M—ICT 2.0戰略——探索數字化轉型之道

蘇永欽

結合中興通訊的M-ICT戰略，指出了數字化浪潮的3個關鍵特征，分析了信息通信（ICT）行業面臨的機遇和挑戰。從宏觀和微觀兩大視角對數字化轉型之道進行了探討，提出了ICT行業需要關注的五大創新方向。認為企業要實現數字化轉型，必須圍繞用戶體驗升級，關注預先體驗、自助及自主、個性化及定制化、可視化等四大需求，此外還需要完成組織、文化、機制等領域的一系列轉變。

ICT；數字化轉型；M-ICT 2.0戰略

In this paper， according to the M-ICT strategy of ZTE， three key features of digitalized wave are pointed out， the challenges， opportunities of information and communication technology（ICT） industry are analyzed. The methods of digitalized transformation are discussed， and five major innovation directions of ICT are proposed. Enterprises should focus on user experience improving， including pre-experience， self-help and autonomy， personalization， visualization in the way of digitalized transformation. Moreover， changes of organizations， cultures and mechanisms are also essential assets.

ICT； digitalized transformation； M-ICT 2.0 strategy

1 數字化轉型浪潮來臨

人類文明的發展在不斷加速，刀耕火種的農業文明持續了數千年，蒸汽時代持續了200余年，電氣時代持續了100余年，而互聯網才發展了20余年，就已經讓我們感覺到翻天覆地的變化。信息通信技術（ICT）仍在高速發展中，“數字化浪潮”將席卷各行業，驅動企業加快創新和數字化轉型，同時也為人們帶來全新的產品及服務體驗。

1.1 數字化轉型將帶來顛覆性改變

數字化轉型和以往各行業的技術產品升級大不相同，數字化帶來更加全面、復雜，甚至顛覆性的影響。跨界融合、模式創新、快速迭代是數字化轉型區別于以往各行業升級的關鍵特點。

跨界融合方面，不同產業正在逐漸融合，行業邊界正在消失。無論是ICT巨頭，還是傳統企業，都在面臨著既有陣營之外新入侵者的威脅。新對手可能以一種完全不同的業務模式闖入自己的行業，也帶來了新的不確定性，包括更難預測的新競爭格局。這種情況并非偶發于個別行業，而是成為了各行業的新常態。IBM對全球70多個國家、21個行業超過5 200位企業高管進行了采訪調研，大多數人預計行業融合將成為未來3～5年影響其業務的主要力量。

伴隨著跨界融合而來的是模式創新。產業間融合為商業模式創新打開了更大的空間，或者說產業融合必須重點關注模式創新。數字化轉型中，競爭不僅僅是自己所在行業內各玩家的重新洗牌，還包括采用完全不同業務模式的新進入者。新進入者通常瞄準價值鏈關鍵環節，采取非對稱打擊方式，繞開已有玩家或者直擊其軟肋，進行顛覆式洗牌，比如采取生態圈、平臺、開源共享等手段。

快速迭代是數字化轉型的另一個關鍵特點，往往也是傳統企業的薄弱點。傳統企業習慣了在既有技術路線圖和產品框架下，瞄準已有競爭對手按部就班跟蹤、趕超，但是這些技術路線經過多年的滾動，用戶需求失真往往會越積越多，導致傳統企業偏離用戶價值進行無謂創新。相反，新進入者往往能更敏銳、更直接地把握用戶痛點和需求，致力于用戶體驗和價值提升，通過快速迭代的方式更敏捷和快速地響應，從而把握引爆需求，獲取市場主導權。

跨界融合、模式創新、快速迭代是各企業，尤其是傳統企業需要重點關注的數字化轉型特點。

1.2 ICT行業迎接數字化轉型挑戰和

機遇

數字化轉型，是各行業對ICT技術的深化運用。ICT行業是其它各行業數字化轉型的使能者，這為ICT行業帶來了巨大的發展機遇；但同時ICT行業自身也要進行數字化轉型，也面臨著巨大的轉型挑戰。

以運營商為例，移動互聯網、云計算、大數據、人工智能（AI）、工業4.0、萬物互聯、虛擬現實（VR）/增強現實（AR）等ICT新技術和應用，為運營商打開了巨大的新增長空間。運營商在數字化浪潮中，要把握機遇，加快步伐，構建數字生態系統，深入到其它各行業使能數字化轉型，而不宜固守傳統通信為主的服務上。另一方面，數字化浪潮已對運營商造成了巨大沖擊和影響。運營商傳統業務不斷受到互聯網應用服務（OTT）的侵蝕，語音、消息等主營業務收入不斷下降，而寬帶業務增量不增收。運營商原有商業模式和生態系統也被逐步顛覆，傳統內容提供商（CP）和服務提供商（SP）合作伙伴價值在下降，運營商逐步脫離產業鏈核心位置，對產業鏈掌控能力被削弱。咨詢公司OVUM指出，運營商未來成功關鍵要素包括：轉型、規模化、以客戶為中心、敏捷、創新、合作伙伴[1]。

