烏龜、兔子與牧羊犬

奢侈品和必需品

過去，當(dāng)大多數(shù)人還在模仿和追隨的時(shí)候，少部分人依靠快人一步的速度，積極試錯(cuò)、積極創(chuàng)新，為企業(yè)摸出了一些發(fā)展之道。

彼時(shí)，保持速度和新鮮是“可以有”的發(fā)展之道。而現(xiàn)在，大家用實(shí)際的行動(dòng)，印證了“保持敏捷的速度和創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成了生存之道”這一事實(shí)。

面對(duì)不確定因素更多、新技術(shù)影響更深遠(yuǎn)的商業(yè)環(huán)境，那些缺乏創(chuàng)新力的，以及行動(dòng)遲緩的企業(yè)，將舉步維艱、難以生存。“十一五”、“十二五”期間，互聯(lián)網(wǎng)、科技公司嘗到了敏捷和創(chuàng)新的甜頭，為其他行業(yè)帶來了幾近顛覆性的壓力，形成了信息化有余、工業(yè)化不足的局面。

我們?cè)诜治鏊麄兊某晒r(shí)，一般會(huì)學(xué)習(xí)幾個(gè)關(guān)鍵的經(jīng)驗(yàn)：不斷迭代的（軟件）產(chǎn)品和不斷解決客戶痛點(diǎn)的服務(wù)。我們逐漸意識(shí)到，速度和打破常規(guī)的創(chuàng)新在過去是奢侈品，而現(xiàn)在，它卻成為必需品。

這是否是汽車行業(yè)的發(fā)展方向呢？答案已經(jīng)寫在了各大車企對(duì)外的文宣及自己的行動(dòng)路線里了。可以預(yù)見，制造業(yè)特別是汽車行業(yè)，將會(huì)是“十三五”期間最接近IT的那個(gè)行業(yè)。

戰(zhàn)略，而不是技術(shù)

市場表現(xiàn)好的成熟企業(yè)已經(jīng)或正在通過整合例如社交媒體、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、分析數(shù)據(jù)和云計(jì)算這類數(shù)字技術(shù)來轉(zhuǎn)變企業(yè)的業(yè)務(wù)模式以及工作方式。相反，不夠成熟的企業(yè)則在使用某項(xiàng)單獨(dú)的技術(shù)來離散地解決企業(yè)的問題。

前者把“敏捷”提升到戰(zhàn)略層面，著眼于利用數(shù)字化戰(zhàn)略推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是技術(shù)團(tuán)隊(duì)的敏捷，也迫使著業(yè)務(wù)部門習(xí)慣敏捷。

而后者，更多是考慮如何降低某些單項(xiàng)運(yùn)營費(fèi)用，如何將有限的預(yù)算從占比較大的基礎(chǔ)性投資轉(zhuǎn)移到對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值影響較大的項(xiàng)目上來，或者只是應(yīng)用管理層感興趣的某個(gè)單項(xiàng)技術(shù)。

車企沒有天生的敏捷基因，其產(chǎn)品的迭代速度以數(shù)年計(jì)，其傳統(tǒng)渠道的服務(wù)，十年不變的形象也并非鮮見。要企業(yè)敏捷，第一個(gè)挑戰(zhàn)不在別處，而是組織本身。

我們學(xué)習(xí)了消費(fèi)品行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，部署了各種觸點(diǎn)，采集到的數(shù)據(jù)與需求也回到了中臺(tái)、后臺(tái)，其采納程度、課題的應(yīng)對(duì)與改善程度有多高呢？我們與電商、社交媒體、各種網(wǎng)站廣泛合作，也積累了可觀的社交數(shù)據(jù)，有多少得到了有效的轉(zhuǎn)化呢？

高科技公司在應(yīng)用敏捷方法時(shí)，也面臨著組織上的挑戰(zhàn)。要平衡一個(gè)決策中心和多個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，要平衡變化較快的需求團(tuán)隊(duì)和不太快的新產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)關(guān)系，要平衡冒險(xiǎn)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和穩(wěn)健的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的關(guān)系。當(dāng)然，最直接的，是要解決老員工和新技術(shù)之間的矛盾、解決有限的編制和不可預(yù)知的人才需求之間的矛盾。

任何戰(zhàn)略都需要人來落實(shí)。誰來接盤？現(xiàn)有的任何一個(gè)部門都不合適。

烏龜和兔子，誰是接盤俠

不同于互聯(lián)網(wǎng)公司，車企有著厚重的“歷史包袱”，不能整體試錯(cuò)， 不能采用推翻原有業(yè)務(wù)模式原有基礎(chǔ)架構(gòu)的激進(jìn)手段，在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)，“安全、穩(wěn)定，大事化小、小事化了”仍然是企業(yè)首要關(guān)注的。

為了解決傳統(tǒng)時(shí)代的烏龜速度和新常態(tài)下的兔子速度之間的矛盾，很早就有機(jī)構(gòu)提出了雙速度模式，即在保持現(xiàn)有組織及工作模式不變的情況下，引入其他行業(yè)的“雇傭兵”，進(jìn)行雙線作戰(zhàn)。

