讓客戶安心過年
——太平洋產險河南分公司車險人傷理賠“心”年行動獲點贊

楊鑫

讓客戶安心過年
——太平洋產險河南分公司車險人傷理賠“心”年行動獲點贊

楊鑫

太平洋產險河南分公司由分管領導帶隊親自到醫院慰問，讓客戶暖心、放心、稱心。

新年臨近，太平洋產險河南分公司車險人傷理賠“心”年行動拉開了帷幕。“心”年行動從歲末年關廣大客戶的需求出發，通過提供“快速賠付、免鑒賠付、協議賠付、打包賠付”等4項專業服務和6項關愛服務，有效幫助客戶解決車險人傷事故煩擾，過一個“暖心、放心、稱心”的新年。同時，結合人傷理賠管理的實際情況，加快結案進程，縮短結案周期，提升客戶體驗，有效管控案件成本和風險。太平洋產險總公司董事長、總經理顧越致信各分公司，號召全公司以“心”年行動為開端，逐步豐富車險理賠服務內涵，共同打造具有太平洋保險鮮明特色的車險人傷理賠服務品牌。太平洋產險河南分公司由分管領導帶隊親自到醫院慰問傷者，小額案件快速處理，讓客戶暖心、放心、稱心。同時，河南分公司車險理賠部組織全轄機構同步開展“心”年行動，提升了客戶體驗度，為太平洋保險提升了服務口碑。

人傷理賠“心”年行動得到太平洋產險河南分公司總經理室的高度重視，活動開展得有聲有色，成效顯著。

視角一：2016年12月31日上午，由河南漯河中支負責人帶隊，總監、理賠經理、人傷專員、查勘員組成的“心”年行動關愛小組，帶著鮮花和營養品再次前往醫院探視慰問傷者，為傷者送去暖心關愛和節日祝福，祝愿傷者早日康復。在與客戶和傷者家屬交談中了解到已花費了近3萬元的醫療費用，正發愁如何支付醫療費時，負責人當即表示在事故責任明確后提供所需資料，漯河中支可墊付部分醫療費用緩解雙方經濟壓力，保障傷者正常治療，客戶和傷者家屬聽后連稱“太平洋保險大品牌，服務就是周到”。隨后，他們又向其介紹了漯河中支連續兩年在行業里開展人傷理賠“心”年行動的情況，告知會有專業的理賠服務團隊進行全程跟蹤服務，免除雙方對后續理賠的后顧之憂。人傷理賠關愛服務得到了客戶和傷者雙方的一致贊揚，道別時傷者家屬滿意地說道：“太平洋保險服務就是好，農業保險理賠得好，這車險理賠服務做得也這么好。”

視角二：2017年1月1日，一大早，河南鶴壁中支副總經理王洪濤帶隊對住院傷者開展“寒冬暖心，全程愛”問候活動，趕赴淇縣人民醫院看望出險客戶并慰問家屬。王洪濤代表鶴壁中支對家屬表達了親切的慰問。詳細詢問了傷情和治療經過，并安慰其家屬，將公司準備的慰問品交給傷者，并現場安排理賠科人傷專員及時聯系車主安排時間開展上門調解服務，及時關注和優先審核該案件，盡快撥款賠付。一束鮮花，一句承諾，太平洋保險為客戶送上一份溫暖，真正讓客戶在寒冬感到暖心。

太平洋產險河南分公司的車險人傷理賠“心”年行動得到了客戶和傷者家屬的高度評價，為客戶和傷者搭建了友好和解的溝通平臺，讓廣大客戶享受到了太平洋保險更加高效和人性化的服務，真正實現了“太好賠”！