試論提高電力企業后勤服務保障能力的途徑

林 芊

福建省送變電工程有限公司(福建億力物業管理有限公司福州晉安區分公司)

1 .提高電力企業后勤服務的必要性

近年來，我國電力企業的后勤服務需要以一種全新的視角和層次來賦予后勤服務部門新的內涵，良好的后勤服務有利于維護電力企業的整體形象，充分發揮出應有的社會責任，后勤服務工作是加強電力企業管理的重要環節，后勤服務保障工作涉及面廣且繁瑣復雜，要從宏觀上靈活協調組織好各種人際與人物關系，有利于為企業的安全穩定生產提供保障。此外，良好電力企業的后勤服務能為職工生活開辟綠色通道，還可以促進電力企業的高效正常生產運轉，創造出豐厚的社會經濟效益，同時還能激發員工工作的熱情與積極性，因此必須要始終秉持“實事求是、與時俱進、開拓創新”的原則理念來優化后勤服務保障模式。

2 .后勤服務在電力企業中的作用

(1)先行性功能。電力企業的任何工作都是都是以后勤工作的先行到位開展的，同時要求后勤人員具有超前的時代品牌意識與創新精神，后勤人員必須要全面先行掌握好各種操作技術；

(2)形象性功能。該特點主要指的就是后勤人員周到的服務，對待工作的高度認真負責以及對電力事業傾注的情感等，后勤服務水平的高低直接關乎著電力企業的形象，例如：干凈明亮的餐廳、設施完善的職工活動中心與維護周到的基地辦公樓無不彰顯著電力企業的精神面貌與氣質；

(3)安全性功能。所謂的安全性功能主要是指提高后勤人員對安全突發事件的靈活處理應變能力，做好防盜防火、防止食物中毒等工作，醫務室的藥品要加強管理，后勤部門要格外重視車輛的交通安全，還要注意飲食飲水衛生；

(4)服務性功能。后勤工作歸屬于服務行業領域，這在客觀上要求后勤人員必須在工作中始終以飽滿的熱情、良好的形象、熱忱的態度以及貼心的服務為電力企業的發展做貢獻，時刻秉持“以人為本”的原則牢固樹立為電力一線服務的意識；

(5)保障性功能。總的來說，后勤服務主要涵蓋以下內容：為醫療提供物質和服務保障、為電力建設提供通訊、汽車運輸等保障，從最基礎的環節為電力企業的快速發展進步做出卓越貢獻，后勤服務質量的好壞直接關乎著電力供應的秩序正常與否。

3 .當前我國電力企業后勤服務工作中存在的問題

雖然當前我國電力企業后勤服務質量水平得到了大幅度提升，但是在具體的實際應用中仍然存在許多不足之處迫待改善：主要集中表現在以下兩個方面：

3.1 電力企業的市場機制尚未形成

針對當前我國電力企業后勤服務保障工作中存在的缺陷來講，最為典型突出的就是電力企業的市場機制尚未形成，阻礙后勤保障部門效率提升的最大絆腳石就是政企不分，企業的后勤部門與生產部門缺乏有效的交流溝通，難以順應高速發展的現代社會，仍舊一味沿襲傳統意義上的運營模式。此外，缺乏行之有效的后勤服務監督機制，對待消極懶散的后勤服務狀態往往置之不理，不僅降低了工作效率，更增加了資金成本的損耗，后勤部門進行的社會化改革也只注重形式，并沒有任何實質性的意義，不利于提高電力企業后勤服務的保障能力。

3.2 從業人員的綜合素質有待提高

首先，許多后勤服務人員不具備豐厚的專業理論知識與實踐操作經驗，在吸收人才過程中沒有設置較高的門檻，直接造成了后勤系統優秀人才的不足，電力企業內部缺乏具備競爭力的獎懲制度，難以充分調動起后勤服務人員的主觀能動性與積極創造性，而且后勤部門老齡化的趨勢較為嚴重。其次，成本控制不嚴格也是一大缺陷，直接拖累后勤保障工作的順利進行，市場機制的缺失使得后勤部門的運營效率大打折扣，資源與成本浪費現象愈加嚴重。總之，希望相關的專業負責人對上述問題引起廣泛的關注與重視，并且采取及時有效的措施予以改善解決。

