家鄉阜陽“接您回家”

華南+蔡勇

現在‘接您回家志愿者不是簡單地給旅客拉行李、做指引、解疑惑，而是成為阜陽城市形象的展現，是志愿者自身能力的提高和志愿服務能力的提升

“還記得臨近春節，外出務工辛勞一年的兄弟姊妹，一下火車，就能登上免費返鄉大巴時所表達的感動嗎？還記得寒冬天氣，披星戴月早出晚歸的志愿者們，面帶微笑，服務在返鄉最后一公里上所帶來的溫暖嗎？一年又一年，共青團和親愛的大家一起，送返鄉的鄉親們過年大團圓。一年又一年，付出汗水，不懼嚴寒，收獲友誼，領會著志愿精神‘奉獻、友愛、互助、進步的箴言。今天，‘接您回家志愿服務的召集令再次發出！快來吧！”

新年剛過，共青團阜陽市委招募青年志愿者的邀約就以網絡等各種渠道如期而至，正式開啟2017“接您回家”志愿活動的序幕。“阜陽是全國5大農民工輸出地之一，共青團阜陽市委找準工作定位，緊密聯系中心，精確對準需求，開展了一系列的青年志愿者服務春運活動。這項溫暖的活動已經開展17年，我們也感受到‘量的積累轉到了‘質的變化。”共青團阜陽市委書記程曉醒說道。而活動主題中的“您”字也是特別設計的，就是為了體現所有阜陽人對返鄉人員的尊敬。

讓返鄉鄉親第一時間感受到家的暖意

2016年2月，一場大雪后的阜陽火車站熱鬧非凡，春運漸入高峰。穿上工作服，戴上“小紅帽”，帶齊志愿者裝備，穿上鮮紅的志愿者馬甲，“接您回家”青年志愿者們來到火車站廣場，奔向各自崗位投入“戰斗”。

“今年過年，我老公很忙回不來，只把我送上了火車，我本來還擔心帶這么多行李回家很麻煩，結果一出站就有志愿者幫著拎行李，還有直接回縣城的免費大巴，心里暖暖的，回家的感覺真好。”從溫州打工回來的返鄉務工人員李玲玲，剛下火車就被接上了到臨泉的免費大巴。這讓她十分感動。

返鄉歸家的游子，熱心周到的志愿者，來往穿梭的接人大巴，形式多樣的宣傳服務……這已成為阜陽火車站每逢春運必定出現的場景。阜陽市地處安徽省西北部，轄8個縣市區，國土面積9775平方公里，人口1053萬，是一個傳統的農業大市、人力資源大市。阜陽也是安徽省人口最多的城市，是全國5個人口數超千萬的地級市之一，也是全國5大農民工輸出地之一。這里常年擁有勞動力540萬人，常年外出經商務工人員達280萬人次，媒體上有種說法，“全國春運看安徽，安徽春運看阜陽”，阜陽返鄉人數之多，運營壓力之大可想而知。

1999年，共青團阜陽市委第一次發起春運“接站送行活動”。程曉醒介紹，服務初期的設想很簡單，就是方便外出人員返鄉和外出，主要內容也僅有幫助搬運行李、指引道路等。從2001年開始，團市委做了統一性的安排，組織各縣市青年志愿者到當地火車站、汽車站等地協助維持秩序，疏導人流；提供就業信息咨詢、開展義診等普遍性需求的服務。

當時很多返鄉人員并不相信真的有人免費“接您回家”，組織者們心中也難免有顧慮。在共青團阜陽市委副書記王靜的回憶中，第一年做“接您回家”活動很是緊張：“擔心返鄉的老鄉不愿意乘坐我們的免費大巴，擔心客運出租車會有意見，阻撓志愿者服務……所以前期做了很多準備，印制了很多宣傳單頁在火車站出站口發放，宣傳志愿者活動，但依然備受懷疑，冷嘲熱諷的話也不少。白天，志愿者都堅持面帶微笑地宣傳、服務，到了第一天活動結束后總結時，不少志愿者都委屈地哭了。”不過，第二天青年志愿者們再去時，就有老鄉咨詢免費大巴的事了，說頭天有回來的親朋好友說阜陽有志愿者提供的免費大巴是真的。

“這是我們心情最舒暢的時候。晚上再總結時，很多志愿者都感到堅持的意義，和被人理解、需要的開心。現在，已經不再需要進行宣傳了，很多老鄉都成為我們的義務宣傳員，主動排隊坐免費大巴。”時隔多年，再提到這種轉變，王靜的欣慰和喜悅依然溢于言表。

