“互聯網＋”背景下社交媒介平臺上的營銷思維方式分析

◆李語晴

(長春理工大學 吉林 130000)

“互聯網＋”背景下社交媒介平臺上的營銷思維方式分析

◆李語晴

(長春理工大學 吉林 130000)

對于一個主要擁有多類網絡產品的公司來講，在互聯網的運用程度越來越深，運用范圍越來越廣的現在,結合互聯網＋的營銷方法就顯得極為重要。總的來講，營銷方法的選擇取決于該公司營銷思維方式的特點,多樣性的思維方式讓營銷方法趨于廣泛，針對性的思維方式讓營銷方法趨于深刻；而面對的市場、人群等因素的不同又決定了思維方式是單線衍生還是多線合并。本文分別以騰訊公司以及新浪公司為例，分別從市場、人群、產品、營銷策略等幾個方面分析其內在的營銷思路，以得出社交媒介平臺的營銷思維方式兩種表現的優劣情況。

“互聯網＋”；社交媒介平臺；營銷；騰訊；新浪社交圈

1 相關概念介紹

“互聯網+”是創新2.0下的互聯網發展的新業態，是知識社會創新2.0推動下的互聯網形態演進及其催生的經濟社會發展新形態。“互聯網+”是互聯網思維的進一步實踐成果，推動經濟形態不斷地發生演變，從而帶動社會經濟實體的生命力，為改革、創新、發展提供廣闊的網絡平臺。

通俗的說，“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態。它代表一種新的社會形態，即充分發揮互聯網在社會資源配置中的優化和集成作用，將互聯網的創新成果深度融合于經濟、社會各域之中，提升全社會的創新力和生產力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。

本文主要就互聯網＋帶給上文兩個公司的影響，論述兩個公司在這種社會大背景下的營銷思維方式。

2 社交媒體平臺簡介

2.1 騰訊公司

深圳市騰訊計算機系統有限公司成立于1998年11月，由馬化騰、張志東、許晨曄、陳一丹、曾李青五位創始人共同創立。是中國最大的互聯網綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶最多的互聯網企業之一。

騰訊多元化的服務包括：社交和通信服務 QQ及微信/WeChat、社交網絡平臺QQ空間、騰訊游戲旗下QQ游戲平臺、門戶網站騰訊網、騰訊新聞客戶端和網絡視頻服務騰訊視頻等。

本文主要就騰訊旗下騰訊qq、騰訊微信、騰迅微博做以簡單分析，其他產品可以類比，不多做敘述。

2.2 新浪公司

新浪（NASDAQ：SINA），是一家網絡公司的名稱，成立于1998年12月，服務大中華地區與海外華人，新浪擁有多家地區性網站，通過旗下五大業務主線為用戶提供網絡服務，包括地區性門戶網站、移動增值服務、搜索引擎及目錄索引、興趣分類與社區建設型頻道、免費及收費郵箱、博客、影音流媒體、分類信息、收費服務、電子商務和企業電子解決方案等在內的一系列服務。

本文主要就新浪公司旗下新浪微博新浪論壇做以簡單分析，其他產品的共通之處，本文不再論述。

3 營銷思維方式分析

3.1 騰訊公司

(1)市場背景分析

騰訊公司作為一個主營為社交媒介的公司，它的市場定位非常明確。聊天社交軟件作為公司運營的中堅力量，其在公司營銷中首屈一指的地位從未被改變。無論騰訊公司推出了其他諸如游戲、圖書、新聞等的其他應用類型，社交類型都始終是重中之重。

市場定位的明確，能夠使這個公司有側重的發展，不至于多管齊下的有心無力，也不至于元素單一的貧瘠匱乏，是公司面向市場營銷策略制定中非常重要的一方面。

(2)針對目標人群分析

通過和身邊朋友的交流以及廣泛的市場調研和街頭訪問，不難發現騰訊qq，騰訊微信以及騰訊微博的使用人群集中在10歲到50歲之間，并不是說其他年齡段沒有，只是這個年齡段的用戶比較多。而針對不同的產品，也有著自己的客戶群。騰訊 qq的使用人群以10歲到30歲居多，微信的使用人群以18歲到48歲居多，而騰訊微博的有效人群市場（即注冊且使用不是單一注冊）則在35歲以上的這個年齡段出現了缺失。

每個年齡段所需要的是不盡相同的，產品可以帶來的東西是顯而易見的，那么如果某個產品恰好滿足某年齡段人群的需要，那么該產品在該年齡段的人群中一定會有非常大的效益。

一個產品，如果應運而生，就更容易獲得市場，如果恰到好處地滿足了消費者的欲望，就更容易獲得成功。騰訊旗下的幾種產品的膾炙人口，歸功于很大程度上的滿足了人們在社交中向往滿足的欲望。

