醫(yī)院藥房管理要素及管理途徑分析

王 蕾，劉秀英

（內(nèi)蒙古興安盟人民醫(yī)院，內(nèi)蒙古 興安 137400）

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醫(yī)院藥房管理要素及管理途徑分析

王 蕾，劉秀英

（內(nèi)蒙古興安盟人民醫(yī)院，內(nèi)蒙古 興安 137400）

醫(yī)院藥房作為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在患者用藥時(shí)起到了保障安全的作用，藥房服務(wù)質(zhì)量的提升，有力的促進(jìn)了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的提高和良好社會(huì)效益的形成。本文從規(guī)章制度、信息化管理、藥品管理、管理人員的素質(zhì)四個(gè)方向分析了加強(qiáng)醫(yī)院藥房管理建設(shè)的具體措施，來實(shí)現(xiàn)提高醫(yī)院藥房工作效率和醫(yī)學(xué)服務(wù)水平的目的。

藥房管理；藥品管理；規(guī)章制度；服務(wù)質(zhì)量

為了適應(yīng)醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和醫(yī)療體制的逐漸深化所提出的新要求，醫(yī)院藥房管理也要進(jìn)行革新。醫(yī)院藥房是醫(yī)院醫(yī)療體系中的重要部分，是集合了經(jīng)營、技術(shù)和管理的綜合部門。一個(gè)管理制度嚴(yán)格，服務(wù)態(tài)度良好的藥房能夠展現(xiàn)醫(yī)院的綜合實(shí)力，同時(shí)藥房也是直接影響醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵部門，其管理水平的高低更影響著醫(yī)院的服務(wù)水平和社會(huì)效益。藥房要以為廣大患者提供最佳服務(wù)為宗旨，不斷加強(qiáng)自身制度，更好滿足患者對(duì)醫(yī)療消費(fèi)的要求，制定合理的政策來減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，同時(shí)更要注重藥品的使用安全，全面提示藥房的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展。本文通過對(duì)醫(yī)院藥房管理要素的分析，針對(duì)管理效率的提高提出了一些具有建設(shè)性的建議。現(xiàn)報(bào)告如下。

1 完善規(guī)章制度

藥房工作需要嚴(yán)格按照規(guī)定來進(jìn)展，為了提高效率，醫(yī)院應(yīng)不斷完善藥房的規(guī)章制度。《藥品管理法》是規(guī)定藥物使用的基本法律，在此基礎(chǔ)上，藥房應(yīng)以實(shí)際情況為參考來制定一系列的管理制度來規(guī)范藥房的服務(wù)。藥房的工作人員要按照規(guī)定來規(guī)范自己的專業(yè)操作和行為舉止，這樣能很好的展現(xiàn)藥房的整體實(shí)力。藥房要有嚴(yán)格的崗位責(zé)任制度，不同崗位的人員要負(fù)責(zé)好自己分內(nèi)的工作，此外，不同崗位之間要進(jìn)行密切的交流合作，來保證藥房的整體效率。藥房要對(duì)服務(wù)質(zhì)量有嚴(yán)格的審查制度，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、事故報(bào)告處理制度來確保藥學(xué)服務(wù)的高質(zhì)量和意外情況的妥善解決。藥房要完善藥品管理制度。藥品管理是藥房管理的重要內(nèi)容，藥品的采購、檢驗(yàn)、入庫、出庫、分配都要有著嚴(yán)格的流程和相應(yīng)制度的約束，有著制度的保障才能使藥房的工作順利進(jìn)行，更好的為廣大醫(yī)療患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2 加強(qiáng)藥品的管理

藥品對(duì)于藥房乃至整個(gè)醫(yī)院都是至關(guān)重要的，完善藥品管理制度，實(shí)現(xiàn)對(duì)藥品的高效有序管理是保證醫(yī)院醫(yī)療正常進(jìn)行的重要保障。

2.1 藥品的入庫管理

已采購的藥品必須遵守嚴(yán)格的入庫規(guī)則，醫(yī)院要加強(qiáng)藥品的入庫管理。首先要對(duì)藥品的名稱、數(shù)量以及生產(chǎn)廠家進(jìn)行核對(duì)以保證信息的一致。其次要對(duì)藥品的質(zhì)量進(jìn)行抽檢來確保藥品的質(zhì)量過關(guān)。

