人性化服務(wù)在婦科護(hù)理中的應(yīng)用

程芳荔

（云南省文山州麻栗坡縣皮膚病防治站，云南 文山 663600）

自人類文明步入21世紀(jì)以來，隨著居民的平均消費(fèi)水準(zhǔn)不斷提升，各種各樣的疾病困擾也不斷的發(fā)生在居民身上，尤其在婦科疾病方面。眾所周知，婦女可能由于天性的關(guān)系，自身的感情比較細(xì)膩，發(fā)生婦科疾病時如果不會很影響正常生活，就容易忽視疾病，而在疾病發(fā)展到一定程度需要就醫(yī)時，就極易產(chǎn)生焦慮、憂郁、恐懼等多種負(fù)面情緒，這極不利于病人的治療效果。

為提高疾病患者的臨床治療效果，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式不斷的轉(zhuǎn)變，婦科護(hù)理理念與模式開始注重人性化發(fā)展的需求，各大醫(yī)院逐漸開始推崇以人性化健康為導(dǎo)向的護(hù)理模式。“以人為本”的婦科護(hù)理服務(wù)理念，是現(xiàn)代護(hù)理中新型的高質(zhì)量護(hù)理模式。這種護(hù)理模式有助于婦科疾病患者更好的緩解病后焦慮、抑郁等負(fù)面性心理，主動配合護(hù)理工作，提升護(hù)理質(zhì)量[1]。

1 資料

1.1 一般資料

選取麻栗坡縣婦幼保健院2016年1月～2017年6月進(jìn)院的100份具備完整護(hù)理資料的婦科病例為研究對象，進(jìn)行篩選后將50份采取人性化護(hù)理方式的病例作為觀察組；50份采取常規(guī)護(hù)理方式的病例作為對照組。觀察組婦科疾病患者年齡在24～48，平均年齡在35±3.2，對照組婦科疾病患者年齡在30～50，平均年齡在38±4.2。兩組研究對象所患疾病的種類主要有：惡性腫瘤、子宮肌瘤、盆腔炎、卵巢囊腫。兩組對象在年齡、身高、體重、住院時間、疾病差異等方面，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）人性化護(hù)理服務(wù)前后婦科科室16名護(hù)理人員均無調(diào)整[2]。

2 方 法

2.1 觀察組

本組50例婦科疾病患者，采用人性化服務(wù)的護(hù)理方式。

2.11 創(chuàng)造良好的人文環(huán)境

護(hù)理人員要首先確保病房的環(huán)境潔凈，保持在通風(fēng)狀態(tài)，室溫和濕度分別調(diào)節(jié)在24攝氏度左右、56%左右；其次要保證自身的儀表儀容整潔，查房時保持微笑，主動與患者用禮貌用語進(jìn)行溝通交流，盡快減輕患者的入院緊張情緒以適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境；最后針對手術(shù)程度不同的婦科疾病患者，應(yīng)當(dāng)安置在不同的病房內(nèi)，以便于護(hù)理人員進(jìn)行集中管理。

對婦科科室的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行分組，按照學(xué)歷程度、經(jīng)驗(yàn)程度進(jìn)行劃分，然后將其平均分配，每個值班小組要有不同等級的職稱護(hù)士，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人力資源的最優(yōu)配置，同時促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員之間相互學(xué)習(xí)，杜絕因護(hù)理不當(dāng)而引發(fā)疾病現(xiàn)象，以便于每小組有優(yōu)秀的護(hù)理人員監(jiān)督與指導(dǎo)其他護(hù)理人員進(jìn)行人性化的護(hù)理工作[3]。

2.12 定期對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)

醫(yī)院定期對護(hù)理人員進(jìn)行分批培訓(xùn)，提高思想認(rèn)識。一方面鞏固其基礎(chǔ)理論知識，提高護(hù)理人員的專業(yè)護(hù)理技能，另一方面引導(dǎo)護(hù)理人員端正工作態(tài)度，與時俱進(jìn)，積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代化護(hù)理技能，通過情景模擬的方式，能夠與患者換位思考，針對患者在溝通中的表情、言語、眼神等細(xì)節(jié)反應(yīng)做出相應(yīng)的總結(jié)，相互學(xué)習(xí)，在護(hù)理患者時以患者為中心，所有護(hù)理工作做到輕、準(zhǔn)、穩(wěn)，最大程度上保證自己的護(hù)理工作令患者感覺到舒適[4]。

