基于面向用戶需求的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)

摘 要

隨著科學(xué)信息技術(shù)水平的不斷提高，我國(guó)圖書館的服務(wù)水平也得到了顯著的提升，而移動(dòng)信息服務(wù)作為圖書館服務(wù)體系的重要組成部分，其主要就是在移動(dòng)信息時(shí)代背景下，以廣大用戶的需求作為根本出發(fā)點(diǎn)，為其提供相關(guān)的信息服務(wù)，不斷滿足用戶對(duì)圖書信息的個(gè)性化和多樣化需求，有利于提升圖書館的整體信息服務(wù)水平，促進(jìn)圖書館經(jīng)營(yíng)事業(yè)的長(zhǎng)期有效發(fā)展。基于此，本文通過(guò)對(duì)移動(dòng)時(shí)代發(fā)展背景下用戶對(duì)圖書信息的需求進(jìn)行分析探究，并相應(yīng)的提出基于面向用戶需求的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的方式。

【關(guān)鍵詞】面向用戶需求 圖書館 移動(dòng)信息服務(wù) 分析探究

隨著圖書館管理水平的不斷提升，其信息服務(wù)水平受到了社會(huì)的廣泛關(guān)注和高度重視，尤其是信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使得圖書館信息服務(wù)越來(lái)越朝著移動(dòng)化的方向發(fā)展。而且用戶作為圖書館主要的服務(wù)對(duì)象，滿足其對(duì)信息的需求也是提升圖書館信息服務(wù)水平的關(guān)鍵點(diǎn)。面向用戶需求下的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)就是指對(duì)圖書館廣大用戶檢索圖書信息的特征以及信息需求等行為分析，探究用戶的年齡、性別、學(xué)歷和職業(yè)等特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上建立滿足各種用戶需求的移動(dòng)信息服務(wù)，不斷提升圖書館信息服務(wù)的便捷性、移動(dòng)性以及智能化，從而有效提升用戶的信賴程度和滿意度。

1 移動(dòng)時(shí)代發(fā)展背景下用戶對(duì)圖書信息的需求分析

1.1 空間上的需求

空間上的需求通常也被稱作“地理性需求”，其主要就是指用戶對(duì)圖書館所處的地理位置以及相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施等方面的要求。比如，用戶要了解到圖書館館藏資源的相關(guān)導(dǎo)航信息、各種圖書館的位置分布和交通路線、圖書館地理位置和周邊的服務(wù)設(shè)施等。相對(duì)于人們對(duì)娛樂(lè)、商務(wù)等方面的空間需求，用戶對(duì)圖書館的空間需求雖然較弱，但是，也是用戶需求中不可缺少的一部分。

1.2 時(shí)間上的需求

時(shí)間上的需求通常也被稱作是“即時(shí)性需求”，其主要就是指用戶在某項(xiàng)事物、某個(gè)事件的啟發(fā)以及某種刺激下產(chǎn)生對(duì)圖書館信息檢索和查詢等相關(guān)的需求。 有的用戶經(jīng)常會(huì)通過(guò)圖書館提供的移動(dòng)信息來(lái)打發(fā)閑暇時(shí)間，基本上都是檢索和查詢相關(guān)專業(yè)資料信息來(lái)提升自我能力，或者通過(guò)各種終端設(shè)備來(lái)翻閱相關(guān)的文本信息和媒體內(nèi)容。此外，時(shí)間上的需求具有著很強(qiáng)的突發(fā)性和臨時(shí)性。比如，用戶需要近期圖書館的講座信息、續(xù)借或者預(yù)約文獻(xiàn)資料、電子閱覽室等。

