關于精細化電力營銷服務管理措施的研究

康軍章

摘 要：如今，隨著各行各業用電量的增加，電力企業得到了前所未有的發展機遇，同時，其電力營銷服務管理也面臨著極大的挑戰。供電企業引入精細化管理的理念，對其電力營銷服務管理的相關制度、流程進行完善，加強對電力營銷服務人員的績效考核力度，可以有效提高電力營銷服務質量，提升電力營銷服務的管理水平，進而增強供電企業的市場競爭力，推動其快速穩定發展。本文介紹了電力企業精細化電力營銷服務管理的意義，并對電力營銷現狀以及精細化管理措施展開了研究，以供參考。

關鍵詞：精細化；電力營銷服務管理；研究

中圖分類號： F426.61；F274 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2017）03-24-2

0 引言

隨著我國社會經濟水平的提高，人們對電力的需求量不斷增加，對電力供應企業的營銷服務質量也提出了更高的要求。為了保證自身的市場競爭力，電力企業必須以顧客為主體，以提升自身的營銷服務質量為最終目標，不斷更新電力營銷服務管理觀念，健全管理制度。精細化管理可以有效改善當前電力企業的營銷服務水平，提高服務質量，樹立良好的企業形象，進而增加企業的經濟效益。

1 實施精細化電力營銷服務的意義

1.1 有利于擴大供電消費市場

供電企業收益的重要來源之一是電費的收繳，但就收繳方式而言，之前沿用的人工收費機制效率不高，且極大地浪費了勞動力。現在，大部分的電力企業引進了先進的自動化技術，研制出了自動化的電能收費系統，不僅提高了電費收繳的效率，同時也避免了因人工錯誤操作或錯誤計算而導致的繳費誤差，提升了用戶的滿意度，進而提高了電力營銷服務管理的水平。精細化的電力營銷服務管理方式，可以增強企業的核心競爭力，提升企業在用戶當中的口碑，拓展客源，擴大消費市場。

1.2 有利于確立供電企業市場優勢

精細化管理相比以往的供電管理無論是在管理質量上還是效果上也都有非常明顯的優勢，特別是在我國社會經濟快速發展的過程中，對于供電企業的營銷管理也提出了更高的要求，而在這樣的情況下，精細化管理也是電力企業營銷管理發展的必然趨勢。在市場經濟多元化發展態勢的新形勢下，面對瞬息萬變的市場運行軌跡，供電企業在營銷觀念上要不斷創新，只有將精細化管理引入到電力市場營銷服務體系當中，通過高質量的服務贏得市場，才能使供電企業取得競爭的市場優勢[1]。

1.3 有利于企業營銷服務體系和諧運行

企業運行的根本目的是實現快速穩定且長遠的發展，獲取更多的經濟效益，電力企業也不例外。在當前形勢下，電力企業必須完善自身的電力營銷服務管理體系，保證其科學、合理，才能實現自身的可持續發展。精細化的電力營銷服務管理旨在改善傳統的電力營銷服務方式，規范電力營銷人員的行為，加大考核力度，從而提高供電企業的市場競爭能力。將精細化的管理理念不斷融合深入到電力營銷服務管理體系中，才能保證電力營銷服務體系的和諧運行。

2 電力營銷服務現狀分析

2.1 市場和競爭意識薄弱

近些年來，我國電力市場時常處于供不應求的狀態，嚴重影響了社會經濟的正常發展。同時，因供不應求局面的長期存在，也使得電力企業的營銷服務人員忽略了自身的職責，產生了自大心理，不重視用戶提出的要求與意見，導致客戶的滿意度下降，企業形象受損，企業的營銷服務效果不理想。除此之外，電力企業的員工缺乏全面意識和超前意識，墨守成規，夜郎自大，無法看清消費市場的潛力，不懂競爭，也不懂得更新自身的營銷服務理念和方法，影響電力營銷服務模式的轉變。電力企業必須尊重消費者的需求，創新競爭手段，只有這樣才能拓展企業的發展空間。

2.2 供電服務質量較低

電力企業普遍存在供電質量較低的現象，大致分為三個方面：第一，電力營銷服務體系存在漏洞，難以實現經營銷售一體化；第二，地方供電局對當地的供電企業的管理存在一些漏洞，管理制度亟待專業化的改進與完善；第三，電力需求量的大小往往會對電力企業的電力供應質量產生影響，同樣，電力企業營銷一體化的程度高低也會影響其營銷服務質量。

