學生網管與高校學生宿舍網絡的維護管理研究

陶鐵軍

（黑龍江科技大學 信息網絡中心，黑龍江 哈爾濱 150027）

學生網管與高校學生宿舍網絡的維護管理研究

陶鐵軍

（黑龍江科技大學 信息網絡中心，黑龍江 哈爾濱 150027）

高校學生宿舍網絡普遍具有用戶密度大、上網時間集中、并發在線用戶量多、維修量大、維護時間受限等特點，是高校網絡維護管理工作中的重點和難點。文章闡述了大學生參與學生宿舍網絡管理的必要性以及學生網絡管理員培養方案。實踐證明，實施該方案完全可以有效解決人員不足、維護不及時等問題，顯著地提高了網絡運維質量與用戶的滿意度。

網絡維護；學生網管；網絡故障；學生宿舍

隨著互聯網的飛速發展，MOOC、大數據、網絡教育的興起以及物聯網等網絡技術的發展和應用，網絡已經成為教育、教學和學生生活中學生不可或缺的一部分。根據2015年7月中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第36次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，網民中學生群體的占比最高，為24.6%，且顯上升態勢。在校園網中學生是網絡的最大用戶群體，占校園網絡用戶總數的90%以上。學生宿舍是學生使用網絡的主要場所，學生宿舍區域的網絡具有上網時間集中、并發在線用戶數量多、對帶寬等需求不斷遞增、故障率偏高等共性特點。因此學生宿舍是校園網絡管理和服務的重點區域。

1 高校學生宿舍網絡維護管理中存在的問題

1.1 網絡建設年代久遠，設備與線路老化，維護管理工作量大

以黑龍江科技大學為例，學校宿舍網絡始建于2002年，有200多臺接入設備分布在17個學生宿舍樓內的28個設備中。晚上網高峰時最大并發在線用戶達6 000名以上（晚上網高峰時間同時在線的用戶數量）。近年來，雖然出口帶寬由2G擴容到8G，但因接入設備和綜合布線沒有更新改造、無線網沒有有效覆蓋等因素，導致網絡故障率偏高。由于受人員編制等方面的限制，專職負責學生宿舍網絡管理和維護工作的只有一名工程技術人員，遠遠不能滿足維護管理工作的需要。

1.2 學生宿舍的維修工作有著其特殊性

由于受學校作息時間的限制，學生白天上課時間不在寢室，維護工作如果安排在白天進行，存在進入寢室困難，了解故障現象和故障原因較困難，這使得維護工作效率低下，存在維護不及時等諸多弊端，學生意見較多。這就要求學生網絡維護工作需要利用學生在寢室的時間內，多組人員平行作業才能快速有效地解決問題。

1.3 學生的網絡接入設備由單一臺式機轉向筆記本電腦+智能手機

絕大多數同學都有兩臺或兩臺以上的接入設備，寢室內普遍采用路由器代理上網的有線+無線接入方式。部分計算機知識較為薄弱的學生在設置和使用中存在一定的困難，時常尋求網管人員的支持和解決，由于受人力資源緊張的限制，對學生咨詢報修的響應時間長，用戶滿意度差。

2 設置學生網絡管理員是保障網絡正常運維的必需且有效的途徑

高校學生宿舍網絡的運行維護管理一直是各個高校致力解決的一個問題。由于網絡節點密集、學生上網時間集中、應用單一等原因，學生宿舍網絡管理一直是校園網管理環節中最困難的一環。很多高校將學生宿舍網絡外包給網絡運營商單獨運營和管理，不但增加了運行維護成本，而且還因為運營商的管理水平參差不齊，往往不能有效地對學生宿舍網絡進行全面的監控和管理，帶來很多安全隱患[1]。而建立一支高素質的學生網管員團隊可以妥善解決相關問題。大學生普遍有著良好的思想道德水準，良好的組織紀律性。他們中有著大量計算機專業、通信專業，網絡專業的學生，不但擁有良好的理論基礎知識，更擁有強烈的求知與實踐愿望，而學生宿舍的網絡維護和管理給他們提供了實踐的好機會，他們在協助宿舍網絡維護管理的過程中可以培養自己的專業特長。在工作時間上也與用戶的需求完全契合。

3 學生宿舍網絡維護管理的實施方案

學生宿舍網絡維護管理工作涉及面廣，關系到廣大學生的切身利益。不但要求學生網管有一定的計算機和網絡基礎理論知識和較強的動手能力，還要求有良好的服務意識和組織紀律性[2]。因此，學生網絡管理團隊的建設與管理顯得尤為重要。在多年的實踐中，筆者根據學校的自身特點，不斷探索、改進和提高，形成了一套有效的管理模式。

3.1 建立健全各項規章制度

首先是要有一個好的用人機制，目標就是要把那些品學兼優，經過短期培訓能夠勝任網管工作的學生招募和吸引到網管團隊中來[3]。應聘者的基本要求：（1）本科低年級學生；（2）政治思想品德好，學習成績良好，熱愛網管工作或對網管工作有興趣；（3）具備一定計算機應用技能和網絡基礎知識；（4）計算機、通信相關專業優先；（5）有勤工助學需求者優先。

