中小企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀與改善策略探究

王志勇

中國人民大學(xué)

中小企業(yè)的發(fā)展，為我國國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展、就業(yè)壓力的緩解、市場(chǎng)繁榮、社會(huì)穩(wěn)定等方面發(fā)揮了不可忽視的重要作用。但是就中小企業(yè)自身資金、規(guī)模上來講，其人才的質(zhì)量及數(shù)量決定了其的生存與發(fā)展。因此，對(duì)于中小企業(yè)來講，只有對(duì)員工展開切實(shí)有效的培訓(xùn)，提高員工工作技能，確保員工素質(zhì)能勝任工作，促進(jìn)中小企業(yè)整體實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，進(jìn)而確保中小企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)是中小企業(yè)人才培養(yǎng)的重要途徑，這已是眾多企業(yè)共同認(rèn)可的事情，但是如何確保員工培訓(xùn)工作的有效開展仍然是我國中小企業(yè)所面臨的一大難題。

一、中小企業(yè)人力資源的來源分析

(一)企業(yè)家族成員

就我國中小企業(yè)而言，生產(chǎn)規(guī)模、起點(diǎn)不高，歸屬于勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)，通常這種企業(yè)的經(jīng)營者絕大部分都是創(chuàng)業(yè)者，但是以“小商品”為主的中小企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)導(dǎo)致其規(guī)模經(jīng)濟(jì)的作用不夠突出，多表現(xiàn)為家族制形式的企業(yè)。多數(shù)的家族制的中小企業(yè)人員不需要向家族以外進(jìn)行擴(kuò)散，尤其家族成員負(fù)擔(dān)其了整個(gè)企業(yè)經(jīng)營所需的各個(gè)崗位職責(zé)。但是由于家族成員存在的血脈聯(lián)系，從而使得企業(yè)成員間存在的自我犧牲與約束精神，與法律法規(guī)及相關(guān)政策，應(yīng)用家族成員任職能夠節(jié)約一定的人力資源、管理費(fèi)用。針對(duì)家族制企業(yè)一直以來就存在這樣一個(gè)爭(zhēng)議，這些家族制的中小企業(yè)能否走出家族制，建立起現(xiàn)代企業(yè)的制度。而家族制雖尤其發(fā)展的合理性與適應(yīng)性，但也同樣由弊端的存在。家族制企業(yè)所行的管理方式人治色彩較為濃厚，企業(yè)創(chuàng)業(yè)人員掌握了一切決策權(quán)利，極易導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)者的獨(dú)斷專行；中小企業(yè)家族成員的使用還有可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受到阻礙[1]。

(二)熟人推薦

中小企業(yè)人來來源方式中，熟人推薦是其中之一，通過企業(yè)的員工或是與企業(yè)有來往的人為企業(yè)推薦的空缺職位候選人的一種員工招聘方法。通常企業(yè)對(duì)被推薦人的相關(guān)資料已有一定程度的了解，加速了企業(yè)與被推薦人之間的相互了解，為中小企業(yè)節(jié)省了部分招聘程序與費(fèi)用。另外，對(duì)于一些比較難找的如高級(jí)技工、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、電氣技師等專業(yè)技術(shù)人員，中小企業(yè)通過招聘無法招到滿意的人員，對(duì)此通過熟人推薦能夠及時(shí)有效招聘到具有專業(yè)技術(shù)的人員，這不失為一個(gè)有效的招聘方法。但凡事有利也有弊，通過熟人推薦常常為中小企業(yè)人力資源的健康發(fā)展埋下隱患，推薦者、應(yīng)聘者及人力資源部門之間礙于人際關(guān)系，在處理相關(guān)事務(wù)時(shí)會(huì)有所顧忌，還對(duì)招聘的擇優(yōu)錄取、公平競(jìng)爭(zhēng)原則的貫徹實(shí)施產(chǎn)生妨礙。

(三)公開招聘

除家族成員、熟人推薦以外，公開招聘是當(dāng)前眾多中小企業(yè)吸引人才的主要方法。員工招聘是企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的重要基礎(chǔ)性工作，直接關(guān)系到企業(yè)人力資源隊(duì)伍形成與建設(shè)，而員工的質(zhì)量更是直接與企業(yè)人力資源的整體質(zhì)量掛鉤。如果中小企業(yè)想要在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來，員工招聘是至關(guān)重要的一個(gè)步驟。人員招聘也分為內(nèi)部與外部招聘兩種，內(nèi)部招聘對(duì)象為企業(yè)內(nèi)部員工，企業(yè)通過平級(jí)調(diào)動(dòng)、晉升、崗位亂換、回聘等方式招募人才。而外部招聘是在中小企業(yè)拓寬企業(yè)規(guī)模，企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)與能力以及內(nèi)部人員數(shù)量無法滿足企業(yè)發(fā)展所需時(shí)進(jìn)行的，通過進(jìn)行公開招聘來選聘適合企業(yè)發(fā)展的人才。