ICT傳統企業，如電信及信息技術（IT）設備制造企業、IT服務企業等，也面臨類似機遇與挑戰。軟定義網絡（SDN）/網絡功能虛擬化（NFV）的發展，讓IT廠家可以逐步跨界到電信設備制造領域。互聯網巨頭引領推動云服務，對傳統IT軟、硬件企業也形成了巨大沖擊。如何快速適應數字化浪潮，有效轉型和把握機遇，是擺在眾多ICT傳統企業面前的共同課題。

2 數字化轉型的宏觀視角

作為ICT行業的領先企業，中興通訊也在探求ICT如何使能各行業數字化轉型，讓信息創造價值。中興通訊認為數字化轉型是一個涵蓋各行業的巨大的系統性工程，數字化轉型可以從宏觀和微觀的不同視角進行思考。宏觀視角從全局角度，探討數字化轉型為各行業帶來哪些變革和為ICT行業帶來哪些戰略增長機會。微觀視角從企業角度，探討企業如何數字化轉型。這里先從宏觀視角探究數字化轉型。

中興通訊在2014年布了M-ICT戰略，提出萬物互聯的M-ICT時代理念。這里M代表了Man to Man、Man to Machine、Machine to Machine、Mobile等涵義。回顧過去，ICT產業中“新技術、新業務、新模式”加速涌現，產業發展日新月異。展望2020年，ICT產業在創新驅動下充滿巨大想象空間，一個嶄新的數字化世界初現端倪：萬物互聯無處不在，從人與人聯接到人與物、物與物聯接，一切被數字化和聯接；泛在智能如影隨行，從人與人到萬物之間的智慧互動與智能升級；虛擬世界包羅萬象，通過增強視頻以及VR/AR等技術的廣泛應用，使得虛擬與現實世界完美結合，呈現精彩無限的新世界，豐富人類對世界的想象和認知；云計算日益普及，業務普遍云化，云端提供一切，云端支撐一切；共享經濟成為潮流，成為新數字經濟時代商業模式創新主旋律，設施、資源、能力、軟件等皆可開放共享。在不久的將來，這些趨勢將推動社會生產和生活方式的巨大變革。洞察趨勢之下，中興通訊于2016年8月份提出了M-ICT 2.0戰略，如圖1所示，具體界定了數字化浪潮中五大創新方向，包括虛擬（Virtuality）、開放（Openness）、智能（Intelligence）、云化（Cloudification）和萬物互聯（IoE），取字母組合為“VOICE”[2]。

我們認為，未來5年是數字化轉型的關鍵發展階段，而VOICE則是轉型的五大創新方向。

在數字化轉型過程中，各行業的企業內部和企業之間的人、物、流程、數據等要素將結合更加緊密，協同更加高效，企業邊界乃至行業邊界將更加模糊，開放共享成為主流，推動商業模式深刻變革。

從用戶體驗看，萬物互聯實現聯結個體之間的信息傳遞與共享，讓人類得以更加便捷地感知和駕馭物理世界。物理世界之外，人類還正在創造更為自由和精彩無限的虛擬世界，把體驗推向新的高度；虛實結合，讓人類又可以借助虛擬技術加強對物理世界的認知和改造。面對日益廣闊且復雜的物理與虛擬世界，還需要更簡單、輕松的駕馭方式，智能化逐漸凸顯為必不可少的關鍵手段。萬物數字化和虛實結合，產生大數據，讓機器學習具備施展的環境和基礎，萬物互聯則讓AI有了操控對象和用武之地。“萬物皆互聯，萬物皆感知，萬物皆智慧”，讓人類大幅提高生產效率，提升生活品質。

從技術使能看，萬物互聯、虛實結合、泛在智能，都需要對數據實現高效的采集、傳送、存儲、加工，快速發展的云計算為此提供了支撐，數字化的資源及其計算都將逐漸遷移到云端，業務將普遍云化。

