提高藥學服務質量的實踐探究

葉 萍

（江蘇省泰州市醫藥集團，江蘇 泰州 225300）

藥學服務與民眾的醫療體驗息息相關，特別是目前的藥學服務質量試點的建立，更加促進了藥學服務事業的推廣，當然，關于新時期藥學服務質量的考核、管理也是當前醫藥集團工作的關鍵。因此，通過對藥學服務質量實踐活動的研究，可以深入了解患者的需求以及現階段藥學服務中存在的不足之處，進而加以改進，提升藥學服務質量水平，樹立良好的醫藥集團的品牌形象。

1 提高藥學服務質量的措施

1.1 藥品不良反應監測與反饋

醫藥代表在向醫院或藥店經銷商推廣銷售藥品時，應掌握藥品的基礎理論知識，如該藥品的研發來源、歷史背景、市場發展、藥理作用、臨床效果、同類比較以及相關的政策、法規、方針、管理等，告知客戶藥品的相關信息，對于客戶不理解的地方應進行耐心解釋。

加強與醫院、藥店的交流與溝通，觀察藥品療效和追蹤藥品的不良反應，及時獲取病人用藥后的反饋結果，做好藥品不良反應信息的收集工作，特別是重大不良反應事件發生時，要與相關研發人員進行溝通，開展臨床用藥指導，詳細解釋藥品的用法、用量、注意事項、不良反應預防措施等，降低用藥不合理造成的不良事件，同時提高患者的依從性，為藥物使用的有效性、安全性提供保障[1]。

1.2 控制藥品質量

必須對藥品的質量進行全面合理的把控，首先，在藥品選材的過程中，選擇質量合適的藥品，需要加強對購藥渠道的嚴格審核，確保藥品的質量，另外，需要對藥品進行全面有效的養護和保管，保證藥品不會因過期而產生質量問題。有些藥品因為特殊性，往往與其他的藥品摻雜一起之后產生一定的不良反應[2]，從而直接的影響了藥品的質量，因此，醫藥集團需要對藥品的質量加強相關的檢測，在用藥的過程中對患者進行實時的指導，防止發生不良反應對患者的身體造成損害。

1.3 提升審方和校對質量

為了能夠進一步保證患者能夠做到安全用藥，藥師需要及時發現處方中可能存在的問題和不足，將用藥風險扼殺在搖籃中。藥師若是未能及時發現可能存在的問題，則可能對患者的身體產生直接影響，從而造成醫患糾紛。每次用藥、取藥時都需要對患者的處方金額、藥品種類、數量、劑量、用法等進行嚴格、認真的查對。而審方則是多方面的，其中內容包括：患者用藥合理性、是否存在配伍禁忌、藥品用法是否正確、是否存在反復用藥情況等[3]。

1.4 對藥師進行培訓

藥師是藥學服務中的關鍵，但是現階段的藥師普遍存在專業能力不足，職業水平有限的問題，因此，有關醫藥集團要加大藥師的培訓力度，可以通過邀請專家學者舉辦培訓研修來拓展補充藥師的專業知識，提高藥師對臨床藥學、醫學的認識程度。同時也要規范藥師的服務，要求藥師保持親切認真的工作態度，為患者提供人性化的服務。另外，需要提升藥學服務人員的抗壓能力與溝通能力，主要是確保藥學服務人員可以患者進行愉快的溝通，即便面對個別患者的不文明現象時也可以保持良好的心態。最后，需要加強藥學相關服務人員對臨床醫學知識的有效掌握，保證相關人員能夠更好的跟患者進行醫學知識的交流，建立和諧友愛的醫患關系。

2 實施后工作效果

通過對藥學服務質量試點實踐的考察，可以得出，前來就診、取藥患者的滿意度得到了明顯提升，同時相關藥品、制劑供應量以及合格率均為100%，未發現一起采用變質藥品或過期藥品案例，同時通過藥監局的驗收工作。藥房處方的差錯率顯著降低，同時多年以來尚未發生一起藥品安全事故或醫患糾紛。醫藥集團的藥房工作秩序良好，同時服務優質，在實行了信息化管理、收費發藥服務以及藥品劃價電子化后，患者進一步提升了對藥房的滿意度[4]。

3 結 語

綜上所述，藥學服務質量水平的提升并不是一個簡單的、一蹴而就的過程，它受到方方面面的影響，如藥品質量、醫務人員職業水平、市場變化等，因此，在現代化的藥學服務中，要先通過試點實踐來對藥學服務質量進行分析評價，進而針對性的提出改進措施，不斷規范藥學服務，全方面提高藥學服務質量。這對于民眾深入了解藥學知識，環節醫患關系有著積極影響，同時可以促進醫藥集團的可持續發展。

[1] 徐麗華,梁金成,吳曉麗,等.品管圈用于提升藥學服務質量的實踐與效果[J].現代醫院,2013,13(6)∶116-119.

[2] 董洪燕,段沛濤.臨床提升西藥房藥學服務質量的實踐研究[J].中國農村衛生,2017,(12)∶6.

[3] 周平華.西藥房藥學服務質量的提升方法分析與研究[J].心理醫生,2017,23(24)∶68-69.

[4] 唐 玲.臨床提升西藥房藥學服務質量的臨床實踐分析[J].海峽藥學,2017,29(8)∶285-286.