電力營銷管理存在的問題及完善策略

陳 浩

國網四川省電力公司南部縣供電分公司

電力營銷管理存在的問題及完善策略

陳 浩

國網四川省電力公司南部縣供電分公司

電力營銷在供電企業中所存在的重要性是不可忽視的，企業需要進行改革，才能迎合以后的發展，并在以后的社會經濟中展示出更大的作用。因此如何進行電力營銷已經成為現如今研究人員重點關注的問題。基于此，文章就電力營銷管理存在的問題及完善策略進行簡要的分析，希望可以提供一個有效的借鑒。

電力營銷管理；問題；完善策略

1. 目前電力營銷工作現狀分析

我國目前已經成為世界第二大經濟體， 隨著經濟不斷發展，社會日趨進步，電能的需求日益增長，甚至會供不應求。電力企業的運營向來是研究領域的熱點和重點。 當市場主動權由賣方轉向買方的那一天起， 電力供需的形勢就已經發生了改變，供電企業工作重心從生產管理向營銷管理轉變，電力營銷必須開始適應市場經濟的規律和要求， 在服務質量和策略上不斷進行創新和改進。

電力企業要在日益激烈的市場競爭中留有一席之地，不但要在電力營銷的設備硬件上不斷下功夫， 更要逐步提高電力企業工作人員的技能水平、服務水平，使得電力用戶對企業的滿意度不斷提高，從而留住電力客戶并不斷擴大這一群體。

2. 電力營銷管理存在的問題

2.1 電力營銷管理理念落后

供電企業面臨著管理困難、發展困難的問題，而且多數供電企業并沒有認識到客戶的重要性，客戶應當是所有營銷模式中的主體。面對著越來越激烈的市場競爭，落后的管理觀念和管理模式將限制企業的發展，不利于企業的收益。

2.2 電力營銷信息系統存在不足

現今，電力營銷信息系統不夠完善，存在漏洞，致使對于信息的處理不夠及時，缺乏相應的風險控制意識。電力營銷信息系統已經成為現代供電企業電力營銷管理中不可或缺的一部分，它可以將電力營銷的所有業務歸納到系統之中。但是該系統對于科技水平要求較高，所以在落實的過程中，存在著一些不足，而這些不足將給不法分子帶來可乘之機。

2.3 電力營銷人員服務意識較低

在許多企業中，營銷人員都存在著服務意識和綜合意識較為低下的現象，雖然社會在不斷地進步和發展，但是營銷人員的服務意識卻并沒有因此提升，而且在營銷團隊中，人員的整體素質較低，難以對新的理念接受和理解，使企業的營銷管理不便順利進行，產生阻礙。

3. 加強電力營銷管理的措施

3.1 創新營銷管理手段

對于供電企業來說，要想在激烈的市場競爭中處于不敗之地，提高企業自身的經濟效益，使其能夠更好的為廣大客戶提供出一些優質的供電服務，必須要對電力營銷管理措施進行全面創新，使供電企業營銷管理措施滿足市場發展要求，并且符合供電企業的發展要求。在新時期背景下，電力營銷管理策略主要根據市場作為導向，根據客戶需求作為中心，進而在此基礎上提高供電企業的社會效益以及經濟效益，在一定程度上帶動供電企業得到更好的發展。

3.2 拓寬市場銷售渠道

對于供電企業來說，當前主要任務是想方設法占領市場，不斷拓展自己在電力市場中的份額，達到提高自身核心競爭力的目的。為此，供電企業必須要堅持市場平等競爭為原則，根據電力客戶對電力需求從而制定出相應的措施。利用當前互聯網的高速發展，開展網上營銷、網上服務、網上報修等新舉措，吸引一批客戶的加入，同時在國家引導的開發綠色能源項目上，引導部分有條件客戶進行光伏發電以及能源替代，從而全面占領電力新能源市場。

3.3 樹立良好企業形象

對于供電企業來說，沒有產品就沒有交易，沒有交易就沒有服務，因此，作為供電企業樹立良好的企業形象就是保障。值得一說的是某供電公司，結合地域文化特點，推出供電“知音服務”，通過組建“知音服務隊”，以“知音服務”為載體，將國網文化有效傳播到底層村民，到田間地頭，到千家萬戶。他們將“電”作為傳媒，與廣大客戶廣結知音，構建了客戶與供電企業的連心橋，促進了供電企業的品牌形象不斷彰顯。

3.4 提升電力營銷人員服務意識

企業電力營銷人員的服務意識低，會導致營銷工作難以順利的進行。電力營銷人員不能為顧客提供良好的服務，使顧客對企業的滿意度降低，從而導致顧客不再信任企業，不再愿意使用企業的產品，使企業的客戶流失，而顧客又是企業的經濟利益的源頭，這會對企業造成嚴重的經濟損失。

為了提高企業的經濟效益，企業應該為營銷人員進行必要的培訓，讓營銷人員具有專業的營銷技能和服務意識，有面對顧客時所需的營銷技巧，還要讓營銷人員認識到顧客的重要性，明白良好的服務會使顧客的滿意度增大，促進營銷人員的服務意識增加，提高顧客滿意度，進而為企業的經濟效益帶來提升。

3.5 創新電力營銷信息化建設

某電力公司用戶數為 176 萬，擁有 64 個城市營業廳，312 個供電所，公司廣域計算機網絡已經覆蓋到公司本部及各地區供電公司、區縣供電分公司以及部分供電所，共有主干節點 89 個，有 3 個供電所以千兆鏈路接入公司廣域網外，其余逐步采用中國電信Adsl 以VPN 方式接入廣域網。

電力營銷信息化建設并不是簡單的采用新技術和先進設備，與之相配套的是管理體制和服務理念。沒有理念支撐的營銷模式是沒有生命力的，只有積極轉變營銷服務理念，才能更好地發揮信息化的優勢。因此，在建設電力營銷信息化過程中，企業需根據自身實際，不斷進行營銷體制的創新，結合信息化資源，不斷優化業務流程、上崗標準等，并逐步消除信息孤島，實現信息資源在企業內部的實時共享。

綜上所述，供電企業應該把電力營銷作為其核心業務，電力營銷的工作質量能直接決定企業的未來發展和生存狀況。因此，需要不斷優化以及細化供電企業電力營銷管理措施，這樣才能提高供電企業自身的發展能力，對供電企業自身競爭力進行提高，最終帶動我國電力行業得到更加穩定的發展。

[1] 趙建海.供電企業的電力營銷管理方法分析[J].企業改革與管理，2016，(23)：91.

[2] 楊炳榮.對當前電力營銷管理的幾點思考[J].企業改革與管理，2016，(23)：90.

[3] 李亞東.電力市場條件下供電企業電力營銷管理對策[J].科技創新與應用，2016，(36)：206.