提高高校圖書管理工作人員綜合素質(zhì)的有效途徑分析

毛志成

廊坊師范學(xué)院圖書館

對于高校而言，圖書館的應(yīng)用價值是否能夠得到充分發(fā)揮，很大程度上取決于圖書管理工作人員的綜合素質(zhì)，尤其是在計算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天。作為圖書管理人員，除了要具備圖書館基礎(chǔ)學(xué)、情報學(xué)、目錄學(xué)、圖書館自動化等專業(yè)知識外，同時還要掌握圖書館的業(yè)務(wù)流程，了解圖書情報的內(nèi)容和特點，了解相關(guān)學(xué)科的發(fā)展動態(tài)。只有這樣，才能夠提高圖書管理水平，為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、高校圖書管理工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1、良好的思想道德修養(yǎng)

高校圖書館的作用旨在為師生的學(xué)習(xí)和科研活動提供其所需的信息和資料，圖書信息的開發(fā)和利用效果決定了圖書館作用能否得以充分發(fā)揮。而在此過程中，圖書管理人員職業(yè)道德的優(yōu)劣對信息的開發(fā)和利用具有直接影響。所以，圖書管理人員需在日常工作中，不斷強(qiáng)化敬業(yè)意識和服務(wù)意識，不斷進(jìn)行自我提升，用熱忱的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的檢索技術(shù)為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。

2、較強(qiáng)的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)

在數(shù)字化、智能化的今天，圖書館資源管理逐步趨于網(wǎng)絡(luò)化，電子資源的有效分類與檢索可以大幅度提高圖書資源的利用率。這一轉(zhuǎn)變對圖書管理人員的知識結(jié)構(gòu)也提出了新的要求，作為圖書管理人員，不僅要熟練掌握計算機(jī)技術(shù)，借助計算機(jī)技術(shù)對圖書資源進(jìn)行科學(xué)管理和應(yīng)用，而且還要通過館際互借的方法，為師生提供非館藏文獻(xiàn)檢索、參考和咨詢。這些工作的開展都要求圖書管理人員具有較強(qiáng)的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，這樣一來，才能使圖書管理和服務(wù)順應(yīng)時代發(fā)展和讀者需求。

3、較好的人際溝通能力

圖書管理人員的服務(wù)對象是廣大師生，旨在為其提供所需的信息資料，這一過程，實際上就是一個人際溝通的過程。由于圖書管理這一工作具有一定的特殊性，不僅工作繁雜，而且服務(wù)對象層次較大，需要根據(jù)不同讀者的需求為其提供差別化服務(wù)，加上工作人員經(jīng)常處于獨自思考和工作的狀態(tài)，久而久之，難免會導(dǎo)致性格比較孤僻，語言能力也會逐漸退化。在這種情況下，為了保證個人身心健康和圖書服務(wù)工作順利開展，要求圖書管理人員一定要具備較好的心理素質(zhì)和人際溝通能力。

二、高校圖書管理工作人員素質(zhì)現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，大部分高校圖書館的應(yīng)用價值都未能得到充分發(fā)揮，究其原因，很大一部分是由于圖書管理工作人員綜合素質(zhì)較低導(dǎo)致的，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、學(xué)歷水平參差不齊

目前，學(xué)歷較低、高學(xué)歷專業(yè)人才匱乏已經(jīng)成為高校圖書館發(fā)展的一個主要問題，究其原因，一方面是因為大部分高校管理者對圖書管理人員的重要性缺乏正確認(rèn)識，仍然受傳統(tǒng)思想的影響，圖書管理人員招聘門檻較低，而且對現(xiàn)有工作人員培訓(xùn)工作缺乏重視，從而導(dǎo)致管理人員的能力始終停滯不前。另一方面是因為薪酬較低，由于高校對圖書館管理工作缺乏足夠重視，所以在薪酬方面也設(shè)置的較低，從而無法吸引高學(xué)歷專業(yè)人才從事該工作。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)階段高校圖書管理人員的學(xué)歷多以專科為主，本科學(xué)歷少之又少，這已經(jīng)成為阻礙圖書館應(yīng)用價值充分發(fā)揮的一個主要因素。

