措辭的力量

佐佐木圭一

電影《快樂飛行》中，綾瀨遙飾演某航空公司的新人空姐。在分配供餐時(shí)，由于乘客大多優(yōu)先選擇牛肉，導(dǎo)致魚的大量剩余。

就在新人空姐面臨重大危機(jī)的關(guān)頭，經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩說道：“像平時(shí)一樣平均分配，看好了。”然后她展現(xiàn)出高超的措辭技巧：

“機(jī)內(nèi)供應(yīng)以優(yōu)質(zhì)香草、富含礦物質(zhì)的天然巖鹽和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身魚，以及普通牛肉。”

由于是電影，其中自然存在表演成分，但經(jīng)前輩空姐這樣一說，乘客確實(shí)會覺得魚更好吃。后來，當(dāng)前輩空姐詢問乘客的選擇時(shí)，絕大多數(shù)乘客都主動選擇了魚。這里就是使用了“投其所好”的“措辭菜譜”。

“對不起，只剩魚了。”

如果空姐這樣說，乘客就會覺得自己成了廢品回收站，哪里還有吃東西的心情，而像前輩空姐那樣說，乘客就會心甘情愿地選擇魚。這就是措辭的力量。

（梅 子摘自北京聯(lián)合出版公司《所謂情商高，就是會說話》一書）