基于供電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理的客戶全方位服務(wù)質(zhì)量提升策略

黃萍萍

國(guó)網(wǎng)福建石獅市供電有限公司

基于供電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理的客戶全方位服務(wù)質(zhì)量提升策略

黃萍萍

國(guó)網(wǎng)福建石獅市供電有限公司

我國(guó)的電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)工作在實(shí)踐過(guò)程中，因規(guī)范管理不夠完善和制度不夠健全，或因電力系統(tǒng)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)當(dāng)前的電力單位及監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效指導(dǎo)，從而影響到對(duì)電力客戶全方位服務(wù)質(zhì)量的提升。本文針如何加強(qiáng)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理工作，對(duì)業(yè)擴(kuò)管理工作中出現(xiàn)的違紀(jì)行為進(jìn)行改善，從而提升對(duì)客戶全方位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析。

電力營(yíng)銷；業(yè)擴(kuò)管理；客戶全方位服務(wù)

前言

對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念成為當(dāng)前電力企業(yè)賴以生存的根本。在新時(shí)期的面前，電力客戶也對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出新的要求和更高的標(biāo)準(zhǔn)，怎樣提升對(duì)客戶的全方位服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，就成為了當(dāng)前電力企業(yè)的一個(gè)普遍難題。就目前來(lái)講，由于各級(jí)的監(jiān)管制度不是特別完善，使電力客戶不能享受到電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)工作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，怎樣更好的提升電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理的整體水平，對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)在提升對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題上，有著至關(guān)重要的作用。

1 電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理的現(xiàn)狀

對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)擴(kuò)管理不僅是一種自身的工作權(quán)利，也是對(duì)社會(huì)和電力用戶方面的責(zé)任，但在日常的工作中，許多業(yè)擴(kuò)管理的工作人員并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的重要性，相對(duì)的還將業(yè)擴(kuò)管理工作當(dāng)成是電力企業(yè)所賦予的特殊權(quán)利，有些工作人員更是以權(quán)謀私，損害了公司的形象以及客戶的利益，這樣的行為使電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理的現(xiàn)狀變的十分不容樂(lè)觀，形式更嚴(yán)峻復(fù)雜。

2 電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題

2.1 受理階段出現(xiàn)問(wèn)題

在電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理方面，其中受理階段是整個(gè)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)工作中最容易出現(xiàn)問(wèn)題的一個(gè)環(huán)節(jié)，由于沒(méi)有相對(duì)完善的政策提出和實(shí)施，導(dǎo)致管理人員在工作過(guò)程中不能可做到對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，恪盡職守，也沒(méi)有一套健全完善的服務(wù)理念，在平時(shí)的工作中將自身利益放在了第一位，沒(méi)有將客戶放在首要位置。而且對(duì)于涉及到電力工程建設(shè)方面的問(wèn)題時(shí)，在企業(yè)也沒(méi)有針對(duì)性的管理人員對(duì)電力工程建設(shè)進(jìn)行相對(duì)的落實(shí)，在工程驗(yàn)收上也沒(méi)有監(jiān)督人員進(jìn)行監(jiān)督工作，導(dǎo)致了企業(yè)在工作中出現(xiàn)了許多讓客戶心存疑慮的問(wèn)題，降低了企業(yè)在客戶醒目中的地位，導(dǎo)致企業(yè)不能順利的建設(shè)和發(fā)展。

2.2 方案確定階段出現(xiàn)的問(wèn)題

在實(shí)際運(yùn)用中，供電方案出現(xiàn)了許多不合理因素，有些實(shí)施的過(guò)程中缺少必要的實(shí)際操作性以及經(jīng)濟(jì)方面的欠缺。而對(duì)于這些問(wèn)題形成的原因，主要是因?yàn)樵谶M(jìn)行規(guī)劃工作時(shí)，工作人員缺少對(duì)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的調(diào)查工作、經(jīng)驗(yàn)的把握不到位、在材料價(jià)格的技術(shù)成本方面也不夠了解，經(jīng)常出現(xiàn)預(yù)算不足等情況。這樣一來(lái)，一旦供電方案缺失了一定的科學(xué)性與實(shí)踐的合理性，那么將會(huì)對(duì)電力企業(yè)的整體收入受到很大的影響，并且高質(zhì)量的供電理念也將成為空談。

