用“八以八求”來建設高標準的文明和諧小區

訾繪娟（中國石油呼和浩特石化公司礦區管理部，內蒙古 呼和浩特 010070）

用“八以八求”來建設高標準的文明和諧小區

訾繪娟（中國石油呼和浩特石化公司礦區管理部，內蒙古 呼和浩特 010070）

建設高標準的文明和諧小區，需要做到：以思想求和諧，以制度求和諧，以管理求和諧，以服務求和諧，以行動求和諧，以環境求和諧，以安全求和諧，以帶頭求和諧。

根本；核心；關鍵；首要；主體；途經；措施；方法。

我們中油呼煉小區，座落在內蒙古呼和浩特市的東南郊，占地面積64萬平方米，常住人口7500余人，75%的居民為中油呼石化公司的職工家屬。本小區過去曾獲得過，省市兩級文明小區的榮譽稱號。

我們小區是一家獨門獨院，各種服務設施齊備，有獨立的公園，道路縱橫寬闊，綠化優美，環境優雅，干凈整潔，安全舒適，服務到位。具體服務單位：內蒙古基興泰物業管理公司（以下簡稱小區物業）；主管單位：中國石油呼和浩特石化公司（以下簡稱公司）礦區管理部，筆者在該部從事小區居民管理工作。

盡管我們過去做出了突出成績，但如何建設高標準的文明和諧小區，還需要做到做好以下八個方面：

1 根本——以思想求和諧

根本：就是要把小區全體居民的思想，高度統一到文明和諧建設上來。必須要在以下四個方面，做到思想上的高度統一：一是認識統一；二是制度統一；三是管理統一；四是行動統一。而認識統一，是這四個統一中的核心。這就需要小區包括片長、樓棟長和單元長，在內的所有管理和服務人員，通過做好深入細致的宣傳教育和溝通交流等方式，來做好思想政治工作，以高度的思想統一，來增強小區的文明和諧建設。

2 核心——以制度求和諧

核心：就是用良好的制度來約束和規范，小區全體居民的行為。2015年下半年，我們礦區管理部，給每戶居民發放了一本《居民須知手冊》。在這本手冊里，制定了一系列全面、細致和嚴格的管理制度、要求和須知等，規范了每個每戶居民，該干什么，不該干什么，怎樣去做？現在的問題，是需要廣大居民認真去貫徹落實，只有貫徹落實到位了，小區的文明和諧建設也就搞上去了。

3 關鍵——以管理求和諧

關鍵：就是要加強協調管理，以統一小區全體居民的思想和行動。為了加強管理，我們在小區設立東南西北中，五個片區，每個片區設一名片長；在42棟多層住宅樓，每棟樓設一名樓棟長；在8棟高層住宅共24個單元，每個單元設一名單元長；這些片長、樓棟長和單元長，加起共有72人。還有礦區管理部、小區物業、消防保衛部、煉化社區居委會、黑河派出所五個部門，來對小區實行齊抓共管，從加強管理的高度上，來增強小區的文明和諧建設。

4 首要——以服務求和諧

首要：就是要為廣大居民做到做好優質服務。這種服務要體現在以下幾個方面：一是優質的水電暖氣和公共設施設備及道路維修；二是優質的綠化和保潔工作；三是優質的交通和安保工作；四是明確的收費標準，賬目公正透明；五是優質的服務態度和工作質量。以全面優質的服務，來構建小區整體的文明和諧。

5 主體——以行動求和諧

主體：就是要把制度、管理和效果，落實到最具體的行動上。要求和提倡每個每戶居民，要做到以下四點：一是從我做起，從我家做起，從現在做起；二是小區就是我的家，人人都來建設她；三是不拘形式，注重效果；四是長期堅持，持之以恒。只有讓每個每戶居民都行動起來了，小區的文明和諧建設，才能真正落到實處。

6 途經——以環境求和諧

途經：就是小區要干凈整潔，綠化優美，服務到位，維修滿意，關系良好，安全放心，為大家營造一個優美的生活環境。除了居民每年交納的物業管理費以外，我公司每年還拿出部分資金，加強對小區公共設施、設備和道路的維修。公司每個月對各管理部門和服務人員，要進行一次業務考核，把居民滿意或不滿意，列入小區的重點考核范圍。

7 措施——以安全求和諧

措施：就是要讓小區的廣大居民，在思想上有一種安全感，在生活上做到真正的安全。這種安全包括以下若干方面：一是防火災；二是防盜竊；三是防交通事故；四是防恐怖事件。在過去的幾十年里，本小區除了第四點沒有發生過以外，前三點都發生過，尤其是發生過多起入室偷盜的案件后，居民家家感到自危。所以做好小區的安全工作，是小區文明和諧的重要方面，只能做好，力爭無事故。

8 方法——以帶頭求和諧

方法：就是要依靠多股力量，在整個居民中起到模范帶頭作用。榜樣的力量是無窮的。我們要依靠以下四股力量來模范帶頭。一是小區的管理人員，包括：礦區管理部，小區物業，樓棟長、單元長和片長；二是居民中的黨團骨干；三是居民中的退休老同志；四是小區里的學校和幼兒園老師。

9 結語

綜上所述，歸根到底，就是一個字：“干”。要踏踏實實、一絲不茍地干；只有干才能出成果，只有干才能讓廣大居民滿意；我們要以優質服務和優良成果，來贏得絕大多數居民的好評，這才是我們小區管理單位和服務人員的最終目標；讓我們為建設高標準的文明和諧小區，而共同努力奮斗！