淺談新時期運維管理

張朋　徐洪敏

摘要：本文在國內外相關研究的基礎上，對運維管理現狀進行了分析，提出新時期運維管理中遇到的問題，并給出了合理的解決建議，從運維管理隊伍建設、制度與流程建設、應用與培訓、安全保障等方面，對運維管理提出了優化意見，以實現提高運維管理水平的目標。借此希望能夠對相關的數據中心管理有所幫助。

關鍵詞：運維管理；IT運維；安全策略

中圖分類號：TP311 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）031-000-01

一、運維管理現狀分析

企業中的IT技術日益完善，企業管理的關鍵點也發生了轉變，從以前的單一管理到了現在的綜合管理，對網絡的關注也從單一到了更系統更全面的轉變。究其原因，更多的企業意識到了，業務發展迅速，設計的環節增加，系統也逐漸復雜，以前單一的網絡環境已經滿足不了企業綜合業務和管理的需求，能夠滿足各個系統各個環節的技術需求。企業除了要對IT資源統一嚴格管理、減少投資成本、提高遇到突發事情的隨機應變能力、提升產品質量和服務之外，更要注意業務系統的正常操作和運行。除此之外，我國IT管理領域用戶規模逐年增加，對IT技術的要求增多，網絡管理系統需要一直更新換代，以滿足用戶需求。

二、新時期運維管理存在的問題和解決方案

新時期，作為數據傳輸、計算和存儲中心的數據中心，集中了各種軟硬件資源，需要解決很多問題，這也讓數據中心的運行管理變得困難。當前運維管理工作中存在的主要問題有：1.應用水平薄弱，增加了運維工作量；2.運維技術力量不足，制約了運維服務質量；3.缺乏完善的運維制度和嚴密的運維流程；4.缺乏先進的運維監控手段和工具，主動運維不足；5.運維能力相對滯后，給運維工作帶來困難；6.安全意識薄弱，給后期運維帶來麻煩。

因此，建立完善的運行維護管理體系，實現主動積極的運維，保障運維工作的良性發展，成為迫切需要解決的任務。這就需要數據中心的管理人員予以重視，進行規劃、協調和統一控制。

第一，在上層業務層面上，數據中心的首要任務是計算，因此，對于性能參數和業務流量加以調整，使其重要程序能夠正常運行；第二，基礎設施方面，需要統一管理一個平臺的路由器、交換機、服務器等設備，能夠使得數據中心的管理符合要求；第三，從運營角度看，業務部門受到數據中心的各個方面服務質量和流程的直接影響；第四，從技術發展的展望來看，要管理好硬件和軟件，從而使得數據中心的所有指標達到標準，自動化能夠順利進行。這四個方面的順利完成，需要一套靈活的管理方法和機制，能夠較容易的讓各方面順利運營。

三、建立綜合保障體系，提高運維管理水平

1.以人為本，合理定位，激勵與管理并重

進行合理的職責定位，實行網格化崗位分工，采用A角和B角的方式，能夠有效的避免單點故障出現時可能出現的風險，實現人力資源的互為備份。采用科學的人才激勵機制，堅持“以人為本”，做到“以待遇留人、以感情留人、以事業留人”，提高技術人員的待遇，補充新進技術人才。同時進行管理模式的優化，可按照地域范圍，組建分片的運行維護中心，增強運行維護體系的專業性和針對性。

2.完善機制，保障到位，規范運行維護制度

健全制度建設，使日常的運維工作流程化，職責角色清晰化。加強對危險的防范意識，對安全建設具有完整的規劃和加固方案，對于各種安全防護產品能夠綜合應用，從而能夠使整個系統保持在一個相對穩定安全的狀態。對系統健康檢查機制的建立健全，使得系統能夠自主運行，堅持天天記錄檢查，定期對系統健康檢查進行維護，對系統中的問題做到及時的處理。

3.優化服務，提高效率，加強流程控制

完善服務平臺的建設，在系統內部辦公網站開通運行維護技術支持系統，為各種系統和網絡的正常運行提供技術支持。增強服務意識，將服務理念引入運行維護管理的建設，對每一件事件的處理，都實行問責任制。優化運行維護流程，引入扁平化管理模式。

4.加強培訓，提升素質，促進應用

制定有針對性的培訓計劃，既要兼顧信息技術的發展，又要考慮到實際的需求，對計算機技術進行培訓，操作方面也要加強應用培訓，提高整體的運行水平；以需求為動力，建立積極的運維服務理念；改變誰負責誰培訓的方式，突破技術局域性限制，提高運維效率。

總之，運行維護管理體系的建立是一個不斷完善的過程，我們要對現有的IT網絡環境、現狀及未來發展的目標有一個準確的認識，從而來制定IT管理的整體規劃架構，對企業的員工進行優化，對管理流程也詳細分化，從而實現服務管理的目標。運行維護體系的順利實施，和整體水平的提升，不僅需要技術部門徹底轉變觀念，還要把規范的服務意識作為維護體系的根本出發點，先提高員工的基本素養，再實現服務水平的整體提升。

參考文獻：

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