公共圖書館微信公眾號的應用價值分析

張媛媛

公共圖書館微信公眾號的應用價值分析

張媛媛

（焦作市圖書館，河南 焦作 454150）

利用微信公眾號開展信息服務是圖書館基于用戶需求而開展的服務創新，體現了公共圖書館服務的新趨勢，并能夠幫助公共圖書館提升服務效能、拓展館員思想、深化用戶認知。公共圖書應優化微信公眾號平臺及服務設計，不斷提升用戶滿意度。

微信公眾號；公共圖書館；信息服務

科學技術的發展日新月異，改造著全球信息化經濟體系，面臨瞬息萬變的數字信息化環境，圖書館要想更好地發揮自身促進信息獲取以及提供人類知識交流和學習協作平臺的核心職能，就必須認清全球信息化經濟的發展趨勢，把握時代發展的脈絡，在正確分析內外部環境變化和用戶需求變化的基礎上，依托多種互聯網技術、大數據技術和社交媒體技術，整合各方資源，針對多元化的用戶需求設計多元化的知識平臺，提供全方位的數字化決策方案［1］。對公共圖書館及其從業人員而言，必須在正確認識圖書館服務泛在化、工作網絡化、資源數據化、功能智慧化、閱讀移動化、空間創意化及用戶自主化發展趨勢的基礎上，突破傳統服務模式的束縛，開創公共圖書館創新服務模式［2］。近年來，隨著社會化媒體的興起，諸如微信等社交軟件憑借其多元化的形式、強大的社交互動性、方便快捷的操作性及高度的兼容性，在用戶間得到極其廣泛的推廣和應用，微信服務的功能逐漸滲透到人們工作、學習、生活的各個領域。為建立與用戶的緊密聯系，社會眾多機構和企事業單位紛紛開始建立微信公眾號服務平臺，公共圖書館作為重要的知識服務機構，也開始順應潮流，通過開設微信公眾號服務平臺，為用戶提供優質的在線移動服務［3］。

1 微信公眾號的應用順應發展趨勢

微信公眾號服務順應了圖書館服務泛在化、工作網絡化、資源數據化、功能智慧化、閱讀移動化、用戶自主化的發展趨勢。①通過微信公眾號，公共圖書館能夠將其服務延伸到用戶所需的任何時間、任意地點，用戶在哪里，公共圖書館的服務就延伸到哪里，用戶無所不在，公共圖書館的服務亦無所不在，即服務的泛在化。②通過微信公眾號，公共圖書館能夠將館內的數字資源及活動信息推送到用戶終端，用戶也可以利用公眾號向圖書館反饋自己的意見和建議，這種健康的雙向聯系與互動確保了公共圖書館與用戶之間，可以構建一張依托移動互聯網的圖書館－用戶關系網，即工作網絡化。③通過微信公眾號，公共圖書館的資源以數據化的形式向用戶擴散，資源傳播利用率得到有效提升，即資源數據化。④通過微信公眾號，公共圖書館以網絡為依托，以數據資源為引擎，將自身與用戶的關系由傳統服務模式下的人書相連變革為新型數字化環境中的人人相連，公共圖書館的服務更加多元化、個性化，針對用戶各種現實及潛在的反饋和需求，公共圖書館能夠做出更為及時的反饋和應對，即服務的智能化。⑤通過微信公眾號，用戶能夠隨時隨地進行證件綁定，瀏覽借閱信息，開展圖書續借、書目檢索和活動報名，以及閱讀數字資源，即閱讀的移動性。⑥通過微信公眾號，公共圖書館建立起了一套以用戶為中心的服務模式，如用戶可以通過其他用戶推薦，了解用戶最新的閱讀需求，將圖書采購的部分決策權由圖書館轉移到用戶，甚至一些公共圖書館在空間設計的過程中，亦面向用戶征詢設計建議，確保最終的設計成果能夠在最大程度上體現用戶功能性。用戶的自主性得到充分的尊重和發揮。

2 微信公眾號的應用產生的價值

2.1 拓展館員思想

微信公眾號服務能夠拓展館員服務思路，變革館員服務理念，幫助館員建立起以用戶為中心的工作理念。①線上融合線下的服務模式能夠大大提升館員的服務效率，給館員節約更多的時間用于與用戶的聯系。這樣，館員可以更加貼近用戶，了解用戶的需求動態和行為模式。②微信公眾號服務模式能夠促使館員學習及研發，如何將最新的網絡技術、數字化技術成果與自身的服務工作相結合，如何借助微信公眾服務平臺實現圖書館與用戶以及用戶與用戶之間的良性互動，推動數字化資源的流通、傳播和利用，以及擴大圖書館的影響力，塑造公眾心目中圖書館獨有的社會價值。③微信公眾服務平臺能夠從最大程度上拓展館員與外界的聯系，為館員提供一個更為開闊、更具高度的平臺，在這樣的平臺上，館員思考問題、解決問題的能力將有著質的提升；同時，館員將更為高瞻遠矚，積極研究圖書館界最新的發展動態和信息，從而保障自身思想和觀念的與時俱進。

