優質護理服務在口腔專科門診護理工作中的實踐體會

姜穎慧

（吉林省四平市口腔醫院，吉林 四平 136001）

口腔專科門診作為窗口門診，其與綜合醫院門診之間既有相同性以及異同性。口腔專科門診的服務治療也同樣影響著醫院的整體醫療質量和服務質量。而在現如今，良好的服務態度是進行服務工作的基本[1]，在護理中，優質護理服務越來越多的應用在臨床中，并取得了顯著的護理效果。基于此，本文以我院收治的口腔門診護理工作中采取優質護理服務，重點分析探討優質護理應用于口腔專科門診中的應用方法以及應用效果，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2015年1月～2016年1月作為對照組階段，在我院2016年2月～2017年1月收治的口腔門診護理工作中采取優質護理服務，此為觀察階段。包括對兒童口腔門診、修復門診、口腔正畸科以及口腔種植科的護理進行優質護理服務干預。

1.2 方法

觀察階段采取優質護理服務：（1）開展四手操作模式，對每一位護理人員進行培訓，使其了解口腔門診的配置情況，同時按照使用座椅數與護士進行2：1的比例匹配。優化接診流程，從分診開始，執行詳細的接診規范，并且將規范進行落實，同時保證健康教育、協助繳費、復診以及回訪的有效進行。（2）將治療相關儀器進行統一配比，使護理人員能夠了解儀器情況，從而方便其工作的進行。另外還需對護理人員進行規范化工作的培訓，使其在日常門診護理中能夠端正服務態度，為患者進行門診護理服務[2]。（3）根據患者的相關需求制定多元化服務。將診療室和候診室分開，從而減少診療過程中產生的噪音影響患者。另外還需安排專人守護候診室的秩序，減少不良事件的發生。

1.3 觀察指標

（1）由我院質控部門對于口腔專科門診的護理質量工作進行評價，按照我院自制的門診護理質量評分表進行評價并對比。（2）由護理人員對不同階段的各200例門診就診患者進行護理滿意度的調查，滿分為100分，90分以上為優。

1.4 統計學方法

采用SPSS 22.0統計學軟件對數據進行分析。計量資料采用t檢驗，計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗；以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

對照階段的護理質量評分為（82.5±4.7）分，而觀察階段的評分為（96.1±2.4）分，兩個階段的護理質量對比差異明顯。另外，對照階段的護理滿意度評分為（84.6±8.2）分，而觀察階段滿意度的評分為（98.1±0.9）分，兩個階段的護理滿意度對比差異明顯，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

口腔專科門診的情況較為復雜，由于不同門診具有不同的專業特點以及專業性，所以常規護理工作不能一概而論的對所有患者進行統一護理。比如口腔修復的護理工作要求護理人員具有過硬的理論知識和操作水平，掌握各類材料不同的調試方法，同時要求護理人員對模型灌注有一定的掌握和動手能力。而現階段，口腔專科門診的護理工作不僅僅只局限于護理操作和患者接待中。優質護理服務本以人為本的宗旨[3]，規范護理人員的行為規范和操作規范，同時提供人性化護理服務，從而滿足患者的不同需求，提高護理質量。本文研究結果顯示對照階段的護理質量評分以及護理滿意度評分均低于觀察階段，兩個階段對比差異明顯，差異有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，在口腔專科門診中采取優質護理服務進行護理，能夠顯著提高護理人員的服務意識，從而為患者提供良好的護理服務，另一方面，還能幫助增強口腔門診的護患關系，從而使護理質量不斷提高。

[1] 趙樹紅,姜 燕.優質護理服務在口腔專科門診護理工作中的實踐體會[J].護士進修雜志,2015,(19):1796-1797.

[2] 冉 芳,吳豪陽,郭 華,等.口腔醫院門診優質護理服務體會[J].中國醫學創新,2012,09(12):58-59.

[3] 張志俠.護理管理學在提高口腔門診優質護理服務的體會[J].實用臨床護理學電子雜志,2017,2(27):171,191.