4 .提高電力企業后勤服務保障能力的途徑

當前我國的電力企業正處于深化改革的進程中，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須要順應時代的發展腳步，不斷提高電力企業后勤服務的保障能力，主要從以下幾個方面做起：

4.1 實施精細化管理，提高后勤服務保障水平

所謂對后勤服務部門實施精細化管理主要就是努力增強員工開展精細化管理的緊迫感，對于那些不按規定操作、責任心差的員工給予嚴厲的處分，將獎懲制度落到后勤服務工作中的實處，不斷加強制度建設，努力完善崗位職責，通過專業化、標準化與系統化的手段，進而促進我國社會經濟的又好又快發展進步。另外，整合后勤人力資源，這是提升供電企業后勤服務保障能力的關鍵，通過用人制度的改革建立起靈活適用的人才任用機制，維持好“老人”任用與“新人”任用二者之間的動態平衡，通過教育培訓參與崗位競爭，充分發揮他們的長處，不斷提高整體職工的綜合素質。

4.2 做好思想政治工作，強化后勤服務意識，提升后勤服務質量

樹立優質服務的思想，不斷完善工作作風，善于從細微之處入手了解企業和員工的實際需求動向，構建和諧的后勤服務保障體系，逐步轉變員工不端正的觀念，加強后勤部門的制度和管理創新，采用集約化、專業化的模式提高服務質量和效率，引起其他企業高精尖的服務標準與技術規范。要加強后勤部門員工的自豪感和使命感，讓他們認為，盡管人不在生產一線，一樣是電網建設的一份子，一樣能夠為電網建設做貢獻。另外，電力企業內部的后勤服務要具有針對性，趨向于提供個性化的優質服務，加快市場機制的建立，讓后勤保障工作能建立起現代的企業制度，后勤服務人員也要始終以增強自身的專業理論知識與實踐操作經驗為一切工作的出發點與落腳點，促進電力企業各部門之間團結協作。

4.3 加強領導重視，提高電力企業后勤服務保障能力

一方面，領導應對后勤管理人員予以細致的關懷愛護，調動起后勤服務部門人員的積極性與熱情，有利于后勤服務明確今后的工作方向，因為管理者對后勤服務保障能力的重視直接關乎著后勤服務的質量，還有利于后勤服務人員民主自由的表達自己的想法與意見。另一方面，領導擁有調配企業人力、物力與財力的權利，領導的重視將帶來更好的資源優勢，領導重點部署的工作能免除執行人員的后顧之憂，加強后勤部門員工尤其是基層后勤員工的崗位培訓，使后勤保障工作得到更加實質性的支持，因此要想從根本上提升電力企業后勤服務質量，必須要加強領導的重視，促進供電企業的正常高效運轉，發揮出良好的社會經濟效益。

結束語：

綜上所述，本文對提高電力企業后勤服務保障能力的途徑進行探究分析具有重要的現實性意義，近年來，隨著我國社會經濟的快速發展進步，這在客觀上推動我國電力企業的后勤服務逐步朝著更加現代化、便利化、專業化與市場化的方向轉變，后勤保障工作是供電企業與經營工作中的關鍵環節，它主要涵蓋通訊、衛生醫療、安保、環境、物業管理與汽車維修等工作內容，往往許多電力企業片面的追求經濟效益而忽視了后勤服務工作，這會直接導致管理效率低下、服務保障能力難以滿足現代化電力企業的需求，因此必須要不斷提高電力企業后勤服務的保障能力，進而從根本上促進我國社會經濟的協調穩定可持續快速發展進步。

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[2]楊立軍，李軍生，陳貝妮.試論提高供電企業后勤服務保障能力的途徑[J].市場周刊：理論研究，2016，(21)：106-108