意大利：用“意見書”杜絕宰客

意大利有專門的機(jī)構(gòu)處理宰客現(xiàn)象，很多城市都設(shè)有公平交易處，公平交易處類似中國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)，一旦有游客投訴，公平交易處就會(huì)著手調(diào)查，并對(duì)相關(guān)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。

《意大利消費(fèi)法》中的“意見書”條款頗為獨(dú)特：所有商店、餐廳都必須備有意見書，一式三份，供顧客提意見，若店里沒有意見書或未在顯著位置作出相關(guān)提示，將會(huì)被罰款。客人填寫好投訴意見后，店主也可以寫上自己的意見，其中一份店里留底，一份客人留底，第三份則由顧客送往公平交易處。在意大利，投訴是最有效的辦法，一般情況下，接到投訴后，公平交易處的工作人員會(huì)來了解情況，并作出妥善處理。

意大利機(jī)場(chǎng)出入境處有關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、游客權(quán)益的宣傳冊(cè)，還被翻譯成了各種不同語言，方便各國游客翻閱。同時(shí)，現(xiàn)在的投訴熱線也包括各種翻譯服務(wù)，在這種情況下，哪怕剛到意大利，哪怕一句外語都不會(huì)，照樣可以對(duì)宰客情況進(jìn)行直接投訴。