20年的積累，歸零的心態

韓莉

武漢瑞美展覽股份有限公司（英文“RIMS”，以下簡稱“瑞美”）成立于1996年，是一家按國際標準提供專業服務的展覽服務商。2016年是瑞美不平凡的一年，不僅連續16年為國際車展展臺提供現場運營管理服務，全國巡展項目達500場；而且還完成了股份制改造，全年總營業額近兩億元人民幣。這一系列業績背后的取勝之道是什么？瑞美的未來又有怎樣的戰略規劃？值其成立20周年之際，我刊專訪了武漢瑞美展覽股份有限公司董事長方永忠。

20年的經驗和人才的積累

1996年，瑞美剛剛成立時，僅服務一家客戶，僅提供單場次車展服務。20年后的今天，瑞美服務的客戶不僅有雪鐵龍、本田、標致等國內名企，更有法拉利、瑪莎拉蒂、賓利、蘭博基尼等國際豪車；服務的內容，從展臺設計制作延伸到現場運營管理，再拓展到一系列的品牌推廣活動。

談到這20年的最大收獲，方永忠坦言是20年積累下來的經驗和人才。瑞美有一本企業內部培訓手冊，詳細記錄了每個服務項目的每個環節流程規范與標準。“這都是我們20年的經驗積累。憑著這本培訓手冊，我可以把一個剛畢業的大學生，經過半個月的培訓，就可以獨自帶著團隊去做一個展臺。當然，這半個月過程中，會安排一次老員工帶著新員工出一次展，讓現場的實踐與書本內容相結合。”方永忠介紹道。

20年積累的不僅有經驗，更有人才。20年來瑞美培養了一批經驗豐富的管理團隊與技藝精湛的技術團隊，80%的團隊成員服務于展覽行業10年以上。據介紹，瑞美的人才流動很少，每年也就一二個，甚至沒有。究其原因，方永忠認為源于瑞美這個品牌！“來到瑞美你就是主角，我只是提供舞臺；你的優秀展示，會贏得觀眾，也會贏得該得到的回報。”為此，結合2016年的股份制改造，瑞美拿出15%的股份給公司的核心員工以及5年以上的老員工，讓將近一半的員工成為公司的主人。

與時俱進與國際化的品質追求

“與時俱進是會展企業唯一的選擇。”在參加完上海UFI年會后，方永忠再次強調這一理念。事實上，與時俱進的創新發展可以說是瑞美的固有基因，早在公司成立之初的1997年底，瑞美就在全國率先使用Truss連接架。“當時車展展臺上空沒有任何燈光，我們把三菱體的桁架改造成四方體，讓燈光從空中各個方向、不同角度打到車上，讓車的形體、顏色等得到更真實的還原。”

Truss架的發明受到業界的蜂擁模仿，但緊接其后的1998年提出的“可重復使用積木式展具”，卻遭到業界廣泛的抵觸甚至非議。提起當年的情景，方永忠不禁感慨：“當時我們其實是被逼的，客戶每年的展覽投入費用有限，要想和客戶長遠合作、一起成長，就得為客戶著想、幫客戶解決問題，于是就想到展具的可拆卸、可重復使用，沒想到誤打誤撞地契合了如今的環保理念。”

如今步入信息時代，如何與時俱進地為客戶提供最前沿、最先進的服務，這也是方永忠經常思考的。“現在的展覽服務公司，已經不是過去的搭個展臺就可以了，而是從策劃、執行到現場管理的一條龍服務，還要和互聯網、商務甚至銷售相結合。”例如在2016廣州車展上，瑞美服務了東風雪鐵龍、納智捷、雷諾RENAULT新能源、長城新能源等四款汽車，為了更好地滿足用戶體驗和互動的需求，增強品牌和產品的粘性，瑞美不僅追求展臺的卓越和精益求精，而且在現場活動的策劃上，充分應用AR、VR、MR等技術。

“技術上做到與時俱進，概念上和國際保持同步，這樣才能把國際化服務落到實處。”瑞美非常注重與國際接軌，全球四大車展，每年都會派人參觀考察，同時也積極參與，例如，2008年日內瓦車展上比亞迪的展臺設計制作及運營管理，2014年美國拉斯維加斯CONEXPO展上三一重工的展臺設計，2016年德國慕尼黑車展上三一重工的展臺設計制作及運營管理等。為了更好地提供國際化品質服務，2013年，瑞美在行業內率先貫標ISO9001：2008質量管理體系認證，規范化的標準作業讓瑞美的服務更加專業。

持續的發展，歸零的心態

作為準備上市的公司，瑞美的發展戰略非常清晰，即：一橫一豎+@。一橫，就是立足汽車展臺的策劃、實施，從展臺拓展到展廳、博物館等，從汽車行業拓展到非汽車行業。一豎，就是往上向產業鏈上游的組展拓展，往下則升華、加固產業鏈下游的搭建與制作，具體做法為廣泛布點，同時在每個點上提升核心制作能力，比如3D打印技術的應用。@，就是線上線下的結合、網絡直播、數據的收集、AR/VR的應用等。

對于即將的上市，方永忠坦言并不指望能融到多少資金，一來瑞美目前的資產結構良好，二來會展行業本身是輕資產行業，不需要投入太多的資金。之所以準備上市，是希望通過此舉達到三個目的：第一，讓瑞美真正成為一個平臺，讓公司真正的資產——員工在這個平臺上發揮才智，創造價值；第二，規范公司的管理，讓公司在國家相關證券機構的監督下，得到更長久的發展；第三，打造公司品牌，通過把公司放在公眾的視線中，接受公眾的監督，從而讓這個品牌從眾多展覽企業中脫穎而出，得到充分的認知和提升。

對于20年的發展與成就，方永忠頗為平靜：“在我們看來，現在是創業元年，心態上、能力上都歸零，一切從零開始，重新開始創業。”