電力營銷業擴報裝問題分析

1.張婉琳 2.張慧琦 3.張海容

1,3.國網哈爾濱供電公司 2.國網黑龍江省電力有限公司電力交易中心

電力營銷業擴報裝問題分析

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業擴報裝是電力營銷過程中最為重要的環節之一，加快業擴報裝速度，有利于用電客戶早用電、早生產，促進地方經濟發展，為此，我們應當針對電力營銷業擴報裝中存在的一些問題，制定相應的解決措施，以便提高用電市場精益化管理水平，進一步完善業擴報裝流程，加強過程管控和關鍵環節監督，確保速度快、質量優，以客戶需求為導向，進一步精簡業擴報裝手續，完善服務機制，最大限度地實現業擴報裝服務便民、為民、利民。

電力營銷；業擴報裝

1.業擴報裝的意義

電力營銷業擴報裝是客戶和供電企業建立初步關系的一個重要環節，電力營銷的基礎數據都來自業務受理相關崗位，他們對客戶的信息進行相應的分析和總結，并把信息進行相應的整理，然后上傳，從而實現所有部門的資源共享。業擴報裝工作是客戶與供電企業接觸并建立初步關系的重要的一個平臺。這個平臺運行良好與否，不僅僅會影響電力營銷系統的整體運行的效率和其運行質量，也會對供電企業的整體形象和服務質量產生一定的影響。

電力銷售的業擴報裝就是受理用戶新裝、增容用電的申請書、審批用電申請資料、現場勘察確定供電方案并答復客戶、對重要電力客戶、有特殊負荷客戶設計審查、中間檢查、簽訂供用電合同、竣工檢查，裝表接電、資料歸檔的全過程，總稱業擴報裝，也稱為報裝接電工作。根據國家有關法律法規的規定，任何單位或個人需新裝用電或增加用電容量、變更用電都必須按規定，事先到供電企業用電營業場所提出申請，辦理手續。

發改委出臺了《關于進一步深化電力體制改革的若干意見》，為供電企業指明了改革方向，省、市政府針對改革審批和核準制度、治理經濟發展軟環境等方面，啟動了專項整治行動，整治的決心和力度前所未有。在這樣的浪潮下，供電公司充分認識到推動經濟良性運行責無旁貸，將深化業擴報裝改革提到了公司工作的首要位置，務求公司上下形成優化發展環境的新機制、新氛圍。

2.電力營銷業擴報裝存在的問題

2.1 業擴報裝在受理客戶申請過程中面臨的問題

在業擴報裝的過程中，受理客戶在申請用電過程中往往會出現一定的問題，進而阻礙業擴報裝的正常運轉。客戶往往重視自身的利益而過度忽視安全問題，盡一切可能降低自身的投資成本，申請材料可能存在虛假瞞報，申請容量嚴重不足，致使用電過程中產生不可避免的違規情況，既損害了人們的人身安全，也嚴重威脅到電網的安全。

2.2 業擴報裝在設定供電方案過程中面臨的問題

業擴報裝在實施過程中，所制定的供電方案與電力的報裝工程的具體環節有著十分密切的聯系，供電方案中涉及的各項內容對整個的供電項目有著較為直接的影響。供電方案的簡單化會進一步降低供電的安全性能，客戶往往過于重視經濟利益，按照自己的意愿私自改變供電線路，導致供電出現科學不明、安全度不高的不利現象。

2.3 業擴報裝在設備選擇和合同簽訂過程中面臨的問題

客戶在合同洽談過程中，雙方始終堅持自己的立場和決定而無法達到統一的答案，造成合同簽訂過程中出現矛盾，影響企業與客戶之間的關系，進而也無法實現二者的利益共贏，導致所簽訂的合同無法有效進行發揮。另外，在采購設備過程中，工作人員為了自身的利益，采購一些質量較差的設備材料，設備材料不符合國家安全標準，在使用過程中容易出現差錯，進而影響供電過程中的安全問題。

2.4 業擴報裝在供電施工過程中面臨的問題

客戶有權自主選擇施工單位，但有部分施工單位為追求更高的個人利益，在施工過程中采用質量較差的設備器材，引發一系列供電材料的安全問題，另外，施工單位在完工之后，沒有及時及時上報施工過程中存在的具體情況，導致施工項目存在安全問題，監督力度大幅度下降。

2.5 業擴報裝裝表接電過程中面臨的問題

實踐中存在客戶提供的配電房、電表房與配電房、電表房使用協議中約定的條件不符，甚至用戶提供的配電房被出售、權利人要求支付配電房租金的情況，反映現行做法存在漏洞和風險，即供電前對配電房、電表房的規劃、報建及建設驗等審查不夠的問題。

3.電力營銷過程中業擴報裝存在問題的解決對策

3.1 嚴格把握電力營銷業擴報裝的各個環節

在客戶受理過程中應該謹慎小心，細致梳理對照每一個流程的每一個節點，務求手續最簡、流程最優、權力最明、職責最清，精益求精。確保受理流程不會存在誤差和問題，嚴格遵守我國相關的法律規定，各個方面都應當全面進行考慮，切記不可出現任何錯誤，并在受理之后進行準確檢測，以防出現遺漏的環節。另外，制定合理準確的供電方案，滿足客戶的需要，進一步保證供電過程的安全性和有效性。

3.2 建立合理的客戶責任制度和考核評估制度

供電企業應當針對每類客戶制定業擴報裝管理崗位權力清單，明確業擴報裝涉及各崗位、環節的業務權限和辦理時限，實現工作責任具體到崗位，流程運轉呈現至看板，杜絕觀望推諉、協調不暢問題。優化業擴流程，實現“節點式”管理。將業擴報裝接電的各節點流程進行優化整合，細化關鍵環節工作內容，明確客戶咨詢答復事項、各專業勘查要點、方案涵蓋內容等細節。健全考核評估制度，為下一階段工作流程的穩定進行提供一定的借鑒意義，收集不同客戶的反饋和意見，導向更加明確，所有流程、責任都是圍繞客戶需求來進行細化，不再以自我流程為導向，形成常態服務機制，優化現有流程體系并將其固化，讓企業和客戶的辦電行為在固有的軌道上“快速通過”，徹底消除業擴報裝過程中風險。

結語：

電力企業改革正當時，供電企業只有提高業擴報速度，加強業擴報裝管理，規范業擴報裝作行為，才能提高客戶的感知度。業擴報裝工作必須全面踐行“四個服務”宗旨，認真貫徹國家法律法規、標準、規程和有關供電監管要求，按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。本文通過對電力營銷業擴報裝產生問題的研究和分析，以此為基礎制定合理的解決對策，將電力作為推動地方經濟發展的重要支撐。

[1]官展威.加強業擴報裝工作管理的有效策略[J].技術與市場.2016(10).

[2]鄭洋.電力企業業擴報裝存在的問題與對策[J].科技與創新.2015(22).