準點的日本列車

準點的日本列車

對于守時的日本人來說，列車晚點是一件會上新聞的大事。日本鐵路不僅保持全年97%以上的準點率，而且對晚點的判定標準也更為嚴格。日本新干線遲到1分鐘就被視為晚點，而在其他國家,比如德國是5分鐘以上，意大利是15分鐘以上，還有些國家甚至規定列車遲到30分鐘以上才算晚點。在日本出行，你可以放心地根據網絡地圖的提示，精確到某點某分到達車站乘坐某趟列車。

如此精準的列車運行到底是如何做到的呢？一方面，列車準點離不開日本完善的鐵路運行制度。比如，每位列車司機在上崗之前都會在一間大型仿真實驗室進行為期半年的培訓，在熟練基本駕駛操作的同時，不斷訓練提高自己對時間把握的精確度和應對突發狀況的能力；車輛維修人員每日還會用強力水柱清理車輪，并定期把車輪組件全數拆開，一件件仔細盤點、檢查，確保列車的安全運行。

另一方面，列車工作人員認真嚴謹的態度也是保障列車準點的重要因素。比如在列車行駛過程中，司機們會主動記住窗外的景色，將地標當作加速或減速的記號。

當列車晚點不可避免，鐵路部門會與乘客積極溝通、妥善處理。日本東京JR東海道線曾因有人落軌以及意外停電，導致4趟列車無法行駛。5000名乘客因趕著上班上學，被迫沿著鐵路行走20分鐘至鄰近車站。鐵路服務員在一旁不斷鞠躬道歉，直到線路修復再次通行。良好的溝通意愿和誠懇的態度，最終換得乘客的理解和認可，使事情得以妥善解決。

相關主題：觀念與制度/規則

制度的執行養成了觀念

良好的制度是必需的，而制度的嚴格執行更為重要。只有嚴格執行，所有美好的設想才能落到實處；只有嚴格執行，所有的規則和理念才能演變為觀念，讓人由被動地執行變成主動地遵守。日本列車司機們會主動記住窗外的景色，將地標當作加速或減速的記號，這種看似出于自我要求的認真嚴謹的態度、良好的工作素養，實際也是源于制度的要求。一個國家，一個社會，如果通過執行使制度成為觀念，根植在每個公民的意識中，帶來的效應必將是十分驚人的。

相關主題：態度/職業素養

態度決定了做事的高度

沒有不重要的工作，只有不重視工作的人。日本列車能有如此高的準點率，很大一部分原因是管理人員、司機等所有員工有著良好的工作態度和職業素養。

有人在做過萬人次以上的調查后發現，做事成功的第一類要素與態度有著直接的關系，如積極、主動、果斷、毅力、樂觀、信心、雄心、責任心等，這類要素的影響占80%左右。而其他的要素，如后天修煉所得的技巧以及運氣、環境、天賦、長相等客觀要素，影響只占20%左右。一件事可以看作一面鏡子，你以何種態度對待它，它就以何種高度回報你。

■解讀：杭州高級中學 高 利/杭州第四中學