2 基于面向用戶需求的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的方式

2.1 技術(shù)模式分析

根據(jù)相關(guān)的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前存在一些用戶不喜歡通過(guò)移動(dòng)信息服務(wù)獲取圖書資料，其原因就是怕會(huì)產(chǎn)生移動(dòng)費(fèi)用。近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，對(duì)圖書館移動(dòng)服務(wù)模式有著很大的影響.所以，圖書館需要借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、WIFI、廣域網(wǎng)、終端設(shè)備等，服務(wù)模式通常都是實(shí)行相關(guān)短信服務(wù)和WAP網(wǎng)站，和客戶端軟件進(jìn)行相互配合，隨著信息技術(shù)水平的提高，不斷調(diào)整和更新自身的技術(shù)模式，力求為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的信息服務(wù)。

目前，圖書館的移動(dòng)服務(wù)大體包括圖書簡(jiǎn)介、摘要、專題等文獻(xiàn)資料，缺少個(gè)性化的服務(wù)，所以將服務(wù)模式轉(zhuǎn)變成個(gè)人定制、交流、查詢、個(gè)人賬戶等方法。同時(shí)，為用戶提供免費(fèi)的移動(dòng)器材租賃、培訓(xùn)等相關(guān)服務(wù)，拓展圖書館的信息服務(wù)范圍，優(yōu)化服務(wù)模式，為用戶提供更多優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，吸引廣大社會(huì)群眾的目光，從而增加圖書館的忠實(shí)用戶，不斷擴(kuò)大圖書館的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，促進(jìn)自身的可持續(xù)健康發(fā)展。

2.2 內(nèi)容模式分析

移動(dòng)服務(wù)主要包括即時(shí)信息和即時(shí)空間等兩種服務(wù)，同時(shí)還能夠結(jié)合用戶對(duì)圖書館信息服務(wù)的需求情況，有層次性的、針對(duì)性的提供移動(dòng)信息服務(wù)。從當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)圖書館在移動(dòng)信息服務(wù)方面主要集中在時(shí)間服務(wù)方面，也就是說(shuō)以內(nèi)容模式為主。內(nèi)容模式就是提供圖書館內(nèi)書目檢索、已借圖書時(shí)間、資料續(xù)借、到期圖書通知、預(yù)約管理、閱覽室座位情況查詢等多種內(nèi)容。此外，圖書館不僅為用戶提供相關(guān)的專業(yè)文獻(xiàn)，同時(shí)還能夠?yàn)橛脩籼峁┡R時(shí)性的、娛樂(lè)性的資料，將內(nèi)容模式逐漸轉(zhuǎn)變成專業(yè)性和休閑娛樂(lè)二者兼顧的模式。而且，圖書的載體除了文本形式，還增加了圖片、視頻、音頻等形式，比如，實(shí)行微閱讀模式，其不僅能夠使移動(dòng)信息內(nèi)容變得更加豐富，同時(shí)還能增加用戶的吸引力，滿足用戶的各種需求，提升廣大用戶對(duì)圖書館的支持和滿意度。

3 結(jié)論

總而言之，隨著社會(huì)的發(fā)展以及信息技術(shù)水平的提升，人們的閱讀習(xí)慣和生活方式發(fā)生了很大的改變，對(duì)圖書信息服務(wù)的需求也越來(lái)越趨于多樣化、個(gè)性化、便捷化。因此，為了滿足廣大用戶的需求，圖書館越來(lái)越重視移動(dòng)信息服務(wù)的發(fā)展建設(shè)，通過(guò)對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下用戶需求的分析，及時(shí)調(diào)整和更新自身的信息服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合用戶特點(diǎn)為其提供層次性和個(gè)性化的信息服務(wù)，滿足用戶的各種需求，從而提升用戶的信賴程度和支持度，促進(jìn)圖書館的持續(xù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介

楊杉杉（1985-），男，吉林省伊通縣人。大學(xué)本科學(xué)歷。現(xiàn)為長(zhǎng)春科技學(xué)院助理館員。研究方向?yàn)閳D書館學(xué)。

作者單位

長(zhǎng)春科技學(xué)院 吉林省長(zhǎng)春市 130600