烏龜兵繼續(xù)馬拉松似的維持公司傳統(tǒng)的后臺(tái)流程及系統(tǒng)，在這些領(lǐng)域進(jìn)行自上而下、自內(nèi)而外的延續(xù)性優(yōu)化及創(chuàng)新；兔子兵則采用短跑沖刺的方式，緊跟外部需求和市場變化，專門進(jìn)行自下而上、自外而內(nèi)的快速及顛覆性創(chuàng)新。兩年前，就有報(bào)告統(tǒng)計(jì)說超過60%的中國企業(yè)已經(jīng)建立了這種兩條腿走路的能力。

兔子是接盤俠嗎？在一個(gè)一萬人的隊(duì)伍中，如果只有一百只兔子，他們是難以帶動(dòng)剩余的人快起來的。我們需要一只牧羊犬團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)需要承接上面敏捷的戰(zhàn)略，鼓勵(lì)兔子往前沖，與其他部門協(xié)調(diào)資源建立和諧的機(jī)制。

這支團(tuán)隊(duì)需要從戰(zhàn)略的高度、公司總體層面來規(guī)劃適合自己創(chuàng)新方向和內(nèi)容以及推進(jìn)的速度，尋求并推進(jìn)外部資源整合的機(jī)會(huì)，管理創(chuàng)新投融資的機(jī)會(huì)，管理戰(zhàn)略的分解及整體項(xiàng)目的推進(jìn)，收集信息并觸發(fā)創(chuàng)新項(xiàng)目的機(jī)會(huì)。

看、管、干

在戰(zhàn)略自頂向下的分解時(shí)，IT得到關(guān)鍵的輸入。

基于業(yè)務(wù)頂層戰(zhàn)略，我們?yōu)镮T進(jìn)行定位，對(duì)業(yè)務(wù)是引領(lǐng)、是伙伴，還是支持；基于各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的單項(xiàng)戰(zhàn)略，IT得到除來自用戶需求外的戰(zhàn)略需求；對(duì)比IT現(xiàn)有的各項(xiàng)能力和架構(gòu)，發(fā)現(xiàn)可以改善的課題和需要新增的能力；結(jié)合企業(yè)總體的投資預(yù)算規(guī)模，我們可以對(duì)各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措進(jìn)行項(xiàng)目分解、投資分配，以及按部就班的階段性推行落實(shí)。

上述信息化戰(zhàn)略制定的基本過程與傳統(tǒng)時(shí)代的做法無異，牧羊犬團(tuán)隊(duì)需要對(duì)其引入數(shù)字化的企業(yè)架構(gòu)和跨團(tuán)隊(duì)工作模式，建立包含“捕捉創(chuàng)新點(diǎn)、可行性論證、項(xiàng)目孵化、批量推廣”等步驟的跨組織、跨部門的工作流程。

與傳統(tǒng)項(xiàng)目不同，牧羊犬及兔子團(tuán)隊(duì)所面對(duì)的項(xiàng)目將是從0到1的變化，其ROI及收益方式可能較難預(yù)期，也不能用傳統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)方式考核這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

考慮到大部分車企的決策中心不在單體車廠，而是在集團(tuán)或者多個(gè)投資方，要充分發(fā)揮牧羊犬及兔子團(tuán)隊(duì)的作用，必須處理好治理關(guān)系及分工界面，厘清“看、管、干”的關(guān)系。

“看”，也即可視化，是上級(jí)掌握下級(jí)信息的重要手段，也是確保戰(zhàn)略執(zhí)行朝著預(yù)定的方向的重要保證。“看”的界限，包括事前的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、事中的狀態(tài)跟蹤、事后的效果檢查。數(shù)字化成熟度高、轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)，一般通過建立統(tǒng)一的、固化了數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的BI平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)“看”的目的。

“管”，定位于牧羊犬團(tuán)隊(duì)，這要求牧羊犬團(tuán)隊(duì)及時(shí)捕捉未來發(fā)生的市場變化和新技術(shù)變化，及時(shí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新點(diǎn)；創(chuàng)新點(diǎn)發(fā)現(xiàn)后，統(tǒng)籌考慮全局，判斷是否落實(shí)項(xiàng)目；在項(xiàng)目孵化期，有實(shí)時(shí)監(jiān)控，快速調(diào)整的能力。

“干”就全權(quán)交給兔子團(tuán)隊(duì)吧。

要想敏捷戰(zhàn)略能夠落地，口號(hào)和執(zhí)行就不能是兩張皮，“看、管、干”一定要分清楚。回顧一下周圍，有多少集團(tuán)的手伸得太長或者縮得太短，有多少該管的沒管，不該干的在干？（本文作者為德勤管理咨詢上海有限公司技術(shù)戰(zhàn)略咨詢合伙人華思遠(yuǎn)，德勤管理咨詢上海有限公司技術(shù)戰(zhàn)略咨詢經(jīng)理鄧明輝）