ITIL運維管理系統(tǒng)的設(shè)計和應(yīng)用研究

崔麗施

【摘要】 隨著科技和信息技術(shù)在飛快的發(fā)展，人們在平時的gongzuo9中逐漸的離不開了信息技術(shù)的幫助和支持，對信息設(shè)備而言，其維護(hù)與穩(wěn)定運行是非常重要的。本文將ITIL的理論作為基礎(chǔ)，與實際IT管理有機結(jié)合，研究了ITIL運維管理系統(tǒng)的應(yīng)用和設(shè)計。

【關(guān)鍵詞】 TIIL 運維管理系統(tǒng) 設(shè)計與實現(xiàn)

在我國IT運維管理領(lǐng)域中，主要應(yīng)用分散管理體系，隨著逐漸提高的任務(wù)工作時間，降低了企業(yè)內(nèi)部的工作效率，而運維管理要求卻在一直的提升，此類問題在不斷的突顯出來，運維管理部門需要使用大量資源來支持，所以，想要確保網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定，就必須對原有的運維制度進(jìn)行改進(jìn)，加強集中管理，加強建設(shè)ITIL運維管理系統(tǒng)。

一、概述ITIL運維管理系統(tǒng)

在20世紀(jì)80年代末期，英國政府有關(guān)部門CCTA提出了IT基礎(chǔ)構(gòu)架庫（ITIL），它可以提高IT服務(wù)管理的質(zhì)量，因此，被許多國家廣泛使用，如今IT企業(yè)已經(jīng)將其作為IT服務(wù)管理的規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)ITIL是以服務(wù)管理模塊作為中心，在服務(wù)管理模塊中，具有10個管理流程和1個IT智能服務(wù)管理，其中這些中心內(nèi)容又被分成2大流程組，一是服務(wù)支持流程租，另一個為服務(wù)提供流程組，這兩大流程組與10個流程相互支持、相互配合，對溝通信息起到了重要的作用。

IT服務(wù)的主要目的是達(dá)到組織制定服務(wù)交付和服務(wù)支持的需求，在早期開發(fā)推行中，已證明IT服務(wù)的最好方式是ITIL，它是以高效開發(fā)和提升服務(wù)質(zhì)量水平為基礎(chǔ)的，，并提供了通用有效的框架給所有部門活動。

二、關(guān)于ITIL運維管理系統(tǒng)設(shè)計

信息中心部門為達(dá)到專業(yè)IT服務(wù)的質(zhì)量水平，部門在發(fā)展中運用到大量操作系統(tǒng)，隨著操作員和管理裝置越來越多，在達(dá)到最大程度之后，就需要建立運維管理的系統(tǒng)平臺，有利于更進(jìn)一步的提升信息中心的服務(wù)質(zhì)量水平和運維水平。ITIL運維管理系統(tǒng)包含了資源管理、運維管路、CMDB（配置管理數(shù)據(jù)庫）、日常工作管理、系統(tǒng)服務(wù)管理等幾個主要部分，在此系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中具有許多項管理活動，例如：系統(tǒng)開發(fā)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理的等。其中也歸納了許多管理流程的理論經(jīng)驗和流程事件。

1、ITIL管理流程設(shè)計。為達(dá)到運維的要求，在運維管理系統(tǒng)設(shè)計中，需要就加入事件故障發(fā)生和流程化解決機制。運維管理系統(tǒng)用戶所需要的功能有事件管理、發(fā)布管理、問題管理等。問題管理的目的是在對系統(tǒng)自動發(fā)現(xiàn)功能進(jìn)行設(shè)計時，若是出現(xiàn)了故障信息，就根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)關(guān)系對信息進(jìn)行自動挑選并發(fā)至運維管理人員。運維管理系統(tǒng)將信息轉(zhuǎn)發(fā)到工作臺，可以及時通知有關(guān)人員來對故障進(jìn)行處理；事件管理的目的是對于已經(jīng)發(fā)生的時間進(jìn)行挑選，判斷是不是有相應(yīng)錯誤的存在，在對業(yè)務(wù)不造成影響時，將其交給工作人員來處理或由系統(tǒng)來進(jìn)行某種程度的處理回饋，確保可以有效的處理事件故障。該項管理主要的目的是變更與發(fā)布計劃，進(jìn)行測試、制定策略、準(zhǔn)備上線的工作，以構(gòu)成硬、軟件庫。

2、運維管理。現(xiàn)如今，隨著網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的發(fā)展成熟，許多網(wǎng)絡(luò)協(xié)議都已經(jīng)運用到服務(wù)管理系統(tǒng)資源模塊中，例如：SSH協(xié)議、TENLET協(xié)議、SNMP協(xié)議等，可以自動完成各種工作任務(wù)，例如：故障的監(jiān)控、信息的提取、發(fā)現(xiàn)設(shè)備等，若是設(shè)備出現(xiàn)故障，由運維管理員來解決故障，當(dāng)故障處理完畢之后，運維管理模塊將會給出故障處理過程報告和故障分析報告。除此之外，想要確保正常運行，就必須以日常管理為基礎(chǔ)在運維管理系統(tǒng)的設(shè)計中增添了日常維護(hù)管理的功能，以保證運維管理系統(tǒng)檢查設(shè)備的周期為1天，即每天都會對設(shè)備安全進(jìn)行檢查。

3、資源管理。運維管理系統(tǒng)是以資源管理為基礎(chǔ)，它可以清楚記錄資源的情況，提高管理的效率，現(xiàn)在資源管路的主要手段是紙質(zhì)文檔和電子文檔，這兩種資源管理手段的缺點是當(dāng)增加資源的數(shù)量和種類時，就會加大資源管理工作的繁雜性，所以需要運維管理人員按照種類來對資源進(jìn)行劃分，依照固定格式來記錄所有資源的信息，除此以外，需要配置自動監(jiān)控設(shè)備，當(dāng)發(fā)生故障時，可以及時的提醒。

4、配置管理。對于運維管理系統(tǒng)來說，配置CMDB（強化數(shù)據(jù)庫）是最好的實踐計劃，CMDB的管理配置包羅了全部IT組件，進(jìn)而管理和維護(hù)數(shù)據(jù)項的關(guān)系數(shù)據(jù)、歷史事件變更的過程。配置管理是在中央存儲庫中儲存以上數(shù)據(jù)，確保了不相同數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。強化數(shù)據(jù)庫里面包括了更新與實施服務(wù)、策略服務(wù)、創(chuàng)建服務(wù)、記錄服務(wù)、輔助組間等多項服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)輔助組件中具有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用服務(wù)器、PC機、數(shù)據(jù)庫等。對強化數(shù)據(jù)庫進(jìn)行設(shè)計時，需要在其中加入流程模型，處于IT環(huán)境的條件下，就需要具有動態(tài)的流程模塊，可以隨事件在發(fā)生之后產(chǎn)生新的情況來進(jìn)行自動調(diào)整。

結(jié)束語：提高運維管理部門的效率，需要從運維系統(tǒng)的集成性、實用性和擴展性入手，加強運維管理的要求，使ITIL運維管理系統(tǒng)設(shè)計可以完成，運用ITIL運維管理系統(tǒng)，可以一定的減少運維管理所消耗的成本。所以ITIL運維管理系統(tǒng)是如今信息中心所需要進(jìn)行改進(jìn)與研究的重要部分。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]張曉玲，鐘名麗.基于ITIL的運維管理系統(tǒng)設(shè)計[J].中國設(shè)備工程， 2015（3）：50-52.

[2]李帥.ITIL在電信運營商數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)管理中的應(yīng)用研究[J]. 信息通信，2014（3）：231-232.