電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)策

湯弘鑫

國(guó)網(wǎng)高郵供電公司

電力營(yíng)銷的合理運(yùn)用，在提高供電服務(wù)水平的同時(shí)，使電力相關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不斷增加，尤其是電費(fèi)方面更做到了方便、快捷地收回。但現(xiàn)階段，電力企業(yè)的營(yíng)銷工作還有諸多問題，很可能會(huì)造成電力風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。

1.電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成要素

電力企業(yè)進(jìn)行資金回籠的主要方式就是回收電費(fèi)，這也是電力營(yíng)銷的主要流程之一。如果在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)有工作不到位的情況，造成的損失會(huì)在電費(fèi)方面呈現(xiàn)出來，也就是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)有下面幾種：

1.1 電費(fèi)審核風(fēng)險(xiǎn)

電力營(yíng)銷工作的第一步就是審核客戶的用電項(xiàng)目及相關(guān)資料，其次是關(guān)于供電合同相關(guān)事宜。其實(shí)，部分電力企業(yè)盲目追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的增加以及市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，在實(shí)際營(yíng)銷過程中對(duì)某些不符合供電條件的項(xiàng)目也照常納入供電范圍，造成電力審核風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。像這些不符合供電條件的企業(yè)在電費(fèi)方面是極有可能存在拖欠行為的。

1.2 電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)

在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)各種類型中，電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)是具有一定專業(yè)性的，一般放生在電費(fèi)具體操作、核算及收費(fèi)過程中。

定期對(duì)用電客戶進(jìn)行電費(fèi)報(bào)表的結(jié)算，是供電企業(yè)的電費(fèi)核算方式。其中電費(fèi)計(jì)算方式是發(fā)生電費(fèi)核算風(fēng)險(xiǎn)的主要方面。一些電力企業(yè)不能根據(jù)相關(guān)規(guī)定及時(shí)調(diào)整電價(jià)核算基數(shù)，造成核算結(jié)果與客戶有較大差異，導(dǎo)致用電客戶以此為借口不繳或少繳電費(fèi)。

如果電力企業(yè)不能及時(shí)根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行上面收費(fèi)或催繳，造成難以及時(shí)回收電費(fèi)，從而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)就叫做收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。部分用電客戶由于相關(guān)原因造成資金周轉(zhuǎn)不靈，也可能會(huì)發(fā)生繳費(fèi)不足行為[1]。除此之外，某些用電客戶沒有主動(dòng)繳費(fèi)意識(shí)或誠(chéng)信意識(shí)，對(duì)應(yīng)繳電費(fèi)故意拖欠，也會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)發(fā)生收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

收費(fèi)人員抄表錯(cuò)誤造成抄錄數(shù)據(jù)與實(shí)際用電數(shù)量不符而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)叫做具體操作風(fēng)險(xiǎn)。另外，如果相關(guān)操作人員有違規(guī)操作行為，也很可能造成一些電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

2.電力營(yíng)銷全過程中發(fā)生電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的原因

2.1 營(yíng)銷手段跟不上

電力營(yíng)銷手段跟不上時(shí)代的發(fā)展，就難以滿足用電方的用電需求，導(dǎo)致其在電費(fèi)繳納方面產(chǎn)生抵觸心理，從而容易發(fā)生電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。如果電力企業(yè)不能及時(shí)了解和分析用電方的用電特點(diǎn)，不能建立健全用電服務(wù)相關(guān)機(jī)制，會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷工作的正常進(jìn)行帶來一定的束縛，從而影響電力市場(chǎng)的發(fā)展。并且因此而造成用電需求與電力結(jié)構(gòu)產(chǎn)生矛盾，用電方的用電需求最終會(huì)受到影響。電力營(yíng)銷手段跟不上，造成用電客戶的需求不能得到及時(shí)滿足，很可能會(huì)發(fā)生拒繳或拖欠電費(fèi)的行為，非常不利于電力企業(yè)的發(fā)展。

2.2 服務(wù)觀念不足

電力營(yíng)銷的目的是提供電力資源，滿足用電客戶需求。若電力企業(yè)沒有為客戶服務(wù)的的意識(shí)，會(huì)影響電力營(yíng)銷的全過程，很難進(jìn)行電費(fèi)回收工作。部分電力企業(yè)在客戶服務(wù)方面做得相當(dāng)不到位，如有的部門只是在客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)提供一些微不足道的簡(jiǎn)單服務(wù)，不能在用戶的實(shí)際用電體驗(yàn)中做好相關(guān)服務(wù)工作。如保證用戶用電的安全與穩(wěn)定以及提高電力企業(yè)辦事效率等的具有現(xiàn)實(shí)意義的服務(wù)[2]。