2012年，阜陽市委市政府對做好春運返鄉農民工的工作極為重視，開展了“接您回家”活動，團市委成為主要成員單位之一。活動的主題設計，也從“方便回鄉之路”轉為“歡迎回家創業就業”。截至2016年，四年來“接您回家”共招募志愿者800人次，志愿服務內容延伸到以下方面：一是春節前在火車站廣場開展為期一周的活動，組織各縣市提供免費大巴車，在火車站廣場免費接送外出人員返鄉，四年來共發送1500次班車，免費接送乘客近7萬人次；二是配合有關部門開展創業就業信息政策宣傳、宣傳阜陽發展新氣象、觀看家鄉新變化、創業青年懇談會等活動；三是在火車站、汽車站等設立青年志愿者咨詢服務點、醫療服務點、安全保障亭、免費親情電話等，提供全方位的服務；四是在各地開展青年就業創業展。

2017年，阜陽市委、團市委及有關部門加強與鐵路部門聯系，首次開通了寧波直達阜陽的農民工專列。

從熱心到專業，志愿者們在成長

“我叫楊德全，是一名大一新生。聽說‘接您回家志愿服務項目招人，我趕緊報了名。經過將近半個月的等待和考核，我終于成為一名真正的志愿者，今天就要上崗了。”這是志愿者楊德全在微信群里發表的“心聲”。

“學校宿舍關了，為了參加這次志愿活動，我只能暫時在外租房住。”在阜陽師范學院讀大三的李曉霞，是合肥市肥東人，有幸入選成為志愿者。由于“接您回家”志愿服務活動她只能在除夕前一天回家，“盡管和家人團聚的時間少了，但是通過志愿服務，能夠收獲成長，傳遞正能量，值啊！”

阜陽市心公益社會工作服務中心主任、潁泉區泉心泉意志愿者協會會長、阜陽市皖藝藝術教育咨詢有限公司辦公室主任程里成，已經連續10年作為“接您回家”志愿者參與活動，是目前志愿者中服務時間最長的。2016年春運期間，他從火車站的出站口接到三位老人，其中有兩名是盲人，程里成和其他志愿者把三位老人送到開往太和的班車上，并囑咐老人們注意安全，這時有位老人和程里成說：“孩子，我聽到你聲音了，去年也是你把我們送上車的。謝謝你，家里人真好，老鄉真好。”

在“接您回家”的歷程里，這樣的故事太多太多，10年，程里成把一件平凡的小事，做成一項不平凡的事業。“最初志愿者的招募困難重重、勉強夠人數，因此大家每天都要上崗，工作強度很大，沒有調休時間。現在主動報名人數很多，還需要對報名者進行考試篩選，挑出最符合服務條件的志愿者進行服務。”王靜介紹道。

伴隨著“接您回家”活動不斷深入、完善，青年志愿者的配備和服務能力也不斷提升。2012年，曾被媒體報道的阜陽市潁上縣女孩兒王媛媛，遠在上海的她得知招募青年志愿者消息后，提前返鄉，剛走出阜陽火車站連家都沒回就果斷“就地投入戰斗”。現在這樣的現象已經不見。王靜說，目前每年活動開始前，團市委都要組織服務培訓。“現在‘接您回家志愿者不是簡單地給旅館拉行李、做指引、解疑惑，而是成為阜陽城市形象的展現，是志愿者自身能力的提高和志愿服務能力的提升，并在服務中讓返鄉老鄉們感受到城市發展、油然而生返鄉意愿和建設家鄉的豪情。因此從如何和老鄉們溝通，到如何宣傳市委市政府的各項發展政策；從列車時刻表的指引，到老鄉們有可能會問到的各項便民措施；從阜陽發展的各項成績，到志愿者服務中自我保護的措施等等，都會提前進行培訓。”

“接您回家”活動進行期間，青年志愿者每天從早晨8點到中午11點、下午1點到5點，有部分志愿者6點到晚上9點，平均服務8個小時。加上準備的時間，起早貪晚是大家共同的記憶。風雪中，鮮紅色的背影奪目而令人感動，而青年志愿者自己卻有著屬于年輕人獨特而真實的表達。在阜陽共青團微信公眾號里，能看到志愿者@牛小妞萌萌噠寫道：“趁放寒假參加了這個活動，每天都過得很充實……最大的感想是餓得快。”

@大sui蘑菇卻道出不舍：“接您回家，最后一天，想到要與一起齊心協力工作的志愿者們分離，就好傷感！雖然認識時間不長，但已經好似老友。好人一生平安。希望各位志愿者一切都順順利利！”

青年志愿者們感動著返鄉人，也記錄下被返鄉人感動的瞬間。志愿者@鳴鸞裳在微信群里說：“今天在火車站出站口看到一對兒雙眼皮兒父子，早早地來接他們的‘紅太狼。等待的過程中，各種‘秀親昵啊，好溫馨。”