2.13 與患者進(jìn)行有效溝通

護(hù)理人員需要對部分進(jìn)行手術(shù)的婦科患者，主動與其溝通交流，將術(shù)前需要注意的飲食與護(hù)理事項(xiàng)向患者及患者家屬詳細(xì)講解，同時普及衛(wèi)生健康知識，減輕其思想壓力，從而能夠積極配合醫(yī)護(hù)人員的治療[5]。

2.2 對照組

本組50例婦科疾病患者均采用常規(guī)護(hù)理方式。

2.3 觀察指標(biāo)

本文采用Likert量表（Likert scale）以調(diào)查問表的形式發(fā)放給即將出院的100名患者，調(diào)查婦科疾病患者對就醫(yī)期間所享受到的護(hù)理服務(wù)進(jìn)行評價，Likert量表分為非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意5個等級，在病患填寫完畢后重新收回。

3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 17．0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料比較采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

4 結(jié) 果

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示觀察組的婦科疾病患者對住院期間醫(yī)護(hù)人員的人性化服務(wù)的護(hù)理工作的總體滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。其中總體滿意度=（滿意例數(shù)+非常滿意例數(shù)）/總例數(shù)X 100%。詳情見表1。

表1 兩組病人護(hù)理滿意度對比（%）

5 結(jié) 論

綜合上述，觀察組婦科疾病患者對住院期間醫(yī)護(hù)人員的人性化服務(wù)的護(hù)理工作的評價，有70%的住院患者表示滿意，而對照組的婦科疾病患者對護(hù)理工作的滿意度僅僅占50%。由于婦科疾病大多屬于個人隱私，患者在得病后又不便于與醫(yī)生交流，用言語無法具體描述病情，這就導(dǎo)致大部分的婦科疾病患者會根據(jù)自己的表現(xiàn)到藥店自選藥物，進(jìn)行不科學(xué)的自我處理，導(dǎo)致病情加重。另一方面，患者在住院期間容易受到周圍病友的影響，部分病情較為嚴(yán)重的患者容易思想消極，而這種消極情緒極易影響到其他患者，非常不利于病患的臨床治療效果[6]。

而現(xiàn)代化推崇的人性化服務(wù)，充分體現(xiàn)了“以人為本”的醫(yī)療護(hù)理理念，圍繞病人的需求展開相關(guān)的護(hù)理工作。醫(yī)護(hù)人員在患者就醫(yī)期間，主動與患者進(jìn)行禮貌性的溝通交流，為患者宣傳普及相關(guān)衛(wèi)生健康知識，不僅可以提高婦科疾病患者的臨床治療效果，幫助病患盡早康復(fù)出院，同時也能夠促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的專業(yè)知識，掌握人性化的護(hù)理技巧，從而提升醫(yī)護(hù)人員的自我綜合素養(yǎng)。

[1]張聰兵.人性化護(hù)理應(yīng)用于婦科護(hù)理的臨床分析[J].中國社區(qū)醫(yī)師.2016(02)

[2]李艷萍.人性化護(hù)理用于婦科護(hù)理中的效果評價[J].中國醫(yī)藥指南.2016(10)

[3]王寶蓮.人性化護(hù)理模式在婦科護(hù)理中的應(yīng)用效果分析[J].中外醫(yī)療.2011(35)

[4]林春英.人性化護(hù)理在婦科的實(shí)施與體會[J].中外婦兒健康.2010(11)

[5]周小紅.人性化護(hù)理在婦產(chǎn)科臨床實(shí)踐中的應(yīng)用[J].全科護(hù)理.2009(29)

[6]官愛萍.人性化護(hù)理在婦科臨床中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報.2012(14)