2.3 內(nèi)部管理體系不健全

良好的內(nèi)部管理對(duì)企業(yè)發(fā)展有巨大的推動(dòng)作用。如果沒有健全的內(nèi)部管理體系，就可能影響企業(yè)的發(fā)展，甚至給其帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。而我國(guó)部分電力企業(yè)并沒有完善內(nèi)部管理體系，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)和安全風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生就由此引起。

我國(guó)產(chǎn)品市場(chǎng)逐漸由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)。電力企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略也應(yīng)由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨髮?dǎo)向，成立相關(guān)電力營(yíng)銷及服務(wù)部門，完善內(nèi)部管理體系，從而加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系。但在實(shí)際中，電力營(yíng)銷與客服相關(guān)事宜仍然受制于電力企業(yè)內(nèi)部少數(shù)部門。內(nèi)部管理體系不完善，使電力企業(yè)不能明確內(nèi)部相關(guān)部門的職能，一定程度上制約了其管理水平的提升。

3.電力營(yíng)銷中提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理能力的建議

3.1 電費(fèi)收繳相關(guān)工作法律化

在法制不斷完善的今天，無論企業(yè)還是個(gè)人，在自身權(quán)益受到損害的情況下，應(yīng)利用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益。電力企業(yè)也是如此，如果在運(yùn)營(yíng)過程中存在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，要合理利用相關(guān)法律來解決此類問題。所以，在電力營(yíng)銷中，要想避免電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)帶來?yè)p失，就應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷相關(guān)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，使企業(yè)樹立良好的法律意識(shí)，根據(jù)相關(guān)法律合理制定電力相關(guān)合同。

首先，電力企業(yè)可以請(qǐng)律師參與相關(guān)電力合同的擬訂，以公平、公正的態(tài)度，保證自身和用戶的相關(guān)權(quán)益。其次，電力企業(yè)一定要和用戶簽訂相關(guān)供電合同。這樣當(dāng)用戶不履行繳費(fèi)義務(wù)，發(fā)生欠繳電費(fèi)行為時(shí)，企業(yè)就能根據(jù)合同相關(guān)規(guī)定，行使追討電費(fèi)權(quán)利。

3.2 加強(qiáng)信息管理，拓展電費(fèi)回收渠道

電力營(yíng)銷過程中，要面對(duì)數(shù)量龐大的客戶群體，一定要準(zhǔn)確記錄用電客戶相關(guān)資料并及時(shí)進(jìn)行更新。光靠人力完成這個(gè)工作，顯然難以實(shí)現(xiàn)。所以，電力企業(yè)就需要利用先進(jìn)的科技手段，建立完善的營(yíng)銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，將用戶數(shù)據(jù)集中管理，公開、透明管理電費(fèi)信息[3]。

利用在線網(wǎng)絡(luò)管理電費(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，以強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理力度，保證及時(shí)、安全地回收電費(fèi)。全過程管理電費(fèi)回收工作。同時(shí)，積極發(fā)展電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)，拓展電費(fèi)回收渠道，提高電費(fèi)回收效率，有效降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

3.3 建立健全電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控體系

電力營(yíng)銷相關(guān)工作人員在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，對(duì)相關(guān)營(yíng)銷事宜有很大影響。所以，首先要以電力營(yíng)銷相關(guān)工作人員為電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制管理的主體，不斷建立健全電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系。單獨(dú)成立電費(fèi)收繳部門，負(fù)責(zé)電費(fèi)回收相關(guān)工作。

其次，電費(fèi)回收人員需要有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，否則會(huì)對(duì)電力企業(yè)的電費(fèi)回收造成一定影響。所以，要對(duì)電力營(yíng)銷相關(guān)工作實(shí)行績(jī)效管理，在一定程度上約束相關(guān)人員的不良行為，激烈營(yíng)銷人員更加積極、認(rèn)真地工作，為用電客戶提供更加幼稚的服務(wù)。

最后，電力營(yíng)銷既然存在這么多風(fēng)險(xiǎn)，電力企業(yè)就應(yīng)制定相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，評(píng)估電力營(yíng)銷全過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，再利用相關(guān)手段降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)成的概率，以此保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

4.結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，會(huì)對(duì)電力企業(yè)的正常發(fā)展帶來一些負(fù)面影響。電力企業(yè)要重視電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控體系的建設(shè)，從電力營(yíng)銷工作的每一步抓起，將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)帶來的損失降到最小。

[1]張菲.電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理[J].東方企業(yè)文化，2013(16).