概言之，VOICE五大趨勢將互相協同和相互激發，帶來商業范式的深刻變革，推動形成從技術創新驅動到以“用戶需求為核心，技術變革為基礎，商業模式為驅動”的三位一體型商業范式，如圖2所示。在VOICE架構中，商業將聚焦于“萬物互聯（E）、智能（I）和虛擬（V）的需求”為核心，構建在云化（C）的技術基礎之上，運行于開放（O）共享的商業模式中。作為數字化轉型的使能者，ICT行業需要洞察VOICE趨勢，在此五大方向上，ICT企業要結合自身優勢，把握創新和發展機遇。

中興通訊面向2020年的M-ICT 2.0戰略，已明確了VOICE的五大方向作為落地路徑，并制訂了相應發展策略。

在V（virtuality）方向上，聚焦大視頻和VR/AR兩大機會點。機遇來自用戶極致體驗的升級需求。首先是體驗的精細化升級，從抽象的文字向具體感性的圖片、視頻升級，從標清視頻向2K、4K、8K超清視頻升級，這就是大視頻的需求。其次是是體驗的交互性躍升。從按鍵到觸屏，從語音、手勢控制到更自然的VR/AR互動。從體驗的范圍看，人類體驗從物理世界擴展到更自由、無垠的虛擬世界，虛擬技術打破空間和位置的限制，極大地豐富人類的感官體驗，提高人類的認知能力，實現數字體驗和現實世界體驗融合。

在O（openness）方向上，中興通訊洞察到開放已經成為商業模式創新的主要內涵，重點關注開源、生態圈、共享經濟這三大領域的挑戰和機會。開源重構研發模式，各參與者從架構、代碼層面就可以實現協同合作，實現產品快速升級迭代。生態圈重構產業結構，讓企業邊界模糊，協同增強，產業中各參與者形成網狀聯結的競合關系，促進端到端價值創造和傳遞，協同發展。共享經濟重構價值網絡，讓價值創造形成網絡，讓分散閑置資源得以有效整合利用，從而達到更高的協作和效率水平。

在I（intelligence）方向上，中興通訊將智能劃分為4個層面：基礎智能、計算智能、感知智能和認知智能。基礎智能支撐各種硬件或終端實現不同程度的感知及智能，基礎智能正在快速普及，讓智能泛在化。計算智能通過數據挖掘價值，構筑數字經濟的基礎，計算智能正廣泛應用，主要表現為大數據應用。感知智能輔助增強甚至替代人類視聽覺能力，感知智能正在成熟化，讓機器圍繞人并融入人的感知系統。認知智能輔助人類實現各種業務決策，認知智能正在興起，機器通過深度學習逐步具備推理和決策能力。作為使能者，要恰當地結合自身基礎和智能運用的發展節奏，選擇合適的產業化落腳點和培育獨特的競爭力。

在C（cloudification）方向上，云計算對企業IT系統以及運營商網絡都帶來巨大的挑戰和機會。企業IT技術架構從傳統模式逐步演變到云架構。企業IT使用模式，從自建和自維護IT系統逐步轉向購買公有云、混合云服務。在運營商網絡方面，云計算逐步推動電信網絡向軟件定義、靈活彈性、能力開放的目標架構演進。

在E（IoE）方向上，IoE帶來連接的數量級增長，并讓ICT應用從管理支撐延展到生產領域，為ICT行業創造了巨大增長空間。但必須清醒認識到，物聯網應用雖然在蓬勃發展，但是應用碎片化較明顯，需要加強行業協同，并且與云計算相結合。加強開放合作，加強商業模式創新，加強培育生態圈。中興通訊擁有寬帶網絡、云計算、物聯網、終端、軟件、芯片等寬廣產品線，能更好地滿足物聯網的綜合性需求，從而把握物聯網發展機遇。

3 數字化轉型的微觀視角

數字化轉型的主體是企業。我們可以從微觀視角，從使能者角度去看各行業企業該如何數字化轉型。

OVUM提出數字轉型的主要特征是通過更具性價比的聯接，由云計算提供更強的計算能力，再通過大數據和AI進一步增強，優化商業過程中的更多環節，使其變得自動化及可分析[3]。從這里可以看出，數字化轉型的主要活動是企業經營的各環節自動化和分析優化，而數字化轉型的技術支撐包括寬帶化、云計算、大數據和AI等。

咨詢公司IDC調查了2 000多位跨國企業首席執行官（CEO），有67%的CEO認為，到2017年底時，全數字化轉型將成為其公司戰略的核心。通過全數字化創新，企業可以變革流程和業務模式，提高員工的效率和創新能力，并改善客戶的體驗。企業數字化轉型，未來要正視十大趨勢，其中包括了如下部分：開發新的數字服務并從數據中獲取持續的收入，開發新的面向用戶和生態的服務，專注于交付可擴展、可預測和快速的IT系統支撐，開發平臺化以及通過DEVOPS來提高開發速度和敏捷性，實現開源和社區化等。

