優質護理服務模式在基層醫院護理中的作用

李永霞

（青海省玉樹州曲麻萊縣婦幼保健計劃生育服務中心，青海 玉樹 815500）

優質護理服務模式在基層醫院護理中的作用

李永霞

（青海省玉樹州曲麻萊縣婦幼保健計劃生育服務中心，青海 玉樹 815500）

目的探究優質護理服務模式在基層醫院護理中的作用。方法選取我院20名護理人員作為主要的研究對象，分析對比開展優質護理服務模式后護理人員溝通能力、患者對護理滿意度、護理服務質量評分。結果優質護理服務開展后護理人員溝通能力、護理服務質量評分、患者對護理滿意度評分均優于開展前（P＜0.05），有統計學意義。結論在基層醫院中開展優質護理服務模式，效果顯著，有利于提升護理服務水平，增加患者滿意度，降低醫患糾紛矛盾。

優質護理服務；基層醫院；作用

在醫療改革發展不斷深入以及人們對于醫療服務質量要求不斷提高發展背景之下。如何提升護理服務質量，增加患者滿意率，構建和諧醫患關系成為了任何一個醫療單位高度重視的問題[1]。現對本文主要是探討優質護理服務模式在基層醫院護理中的作用，主要目的為日后基層醫院護理服務工作提供有效的借鑒和參考，詳細的過程如下所述。

1 資料與方法

1.1 一般資料

20名護理服務人員基本資料對比分析顯著差異P＞0.05，無統計學意義，具體如下：年齡最大48歲，最小23歲，平均年齡（34.3±2.1）歲；工作年限最長25年，最短1年，平均（12.3±0.8）年。中專學歷4名，大專學歷10名，本科學歷6名。所有護理人員對于本次調查研究知情且簽訂同意書。不愿意參加本次調查活動者為本次的排除研究對象范圍。

1.2 方法

優質護理服務模式具體開展過程如下：1.建立護理服務手冊，統一發放，統一思想，加強護理服務人員的培訓。培訓內容應包括：專業理論知識、實踐技能、溝通表達能力、如何處理護患關系、評估疾病能力、護理干預方式、規范用語等[2]。2.實踐操作與考核：學習完相關的理論知識后，必須要把其用于指導實踐，在實際護理過程中，觀察“以人為本”的護理服務理念，把患者作為護理服務的核心，并嚴格規范各項護理操作流程。在護理管理領導以及護士長的監督指導下，及時指出護理不足，及時采取相應措施改進，并對護理人員護理實踐情況進行績效考核，做到獎懲分明[3]。

1.3 效果評價

效果主要從護理服務質量、溝通能力、患者滿意度三個方面來進行評價：溝通能力、滿意度評分、護理服務質量評分均采取自制問卷調查表評價，采取10滿分制，分數越高則代表護理服務質量越好，分數越低則代表護理服務質量越差，詳細記錄有關數據。

1.4 統計學處理

數據統計分析主要采用SPSS 20.0統計軟件包來進行驗算，若P＜0.05表示則代表有統計學意義。其中，分別采用t、x2對計數資料（%）和計量資料（s）進行檢驗處理。

2 結 果

2.1 優質護理服務開展前后，護理人員溝通能力、護理服務質量評分對比

優質護理服務模式開展前，護理人員溝通能力、護理服務質量評分分別為（5.3±1.6）分、（5.8±1.3）分；優質護理服務模式開展后，護理人員溝通能力、護理服務質量評分分別為（8.1±0.9）分、（8.3±1.1）分；組間數據對比發現，優質護理服務開展前后護理人員溝通能力、護理服務質量評分有顯著差異（P＜0.05），有統計學意義。

2.2 優質護理服務開展前后患者對護理滿意度評分

優質護理服務模式開展前，患者對護理滿意度評分為（6.7±1.5）分；優質護理服務模式開展后，患者對護理滿意度評分為（8.1±0.7）分。組間數據對比發現，優質護理服務模式開展前后患者對護理滿意度評分有差異（P＜0.05），有統計學意義。

3 討 論

優質護理服務是一種先進的護理服務模式，符合現代人對于護理服務的要求，體現了“以人為本”的護理服務理念，把始終為患者提供出最優質的護理服務水平作為宗旨[4]。在基層醫院中開展優質護理服務模式，護理人員可在活動實施開展的過程中體會到優質護理服務的精髓，提升其責任感，促使她們體會并尊重患者感受。同時，激發工作的熱情，積極主動去學習理論知識以及實踐技能。此外，開展優質護理模式，還可促使護理人員的溝通技能力加強，有利于構建和諧護患關系，確保各項治療、護理工作的順利開展[5]。

結合本次研究結果可知：優質護理服務開展后護理人員溝通能力、護理服務質量評分、患者對護理滿意度評分均優于開展前（P＜0.05），有統計學意義。結果提示：在基層醫院中開展優質護理服務模式，效果顯著，有利于提升護理人員服務質量，增強溝通能力，增加患者的滿意度。因此，該護理服務模式值得大力推廣。

[1] 于 東,徐光輝,許新玲.基層醫院開展優質護理服務實踐體會[J].農墾醫學.2016.23,30(03):990-993.

[2] 鄧永紅.優質護理服務在基層醫院發揮的重要作用[J].臨床合理用藥雜志.2016,11(10):112-114.

[3] 王禮蓉,周麗華.優質護理服務對基層醫院護理工作模式的主要影響[J].中國醫藥指南.2016,31(02):88-91.

[4] 喻玉林.基層醫院優質護理服務對護理工作模式的影響探究[J].中國當代醫藥.2015,33(09):661-663.

[5] 溫雪霞.淺談如何搞好優質護理服務[J].中國療養醫學.2016, 21(02):441-443.

本文編輯：吳玲麗

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ISSN.2095-8242.2017.08.1499.01