(3)產品自身特點分析

騰訊qq以其豐富的功能滿足了其主要客戶絕大部分的使用需求，所以自他出現到現在，這個產品從來沒有被其他產品替代的趨勢存在。

騰訊微信的使用人群，不難發現，微信的使用人群的年齡層次在騰訊qq之上。這是由它一經上線就獨立于其他聊天軟件的特殊功能決定的，那就是對講功能。更樂于使用對講功能的人群，是對于生活節奏要求更快的人群，而隨著年齡的增長，人們的時間觀念也在發生著變化。年齡的增加使人們的時間觀念更緊迫，也就更依賴于高效、快捷、低廉的交流方式。應運而生的微信很好的滿足了這一需求，故而他取得了和騰訊qq不一樣的客戶人群，也取得了不一樣的成果。

其次，微信的安全性也遠遠高于qq，來訪不留痕跡，看不到不是共同好友的互動消息內容等，這都是在滿足人們對于隱私安全性日益增加的需求。如果說qq擴大了我們的交際圈，那么微信就是在鞏固我們的交際圈。讓我們和親密的人更加親密，并且阻止其他人打擾我們的親密關系。

微信考慮到了目標人群的特殊需求，并且盡善盡美的滿足這個需求，會讓他的用戶群體會到被服務的感受。正是由于對特殊要求的完美滿足，這個軟件在更加有生命價值和意義。

(4)營銷策略分析

騰訊公司的營銷策略決定于營銷對象的功能，營銷對象即產品的功能又決定于用戶群的需求，用戶的需求在不同年齡層次的需求又有所不同，故而，我們可以看出，騰訊公司的營銷策略是針對于顧客人群多項需求滿足的營銷策略。這樣的營銷策略可以滿足絕大部分顧客群的不同需求，但也有一點不足是，當考慮到了廣泛性的需求時，那么那些特別的在需求就是不會被注意的了。顧客除了大部分的需求需要被滿足以外，還期望社交軟件能夠滿足他們更細微的需求，騰訊公司欠缺的就是這一點，這也是近幾年來他們發展較為緩慢的原因。

3.2 新浪公司

(1)市場背景分析

相比于騰訊公司，新浪公司雖然和他創立的時間差不多，但是其發展方式，運營模式，產品的創造思想和營銷方式卻和騰訊大不相同。

同樣應承了互聯網＋的大背景，騰訊公司將市場深化，在熟悉的領域創建新的東西，并以網絡營銷作為利器，開拓出了新的領域和產業鏈，拓展了原有的市場。他們通過分析用戶更深一層次的需求，讓自己的產品細化到滿足心理預期。這可以說是新浪公司成功的地方，也可以說是社交媒介領域一個新的突破和進步。

(2)針對目標人群分析

很明顯新浪應用的趣味性要低于騰訊應用，對于人群的調查顯示，新浪微博的使用人群也非常廣泛，使用人群年齡要高于騰訊應用，年齡層次由15歲開始向上延伸，而其他例如職業層次更是小到工薪階級大到名人明星不勝枚舉。隨后出現了微博自媒體，美食微博，生活微博，文字微博，搞笑微博等等應運而生。在近幾年的發展中，微博和政府部門，國際部門，司法部門，執法部門結合，走向正規化廣泛化，這是騰訊沒有做到的。而從去年到今年，一種新型自我營銷，網紅團體的出現，無疑是將微博的熱門程度提升到了另一個水平。

新浪論壇雖然是非常低調的產品，但有著自己的受眾團體，可以說是不溫不火的發展，雖然緩慢但是穩定。加上現階段中國的網絡運用還沒有從娛樂性應用完全轉化為學術向應用，所以長久來看論壇的發展還有不可預知性，如果保持現有模式繼續平穩運營，應該不會有太差的結果。

(3)產品自身特點分析

我們已經討論過，人群對于社交軟件的期望首先在于趣味性和休閑性，接下來在于工作實用性和隱私性。對比騰訊的幾款應用來看，新浪微博做的并不差。互動社區和好友功能在國內來看是非常成熟化的設計，而在如騰訊趣味性相似的表情包，皮膚界面等方面，新浪微博和它不相上下。在工作生活方面，微博獨特的運營模式催生出了多種多樣的微博達人，通過“關注”這一簡單的方式就可以使自己的生活質量也得到提升。

這些都是和騰訊相似的地方，不一樣的地方是面向對象的不同。騰訊面向的是自己的關系網，而新浪面向的不僅僅是關系網，還有其他的陌生人。

走向精尖化能夠抓住的是另一層更高水平的用戶，但顯然也就會丟失占社會人群比例更大的普通民眾。在這一方面，知乎的把握非常準確，既有學術性專業性強的知識，也有像新浪微博一樣，娛樂性較重的地方。如果新浪論壇在精英化的同時加入少量的平民化，會取得更大的進步。