不同咨詢公司對企業該如何數字化轉型有不同的視角和看法。實際商業環境中，各行業之間跨度太大，不同行業的技術、產品、服務有自己的獨特性，數字化轉型的關鍵路徑在各行業應該是多樣性的。從數字化的程度看，企業可以分成原生數字化企業和傳統企業兩大類。原生數字化企業多數是互聯網企業，而傳統企業包括大量的設備制造及服務型企業，傳統企業的數字化轉型很迫切，是ICT行業（作為使能者）要重點關注研究的客戶群體。

3.1 以極致客戶體驗作為數字化轉型

方向

不同行業之間差異度很大，在數字化轉型方面，簡單直接的借鑒可能不一定適用。如何更好地實施數字化轉型，避免走彎路呢？

首先，數字化轉型不是為了數字化而數字化，也不是為了流程自動化而自動化。回歸初心，聚焦和圍繞客戶價值是比較好的一個導向，即數字化轉型的方向是要給客戶或者用戶提供極致的體驗。如果是企業對企業（B2B）模式，除了要了解企業客戶的需求之外，還必須關注最終用戶的體驗需求。最終用戶的體驗升級需求，是源頭和終極的拉動力，所有企業必須及時洞察體驗的升級方向和節奏，否則遲早被時代拋棄。

什么是用戶體驗升級？例如，從2000年開始，移動電話和短信需求爆發，其背后是從固定座機通話到隨時隨地溝通的體驗升級，當這個體驗需求得到基本滿足后，就逐步退化為了基本需求，人們的體驗又逐步往社交、購物、娛樂等方面升級，從而帶動了移動互聯網及各類OTT業務的繁榮。體驗升級的趨勢，就是價值轉移的趨勢。

在數字化浪潮中，未來的用戶體驗還有那些重要的升級呢？由于各行業之間差異性太大，只能從使能者角度出發，盡量洞察和歸納出一些跨行業的共性的體驗升級趨勢。表1中列出了不同行業最終用戶體驗升級的四大共性需求：預先體驗、自主自助、個性化及定制化、可視化。“預先體驗”指用戶在購買商品/服務之前，能對效果/結果有個預先的直觀體驗；“自主及自助”指用戶能自主、便捷地選擇所需的功能及服務組合；“個性化”指用戶可以得到定制的、凸顯個性的產品及服務；“可視化”指用戶能夠對購買的產品和服務，從下單、制造、發貨、使用、維護等各環節，隨時檢視查看。

企業數字化轉型，首先要洞察該行業特定的產品/服務方面的體驗升級需求，爭取開辟新市場、新產品及服務。但是，在競爭日益激烈的商業環境下，由于新市場、新產品及服務很容易被快速跟隨模仿，所以企業還必須關注上述四大共性體驗升級需求，從而更貼近用戶，逐步構筑看似微不足道但實際上力量強大的差異化競爭優勢。企業實施數字化轉型，要圍繞用戶體驗提升，優化、改造相應流程和業務環節，完善相應的支撐系統，順應最終用戶的體驗升級拉動力，從而航向成功彼岸。

3.2 企業數字化轉型穩步推進

任何企業的數字化轉型都不可能一蹴而就，數字化道路必然長期、曲折。當洞察用戶體驗升級趨勢，并把極致客戶體驗作為數字化轉型的方向后，企業數字化轉型就可以保證總體路徑不出現大的偏差，可以持續地穩步推進。

文獻[4]概括提出了企業數字化轉型的幾個階段，可供企業參考，制訂數字化轉型推進計劃。第1階段，單點實驗，數字化入門者。業務和IT部門的數字化計劃與企業戰略脫節，未關注客戶體驗。第2階段，局部推廣，數字化探索者。企業已發現需要制訂以數字化為助力、以客戶為中心的業務戰略，但執行仍局限于項目層面。進展不可預測，也不具備可重復性。第3階段，擴展復制，數字化組織。在企業層面圍繞數字化產品和體驗的開發協調統一了業務與IT目標，但未關注數字化的顛覆性潛力。第4階段，運行管理，數字化轉型者。依靠協同整合的業務及IT管理規范，持續提供經過數字化優化的產品/服務體驗。第5階段，優化創新，數字化顛覆者。企業有力顛覆新型數字技術和業務模式的應用，進而影響市場。業務創新持續反映生態系統意識和反饋。企業可以結合自身情況，按階段穩步推進數字化轉型。

