首個視頻服務用戶體驗白皮書發布

12月15日，由國內視頻服務行業共同發起成立的“視頻服務用戶體驗標準工作組”在北京發布了國內首個視頻服務用戶體驗白皮書，首次從消費者的角度對國內IPTV、在線視頻、手機視頻等主要視頻服務的用戶體驗水平進行了權威表述。

《白皮書》指出，在4G及固定寬帶網絡建設的帶動下，國內的視頻產業進入了高速增長期，構建完善的大視頻業務體系已成為支撐智慧城市、先進制造等工作開展的重要基礎；在所有媒體形態中，用戶選擇受體驗影響最大的就是視頻業務，只有內容、網絡和終端能保證及時、連續、穩定、端到端可控的視頻服務能力，才能為用戶帶來良好的交互體驗與觀看體驗。目前國內專網傳輸的視頻業務用戶體驗較好，而通過互聯網傳輸的視頻服務的用戶體驗受網絡性能影響較大，有較大提升空間。白皮書還對參與評估地區的IPTV、在線視頻和手機視頻的用戶體驗情況進行了全面分析。《白皮書》指出，傳統上視頻業務質量評估方法是實驗室模擬環境下的設備評估，或者采集寬帶網絡指標進行分析來推測視頻的實際服務質量。但是，這樣的靜態評測方式已經不能反應現網用戶的實時體驗，尤其是在帶寬越來越大的情況下視頻服務沒有同步提高成為大多數用戶心中的疑慮。

《白皮書》指出，只有內容、網絡和終端能保證及時、連續、穩定、端到端可控的視頻服務能力，才能為用戶帶來良好的交互體驗與觀看體驗。本次《白皮書》將衡量視頻服務用戶體驗的因素歸納為視頻顯示質量、交互體驗和觀看體驗三方面，每個指標下面又包含多個子指標，從而形成一套完整的評價體系。在指標體系確定后，工作組在全國范圍內開展了抽樣評測，涵蓋地區包括北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、西安、沈陽、海口、南寧，寬帶服務商包括三大基礎電信運營商、長城寬帶公司、中國教育網等。

通過評測，《白皮書》得出以下結論：

1.國內各類視頻服務的體驗水平不均衡，有較大提升空間；2.基于IP專網的IPTV業務的視頻體驗基本得到保障，整體表現較好，觀看體驗良好，視頻顯示質量和交互體驗有一定提升空間；3.互聯網視頻服務需要和其他業務共享網絡資源，用戶體驗會受到一定程度影響，有較大提升空間；4.用戶用手機觀看互聯網視頻的體驗優于用PC觀看的體驗；5.不同運營商和不同內容商提供的視頻服務的用戶體驗存在差異；6.4K視頻服務的用戶體驗比高清和標清視頻服務的用戶體驗存在更大差距。