電力營銷業(yè)擴報裝問題分析

1.張婉琳 2.張慧琦 3.張海容

1,3.國網(wǎng)哈爾濱供電公司 2.國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司電力交易中心

電力營銷業(yè)擴報裝問題分析

1.張婉琳 2.張慧琦 3.張海容

1,3.國網(wǎng)哈爾濱供電公司 2.國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司電力交易中心

業(yè)擴報裝是電力營銷過程中最為重要的環(huán)節(jié)之一，加快業(yè)擴報裝速度，有利于用電客戶早用電、早生產(chǎn)，促進地方經(jīng)濟發(fā)展，為此，我們應當針對電力營銷業(yè)擴報裝中存在的一些問題，制定相應的解決措施，以便提高用電市場精益化管理水平，進一步完善業(yè)擴報裝流程，加強過程管控和關鍵環(huán)節(jié)監(jiān)督，確保速度快、質(zhì)量優(yōu)，以客戶需求為導向，進一步精簡業(yè)擴報裝手續(xù)，完善服務機制，最大限度地實現(xiàn)業(yè)擴報裝服務便民、為民、利民。

電力營銷；業(yè)擴報裝

1.業(yè)擴報裝的意義

電力營銷業(yè)擴報裝是客戶和供電企業(yè)建立初步關系的一個重要環(huán)節(jié)，電力營銷的基礎數(shù)據(jù)都來自業(yè)務受理相關崗位，他們對客戶的信息進行相應的分析和總結(jié)，并把信息進行相應的整理，然后上傳，從而實現(xiàn)所有部門的資源共享。業(yè)擴報裝工作是客戶與供電企業(yè)接觸并建立初步關系的重要的一個平臺。這個平臺運行良好與否，不僅僅會影響電力營銷系統(tǒng)的整體運行的效率和其運行質(zhì)量，也會對供電企業(yè)的整體形象和服務質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響。

電力銷售的業(yè)擴報裝就是受理用戶新裝、增容用電的申請書、審批用電申請資料、現(xiàn)場勘察確定供電方案并答復客戶、對重要電力客戶、有特殊負荷客戶設計審查、中間檢查、簽訂供用電合同、竣工檢查，裝表接電、資料歸檔的全過程，總稱業(yè)擴報裝，也稱為報裝接電工作。根據(jù)國家有關法律法規(guī)的規(guī)定，任何單位或個人需新裝用電或增加用電容量、變更用電都必須按規(guī)定，事先到供電企業(yè)用電營業(yè)場所提出申請，辦理手續(xù)。

發(fā)改委出臺了《關于進一步深化電力體制改革的若干意見》，為供電企業(yè)指明了改革方向，省、市政府針對改革審批和核準制度、治理經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境等方面，啟動了專項整治行動，整治的決心和力度前所未有。在這樣的浪潮下，供電公司充分認識到推動經(jīng)濟良性運行責無旁貸，將深化業(yè)擴報裝改革提到了公司工作的首要位置，務求公司上下形成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的新機制、新氛圍。

2.電力營銷業(yè)擴報裝存在的問題

2.1 業(yè)擴報裝在受理客戶申請過程中面臨的問題

在業(yè)擴報裝的過程中，受理客戶在申請用電過程中往往會出現(xiàn)一定的問題，進而阻礙業(yè)擴報裝的正常運轉(zhuǎn)。客戶往往重視自身的利益而過度忽視安全問題，盡一切可能降低自身的投資成本，申請材料可能存在虛假瞞報，申請容量嚴重不足，致使用電過程中產(chǎn)生不可避免的違規(guī)情況，既損害了人們的人身安全，也嚴重威脅到電網(wǎng)的安全。

2.2 業(yè)擴報裝在設定供電方案過程中面臨的問題

業(yè)擴報裝在實施過程中，所制定的供電方案與電力的報裝工程的具體環(huán)節(jié)有著十分密切的聯(lián)系，供電方案中涉及的各項內(nèi)容對整個的供電項目有著較為直接的影響。供電方案的簡單化會進一步降低供電的安全性能，客戶往往過于重視經(jīng)濟利益，按照自己的意愿私自改變供電線路，導致供電出現(xiàn)科學不明、安全度不高的不利現(xiàn)象。

