當前門診藥房管理中存在的問題與對策

龔貴香

（湖北省鶴峰縣中心醫院，湖北 恩施 445800）

當前門診藥房管理中存在的問題與對策

龔貴香

（湖北省鶴峰縣中心醫院，湖北 恩施 445800）

目的 探討研究當前門診藥房管理中存在的問題與對策。方法 結合實際的工作經驗和大量文獻的查閱對當前門診藥房管理中所出現的問題進行全面的研究總結，以提出可靠有效的解決方案。結果 建立健全科學的、合理的門診藥房管理制度是保障患者安全有效用藥的有效措施。結論 重視門診藥房的管理工作和服務水平對降低用藥安全隱患尤其重要。

門診藥房管理；問題；對策

綜合醫院的門診藥房是現今醫院的重要部門，是能使醫院工作能穩定進行的關鍵環節之一，而且門診藥房是融合管理學、心理學、藥學等學科知識的一項艱巨工作任務[1]?，F今門診藥房是作為醫院儲存和發放藥品的重要部門，同時也是患者與醫院溝通的橋梁，但是在我國當前多數的醫院中其門診藥房大多都不具備先進的設施設備，同時也未建立健全科學有效的管理規章制度，而最終使門診藥房整體工作質量及效率受到很嚴重的影響。本文對當前門診藥房管理中所出現的問題進行全面的研究總結，以提出可靠有效的解決方案進行研究，現報告如下。

1 當前門診藥房管理中所存在的問題

1.1 門診藥房相關設施落后

現今的門診藥房作為醫院的主要部門之一，是使醫療服務能夠得到有效保障的一個關鍵部門，但門診藥房在我國多數醫院從根本就未得到過重視，因此醫院在其投入的資金和對其的管理都相當不足，從而導致門診藥房存在設備設施落后，或是缺乏基本設施設備。比如大多數醫院的門診藥房只有冰箱儲存設備，將所有的藥品都放在冰箱里，并沒有根據藥物的不同性質分類，將其儲存在相應的儲存場所里[2]。藥品若是沒有得到嚴格高標準的儲存，就降低其藥效進而使該藥不能夠達到預期的療效，以至于延誤患者的最佳治療時間，并有可能使患者出現藥后的不良反應。

1.2 門診藥房相關工作人員的專業技能和綜合素質不足

大部分醫院對門診藥房的重視程度相當不足，主要體現在藥房中的工作人員缺乏相應的專業知識及較好的素養。傳統的門診藥房其工作人員學歷普遍偏低，工作是收藥方和發藥，工作量相當大，技術含量非常低；并且傳統的門診藥房中工作人員十分匱乏，因此他們所能夠參與培訓和進修的機會很少，也就導致了工作人員的專業知識停滯不前；而一些工作人員計算機操作過程不熟練，造成計算機化管理藥品的過程有很大的困難[3]。

1.3 門診藥房未建立健全科學有效的管理規章制度

目前我國大多數醫院都以《醫療機構藥事管理暫行規定》來管理藥房工作，該規定中有效的管理規章，但是其缺少詳細嚴謹的方案措施，因此在實際落實過程中無法避免一些不規范現象問題的出現[4]。門診藥房無合理科學的管理制度，從而導致對其工作人員的工作質量的監督管理力度相當不足，僅僅依靠工作人員自覺管理規范自己的工作行為，是無法滿足標準化的要求，最終導致用藥安全隱患。

2 解決方案

2.1 增加門診藥房相關設備

醫院對門診藥房應當給予高度重視，加大資金投入力度，整改儲存環境、布局、更新設備設施或增添必要設備等。在藥房布局方面，醫院應當綜合當前藥房的實際情況進而實行有效合理的措施，對藥品的儲存和藥品出入庫的操作過程重新嚴格布局；其次在操作過程中嚴格要求無菌操作，使藥品的防治和儲存能夠符合嚴格標準化的要求。另外醫院還需引進先進科學的管理模式以及先進的設備設施，并建立計算機全面管理藥品模式。因傳統手寫藥方模式會消耗大量的人力和物力，而且很容易導致失誤。如果建立計算機全面管理藥品模式，不僅能夠提高工作人員的工作質量以及工作效率，還能夠有效地降低其失誤率。

2.2 提升門診藥房工作人員的專業技能和綜合素養

為增強對門診藥房的規范管理，醫院應當首先高度重視藥房工作人員的專業技能和綜合素質，極力引進引進高素質綜合型的藥房從業人員。其次，醫院應當定期定量地對于現有工作人員給予專業知識的講座和培訓，且定期組織嚴格的考核，以檢查工作人員專業知識的掌握程度。另醫院還需組織鼓勵工作人員到國外有名的醫院藥房參觀，學習他們的現代化管理模式，以開闊視野增長見識，緊跟學術前沿。以此幫助工作人員樹立全心全意為患者服務的理念，以逐步提高藥房人員的專業水平和綜合素質。

2.3 建立健全科學的管理規章制度

為確保門診藥房工作能夠得到順利開展，建立健全科學的管理規章制度是其關鍵環節。首先，醫院管理者應當綜合當前藥房的實際情況進而實行有效合理的措施，正確分配每個工作人員的工作范圍以及強調其職責范圍。其次，管理部門應嚴格要求藥物的制備和分發，組織相關人員核核查藥物出入庫工作，定期進行盤查，以做到帳貨符合。并組織專業的考察團隊，定期對工作人員工作質量進行審評考核，考核結果與工作人員的工薪掛鉤，通過獎懲來提高工作人員工作的熱情[5]。

3 討 論

門診藥房不僅承擔著發放藥品的責任，同時也是患者與醫院溝通的橋梁，代表著醫院的形象。醫院只有提高對門診藥房重視度，增加資金投入和增強管理，建立健全科學有效的管理規章制度，才能夠在患者心中建立良好的醫院形象，從而提高醫院的知名度。

[1] 吳運同,趙 成.切實做好門診藥房的管理工作[J].醫院管理,2015,4(17):111-112.

[2] 黃亞喬,王 飛,陳悅能.社區衛生服務站藥房規范化管理模式探討[J].中國農村衛生事業管理. 2014.32(4).69-70.

[3] 解曉霞.門診藥房規范化管理中的問題及對策[J].求醫問藥(下半月),2012,12:490-491.

本文編輯：趙小龍

R952

B

ISSN.2095-8242.2017.22.4330.02