鄉鎮供電所營銷管理中的問題與措施分析

許智旺

國網福建政和縣供電有限公司

鄉鎮供電所營銷管理中的問題與措施分析

許智旺

國網福建政和縣供電有限公司

本文首先闡述了鄉鎮供電所營銷工作的重要意義，解析目前在營銷管理工作中存在的問題，并有針對性的制定出具體的改進措施。

鄉鎮供電所；營銷管理問題；改進措施

前言：

鄉鎮供電所的營銷管理工作，是電力行業營銷體系管理中最基本的單元，也是電力企業供電服務的最前沿，提高鄉鎮供電所的營銷質量，就能有效控制整個電力系統的營銷風險，提高電力行業整體營銷質量，同時，對于整個農村社會經濟的提升，也具有重大作用。

一、鄉鎮供電所營銷工作的重要意義

鄉鎮供電所是電力企業最基層的一級組織單元和機構，是直接服務于鎮(街)所在的用電客戶，面對的是千家萬戶，同時也是上級電力機構各項業務的歸結點和落腳點，鄉鎮供電所營銷工作的水平直接關系到電力企業整體管理戰略目標實施水平。同時，鄉鎮供電所營銷工作會使自身實現更好發展，為鄉鎮供電所帶來更大收入，在市場競爭中大大提高企業的生存能力。因此，鄉鎮供電所營銷工作極具現實意義。

二、鄉鎮供電所營銷管理中存在的問題

1、員工整體素質偏低。對于鄉鎮供電所來說，雖然其管理機制與城區保持一致，符合現代化管理的要求，但是在人員管理方面，仍舊會出現部分員工素質偏低，沒能夠按照過制定的管理模式和標準來進行工作，執行能力的低下，導致鄉鎮供電所實際工作當中會出現較多的管理問題，管理機制流于形式，在這樣的情況下，必將造成客戶信息建立不全，不能實現有效信息傳遞及建立共享信息等問題。電力用戶不斷增加的電力需求和員工素質不能滿足實際工作需求之間，已產生較大矛盾點。

2、傳統的服務觀念沒有轉變。鄉鎮供電所傳統的營銷模式是被動的，都是等著客戶主動上門要求服務，供電所窗口服務人員服務水平也較差，主動接觸客戶以及主動宣傳和推廣的情況較少，更不可能從用戶的角度和利益點去進行銷售，在這樣的被動電力營銷情況下，無法尋找出鄉鎮供電所的突破點與創新點，這就會導致營銷工作沒有規范性，營銷服務水平無法真正得以提升。

3、營銷管理人員極度缺乏。鄉鎮供電所進入市場體制時間較短，各種管理機制都很薄弱，尤其是在現代化的管理理念、管理機制建設方面尤為缺乏。因此，在完全進入市場之前，電力營銷管理人員的吸收和培訓工作都沒能很好完成，這個問題至今都沒有妥善解決，直接后果就是鄉鎮供電所極度缺乏營銷管理人員[1]。

4、員工培訓不到位。(員工培訓工作是鄉鎮供電所的重點工作之一，只有強化員工培訓，才能提高員工的能力水平，但是就目前的情況來看，鄉鎮供電所仍然而又建立較為完善的人才培養機制，培養方法和模式不能滿足實際工作需求。由于鄉鎮地區樹木較多，輸電線路多在這些樹林上方經過，存在一定的安全隱患，在這樣的環境下進行工作，也會存在一定的風險，這就要求員工具有較高的安全意識，能夠按照培訓內容和相關的管理制度來進行工作，以此來保證工作安全，但是對于員工安全生產的培訓來說，沒能夠根據生產計劃來進行調整，導致員工安全生產意識較低，在實際的工作中勢必會出現較多的問題。

三、鄉鎮供電所營銷管理存在問題的改進措施

1、建立健全信息化的管理體制。整合電力營銷系統信息，檢查各個環節，發現存在問題，提高自動化水平，利用IT技術，研發電力營銷系統，提升電力營銷管理的效率。首先，建立電子化的營銷業務流程，將預測、電價制訂、保修、投訴、劃賬、付費、負荷和需求管理建立成自動化體系。其次，提高風險防范意識，建立風險預警機制，設立專門部門和人員，對電力營銷中可能存在的安全隱患進行持續的監控和追蹤，及時對風險作出預警反映。最后，組建專門的營銷風險控制小組，嚴格監管電力營銷中存在的各種風險，保證新系統成功實施。

2、提高電能質量和服務質量。重視鄉鎮供電所服務文化的建立，從管理理念上重視質量，發揮標桿作用，引導落后的鄉鎮供電所尋找短板，制訂針對性的改進措施，鄉鎮供電所要更加關注和了解用戶的真實需求，并對用戶提出的問題及時給予回應。對于基層電力用戶，更多需求應該是供電的安全和可靠性，鄉鎮供電所可以優化電網結構。

3、加強營銷管理人員業務培養。鄉鎮供電所要培養出綜合素質較高的管理營銷人才，提高整個營銷隊伍整體水平，以適應現代化的管理模式和技術推進。具體方法如下(1)為團隊注入新鮮血液，引入創新型人才，吸收大學生的加入。(2)強化現有人員的專業能力培訓，組織營銷管理人員參加新系統的教學培訓，開展崗位練兵、技能比賽、業務訓練、禮儀培訓等系列活動，在員工中樹立以服務求生存、求發展的營銷服務理念，并要求能夠在日常工作中靈活掌握和運用。(3)鄉鎮供電所管理人員要自上而下改變，領導身體力行，發揮出模范帶頭作用。

4、重新調整電力營銷價格策略。進行電費超合算的管理，可以采取分時的電價策略，將定價機制分成(基本電價和電度電價兩部分這是大工業用電才有的)，達到提高鄉鎮用戶用電量的目的，同時可以將一天的用電時段進行劃分，不同用電時段收取不同的電價，可以合理規避用電高峰時段和低峰時段產生的沖突。嚴格按照抄表的計劃執行，提升抄表工作質量，妥善解決由于電表故障所造成的影響，有效降低線損率。對于具體的電費核算，實行集約管理模式，居民繳費，可采用非現金繳費方式，對繳費情況分級監控，利用臺區總表實行遠程抄表的形式，實現電量的遠程管理和控制。

5、建立健全電力營銷商務系統。伴隨國家對電力系統改革的推進，只有科學的系統才能實現科學的決策，鄉鎮供電所也有跟上國家整體步伐，利用新的發展契機，為客戶提供更為快捷的服務勢必是未來的發展方向，比如利用電子商務技術，建立網絡平臺，實現網上查詢和網上繳費已有，雖然目前鄉鎮地區由于技術和市場環境還有很大的限制性，但電子商務系統的建立，一定是具有管過發展前景的。

總結：

綜上所述，在社會經濟快速發展的階段，電力企業發揮出非常大的作用，鄉鎮供電所作為電力企業最基本的單位，其營銷管理水平直接決定了整個電力企業營銷管理水平狀態。因此，鄉鎮供電所所有營銷工作人員都應該從轉變工作態度，提高工作積極性開始，提升營銷管理理念，提升供電質量和安全性，提高電力品質和服務質量，這樣才能真正實現鄉鎮供電所營銷水平，進而促進鄉鎮經濟發展。

[1] 吳易文.鄉鎮供電所營銷管理問題分析及應對措施[J].大眾用電，2014(9).