醫院藥房管理與藥學服務質量提升方式研究

包永利，劉秀英

（內蒙古興安盟人民醫院，內蒙古 興安 137400）

醫院藥房管理與藥學服務質量提升方式研究

包永利，劉秀英

（內蒙古興安盟人民醫院，內蒙古 興安 137400）

本文旨在分析討論加強醫院藥房管理和提升藥學服務質量的方法措施，通過目前新型藥房管理方法的運用，并對醫院藥學服務質量進行總結，提出了完善醫院藥房管理體系的措施方法，從而實現藥房管理的提高和藥學服務質量的提升。

藥房管理；藥學服務；質量提升

臨床藥學和藥學服務是我國今后醫院藥學的改革和發展的重點。因而，醫院要實現建設的改革和醫療服務水平的提高，在日趨激烈的競爭中能夠立于不敗之地，加強醫院藥房管理是必不可少的舉措。醫藥藥房的主要職責是：統一藥品的管理和發放，對臨床醫生進行合理用藥的指導，保證用藥的合理、安全、有效。完成患者提供治療的最后一項環節，在患者診斷治療后，負責相關藥品的申請、領取、調配、發放和保管的工作，與此同時還要為患者提供藥品的咨詢的相關服務。現如今，科技進步飛快，專業化程度不斷提升，藥房也引進先進管理技術來提高藥房的技術性、專業性、服務性。藥房在醫療過程中占據著十分重要的位置，與廣大醫療患者的生命健康休戚相關。在社會發展的新階段，社會對醫療機構也提出了更高的要求，加強醫藥管理，提高醫療服務質量迫在眉睫，因此醫院不斷完善藥房管理制度，加大對硬件基礎設施建設的投入，大力提高醫院管理的信息化程度，重點培養高素質、高水平藥學人員。藥房管理和藥學服務的提升能夠保證醫院有著更好的發展。

1 加強藥房管理

1.1 藥學技術人員的管理

在現代藥房管理體系中，藥學技術人員是重要環節，高水平的技術人員能夠很好的保證廣大醫療群眾的用藥安全，提升藥房管理質量，從而決定了整個醫院的藥學服務質量的水平。此外，藥學技術人員擔負著為患者提供藥物咨詢和相關信息服務的職責，藥學技術人員素質代表著整個醫院的綜合實力。從事藥房工作的人員要不斷提升業務水平，更好的為患者提供服務，主動擔負起減輕醫療患者痛苦的義務。

（1）提高道德素質水平，擁有高尚醫德和良好醫風。醫院應加強對藥房管理人員的思想道德教育，提高藥學人員為人民大眾服務的意識，使其樹立正確的職業觀，做好本職工作，腳踏實地、一心一意地開展工作。

（2）重視對藥房技術人員的專業技能的培訓。目前，醫學技術的發展迅速，醫學藥學的相關知識不斷增多、難度逐漸增大，這就提高了對藥房技術人員的要求。所以技術人員要努力提升自身素質來應對日益增多的挑戰。醫院要加強對技術人員的培養，定期組織專業知識的學習，對技術人員擬定學習計劃并定期開展培訓。此外，也要制定考核制度，擬定考核標準，定期對藥學技術人員進行專業考核，注重對技術人員的鼓勵，提供為其深造的機會。加強學術交流，開展醫藥理論知識研討會和藥學法律法規的講座，加強對藥學法律法規的掌握學習，樹立良好的法治觀理念。加強各個科室部門之間的合作，醫院是一個整體，各個部門要通力合作，加強藥學技術人員和其他部門人員的合作有利于技術人員更好的理解自身工作，認識自己的不足之處。例如，藥學技術人員參與醫護人員的工作，組織查房并參加醫療護理的相關講座，共同推進新業務的開展，通過發表學術論文進行學術研究。

（3）樹立科學嚴謹的用藥理念，增強安全用藥意識。藥物的合理使用是患者的治療中非常重要的一部分，關系著患者疾病的治愈和生命安全。藥房的藥師要肩負起應有的責任，強化合理用藥意識，加深對藥物藥理的了解，結合實際情況為患者合理開藥。當出現藥物安全隱患時能夠及時與主治醫生進行溝通，最大限度保障患者的生命安全和利益。在藥房工作中，要特別注意對特殊人群的用藥安全。

1.2 完善藥房規章制度

建立一個完善的藥房管理規章制度是加強藥房管理的制度保障，可以為藥學服務工作提供依據，使藥房工作有條理有原則的進行。醫院藥房規章制度的建立極大地降低了藥房工作中的出錯率，一旦出現問題也可以很快找到原因并解決問題。同時，應完善藥房工作記錄、總結制度，對每一天的工作進行記錄總結可以及時發現工作中的問題或漏洞并及時改正，最大限度的提高工作質量。

2 提高藥學服務質量

在醫院的醫療服務中，藥學服務占有非常重要的地位，藥學技術人員通過自己掌握的專業知識為醫院患者和大眾提供專業的藥物作用講解，來保證藥物的正確安全使用，對患者和大眾有著藥物知識普及的作用，高質量的藥學服務可以體現醫院的服務質量，提高醫院的綜合素質。提高藥學服務質量的方法如下。

2.1 加強退藥管理

退藥的現象在正常醫療過程中十分常見，藥房人員要加強對退藥的管理，避免有質量問題的退藥對患者產生不良影響。加強退藥流程的管理是有效方法，加強對退藥的檢查、核對、記錄來保證退藥信息的明確，一旦發現問題可以依據退藥信息進行相關責任的追究。

2.2 開展藥物咨詢

醫院可以專門設立藥物咨詢處，積極開展藥物咨詢，為廣大患者和群眾普及藥品真偽辨識、功能作用、服用劑量的相關知識，提高患者對藥品的基本認識，有利于醫院在醫療活動中的合理用藥。

3 結束語

醫學水平的不斷進步的同時，人們對醫療服務水平也有了更高的要求。為了滿足社會的需要和醫院自身的發展，加強藥房管理、提升藥學服務質量是提高醫院的醫療服務水平的重要舉措。醫院要加強管理與投入，建立健全醫療制度，培養有著更高素質的藥學技術人員，為我國醫療事業的發展貢獻力量。

[1] 龍秀卓.醫院藥房管理與藥學服務質量的相關性研究[J].按摩與康復醫學,2015(13):75-76.

本文編輯：趙小龍

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ISSN.2095-8242.2017.22.4327.02