企業在進行數字化轉型時，可以學習和借鑒領先運營商AT&T的舉措。2013年9月，AT&T啟動了Supplier Domain Program 2.0[5]，通過SDN/NFV技術將網絡基礎設施從以硬件為中心向以軟件為中心轉變，實現基于云架構的開放網絡。2014年9月試商用Network On Demand業務，企業客戶虛擬私人網絡（VPN）專線可以按需連接到IBM云服務公司SoftLayer。Domain2.0不僅是單純基礎網絡架構變革，更是一個宏大的轉型行動，轉型愿景是到2020年徹底完成網絡轉型，屆時整個網絡的75%都由軟件組成，AT&T也將成為一家軟件公司。

不僅在網絡連接服務方面提升用戶極致體驗，AT&T還大力開展模式創新和生態系統建設。通過對自身能力整合和外部資源的引入，AT&T已經構建了以應用程序接口（API）開放為核心的生態圈。通過計費、話音、消息、終端、物聯網等能力的開放，為開發者提供了豐富的網絡通信和行業應用能力，為用戶提供豐富的業務應用，月API調用次數從2008年的數百萬次增加到數十億次的規模。

3.3 需要組織、文化、機制等多方面

改造

企業數字化轉型不僅要進行業務環節和IT系統的優化升級，還要同時開展組織、文化、機制等多方面的轉變，才能適應前面所述的跨界融合、模式創新、快速迭代的數字化轉型要求。數字化轉型中，創新文化是重要基礎，咨詢公司埃森哲提出，托起企業數字文化的有四大基石：靈變組織、數據驅動、主動顛覆以及數字化風險[6]。

中興通訊是一家大型企業，也在積極踐行數字化轉型，積累經驗和方法。2014年提出M-ICT戰略，同時提出了更酷，更綠色，更開放（CGO）的理念，解放思想，轉變觀念。中興通訊以開放的心態，與行業內及跨行業的大量合作伙伴一起，圍繞客戶極致體驗，大力開展創新，推動了諸如創客大賽、創客空間等常態化工作。2016年，隨著M-ICT 2.0戰略的提出，中興通訊確定了“技術創新+模式創新”的雙輪驅動方針，系統地推進和加強商業模式創新工作。在快速迭代方面，進一步推進敏捷開發，優化了流程和開發模式，從專注寫代碼到更關注開發過程以及與客戶的及時溝通互動。面對開源的浪潮，中興通訊加強開發社區化并打通內外部，推進實踐共同體（COP）模式。通過轉變觀念，創新文化培育，優化組織和機制等一系列舉措，中興通訊穩步推進和實施數字化轉型。

4 結束語

展望2020年，未來將是一個開放共享的數字經濟新時代，萬物互聯、泛在智能、虛實結合將無處不在，業務普遍云化。在M-ICT時代，ICT行業要關注VOICE五大趨勢，它們將構筑未來商業新范式，萬物互聯、智能、虛擬及云化將相互激發，促進ICT領域跨越式產業創新，開放共享將驅動“研發模式、產業結構、價值網絡”商業重構。

企業的數字化轉型，需要圍繞極致體驗和價值創新，洞察最終用戶的體驗升級趨勢，才能避免走彎路。數字化轉型不僅要開展業務流程和IT系統優化升級，還同時需要在組織、文化、機制等多方面轉變。

面向未來，中興通訊提出了M-ICT 2.0戰略，“VOICE of future，聆聽未來聲音”，期待與廣大合作伙伴共同探索數字化轉型之道，迎接數字化浪潮的機遇和挑戰！

參考文獻

[1] OVUM. Digital Economy 2025： Telecoms Core Scenario[R/OL]. （2016-03-10） [2016-11-20]. https：//www.ovum.com/research/digital-economy-2025-telecoms-core-scenario/

[2] M-ICT 2.0戰略白皮書[R]. 深圳：中興通訊股份有限公司， 2016

[3] OVUM. Digital Economy 2025： Core Scenario[R/OL]. （2015-10-02） [2016-11-20]. https：//www.ovum.com/research/digital-economy-2025-core-scenario/

[4] 十三五與數字化轉型：中國IT市場趨勢與商機[R]. 北京：IDC中國， 2016

[5] AT&T Domain 2.0 Vision White Paper[R]. USA： AT&T， 2013

[6] 埃森哲技術展望2016[R]. 美國：埃森哲， 2016