2、缺乏服務(wù)意識

“以讀者為本”是圖書管理人員必須具備的服務(wù)理念，這不僅是確保圖書資源充分開發(fā)和利用的基礎(chǔ)，同時也是提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的主要途徑。然而就目前高校圖書管理人員的服務(wù)意識來看，普遍無法達(dá)到要求。很多圖書管理人員沒有充分認(rèn)識到管理工作的本質(zhì)，認(rèn)為只要做好圖書的分類、整理，方便讀者查找就可以，卻忽略了最重要的服務(wù)意識。從而導(dǎo)致他們面對讀者提出需求時，經(jīng)常會采取輕視的態(tài)度，甚至不理睬，這樣一來，勢必會影響到圖書館的服務(wù)質(zhì)量，繼而降低圖書資源作用的發(fā)揮。

3、專業(yè)知識結(jié)構(gòu)不合理，心理素質(zhì)較差

目前，大部分從事高校圖書管理工作的人員都是其他專業(yè)畢業(yè)的專科生或本科生，這些人大多沒有接受過全面、系統(tǒng)的圖書管理專業(yè)培訓(xùn)，專業(yè)知識結(jié)構(gòu)不對等勢必會影響到服務(wù)工作的順利開展。比如說，剛從事圖書管理工作的人員，無法及時、有效的回答讀者提出的問題，進(jìn)而降低工作效率，還有部分工作人員心理素質(zhì)較差，無法有效化解工作中出現(xiàn)的矛盾，久而久之，還會對身心健康造成影響。

三、提高高校圖書管理工作人員綜合素質(zhì)的有效途徑

1、加強(qiáng)職業(yè)道德的培養(yǎng)

圖書館需要對館內(nèi)資料管理人員進(jìn)行定期職業(yè)道德教育，幫助管理人員樹立“以讀者為本”的服務(wù)理念，努力做到“想讀者所想，急讀者所急”，用熟練的技術(shù)和周到的服務(wù)，向讀者提供其所需的服務(wù)。同時，要不斷培養(yǎng)圖書管理人員的責(zé)任心和事業(yè)心，由于圖書館工作繁雜、瑣碎，雖然看上去都是很細(xì)小的工作，但對圖書館整體管理工作卻有很大影響。所以，一定要要求管理人員對自身價值有一個準(zhǔn)確的定位，充分意識到圖書館管理工作的重要性，進(jìn)而不斷進(jìn)行自我提升，保持高度的責(zé)任心和事業(yè)心。

2、注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)

數(shù)字化時代的到來給圖書管理員的業(yè)務(wù)能力提出了新的要求，面對這一挑戰(zhàn)，圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有組織、有計劃的展開對館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。由于各個管理人員的學(xué)歷不同、文化程度不同，所以為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，培訓(xùn)計劃的制定需因人而異。與此同時，針對新的專業(yè)理論和技術(shù)開展專業(yè)崗位培訓(xùn)，組織參加各種學(xué)術(shù)交流和研討會，以此來加快管理人員的知識更新，豐富知識儲備，更好的適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展需求。

3、進(jìn)行良好的心理素質(zhì)和人際交往訓(xùn)練

圖書管理人員的工作對象是廣大師生，這就決定了管理人員要在工作中面對不能層次的人群，在面對不同的讀者時，圖書管理工作人員都要保持平和的心態(tài)，不能與讀者之間發(fā)展矛盾或沖突，所以，要求圖書管理工作人員要具有分析用戶與讀者的心理特征、活動過程、需要、讀者行為等才能。必須加強(qiáng)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等軟科學(xué)方面的知識學(xué)習(xí)，鍛煉語言表達(dá)和說服能力，努力縮短館員與讀者之間“共識”的距離，用真誠的服務(wù)去爭取更多讀者的支持，提高館員在讀者心目中的地位和影響。

結(jié)語：

綜上所述，本文主要從現(xiàn)階段高校圖書管理人員素質(zhì)的現(xiàn)狀出發(fā)，通過對現(xiàn)有問題的分析，探討圖書管理人員素質(zhì)提升的有效途徑。隨著信息化時代的來臨，為了滿足高校師生日益增長的信息需求，高校圖書館的藏書量在日益增加，圖書種類也越來越多。面對如此龐大的信息資源，及時、有效的向師生提供其所需的資料信息至關(guān)重要，這就對圖書管理人員提出了更高的要求。然而就現(xiàn)階段高校圖書管理工作人員的綜合素質(zhì)來看，還有很多有待完善的地方。因此，在未來的時間里，圖書管理人員應(yīng)不斷進(jìn)行自我提升，提高自身綜合素養(yǎng)，以此來為師生提供更優(yōu)質(zhì)的圖書管理服務(wù)，確保高校圖書工作質(zhì)量穩(wěn)步提升。

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