2.2 提升用戶認知

微信公眾號服務拓展了圖書館與公眾聯系的雙向化渠道：一方面，能促使圖書館和館員服務思想、服務理念、服務模式的改革和創新；另一方面，亦能夠促進用戶認知的提升。①通過微信公眾號服務，用戶能夠對圖書館的資源產生進一步的認知，圖書館有哪些數字化閱讀資源，定期舉辦哪些館內活動，以及圖書館為用戶提供哪些具體服務，用戶可以享受到哪些具體權益，這些信息在圖書館微信公眾服務平臺上一目了然。②通過微信公眾號服務，用戶可以更加方便快捷地參與圖書館組織的各類活動，如親子繪本閱讀、公益課堂、專家講座、捐書換書、多媒體制作，公眾的知識面將得到進一步拓寬，公眾終身學習、個體發展提升的進程也將有質的提升。③通過微信公眾號服務，用戶的主體參與意識進一步得到強化，以圖書館為平臺，用戶可以廣泛地參與社區經濟、政治、文化事務的方方面面，圖書館用戶與社區的融合度亦將得到更有力的提升。

2.3 優化服務效能

微信公眾號服務能夠推動圖書館傳統服務模式的轉型升級。之前需要通過現場及人工辦理的大量業務，如檢索、續借、委托借閱、圖書預約、圖書薦購、新書通報、專題服務、活動預約等業務都可以在微信公眾服務平臺上得到一站式解決。圖書館服務的效能能夠得到迅速有效的提升。此外，通過微信公眾平臺，用戶可以及時向圖書館反饋對各項服務的意見和建議，圖書館及時應對，積極改進和持續追蹤，促進自身服務質量和服務效率進一步優化。圖書館還可以通過微信公眾平臺整合多種服務工具，提高信息服務質量，定期更新內容，提升用戶黏度，開發高階功能，拓展服務范圍，依據用戶需求，更加有效精準地推送信息［4］。這一切，都意味著公共圖書館服務未來良好的發展前景。

3 公共圖書館微信公眾號的設計

公共圖書館微信公眾號平臺主界面設計可以包括3大部分。①服務大廳。服務大廳主要展示的是圖書館可以向用戶提供的資源、服務和一些信息，其子菜單可以涵蓋證件綁定、個人資料、借閱信息、圖書續借、書目檢索、圖書館專題、活動報名、圖書館推薦、預約查詢、數字閱讀資源和服務公式等。②我的活動。我的活動展現的是圍繞用戶個體的資源、活動及信息，可下設活動報名、活動簽到、掃碼推薦、個人閱讀清單及閱讀報告等子菜單。③讀者須知。讀者須知即圖書館面向用戶的一個簡單介紹，可下設文明公約、開放時間、辦證指南、圖書館歸架、功能區域等子菜單。主界面的設計除了要顯示核心版塊，還要注重整個頁面的排版，如通過簡潔鮮明的圖文標題設計，吸引用戶進一步閱讀和探索，選擇干凈、色彩統一的圖片激發用戶的閱讀欲望，在挑選圖片時清楚圖書館的品牌定位，盡量挑選與圖書館品牌形象一致的圖片，并對圖文進行加工，突出文章的主題，讓讀者感受到圖書館的精心設計。

4 結語

微信公眾號服務體現了公共圖書館服務泛在化、工作網絡化、資源數據化、功能智慧化、閱讀移動化、用戶自主化的發展趨勢，并能夠幫助公共圖書館提升服務效能、拓展館員思想、深化用戶認識，為公共圖書館發展帶來的新際遇。公共圖書應通過優化微信公眾號平臺及服務設計，推動自身服務的進一步轉型升級與創新發展。

［1］One week until launch of IFLA Trend Report in Sin?gapore［EB/OL］.（2013-08-14）［2017-08-24］.https∶//www.ifla.org/node/7942.

［2］劉茲恒.圖書館未來發展的十大趨勢［EB/OL］.（2017-04-26）［2017-08-24］.http∶//www.sohu.com/a/136593877_669468.

［3］黃晶華.微信公眾號在高校圖書館中的服務模式創新研究［J］.圖書館，2017（2）：108-111.

［4］劉付松.微信公眾平臺在圖書館服務中的應用［J］.漯河職業技術學院學報，2016（4）：106-108.

Study on the Service of Public Library Based on WeChat

Zhang Yuanyuan
（Jiaozuo Library，Jiaozuo Henan 454150）

Wechat public platform service reflect the new trend of public library service,it could help pub?lic library improve service efficiency,expand librarians thinking,improve users'acknowledge.Public library should improve their Wechat public platform and service design.

WeChat；public library；information service

G258.2；G252

A

1003-5168（2017）10-0062-02

2017-09-01

張媛媛（1981-），女，本科，助理館員，研究方向：圖書館用戶信息服務。