現在青年志愿者的身份早已不局限于大學生，更多已經踏入社會的青年也參與到其中。王靜介紹道：“我們有工廠的工人，為了參與到我們的春運志愿者活動中來，在三班倒工作結束后，早晨8點干完工作，立即趕到火車站。還有的為了參與志愿者活動，提前很多天和同事進行調休，將假期攢滿，以便全身心投入到志愿服務活動中。還有學校里的老師，帶著孩子一起參與到我們的志愿服務活動中來。”也有當年的大學生志愿者，現在已經工作，在回家過年的時候，專門跑到服務臺和現在的志愿者聊天幫忙。

程曉醒在2017年中國青年志愿者服務春運“暖冬行動”重點單位工作座談會上發言時，談到17年志愿服務從“量”的積累到“質”的變化：“首先是共青團的影響力增強。”她解釋道，共青團的影響力提升不在于一蹴而就、轟轟烈烈的活動，而在于長期能夠堅持下去、做深做實的積累。春運志愿服務成為了阜陽市共青團一項重點品牌工作，統一時間、統一內容、統一標準開展，形成很好的社會反響。此外還有“社會對青年志愿服務的認同感增強”。程曉醒進一步說道，一方面返鄉人員認同感增強，從當初極其不信任志愿者的服務，到今天熱切期盼見到“紅馬甲”，青年志愿者成為返鄉人員回家見到的第一位“親人”；另一方面愿意參與志愿服務的人員越來越多。從推遲回家過年的大學生，到下火車就參與到志愿服務的返鄉青年；從社會組織的組團報名，到三兩結伴到當地團組織報名的年輕人；從十歲的“志愿二代”，到70多歲的“安徽好人”，越來越多的人員主動參與到這支隊伍中來。

助力脫貧，打造“接您回家”2.0升級版

2016年“接您回家”活動開展期間，阜陽市人社局將一本《阜陽市創業項目推薦手冊》的小冊子擺在火車站廣場的阜陽技師學院展臺上，每天都有許多前來咨詢的年輕人。“原來可以到技師學院免費學習技術，學會了技術，在家里開店做技工掙錢也不錯。”剛從上海回鄉的張鵬在咨詢過后興奮地說，過了年就去學校免費“充電”。

這本小冊子里介紹了84個已經在阜陽取得成功的創業項目詳細情況。“許多外出務工人員可能已經有了返鄉創業的意向，可并沒有方向，我們希望通過這些宣傳介紹，幫他們找到返鄉致富的方向。”市人社局就業科有關負責人趙宇說。農民工返鄉就業、創業，為阜陽經濟發展帶來了新機遇，注入了新動力。

35歲的歐陽建，就是深深地被“接您回家”打動才決定返鄉創業的。“我出去打工后，女兒一直留守在家里，跟著爺爺奶奶過。”歐陽建說，他每年只有春節時才能回家待五六天，與女兒見面交流的機會少之又少。有一年春節回家，女兒因為不認識他，三四天都不愿意喊“爸爸”，后來好不容易喊出口了，“結果沒兩天我又外出了。”這件事深深刺痛了歐陽建。“不能再這樣下去了！一定要回鄉！”

2013年，歐陽建把上海理發店的股份全部賣掉，帶著錢回到家鄉潁州區創業。在朋友的推薦下，他改行種植杭白菊，“政府給每畝地500元流轉補貼，還投資打機井、修路，把灌溉、電、路等基礎設施都解決了。”從第一年流轉200畝土地種植，到今年把種植規模擴大到800畝，銷售額突破800萬元，歐陽建的創業之路正蓬勃向上。

雖然還沒有具體的數字統計有多少返鄉人員是因為“接您回家”活動，但阜陽2016年，全市返鄉創業人員累計達到3.9萬，創辦各類經濟實體2.4萬個，帶動就業31.8萬人。

2017年，即將啟動的“接您回家”直接將主題設為“接您回家，助力脫貧”，打造出2.0升級版。在2017年中國青年志愿者服務春運“暖冬行動”重點單位工作座談會上，程曉醒深有感觸地總結道：2017年起，我們結合脫貧攻堅、創新創業等市委、市政府中心工作，開展溫暖回家路、喜看新變化、創業在家鄉、就業送崗位等活動，志愿服務活動擴展了以下內容：

服務前置，體現“親情”。2016年11月底開始，全市各級團組織聯合社會志愿組織，開展“家鄉的味道”活動，組織志愿者給留守兒童當一天的“代理父母”、孩子們給外出父母寄一封家書、青年企業家提供一份家鄉特產等，給外出人員送去家的溫暖。截至目前，已經開展40多期。

延伸手臂，體現“關懷”。除了在火車站廣場開展接站送行活動之外，團市委還配合有關部門開展專列、專車志愿服務，今年將開設寧波到阜陽火車免費專列和常州到阜陽的免費專車，預計服務返鄉人員2萬人次。

突出重點，體現“發展”。通過舉辦返鄉青年創新創業展、召開返鄉青年人才座談會、評選返鄉創業典型、推介就業創業政策等活動，引導更多返鄉人員參與到創業就業上來。

責任編輯 陳晰