就我國中小企業(yè)員工的文化程度來講，受教育程度偏低嚴(yán)重對(duì)企業(yè)自身整體人力資源水平造成的影響，而企業(yè)中高層管理人員又多為家族內(nèi)部人員或是熟人推薦等靠關(guān)系進(jìn)企業(yè)的群體，真正受過正規(guī)訓(xùn)練的人員較少，都為中小企業(yè)的快速發(fā)展造成了阻礙，這無疑也是中小企業(yè)急需進(jìn)行人力資源相關(guān)培訓(xùn)的主要原因。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的重要性分析

中小企業(yè)加強(qiáng)培訓(xùn)對(duì)企業(yè)相關(guān)經(jīng)濟(jì)實(shí)體、相關(guān)人員有著極為重要的影響。一方面，中小企業(yè)培訓(xùn)對(duì)企業(yè)員工來講，有助于員工專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的提升，而員工綜合素質(zhì)的提升則可以有效激發(fā)出員工的工作熱情度，進(jìn)而使得員工的工作效率、工作質(zhì)量得到大大提升。員工得到了發(fā)展，也有助于企業(yè)良好社會(huì)形象的樹立。第二方面，中小企業(yè)培訓(xùn)工作的增強(qiáng)，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力，增強(qiáng)企業(yè)在同行業(yè)之中的競(jìng)爭(zhēng)力，從而推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。第三方面，中小企業(yè)通過培訓(xùn)，讓員工加深對(duì)企業(yè)、企業(yè)文化的了解以及企業(yè)與員工的相互了解，引導(dǎo)員工找到企業(yè)歸屬感與認(rèn)同感，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的感情，從而為企業(yè)的發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第四方面，中小企業(yè)通過培訓(xùn)，促進(jìn)員工之間的交流與合作，實(shí)現(xiàn)員工工作經(jīng)濟(jì)、相關(guān)信息的共享，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)、進(jìn)步，促進(jìn)企業(yè)文化的持續(xù)更新[2]。

三、中小企業(yè)的員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

(一)培訓(xùn)制度缺乏規(guī)范

培訓(xùn)制度對(duì)中小企業(yè)培訓(xùn)體系的完整性、培訓(xùn)效果的延續(xù)有著極為重要的意義，也可以這樣說如果一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)制度不夠規(guī)范其培訓(xùn)也無規(guī)范可講。就我國中小企業(yè)而言，企業(yè)培訓(xùn)缺乏規(guī)范性的培訓(xùn)管理制度，其一培訓(xùn)活動(dòng)安排具有隨意性，培訓(xùn)計(jì)劃缺乏科學(xué)性、不夠詳細(xì)，也沒有專門的培訓(xùn)部門；其二缺乏與培訓(xùn)相關(guān)的訓(xùn)練、考核以及跟蹤評(píng)價(jià)等一系列制度。企業(yè)培訓(xùn)沒有培訓(xùn)規(guī)范、教材等，甚至連培訓(xùn)教師都是臨時(shí)招聘的，而企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的相關(guān)人員以走形式的心態(tài)，消極對(duì)待、敷衍了事，導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的開展大大浪費(fèi)了企業(yè)及員工的時(shí)間、經(jīng)歷、經(jīng)費(fèi)，導(dǎo)致企業(yè)員工對(duì)培訓(xùn)喪失信心，達(dá)不到培訓(xùn)目的。

(二)培訓(xùn)方式方法缺乏靈活

一方面，中小企業(yè)的員工培訓(xùn)十分死板，從企業(yè)先行的培訓(xùn)制度、培訓(xùn)規(guī)劃而言，中小企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)局限于簡(jiǎn)單的講課，沒有形成相關(guān)的激勵(lì)、保障等配套制度，直接導(dǎo)致中小企業(yè)員工培訓(xùn)工作滯后，而企業(yè)通過培訓(xùn)達(dá)不到效果從而不想培訓(xùn)，員工因?yàn)榕嘤?xùn)刻板等而不愿培訓(xùn)。另一方面，中小企業(yè)培訓(xùn)采用的方式方法相對(duì)簡(jiǎn)單，據(jù)相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)現(xiàn)行的培訓(xùn)方式多為培訓(xùn)老師臺(tái)上講、學(xué)員他臺(tái)下聽的方式，培訓(xùn)結(jié)束以發(fā)放培訓(xùn)試卷作為評(píng)價(jià)員工培訓(xùn)成果的方式，導(dǎo)致員工不愿參加培訓(xùn)。針對(duì)這種情況中小企業(yè)應(yīng)加大對(duì)員工培訓(xùn)方式、方法的創(chuàng)新。