2.3 施工方面的問(wèn)題

第一，部分企業(yè)為了節(jié)省自身成本而對(duì)施工的合同或者方案進(jìn)行擅自的修改，導(dǎo)致了工程在建成之后，工程質(zhì)量得不到保證，出現(xiàn)了相當(dāng)大的隱患；其次，施工時(shí)部分施工企業(yè)用的材料也是一些次品，從而對(duì)當(dāng)前工程的整體質(zhì)量造成了嚴(yán)重的影響；而在工程之后的驗(yàn)收階段，驗(yàn)收人員也沒(méi)有相應(yīng)的專業(yè)水平和眼光，工程中出現(xiàn)的部分質(zhì)量問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)展，對(duì)工程中出現(xiàn)的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題視而不見(jiàn)，導(dǎo)致工程質(zhì)量不能完全符合當(dāng)前的需求。

3 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理，提升客戶服務(wù)質(zhì)量

3.1 解決受理階段出現(xiàn)問(wèn)題

這就要求供電企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立其全方位的服務(wù)理念，在平時(shí)的工作中將客戶需求放在工作的首要位置，將平時(shí)的管理模式進(jìn)行相應(yīng)整理，變成有制度的管理模式和工作理念，并且，要求也要參與到電力工程建設(shè)的相關(guān)方案中來(lái)，對(duì)方案進(jìn)行制定、施工以及驗(yàn)收工作都要有專業(yè)的人事進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理，對(duì)企業(yè)內(nèi)部工作人員要進(jìn)行規(guī)范做人規(guī)范做事的工作理念指導(dǎo)，確?？梢詫?duì)客戶實(shí)施優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而滿足客戶的心理需求，提升自身在客戶心中的整體形象，促進(jìn)電力企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。

3.2 解決方案確定階段出現(xiàn)的問(wèn)題

對(duì)業(yè)擴(kuò)管理方面來(lái)說(shuō)，業(yè)擴(kuò)管理的工作內(nèi)容包括了方方面面，因此想要使客戶對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷工作中，有一個(gè)滿意的態(tài)度，就要了解到業(yè)擴(kuò)本身的工作重點(diǎn)。一方面，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)重要客戶或者是大客戶進(jìn)行著重的關(guān)注，還要用全方位的工作理念為客戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，主動(dòng)為管轄范圍內(nèi)的客戶解決相應(yīng)的難題。另一方面，對(duì)于方案確定環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，也是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理方面的重要環(huán)節(jié)之一，科學(xué)合理的業(yè)擴(kuò)管理方案可以讓其他的后續(xù)工作全面、順利的開(kāi)展，并且開(kāi)展后，工作的效率和質(zhì)量上都會(huì)有很高的提升，對(duì)電力供應(yīng)部門的供電質(zhì)量以及供電設(shè)施的工程造價(jià)方面都會(huì)呈現(xiàn)出顯著的提高。

3.3 解決施工方面的問(wèn)題

針對(duì)施工方在工程建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題，首先要加強(qiáng)施工管理人員的整體素質(zhì)，在當(dāng)電力設(shè)備設(shè)施建設(shè)中，施工質(zhì)量也是對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展起到了決定性的影響，從而也是保證供電單位進(jìn)行高質(zhì)量供電的基礎(chǔ)。針對(duì)這一問(wèn)題，企業(yè)可以派出專業(yè)人員對(duì)當(dāng)前電力設(shè)施和電力設(shè)備建設(shè)工作開(kāi)展實(shí)時(shí)監(jiān)督管理，在驗(yàn)收工作時(shí)，還要對(duì)工程作出進(jìn)一步的檢測(cè)，從而保證電力企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展。

4 總結(jié)

對(duì)于電力營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，是電力企業(yè)保證自身經(jīng)濟(jì)收益的主要來(lái)源，也是電力企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，業(yè)擴(kuò)管理水平的高低，還將會(huì)直接影響到企業(yè)的整體發(fā)展。因此，加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)管理的建設(shè)工作，同時(shí)對(duì)每一位客戶都要保持一個(gè)平等，在服務(wù)質(zhì)量上還都要保證使用全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這樣才能讓電力企業(yè)具有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展基礎(chǔ)。

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