學生網管的招收渠道有3個：（1）相關專業的任課教師（或班主任）推薦（2）學生網管或學生社團推薦（3）學生自薦。無論學生來自哪個渠道，都有一個月的“雙向選擇”的實習試用期，教師要考查學生是否能勝任相應的工作，學生也可以自主選擇去留。實習結束，要經過基礎知識和專業技能筆試和動手能力測試，合格者方可轉為正式學生網管。

其次是做好網管員的分工負責制。筆者摒棄了以往由網絡中心集中受理報修，統一派工維護的傳統模式，把17個學生宿舍劃分為4個區域，每個區域設3～4名網管，每人負責1～2棟樓宇，并挑選一名骨干負責。區域的劃分與分工，不但使網管明確了自己的目標，增強責任心和使命感，在時間的利用與維護響應方面都有較大的提高。制定約束獎勵機制。本著“多勞多得，按勞分配”和“公平、公正、公開”的原則，根據工作量和工作質量按月進行考核。對不能按時完成工作任務的，要扣減相應報酬；多次不能完成工作任務的，要進行勸退處理。

3.2 制定工作流程

一個清楚、簡潔的維護工作流程圖，不但要涵蓋工作的全過程，還要鮮明地闡明該過程中的問題點。如圖1所示，流程圖可以使網管在工作中簡單、迅速地判斷、識別、維護要設計的問題，并提供一個無價的、先進的、解決系統問題的操作與診斷工具[4]。

流程圖以用戶申請維護為起點，首先是對用戶描述的故障信息進行判斷和分類，由于用戶計算機和網絡知識參差不齊，所以以上網時出現的網絡錯誤代碼為主線，這樣既可以“定量”描述故障，又可以確定故障的類別。不足之處是部分同學無法掌握獲取網絡錯誤代碼的正確方法，如在接入路由器的情況下獲取，連續重復撥號連接等，都會造成錯誤代碼失真，這需要在網管的幫助指導下獲取。根據錯誤代碼，可以把常見的網絡故障分為兩大類：一是服務器—帳號類，這類錯誤要報服務器管理員解決處理，另一類為設備—

圖1 網絡維護工作流程

鏈路故障，需要維護人員進一步判別和排查處理，直至故障排除。

3.3 把網絡專業技術培訓工作貫穿于網管工作的全過程

學生網管的培訓工作前后分兩個階段，學生加入團隊后首先要經歷為期1個月的基本知識和基本技能培訓，內容包括網絡的基本原理、學校網絡的拓樸結構、568A，568B網線的做法、交換機的級聯方式、錯誤代碼的獲取以及相應的處理方法，常用的網絡命令以及安全作業和文明服務。

培訓的第二個階段主要是提高學生處理復雜問題的能力，同時也為就業奠定良好的技能。主要內容包括：FLUKE網絡工具的使用，交換機、路由器的使用及配置，環路及大規模網絡故障的診斷與處理等。

3.4 在建立基于Web的學生網絡咨詢、報修、售卡平臺的同時，設立多個學生網絡QQ群

Q群管理員由網管擔任并注明各自分管的區域，學生以寢室為單位自愿入群并可以在群中與網管咨詢和進行報修。報修平臺和QQ群的建立，不但方便了學生網絡咨詢和報修，同時也為普及網絡知識，指導用戶自行診斷和排除寢室故障提供了可能。

通過對學生網管與學生宿舍網絡維護管理模式的不斷探索和改進，學生宿舍網絡的運行質量和服務質量都有顯著的提高，具體體現在網絡故障率下降、維護影響時間縮短、用戶滿意度提高。這些必將對學生的學習和生活產生積極而深遠的影響，對學校的生存和發展也起到了一定的促進作用。

[1]楊贛川，胥獻偉.高校網絡維護與故障處理[J].中國科技信息，2014（19）：121-122.

[2]賴萍，李睿.一種動態梯度式的學生網絡管理員隊伍的建設與管理[J].南昌教育學院學報，2011（9）：100-101.

[3]劉慶松，徐陽，荊雪蕾. 建立聊城大學學生網絡管理員培養體系的思考[J]. 聊城大學學報（自然科學版），2009（4）：97.

[4]劉澤華，寧勇飛.流程圖在工程中的作用和設計方法探討[J].南華大學學報（理工版），2001（4）：18-21.

Research on student-network administrator and maintenance management of university dormitory network

Tao Tiejun

（Information Network Center of Heilongjiang University of Science and Technology, Harbin 150027, China）

University students’ dormitory network has many characteristics such as high user density, centralized online time, large amount of online users, large amount of maintenance, limited maintenance time, which is the key and difficult point in network maintenance and management in colleges and universities.This paper expounds the necessity of college students’ participation in the network management of students’ dormitory and the training scheme of network administrators. And the practice has proved that implementation of the program can effectively solve the problems of insufficient personnel, not timely maintenance, which significantly improves the quality of network operation and maintenance and customer satisfaction.

network maintenance; student network administrator; network fault; students’ dormitory

陶鐵軍（1963— ）黑龍江雞西，碩士，高級工程師；研究方向：計算機網絡，機器學習。