(三)企業(yè)資源調(diào)配不合理

最近幾年來，中小企業(yè)發(fā)展迅速，也認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)、員工發(fā)展的重要意義，積極采取相應(yīng)措施、對(duì)策，在企業(yè)資源配置上也逐漸完善。就中小企業(yè)的觀念來講，與過往相比發(fā)生了明顯改變，多是企業(yè)管理人員對(duì)員工培訓(xùn)持肯定態(tài)度，對(duì)培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的地位予以了認(rèn)可。但在員工培訓(xùn)實(shí)踐中卻存在較多問題。一部分企業(yè)管理人員片面地認(rèn)為培訓(xùn)資源匱乏是導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)的不能有效開展的主要原因，資源匱乏、培訓(xùn)師資匱乏是大部分中小企業(yè)普遍存在的培訓(xùn)資源匱乏現(xiàn)象，甚至有的企業(yè)將培訓(xùn)資金投入企業(yè)生產(chǎn)中，導(dǎo)致培訓(xùn)質(zhì)量大幅度縮水，而管理人員無法看到開展培訓(xùn)所帶來的改變，從而減少投入培訓(xùn)的資源，最終形成惡性循環(huán)[3]。在培訓(xùn)師資方面，多數(shù)中小企業(yè)從企業(yè)內(nèi)部選取管理者、骨干員工作為培訓(xùn)講師，從而導(dǎo)致培訓(xùn)質(zhì)量受管理者、骨干員工自身水平、培訓(xùn)技能機(jī)培訓(xùn)方法的下親子，使得員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容理解不透徹，嚴(yán)重降低了培訓(xùn)的效率。對(duì)此，中小企業(yè)針對(duì)員工培訓(xùn)來講，找準(zhǔn)自身定位、合理優(yōu)化資源是第一件落實(shí)的事情。

四、中小企業(yè)員工培訓(xùn)改善策略

(一)建立健全的培訓(xùn)機(jī)制，確保培訓(xùn)的全面開展

機(jī)制作為根本，是保障，更是方法。企業(yè)如果缺乏健全的培訓(xùn)制度，那員工培訓(xùn)工作的開展更是無法正常進(jìn)行。首先，應(yīng)建立起與企業(yè)實(shí)際相符的培訓(xùn)制度，針對(duì)企業(yè)以往培訓(xùn)工作制度展開分析，就其中與企業(yè)現(xiàn)階段培訓(xùn)需要不適應(yīng)的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修訂與完善，同時(shí)還應(yīng)從企業(yè)發(fā)展需要出發(fā)，制定與企業(yè)發(fā)展實(shí)際相匹配的培訓(xùn)制度、激勵(lì)方法、考核制度與評(píng)級(jí)方法，比如針對(duì)培訓(xùn)合格的員工提一級(jí)工資，對(duì)于培訓(xùn)不合格的員工予以下崗進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可在上崗，以此來提升企業(yè)培訓(xùn)的操作性與針對(duì)性。其次，應(yīng)建立起培訓(xùn)的保障制度。企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)培訓(xùn)的投入力度，確保投入培訓(xùn)的人力、物力、財(cái)力有保障，尤其是在培訓(xùn)部門傾斜，賦予培訓(xùn)部門對(duì)員工的考核權(quán)利[4]。此外，可以適當(dāng)給予積極參與培訓(xùn)員工的補(bǔ)貼、不足，對(duì)于培訓(xùn)中表現(xiàn)突出、優(yōu)秀的員工應(yīng)予以通報(bào)表揚(yáng)，給予其物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并予以重用，以此促進(jìn)企業(yè)員工培訓(xùn)積極的提升，確保企業(yè)培訓(xùn)工作的全面開展。

(二)積極創(chuàng)新培訓(xùn)方式方法，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性

中小企業(yè)科學(xué)合理的培訓(xùn)方式與方式是抓好員工培訓(xùn)工作的重要手段，更是確保員工培訓(xùn)積極性得以充分調(diào)動(dòng)的重要保障。企業(yè)應(yīng)通過聘請(qǐng)專家授課、外出考察學(xué)習(xí)、短期進(jìn)修及業(yè)務(wù)技能練兵、技能知識(shí)測(cè)試等方式加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，從而促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)實(shí)效性的增強(qiáng)。同時(shí)應(yīng)進(jìn)一步了擴(kuò)大培訓(xùn)范圍、拓展培訓(xùn)內(nèi)容，增強(qiáng)培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)，讓員工能夠在專業(yè)領(lǐng)域、非專業(yè)領(lǐng)域等方面的知識(shí)與技能都有涉獵，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的全面提升。將員工能夠更好地、出色地完成本職工作與工作目標(biāo)、任務(wù)作為考核、評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的重要指，在員工培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)其進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)，讓公司清楚了解員工哪些工作完成效果突出、效率高，哪些工作需要進(jìn)一步改善、提高等，通過科學(xué)合理的培訓(xùn)方式方法、到位的培訓(xùn)促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。