2.3 業(yè)擴報裝在設備選擇和合同簽訂過程中面臨的問題

客戶在合同洽談過程中，雙方始終堅持自己的立場和決定而無法達到統(tǒng)一的答案，造成合同簽訂過程中出現(xiàn)矛盾，影響企業(yè)與客戶之間的關系，進而也無法實現(xiàn)二者的利益共贏，導致所簽訂的合同無法有效進行發(fā)揮。另外，在采購設備過程中，工作人員為了自身的利益，采購一些質(zhì)量較差的設備材料，設備材料不符合國家安全標準，在使用過程中容易出現(xiàn)差錯，進而影響供電過程中的安全問題。

2.4 業(yè)擴報裝在供電施工過程中面臨的問題

客戶有權自主選擇施工單位，但有部分施工單位為追求更高的個人利益，在施工過程中采用質(zhì)量較差的設備器材，引發(fā)一系列供電材料的安全問題，另外，施工單位在完工之后，沒有及時及時上報施工過程中存在的具體情況，導致施工項目存在安全問題，監(jiān)督力度大幅度下降。

2.5 業(yè)擴報裝裝表接電過程中面臨的問題

實踐中存在客戶提供的配電房、電表房與配電房、電表房使用協(xié)議中約定的條件不符，甚至用戶提供的配電房被出售、權利人要求支付配電房租金的情況，反映現(xiàn)行做法存在漏洞和風險，即供電前對配電房、電表房的規(guī)劃、報建及建設驗等審查不夠的問題。

3.電力營銷過程中業(yè)擴報裝存在問題的解決對策

3.1 嚴格把握電力營銷業(yè)擴報裝的各個環(huán)節(jié)

在客戶受理過程中應該謹慎小心，細致梳理對照每一個流程的每一個節(jié)點，務求手續(xù)最簡、流程最優(yōu)、權力最明、職責最清，精益求精。確保受理流程不會存在誤差和問題，嚴格遵守我國相關的法律規(guī)定，各個方面都應當全面進行考慮，切記不可出現(xiàn)任何錯誤，并在受理之后進行準確檢測，以防出現(xiàn)遺漏的環(huán)節(jié)。另外，制定合理準確的供電方案，滿足客戶的需要，進一步保證供電過程的安全性和有效性。

3.2 建立合理的客戶責任制度和考核評估制度

供電企業(yè)應當針對每類客戶制定業(yè)擴報裝管理崗位權力清單，明確業(yè)擴報裝涉及各崗位、環(huán)節(jié)的業(yè)務權限和辦理時限，實現(xiàn)工作責任具體到崗位，流程運轉(zhuǎn)呈現(xiàn)至看板，杜絕觀望推諉、協(xié)調(diào)不暢問題。優(yōu)化業(yè)擴流程，實現(xiàn)“節(jié)點式”管理。將業(yè)擴報裝接電的各節(jié)點流程進行優(yōu)化整合，細化關鍵環(huán)節(jié)工作內(nèi)容，明確客戶咨詢答復事項、各專業(yè)勘查要點、方案涵蓋內(nèi)容等細節(jié)。健全考核評估制度，為下一階段工作流程的穩(wěn)定進行提供一定的借鑒意義，收集不同客戶的反饋和意見，導向更加明確，所有流程、責任都是圍繞客戶需求來進行細化，不再以自我流程為導向，形成常態(tài)服務機制，優(yōu)化現(xiàn)有流程體系并將其固化，讓企業(yè)和客戶的辦電行為在固有的軌道上“快速通過”，徹底消除業(yè)擴報裝過程中風險。

結(jié)語：

電力企業(yè)改革正當時，供電企業(yè)只有提高業(yè)擴報速度，加強業(yè)擴報裝管理，規(guī)范業(yè)擴報裝作行為，才能提高客戶的感知度。業(yè)擴報裝工作必須全面踐行“四個服務”宗旨，認真貫徹國家法律法規(guī)、標準、規(guī)程和有關供電監(jiān)管要求，按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。本文通過對電力營銷業(yè)擴報裝產(chǎn)生問題的研究和分析，以此為基礎制定合理的解決對策，將電力作為推動地方經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐。

[1]官展威.加強業(yè)擴報裝工作管理的有效策略[J].技術與市場.2016(10).

[2]鄭洋.電力企業(yè)業(yè)擴報裝存在的問題與對策[J].科技與創(chuàng)新.2015(22).