探討細節管理對靜配中心管理質量的影響

滕曰英

（山東省泰安市肥城礦業中心醫院，山東 泰安 271608）

探討細節管理對靜配中心管理質量的影響

滕曰英

（山東省泰安市肥城礦業中心醫院，山東 泰安 271608）

目的 探究在靜配中心實施細節管理，對其管理質量的影響。方法 針對我院2015年1月～2015年12月間未實施細節管理時劃分為對照組，在2016年1月～2016年12月間實施細節管理，并歸為觀察組，此后分析兩組管理質量并進行比較。結果 觀察組業務評分高于對照組，同時相關科室對觀察組的滿意率為95.0%，對對照組僅為82.5%，組間比較年均為P＜0.05則說明差異明顯。結論 探討細節管理對靜配中心管理質量的影響可見，通過細節管理的實施能夠明顯提高靜配中心管理質量，提高相關科室對于靜配中心工作的認可度，因此值得臨床借鑒。

細節管理；靜配中心；管理質量；影響

靜配中心是醫院中的一個相對較新的科室，我們在靜配中心進行質量管理的過程中，相關管理方法和效果則成為臨床重要的問題，本次我們則針對細節管理的效果進行分析，目的在于為臨床相關研究提供參考，本次研究的詳細情況如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

對細節管理的效果進行分析，對我院靜配中心2015年1月～2015年12月間未實施細節管理時劃分為對照組，次年實施細節管理并劃分為觀察組；我院靜配中心共包括9名工作人員，在實施本次研究前后均未發生人員變動；在進行本次研究前我們已經將研究概況向其進行明確，相關部門和有關人員均表示愿意支持本次研究。

1.2 方法

針對對照組進行常規的靜配中心管理，即護理人員按照醫囑進行藥物的調配，同時做好核對和發放等工作；觀察組在靜配中心管理過程中則實施細節管理，（1）組建管理小組：首先由科室的護士長或其他相關負責人組織并成立管理小組，小組組員應該包括科室護士、護師、科室相關醫師等人，小組成員集思廣益，對日常工作中存在的問題進行分析，并明確后續工作的重點和質量檢查的重點；（2）組織相關講座：醫護人員的專業水平和靜配中心的業務質量存在密切關系，因此我們應該定期舉辦相關的知識講座，并邀請科室的醫師等人參與講座和培訓，以期提高護理人員的基礎知識水平，同時加強自身的護理技能，最終更好的應用于實際工作當中[1]；（3）實施帶教模式：部分工作年限較短的護理人員，可能具備充足的專業知識，但是臨床實踐和工作能力較差，因此我們可以由經驗豐富的護師對其進行帶教，組成2人或3人的帶教小組，最終促進全員的素質提高，同時組間工作可經過多人核查，體現管理的細節性，同時提高臨床工作質量。

1.3 觀察指標

觀察不同管理方式下，靜配中心相關工作人員的業務水平，同時采用業務考核量表對其業務水平進行考核，滿分為100分，分值越高表明其水平越佳；此外針對相關科室的工作人員調查，調查其對于靜配中心工作的滿意率，其滿意與否包括不滿意、較滿意和很滿意，統計其很滿意率和較滿意率之和，并比較兩組情況。

1.4 統計學分析

采用SPSS 21.0軟件進行實驗數據分析，用n表示計數資料，用%統計計數資料，用x2檢驗計數資料，計量資料用（±s）表示，并用t檢驗其是否存在差異，如果檢驗后P＜0.05則說明差異明顯。

2 結 果

2.1 兩組業務評分比較

對照組平均業務評分為76.32±2.13分，觀察組平均業務評分為89.43±2.05分，兩組比較t為12.05，P＜0.05則說明差異明顯。

2.2 兩組相關科室對其滿意率比較

針對相關科室共計40名醫護人員進行調查，相關科室對觀察組的滿意率為95.0%，其中2例不滿意、15例較滿意、23例很滿意；對對照組的滿意率為82.5%，其中7例不滿意、16例較滿意、17例很滿意；組間比較x2為12.04，P＜0.05則說明差異明顯。

3 討 論

在臨床針對于靜配中心工作內容進行分析的過程中發現，其主要是靜脈用藥的調配，但是在靜脈用藥調配的過程中，不同的藥物的特性較為明顯，同時藥物的配比必須遵循相應的用藥原則，因此靜配中心的工作往往具有一定的難度；而如何在靜配中心管理的過程中實施有效的管理方法，提高其工作質量就成為我們共同關注的問題[2]。細節管理是近年來臨床各個科室均較為常用的一種管理方法，其遵循細節決定成敗的原則，從實際工作的細節問題出發，著手從不同環節進行改善和優化管理，最終提高工作質量[3]。而靜配中心的工作質量往往和醫護人員的相關知識水平、是否遵循臨床操作要求等存在密切關系，因此我們在管理的過程中積極對其進行干預，使得醫護人員的專業水平和操作的規范性均得到提高[4]；此外，靜配中心的規劃應該進行合理的布局和劃分，例如劃分為清潔區和非清潔區，在藥品回收或調配的過程中按照科室的操作要求開展工作，同時嚴格進行分類以及進行相應的包裝，最終提高靜配中心的中作質量[5]。

本次研究中，針對觀察組實施細節管理，觀察組業務評分高于對照組，同時相關科室對觀察組的滿意率為95.0%，對照組僅為82.5%，組間比較年均為P＜0.05則說明差異明顯。

綜上所述，探討細節管理對靜配中心管理質量的影響可見，通過細節管理的實施能夠明顯提高靜配中心管理質量，提高相關科室對于靜配中心工作的認可度，因此值得臨床借鑒，意義在于通過細節管理的實施改善靜配中心的工作現狀，提高靜配中心管理的質量，從而更好的服務于其他科室和患者。

[1] 李艷芬.PDCA循環在靜配中心感染管理中的應用優先出版[J].中國衛生產業,2016,(2):65-66.

[2] 陳 靜.細節管理模式在供應室護理管理中的應用研究[J].中國現代醫生,2015,53(7).

本文編輯：吳 衛

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ISSN.2095-8242.2017.22.4328.02