柔性管理在婦產科護理管理中的作用

邵彩玉

（新疆阿克蘇沙雅縣人民醫院，新疆 阿克蘇 842200）

柔性管理在婦產科護理管理中的作用

邵彩玉

（新疆阿克蘇沙雅縣人民醫院，新疆 阿克蘇 842200）

目的探討柔性管理在婦產科護理管理中的作用效果。方法選取2016年2月～2017年1月我院婦產科收治的126例相關疾病及孕產婦患者的存檔資料進行回顧統計分析，根據其接受的不同護理方案進行分組研究，63例對照組和63例柔性組，對照組患者均接受常規性基礎護理，而柔性組在此基礎上聯合開展柔性管理護理措施，回顧統計并檢驗比較患者的護理管理作用效果。結果柔性組患者對柔性管理護理的總滿意率為98.41%（62/63），顯著高于對照組的滿意率82.54%（52/63）（P＜0.05），而且對比對照組，柔性組患者反饋其接收到的護理服務的工作質量明顯提高。結論柔性管理會顯著提高婦產科護理工作者的工作質量及工作效率，進而大大提高患者對其工作質量的滿意度。

柔性管理；婦產科護理管理；作用

隨著醫護人員自身家庭及工作的雙重壓力下，在工作中可能會出現一定程度的倦怠感[1]，易造成工作質量不符合預期、工作效率不高，進而影響患者對其工作滿意度的評價。因而，為改善這些問題，高效護理的管理模式逐漸形成。現本文對我院在婦產科護理管理中實行的柔性管理的應用作用及效果進行具體探析，如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年2月～2017年1月我院婦產科收治的126例相關疾病及孕產婦患者的存檔資料進行回顧統計分析，根據其接受的不同護理方案進行分組研究，63例對照組和63例柔性組。對照組患者的年齡為20～67歲，均值年齡（36.37±2.31）歲；其中孕產婦患者的孕周為35～42周，平均孕周（39.22±1.61）周；柔性組患者的年齡為20～63歲，均值年齡（36.51±2.27）歲；其中孕產婦患者的孕周為35～41周，平均孕周（39.42±1.45）周。全部患者均對其所接受的治療方案、護理管理措施等預先知情，且兩組患者在年齡層次、孕周、病程及病癥狀態等方面的統計學差異情況不顯著（P＞0.05），進行可比性研究可以獲得可信的結果。

1.2 護理方法

1.2.1 基礎管理

對照組患者均接受常規性基礎護理管理，也可視為剛性護理管理，即：護理人員需嚴格按照醫院婦產科規定的臨床護理管理條例對婦產科患者進行相關護理管理。

1.2.2 柔性管理

柔性組在此基礎上聯合開展柔性管理護理措施。柔性管理具體措施包括：①轉變護理管理的基本理念，提高護理管理工作者的綜合素質，給予其一定的自我決定權及管理權[2]，以使其能與患者更好地相互協作。②施行民主管理，積極采納基層人員提出的合理化管理建議，進而提高其對工作的熱情和積極性。③應用組織行為管理模式，護理人員與患者及時溝通，了解其需求并盡量能夠合理滿足；護理人員應理智對待工作中可能發生的差錯及不良問題，努力從根本上杜絕可能發生的各種問題；應在合適時間及場合對工作出錯的護理人員進行指正，注意對其的人格尊重及自尊心的保護。④人力資源柔性管理[3]，根據人的個性特征，、靈活安排工作，努力發揮其潛能。⑤設立激勵管理機制，根據不同需求而設立激勵方式。對品質卓越、洞察力敏銳、工作貢獻突出的護理人員給予必要的肯定及物質獎勵，通過獎勵激勵，使其盡可能提高工作質量及效率，進而提高患者對婦產科護理管理工作的滿意度。

1.3 滿意度評價

將患者對婦產科護理管理工作的滿意度分為三級：滿意、一般滿意、不滿意。

1.4 統計學方法

各項數據收集整理完畢后，均統一導入統計學應用軟件SPSS 20.0中，對兩兩數據進行差異運算及分析，將計量資料描述為“s”，正態分布雙側行t值檢驗；將計數資料描述為（n、率%），非正態分布雙側行x2檢驗。差異系數P＜0.05為判定標準，表明兩兩數據間統計學意義鮮明。

2 結 果

經統計研究，柔性組患者的總滿意率（98.41%）要顯著高于對照組（82.54%），檢驗差異值P＜0.05。具體情況。見表1。

通過觀察發現在柔性管理應用后，婦產科護理人員對其工作的熱情度、工作進展的順利度、工作效率等均較之前有很大程度的提高。

3 討 論

婦產科中的臨床工作十分復雜，工作中醫護人員常常需要面對眾多人群，如患者、新生兒及陪同人員等，其絕大多數均存在一定程度的焦慮、緊張等心理壓力及情緒表現，使得本科室工作的開展常面對沉重負擔及較高風險。柔性管理是指通過管理者對護理人員進行靈活化柔性管理，進而實現激發其工作積極性、創造性并且顯著提高其工作質量及效率的目的。

在對婦產科疾病或孕產婦患者進行治療及護理管理的過程中，在常規性基礎護理工作開展的同時實施柔性管理會使護理工作的效果更為理想，值得在在婦產科護理管理中推廣使用柔性管理。

[1] 陳 希.柔性管理在婦產科護理管理工作中的應用[J].中國繼續醫學教育,2016,8(12):249-250.

[2] 周鳳娟.柔性管理在婦產科護理管理工作中的應用[J].中國醫藥指南,2016,14(35):165-167.

本文編輯：吳玲麗

R473.71

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ISSN.2095-8242.2017.08.1493.01