2.3 營銷團隊綜合素質較低

一方面，電力營銷隊伍中一部分營銷人員不具備專業的電力營銷知識，營銷經驗也有所欠缺，且因受電力供應市場的長期影響，已經對營銷服務工作失去了熱情，忽略了自身職責，缺乏主動開拓用戶市場的動力與勇氣，每天坐等用戶上門。這種情況對電力企業的發展造成了阻礙。另一方面，電力企業采用的營銷服務手段太過單一，且缺乏實際效果。用戶注重的是用電質量與服務質量，但電力企業的營銷人員沒有將精力集中到如何解決用戶問題、提高工作效率、增加用戶滿意度上，而是專注于創新電力銷售設備、改善服務態度的方面。

3 精細化電力營銷服務管理策略

3.1 樹立憂患意識

古語有云“生于憂患，死于安樂”。為了保證自身的長遠發展，電力企業必須樹立憂患意識，居安思危，不斷尋求發展和進步。隨著世界經濟局勢的變化，各行各業之間的競爭愈發激烈，加之，我國對新能源的開發力度不斷加大，電力行業的發展受到了極大的威脅。因此，電力企業必須提高營銷服務質量，維護好自身的社會形象，增強市場競爭能力，協調企業與用戶之間的關系。同時，電力企業大力宣傳電力相對于其他能源的優勢，拓展城鄉市場，擴大城鄉居民的用電范圍，進而增加企業的經濟效益。

3.2 精細化電力營銷服務管理的相關制度

電力企業營銷服務管理水平下降的主要原因之一是相關制度有所缺失，導致管理人員缺乏執行的依據與參考。制度是保障企業正常運營、穩步發展的基礎，電力企業必須立足于電力市場的發展趨勢和自身的實際情況，結合現代化、精細化的管理理念，對當地政府與企業的溝通管理和信息交流機制進行完善，才能保障精細化電力營銷服務措施的全面落實，真正提高營銷服務管理水平。因此，精細化營銷服務管理的相關制度對電力企業的未來發展具有重要的意義。

3.3 精細化電力營銷服務數據平臺

營銷服務數據集成信息平臺的規劃與建設是推動電力企業電力營銷服務精細化管理的重要技術支撐。精細化營銷服務數據平臺的設計不僅要結合供電企業實際情況和現有的自動化系統，實現對營銷數據的統一動態提取和運算分析，同時還要考慮電力客戶間用電等級、電壓等級、容量等差異化需求和執行級別要求，采用數據倉庫、聯機數據信息挖掘、智能分析運算等先進技術，將智能商業智能化等功能逐步引入到電力營銷服務到精細化各環節中，通過不斷確定新的標準、不斷服務水平評估等，增強營銷服務管理各環節中數據信息的實時性和透明性，有效提高電力營銷服務效率與經濟效益，最終實現供電企業從精細化到精益化電力營銷服務管理等目標轉變。

3.4 制定完善的考核制度

要想提高電力營銷的工作效率，為人們提供更周到的服務，必須制定一套科學、完善的績效考核制度，如此才能提高工作人員的積極性，促進電力企業的發展。在考核制度制定的過程中一定要將認真剖析各項目標，并對目標達成的過程進行科學的分析與評估，同時考核的內容一定要合理，不能僅僅對單方面進行評估，考勤、業績、工作態度等都應該包括在內，讓工作人員意識到認真工作的重要性，才能提高工作效率，為電力企業的發展奠定基礎。

3.5 拓寬用電市場

首先，需要提高電能的使用率，電力企業可以和政府加強合作，通過多種宣傳途徑宣傳節電知識；其次，電力企業需要制定完善的節能服務方案，開展節能服務多元化活動，提高電能的市場占有率；最后，著重開拓部分市場，根據不同時間段市場的發展情況制定具有針對性的營銷方案。

4 結束語

綜上所述，精細化電力營銷服務管理是電力企業營銷服務未來的發展趨勢，精細化的管理措施對提高企業的核心競爭能力，提升服務質量方面發揮著重要的作用。本文介紹了電力企業營銷服務的現狀，并對精細化電力營銷服務管理的意義和具體措施進行了分析。由此可見，隨著社會經濟局勢的不斷發展，精細化管理必將成為企業的主要發展趨勢，并且，精細化營銷服務管理措施的實施還有利于提高企業的經濟效益。

參 考 文 獻

[1] 徐東亭.精細化電力營銷服務管理策略研究[J].低碳世界，2016（19）：107-108.