(三)優(yōu)勢(shì)資源的集中整合，開拓更多地培訓(xùn)渠道

首先，中小企業(yè)應(yīng)積極爭(zhēng)取政府部門的支持，吸納政府各項(xiàng)扶持政策、扶持資金，通過開拓更多地資源來源渠道，以此解決中小企業(yè)資金不足的問題。政府部門應(yīng)為中小企業(yè)員工的教育培訓(xùn)工作積極提供政策支持、必要服務(wù)，將加強(qiáng)中小企業(yè)員工教育培訓(xùn)工作作為提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，并加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)員工培訓(xùn)工作的指導(dǎo)。同時(shí)企業(yè)本身也應(yīng)對(duì)自身的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，了解現(xiàn)階段用于員工培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)在企業(yè)工資總額中所占的比例，并從企業(yè)自身?xiàng)l件出發(fā)將在員工培訓(xùn)上的投入逐漸達(dá)到一個(gè)合理的水平上。政府部門應(yīng)強(qiáng)化對(duì)中下企業(yè)服務(wù)的功能，為中小企業(yè)人才的選擇拓寬渠道，借助政府優(yōu)勢(shì)資源引導(dǎo)中小企業(yè)與高校展開合作，以此幫助中小企業(yè)解決人才選擇、培養(yǎng)的問題，也幫助了學(xué)校解決就業(yè)、學(xué)校資金問題。

其次，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)借助自身力量，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)的協(xié)作。行業(yè)協(xié)會(huì)作為政府、企業(yè)的聯(lián)系紐帶，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起為企業(yè)提供行業(yè)相關(guān)的信息、教育培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的重任，并與政府部門、科研機(jī)構(gòu)、業(yè)內(nèi)企業(yè)、行業(yè)專家之間保持密切的聯(lián)系。比如服務(wù)類的行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起行業(yè)內(nèi)的協(xié)調(diào)服務(wù)、投訴等，并組織開展服務(wù)升級(jí)活動(dòng)，由行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)各企業(yè)選派的員工展開集中化的專業(yè)培訓(xùn)，然后由接受培訓(xùn)后的員工將培訓(xùn)的內(nèi)容在傳授給企業(yè)其他員工，以此形成規(guī)模效應(yīng)，不僅能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)節(jié)省培訓(xùn)成本，還能夠促進(jìn)行業(yè)水平的提升[5]。

最后，企業(yè)應(yīng)對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行集中整合，寧少不可多，寧簡(jiǎn)不可繁。其一，中小企業(yè)應(yīng)明確開展員工培訓(xùn)的目的，對(duì)于企業(yè)自身所處每個(gè)階段時(shí)所需培訓(xùn)的內(nèi)容也有一定的差異，比如在企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)、業(yè)務(wù)拓展階段時(shí)，需要有大量的員工投入到生產(chǎn)之中，此時(shí)企業(yè)開展員工培訓(xùn)的重點(diǎn)則應(yīng)放在提升員工崗位技能上，確保滿足企業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)作的需要。其二，中小企業(yè)應(yīng)對(duì)員工自身的需要進(jìn)行充分考量，對(duì)企業(yè)目標(biāo)、員工需求進(jìn)行綜合考慮，針對(duì)員工工作效率低的原因展開深入剖析，抓住培訓(xùn)的重點(diǎn)，以此結(jié)合企業(yè)目標(biāo)來制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)目標(biāo)與計(jì)劃。其三，中小企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的培訓(xùn)部門，并對(duì)培訓(xùn)工作組織、團(tuán)隊(duì)進(jìn)行明確。對(duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)人員的優(yōu)勢(shì)及不足有一個(gè)充分的了解，并選取合適的專職或是兼職培訓(xùn)人員。其四，避免企業(yè)針對(duì)員工的培訓(xùn)過于繁雜，在企業(yè)發(fā)展及員工培訓(xùn)需求不變的情況下，應(yīng)盡可能降低員工培訓(xùn)的頻率，加大對(duì)單次培訓(xùn)的投入，促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量的提升。

綜上所述，中小企業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，而針對(duì)中小企業(yè)員工的培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展而言極為重要。本文就中小企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀展開分析，并為中小企業(yè)員工培訓(xùn)的改善提出了幾點(diǎn)建議。期望廣大中小企業(yè)能夠認(rèn)識(shí)到自身對(duì)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要意義，將對(duì)員工培訓(xùn)提到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的高度上，加大對(duì)員工的培訓(xùn)，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。

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