā)展。

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