2.2 藥品的在庫管理

藥品在入庫后的保管工作是非常重要的環(huán)節(jié)。為了保證藥品的正常使用，不發(fā)生質(zhì)量的改變，醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)藥品的儲(chǔ)存管理。藥品的儲(chǔ)存條件苛刻，管理人員要做好對(duì)藥品的防潮、防火、避光等工作，保證相應(yīng)設(shè)備的正常使用，要定期對(duì)藥品進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題立即采取相應(yīng)的措施。在藥品的擺放中，要按照其功能、性質(zhì)、儲(chǔ)存環(huán)境等條件進(jìn)行合理的安排。另外，要注意藥品的效期，對(duì)于將要或已經(jīng)過期的藥品進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚恚瑏肀苊庥匈|(zhì)量問題的藥品對(duì)外發(fā)售，保證患者的用藥安全。對(duì)于貴重藥品和特殊藥品要有特殊的管理制度：第一，對(duì)貴重藥品進(jìn)行每天清點(diǎn)并記錄，將信息傳送到信息化管理系統(tǒng)，同時(shí)做好藥品出售和庫存的記錄，一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)通報(bào)并解決。第二，對(duì)特殊藥品加強(qiáng)儲(chǔ)存，依照國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行專人看管。嚴(yán)格記錄特殊藥品的消耗數(shù)量和使用途徑，對(duì)處方藥進(jìn)行分類記錄并單獨(dú)存放，相關(guān)記錄資料保留兩年以便復(fù)查。

2.3 藥品的出庫管理

藥品的出庫要有著嚴(yán)格的規(guī)章制度的約束，藥品出庫要有相關(guān)領(lǐng)取資料，以先進(jìn)先出和近期先出的原則出藥，出藥信息由相關(guān)人員記錄到信息化管理系統(tǒng)中，以便藥品的庫存查詢。出藥的同時(shí)也要注意對(duì)藥品質(zhì)量和包裝的檢查來保障患者的用藥安全。

3 提高藥房管理者素質(zhì)

3.1 提高藥劑師專業(yè)素質(zhì)

藥劑師不僅要保證藥品質(zhì)量還要保證患者用藥的合理性和有效性，實(shí)現(xiàn)對(duì)患者用藥準(zhǔn)確，在保證療效的前提下最大限度降低患者的用藥成本，這就需要藥劑師有著過硬的專業(yè)素質(zhì)。藥劑師提升自我專業(yè)素質(zhì)的方法有：增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，踴躍參加專業(yè)培訓(xùn)，提升自己藥理、臨床知識(shí)；在實(shí)際工作中積累經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)自身知識(shí)修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新理論和前沿醫(yī)學(xué)知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)；積極參與臨床用藥指導(dǎo)的實(shí)踐，提高自身在合理用藥方面的能力。

3.2 增強(qiáng)藥房人員的道德與法制觀念

藥房的所有工作人員要首先認(rèn)識(shí)自身工作的重要性、高風(fēng)險(xiǎn)性，在提升自身專業(yè)素質(zhì)的同時(shí)要強(qiáng)化道德觀念和法制觀念，有著良好醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)，在實(shí)際工作中以患者為中心全心全意為患者服務(wù)。醫(yī)院可以指定相關(guān)規(guī)定來實(shí)現(xiàn)對(duì)藥房工作人員的管理，促進(jìn)藥房良好風(fēng)氣的形成。藥房工作人員首先要認(rèn)識(shí)自己的不足虛心學(xué)習(xí)，勇于承擔(dān)起對(duì)醫(yī)院、患者的責(zé)任，在工作中做到互幫互助、關(guān)心同事、關(guān)愛患者。其次，增強(qiáng)自身溝通能力，處理好與同事、醫(yī)院、患者之間的關(guān)系。再次，增強(qiáng)自己道德和法制觀念，增強(qiáng)使命感樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，嚴(yán)格要求自己，自覺抵制違法亂紀(jì)的行為。

4 結(jié)束語

為了更好的為廣大患者提供服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的建設(shè)，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)藥房管理，借助信息化技術(shù)建設(shè)先進(jìn)的藥房管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)藥房管理的制度化、高效化，進(jìn)而提高醫(yī)院服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展和我國醫(yī)療事業(yè)的建設(shè)的進(jìn)步。

[1] 趙汝芬.淺談醫(yī)院藥房管理要素的建構(gòu)與培養(yǎng)[J].中國醫(yī)院管理,2006,26(11):51.

本文編輯：趙小龍

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ISSN.2095-8242.2017.22.4326.02