(4)營銷策略分析

什么叫做特殊功能的自我營銷呢，就是微博在內測的時候就已經公布了他特殊的運作方式，明明白白地告訴用戶，在微博上，“隨時隨地分享新鮮事”， 人與人之間的距離可以由自己隨意把控。以這種特殊的運作方式作為賣點，賺取了人群的注意，這樣的自我營銷雖然不夠廣泛也不夠深刻，但是勝在將自己的特殊性完整的展現了出來，是營銷中非常有作用的方法。

新浪微博帶紅了在生活的各行各業努力的普通人，使他們成為網紅，而他們的知名度和話題度也讓新浪微博的名氣節節攀升。這也是共同營銷雙方成功的一個典型案例，而且這種方法沒有所謂透支，新浪微博可以一直使用這種方法獲得收益，這種良性循環，是營銷活動中收益最大的一種。

本文對于幾類產品的營銷分析，都是通過具體的營銷行為來分析。但是對于新浪論壇，一個學術論壇，怎樣的宣傳不是特別重要，重要的是論壇的專業性和權威性。如果一個學術論壇的專業性和權威性能夠得到使用人群的高度認可，那么這本身就是一種自己能力的營銷。所以新浪論壇的營銷方法正是這種不是營銷的營銷，以能力為口碑，以口碑為宣傳，這樣的方法雖然成效緩慢但是對于學術論壇來講，正是最恰當的。

4 結論

4.1 人群

通過對于新浪和騰訊兩家網絡公司的市場人群產品以及營銷方法分析，可以總結出關于營銷對象的兩種思路。一種是忽略特殊的需求將各年齡層次的普通需求的滿足做到極致，騰訊公司就如此，在每一次的升級更新中都在提升著自己趣味性和娛樂性以及較少的知識性工作性，而對于其他的要求則有選擇性地忽略。第二種是將各年齡階層的普通需求只按照行業的平均標準滿足，投注更多的資源在特殊需求上。新浪公司所作的營銷，就是對特殊功能的營銷。

這兩種針對人群的營銷沒有優劣之分，只是營銷資源的不同分配方式。對于用戶群來說，做的最多的選擇還是在自己的手機上都裝上這些應用程序。

4.2 市場

當今互聯網的趨勢想必大家也非常清楚，中國乃是世界上人口最多的國家，互聯網行業也借著這龐大的人群，突飛猛進的發展，網名數已經增長到4億，而且還在不斷上漲，而這些網民大多數都是16-35歲的年齡階段，正處于一個毋庸置疑的需要大量消費的時期。目前中國有4000萬家中小型企業，300萬個門戶網站，有100萬家網站已經步入網絡營銷行業，而這些通過網絡營銷的公司，在2014年網購的成交額達到了2.8萬億元，同比2012年增長了67.5%。

所以現在可以看出來，中國的互聯網市場還在急速的發展中，新浪和騰訊的機會還非常多。近兩年各式各樣的社交軟件層出不窮，人人網、陌陌等一大部分不同類型不同功能的社交軟件不斷涌現，但是騰訊和新浪的位置仍未被動搖的原因，是因為他們的營銷方式和產品功能本身具有的活力。

4.3 功能

由兩種產品設計的思路來看，他們兩個公司的思路是兩種維持人際關系的方法。一種是拉近親近的人之間的關系，使親近的關系更加親近，以親近的人做連線去認識新的人；另一種是由網絡推送陌生的人，以關注的方式，讓人和人從陌生到熟悉，讓沒有交集的人走到一起，讓世界因為互聯網而不那么陌生廣大。

這兩種社交方式沒有優劣之分，全看個人選擇。而大部人的關系維系是這兩個方面都有的，即既要通過網絡認識新的人新的事物，也要通過網絡維持既有的關系。所以這兩方面是并行不悖的，兩種社交的方式方法，也由用戶自己決定。

4.4 結論

我們通過對市場人群，產品功能多方面的分析得出，騰訊公司和新浪公司都面臨著相同的機會和挑戰，同樣有互聯網＋的大背景，也同樣有各種各樣的負面新聞報道。他們在服務對象和產品的功能方面的也都具有不可替代性，具體來說就是他們的產品滿足的是不同層次人群的不同需求，不具有十分強烈的競爭性。

對于這兩的沒有相互可替代性的公司，他們所體現的，是產品設計的不同思維方式和營銷方法的不同體現原則。我們可以得出的是，無論是新浪公司還是騰訊公司，在互聯網＋的背景下，都需要抓住機會躲避風險，以新奇獨特的思路，制定適合自己產品和受眾人群的營銷策略，才是最重要的。

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