品管圈在提升社區護理質量管理中的應用價值分析

趙麗華

（內蒙古包頭市中心醫院社區，內蒙古 包頭 014040）

品管圈在提升社區護理質量管理中的應用價值分析

趙麗華

（內蒙古包頭市中心醫院社區，內蒙古 包頭 014040）

目的綜述品管圈活動概述、方法、分析探討品管圈活動在提升社區護理質量管理中的應用價值，將品管圈更好運用在社區護理質量管理中。方法我社區在2016年1月～2016年7月期間以“提升社區護理質量管理”為主題實施了品管圈活動。通過實施品管圈活動前后對比分析品管圈活動在社區護理質量管理的作用與效果，品管圈對社區護理質量管理的影響結果。結果實施品管圈活動后患者投訴率為3.75%，較開展品管圈活動前降低了13.75%。開展品管圈活動后患者滿意度為92.5%，較開展活動前提高了17.5%。本次社區開展品管圈活動前后患者滿意度、患者投訴率差異存在統計學意義（P＜0.05）。結論在社區護理質量管理中運用品管圈可以改進護理質量，不斷優化護理質量，鼓勵護理人員參加到護理質量管理中，不斷改進護理服務。

品管圈；社區；護理質量管理；應用價值

品管圈是由幾人自發組成的一個團體，形成一個小圈，圈內各個成員就各自提出的問題供大家討論、思考，然后找出解決的措施并按照一定的流程來解決工作中出現的問題[1]。在社區護理管理中我們會遇到很多問題，我們要學會發現問題并尋找出現問題的真正原因。因此，我們要運用品管圈分析以找出主要的問題，然后要找出解決的方法并運用到臨床護理中，改進護理質量，提高護理質量管理。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取活動開展前我社區在2016年1月～2016年3月80例住院患者，作為參照組，其中男性40例，女性40例，平均年齡（43.5±1.5）歲。將開展品管圈活動后在2016年4月～2016年6月80例在院患者作為研究組，其中男性40例，女性40例，平均年齡（41.5±1）歲。兩組患者的一般資料在統計學上無差異（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 組圈

根據社區同一科室或同一問題相關聯的不同科室的成員組成一個品管圈，成員之間投票選出圈長。圈會由圈長負責組織，成立品管圈。

1.2.2 選定制定活動計劃

結合護理管理管理中出現的問題，列出問題點一覽表。以民主投票方式產生活動主題，提出選取理由，討論并定案，并決定適合每一個圈員的職責和工作分工。

1.2.3 護理質量問題探討

根據圈會討論出的護理問題，制定改進的護理措施。各個圈員集思廣益，提出具體的改進措施，改進措施具體到開始日期、結束日期、負責人、追蹤人、具體的護理對策。每個圈員就護理問題交換自己的意見，整理出合適、可執行的護理措施，并在臨床上有計劃地開始實施。

1.2.4 活動開展

對在院患者進行開展活動前后滿意度調查，統計在住院期間對護理人員的投訴率，由各圈員就本身負責工作作出報告，各圈員對改進后的護理措施進行追蹤評價并作出反饋，收集改善后的數據。

1.3 觀察指標

對實施品管圈活動前后患者滿意度、患者投訴率進行統計。

1.4 制定滿意度調查表

總分10分，通過護理人員態度、護理業務能力、護理效果等方面來打分。8分以上為滿意，8分以下為不滿意。

1.5 統計學方法

通過使用SPSS 19.0軟件對本文數據進行處理分析，采用（s）表示計量資料，以P＜0.05表示差異存在統計學意義[3]。

2 結 果

2.1 活動實施前后患者對護理人員投訴率。

品管圈活動開戰前患者投訴14例，投訴率為17.5%，開展活動后患者投訴3例，投訴率為3.75%。實施活動后投訴率明顯降低，差異存在統計學意義（P＜0.05）。

2.2活動實施后患者滿意度比較。

實施活動前評分8分以上有60人，滿意度為75%，實施后評分8分以上有74人，滿意度為92.5%，實施活動后滿意度明顯優于活動前，差異存在統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

品管圈的實施是針對社區護理工作中的問題找住根本原因并進行分析探討制定出護理計劃，通過對計劃的實施來改善社區護理中遇到的問題，提升社區護理質量。同時品管圈活動是一個集體性的活動，它不是某一個人來參加執行，需要各個成員積極協作，共同解決護理中的問題[4]。參加活動中的每一個成員都能夠主動參與到護理管理中去，這對社區護理質量管理的提升有著重要作用。

綜上所述，品管圈活動的實施可以使社區護理人員通過提高自身的服務態度和業務水平來提高患者的滿意度，降低投訴率，提升社區護理質量管理。

[1] 史少華,呂書軍,李立東,吳林明.品管圈在骨創傷患者下肢深靜脈血栓預防中的應用[J].中國實用醫藥,2015,(32):287-288.

[2] 袁方圓,王 劍.品管圈活動在ICU護理質量管理中的應用價值探析[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2016,(18):3607-3608.

[3] 張新蓮.品管圈在提高產科門診孕產婦護理質量中的應用[J].河南醫學研究,2016,(04):759-760.

[4] 沈冬梅.品管圈在持續改進護理質量管理中的應用效果觀察[J].醫學理論與實踐,2017,(01):155-156.

本文編輯：王雨辰

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ISSN.2095-8242.2017.08.1469.01