企業國際化進程中的跨國文化差異及管理

程鵬(中海石油氣電集團有限責任公司海南銷售分公司， 海南 海口 570311)

企業國際化進程中的跨國文化差異及管理

程鵬(中海石油氣電集團有限責任公司海南銷售分公司， 海南 海口 570311)

改革開放三十年來，越來越多的洋品牌進入了我國，與此同時我國諸多企業也走向國際。跨國經營活動的規模和范圍不斷擴大，既包括聘請外籍人才到境內、也包括在境外的經營管理活動。所以，固步自封只能是逆水行舟，國際化進程日益加快是必然趨勢。相對歐美地區而言，我國企業進入國際市場的時間較晚，面對必然存在的文化差異，管理、實踐、應變等各方面經驗相對不足。目前我國正努力逐步提高國際化企業管理水平。

國際化；跨國文化管理；文化差異

1 中國企業國際化進程的基本情況。

(1)走出去。從二十世紀九十年代開始，我國企業響應了國家“走出去，站住腳”戰略，進行海外并購，尤其近十年海外收購步伐更是緊鑼密鼓，取得了驕人業績，提高了中資企業在世界的話語權。(2)引進來。相比歐美發達國家，我國諸如能源行業等行業的技術水平相對落后，除了積極引進國外先進技術、設備，還與國外知名企業在境內開展合作建廠，引入國外先進的管理、技術人才。

2 不同國家民族文化以及企業文化的差異

我國文化源遠流長，有以“仁、中庸”為核心的儒家管理文化，以“無為而治、道可道非常道”的道家管理文化，等等繁多的管理文化。歐洲有著古老的宗教和哲學文化，其最大特點是嚴格遵紀守法、并以遵守規章制度為豪，盡管這看似呆板、缺乏彈性。歐洲國家和企業特別注重人才培養，如德國實行技師制度，以確保人才高度專業性，進入企業后，企業培訓始終貫穿員工的整個職業生涯。

3 文化差異在企業國際化進程中的體現

據不完全統計，約80%跨國公司的失敗會歸咎于跨國文化管理失敗，目前約有三分之一的著名跨國企業因為多元企業文化管理不善而面臨內部關系緊張的狀況。

(1)個人價值觀、文化觀的差異 無論如何，企業始終需要人來管理、經營企業，所以個人的價值觀、文化觀差異第一時間被集中體現出來，主要有以下幾點：①尊重個人、履行勞資合同差異。此方面最典型和被國人熟知的是加班問題，外籍員工只會給出兩個選擇：拒絕或要求巨額加班費。在國人身上不會出現這種問題，否則會被視為工作態度不端正、不積極。②工作方式差異。國人奉行中庸之道、明哲保身，遇到問題要逐級匯報，按上級指示辦理，講究說話的藝術性、委婉性。外籍員工在職責范圍內工作，對上級指示擁有質疑權和建議權，同樣外籍的上級領導只會聽帶著建議的匯報，說話直白、不客氣。③激勵機制的差異。國人對于薪資要求是含蓄的，薪資制度講究總體平衡，人事晉升機制講究論資歷等因素。外籍員工對于薪資則是直白的，是決定性因素之一，而人事晉升則是依據個人能力和業績。我國近些年不斷改進激勵機制，但與國外差距依然很大，尤其是國資企業作為國際化發展的主力軍，這方面尤為無奈和尷尬。

(2)制度文化的差異。在歐美國家，法律幾乎遍及生活、工作中的每一個角落，親近如父子、夫妻之間動不動就訴諸于法律解決問題。所以外籍員工法律意識強烈，雖然這看起來既冷酷又無情，但用在企業管理上卻是制勝法寶。①有章可依的差異。外企的規章制度極其完善，看起來相當繁瑣，他們更希望在法治環境下開展經營，因為健全的法治使企業的任何活動被規定在特定的軌道上，從而使企業始終向理性方向發展。國人則不適應，更習慣在大方針原則的框架里游刃有余，所以國人有句名言“擦邊之球”，殊不知打好了皆大歡喜、打偏了滿盤皆輸。②違章必究的差異。很明顯的感覺，外籍員工與公司之間是純粹的雇傭的法律關系，任何問題都可以采用法律途徑解決。國人重視倫理道德，講究人情世故，這并不是說國人員工與公司之間不是雇傭的法律關系，但實際上在處理員工與公司的關系上仍然或多或少地被一些傳統道德倫理觀念左右影響。③企業文化的個性差異。每個不同的合作外企，哪怕同屬一個國家的，甚至同一個合作伙伴在不同地區的項目，由于發展歷程、構成成分、所在地文化差異等原因，他們的企業文化都會有自己的特色。所以同樣的文化不適應任何2家及以上的企業和項目。

4 試談應對文化和思想差異的管理措施

(1)針對不同文化背景下的員工的不同物質、精神需求，制定多元化的薪資和激勵制度，同時重視富有凝聚力的文化激勵，分析不同文化背景下的精神需求整合、融合從而找尋文化激勵措施。(2)開展跨文化培訓，如語言差異培訓、文化適應性培訓等，通過互派員工到對方國家學習、考察、生活等方式，促使不同文化背景的人能夠進行有效的溝通、能夠理解適應彼此的文化背景，從而提高對彼此文化的了解和認知程度，縮小管理者與員工、員工之間的文化距離。(3)加強對對方國家、地域文化的理解，尋找彼此文化的結合點，充分發揮彼此的文化優勢，逐步培養共同的企業價值觀，建立統一的價值觀體系，理順思維方式的差異。(4)目標市場方面。我們左右不了世界格局，所以只能緊跟世界格局的腳步，以國家綜合實力不斷增強、世界話語權越重為依托，以自身企業綜合實力、專業技術、管理水平不斷提高為核心競爭力下，在復雜多變的市場環境中，以戰略性的、敏銳的、長遠的目光去找尋機遇。

5 結語

綜上所述，世界經濟、文化一體化是必然趨勢，戰略上來說，企業要可持續發展，就必須加快推進國際化進程，而進行國際化進程就必須高度重視文化差異問題，且文化差異引起的問題和沖突會始終伴隨國際化進展的全過程。實施科學、有效的跨文化管理是減少文化差異引起的沖突、培養共同企業價值觀、建立統一價值觀體系、理順思維方式差異的有效管理方式，使公司在日益激烈的國際競爭中立于不敗之地。

[1]黃海峰,陳超,皮志偉.跨國文化管理與中國企業的國際化[J].中華文化論壇,2004,(04)∶144-148.

[2]黨興華,弓志剛.我國企業國際化進程中的跨文化管理創新[J].山西財經大學學報,2006,(04)∶72-76.