通信運營商大數據運營的探討

鄒明信+韓納納

【摘要】 在“大數據”時代背景之下，如何識別大數據運營的優勢，合理分析內外部需求，加強運營的安全管理，全文對通信運營商大數據運營進行了分析探討。

【關鍵詞】 運營商 大數據運營 安全 管控

最近幾年，“大數據”成為熱詞，各行各業都在積極倡導與踐行大數據挖掘與分析的工作，作為通信運營商如何能在激烈的競爭中吸引更多的用戶，根據用戶消費習慣與使用特點，為其提供個性化、及時的體驗是經營的關鍵。而在傳統運營商“去管道化”的轉型過程中，利用行業數據與資源優勢，創新合作，在“大數據”背景下，積極探索和實踐，力求在移動互聯網時代的競爭中占得先機。

一、大數據運營的優勢

大數據代表了新一代的技術架構，通過高速獲取數據并進行分析和挖掘，從海量數據源中更有效地抽取價值信息。作為運營商，相關業務系統中存儲著用戶的所有基礎信息及通話、流量消費等數據，而且通過專業工具，用戶的位置信息、運行軌跡、使用偏好等信息也可以提取或者深度挖掘。利用大數據平臺，通過數據信息基礎與專業的分析工具的搭配，使運營商的大數據運營具備了天然的優勢。此外，專業的數據分析廠商針對用戶的不同時間的運動軌跡，可以分析人群分布情況，以此作為商鋪選址、廣告投放等參考依據，這些都將形成運營商未來新的利潤增長點和發展方向。

二、大數據運營的用戶需求分析

1、內部需求。首先，面向企業內部，做好存量經營，加強在網用戶分析，提升用戶價值，規避用戶欠費、離網分析。實際上由于此部分數據大多在業務平臺，數據量及運算量相對較小，地市公司都完全能夠運營，事實上目前包年到期提醒、合約到期提醒等工作都是來源于此。通過對用戶個性化分析，為用戶匹配更適合的資費與業務。而此部分需要進一步開展的是深化數據模型，有針對性提高用戶貢獻度，如，針對流量不清零用戶進行深入挖掘，提高其飽和度，降低其結轉流量等。其次，為了異網用戶盡快享受優質價廉的通信服務，通過大數據分析，例如通過寬帶設備、資源等發現異網移動用戶的通信習慣、特別是流量使用偏好，策反異網用戶；通過過網用戶數據分析，挖掘異網目標用戶與在網用戶的內在聯系，提供本網替代產品，使用戶利益最大化，實現用戶、運營商的雙贏。

2、外部需求。對外合作產品是以大數據運營為背景，基于運營商數據資產與計算、存儲能力，支撐數據對外合作的運營體系。結合海量多元化的數據儲備，數據分析能力和分析結果對第三方開放，通過多租戶的管理手段，實現數據創造價值。用戶的位置信息、運行軌跡等信息與各行各業的業務數據關聯起來，可以形成爆發性的數據財富。針對特定用戶與應用可以有相應的策略。針對物流行業小流量卡等行業用戶可以將相關卡號的運行數據分析作為價格談判的籌碼。對旅游用戶的行為進行全程關注分析，可以后續挖掘潛在用戶；針對APP，以日/月為頻次進行搜索情況、活躍度、留存率等各維度分析；針對行業關鍵字，通過大數據資源，在識別潛在客戶與研究客戶特征等方面提供個性化服務。

三、大數據運營的安全管理

首先大數據平臺本身要具備嚴格的安全監督與防御機制，避免平臺內的數據被非法獲取，造成用戶及公司信息的泄露。同時，伴隨著社會大眾法律意識的增強，用戶對自身相關私密信息的安全性日益重視，在實際運營中需要層層細化，如何規避相關風險必須作為首要考慮的問題。即嚴格遵循“安全第一，效益第二”的宗旨，保證數據安全，規避分析數據、特別是原始數據的泄密風險。在數據提取需求流程增加合規性審核的基礎上，通過技術手段，保證數據安全。

在對外合作中，嚴格合作對象的資質審核，所有數據提供均進行“脫敏”處理、不將具體用戶的實際信息作為產品出售（合作單位有用戶授權的除外），以趨勢性、規律性的分析報告類產品為主要運作標的。對于特定客戶群，例如集團客戶的相關用戶，作為該企業自身數據可與用戶確定合作模式。同時，內部加強數據提取日志記錄、批量下載監控、不定期操作與權限復核等技術與管理手段，強化內部教育與獎懲管理，杜絕數據泄露。

四、大數據運營的統一管控

雖然大數據在行業內外已存在多年，但運營商內并未大規模運營，很多方面甚至只是初具雛形。就大數據運營來說，無論是內部數據挖掘與分析，還是與外部專業公司的合作，首先要建立整體的運營團隊與制度體系，避免各自為戰、數出多門。公司應統一規劃，集中管理，指定或成立專業部門管理相關業務的運作，包括制定對外價格、策略、渠道等。同時，梳理內部溝通渠道，確保數據需求高效響應、數據來源集中管控。當然，對于相關團隊，特別是技術人員，要嚴格落實崗位職責、保密制度管理，在此基礎上采取“請進來、走出去”等方式，通過與廠家合作、自學、社會培訓等多種方式培養大數據庫技術人才，確保技術基礎的過硬與保障。

五、結束語

在以流量、數據、信息應用為主的移動互聯網時代背景下，通信運營商如何通過積極的內外協作，依托大數據運營的契機，打下扎實的專業基礎與實施成熟的運營管控，在“去管道化”的轉型道路上，必將能實現運營商效益提升、用戶滿意度增加的經濟效益、社會效益雙豐收。