信息化在醫院績效管理中的應用

高慶昕++方芳++隋一鳴

摘 要：信息化在醫院績效管理中起到至關重要的作用，因為在績效管理的各個階段都需要用信息化手段來進行設定、分析、測算等工作。本文通過研究、結合具體事例，對信息化在績效管理各個環節中起到的重要作用進行了論述。

關鍵詞：信息化；績效管理；具體應用

信息化是指利用信息技術，對各種信息進行獲取、加工、存儲等的一系列方法。主要技術包括感測技術、通信技術、計算機技術和控制技術等?？冃Ч芾碇傅氖菍μ囟ǖ哪繕?、責任、任務情況進行處理，主要包括績效計劃、績效實施、績效評價和績效改進等環節。下面論述在各個環節如何應用信息化及優勢。

伴隨社會經濟的不斷發展與完善，醫院在發展中也不斷補充、完善績效管理體系。構建起良好可行性的績效管理體系，可以最大限度發揮著績效管理中各個環節的并用，如評估、導向、激勵等。如果想要構建起醫院的競爭力是要做好有關績效管理的工作，這工作中所透露的思想，是和醫院文化一體的。醫院領導也要仔細去考慮所構建的績效管理是否具有科學及可行性，有效改善醫院醫療條件、環境，并且對醫院有關衛生資源開展優化、配置，提升醫院的服務質量，達到降低成本目的，讓社會、經濟效益可以達到雙贏。

1 開展信息化對于提升醫院績效管理水平的重要性

醫院績效管理成為眾多醫院所追求的目標。開展醫院直接目的就是用盡可能低的費用來提供更優質的服務。這讓很多醫院想盡辦法去提升效率、增加服務、降低成本。當前，醫院經營內容、規模不斷擴大，加上行為環境的改變，都要求醫院有關財力部門可提供更準確數據進行支持。例如，開展ERP系統，作為醫院完善有關財務及物流信息基礎，將醫院內有關財務及其他系統融合，構建統一的、靈活的、高效財務管理平臺，提升實物資產管理水平，提升內部控制以及績效管理能力。因此，構建醫院信息化的管理方式對提升醫院內績效管理水平來說，意義極為重大。

2 如果開展績效管理

2.1 績效計劃環節

信息化指的是利用計算機、網絡、廣播電視等各種硬件設備，對文字信息進行獲取和加工。信息化處理技術借助多媒體手段的作用，操作便利，程序簡單，準確性比較高，能實現對信息的及時獲取和高效利用。信息化技術在不同的環節起到不同程度的作用，其中計劃環節比較特殊，在處理過程中考慮到數據存儲、處理、接受和輸出數據處理功能的特殊要求，采用信息化管理手段能提升對信息的應用效率，對負責傳輸的數據進行分析和總結，適應績效管理整體要求。計劃組的管理人員要對信息化手段進行了解，掌握技術形式的具體要求，發揮不同信息技術的最大化作用，進而達到完善績效管理計劃的目的。在醫療資料整理和統計的階段，利用計算機技術，可以對各項指標、資料和數據進行統計和處理，醫師能按照信息化指標的要求對治療方案進行調整。

2.2 績效實施環節

績效實施環節對整個過程的落實有重要的影響，在實施過程中，需要實現各個操作環節的無縫對接，保證各個處理系統的完善性。信息化管理手段對操作人員的技術能力有一定的要求，技術人員需要按照信息操作技術的流程進行操作，按步驟進行。信息化實現了信息的高效利用和獲取，由于績效管理是一組集成和閉環的管理和分析流程，此類管理形式是以技術形式為支撐的，為了滿足財務和經營管理活動的指標要求，需要對設定的策略目標和體系進行分析，信息化管理符合要求，能對績效模式進行評估，滿足設計流程需要。以財務管理系統為例，醫院財務管理系統和臨床系統比較實現無縫對接，財務管理層和非財務管理層在決策的過程中必須對成本類型進行分析，考慮到數據庫技術形式的特殊要求，在績效管理上#利用數據庫技術搭建醫院全成本核算軟件，精確劃分細小成本單元，合理分攤管理費用和公共經費，使成本核算方便快捷。同時醫院信息系統作為數據源，需要在管理階段制定有效的評價軟件，保證各項工作便捷化和高效化。采用EXCLE或者其他數據庫技術對績效指標進行評估和分析，符合計算機程序的編寫要求，同時可以實現數據的靜態傳輸和有效利用。

2.3 績效評價環節

績效評價是整個管理階段比較重要的環節，績效評價的方式依賴于醫院信息技術水平。隨著績效評價方式的不斷推進，可以采用統計學分析方式和多元分析形式，按照聚類分析法、因子分析法和參數分析法等對其進行評估。在進行醫院績效評價時，依據醫院績效計劃內容構建一套績效評價指標體系。這樣的績效評價指標體系既有定性指標也有定量指標。比如，患者就診滿意度可以看作對醫療效果和服務市場反映的精確考量，如果在患者出院或結束就診之前設置一道滿意度檢測程序，則可以及時對患者就診滿意度進行了解，為后續評價工作奠定基礎。綜合評價系統本身比較特殊，所有的評價形式都是以計算機軟件為媒介的，因此合理應用計算機操作形式是保證績效評價有序進行的關鍵所在。醫院在管理階段對各類形式有不同程度的要求，醫院需要建立適合自身發展的現代化信息管理系統。在物資管理方面，利用計算機技術能毫不保留的將數據記錄到計算機系統中。在人員安排和醫療方案制定的階段，采用計算機信息技術，能對原有的醫療方案進行適當的調整。由于安全維護系統比較特殊，對各項指標和資料進行統計和處理后，可以滿足財務管理系統的特殊要求，便于醫院管理層及時對財務或者非財務數據進行評估和應用。

2.4 績效改進環節

績效管理的目的不僅是將考評結果作為評定標準，考慮到員工薪酬、獎懲機制的具體要求，在后續實踐階段，需要對員工進行適當的教育和培訓，使其不斷提升自身業務綜合能力。原有的單純以績效考評形式為基礎的績效管理模式優勢不明顯，在操作階段要給予正確的評價和改進。運用先進的信息技術可以在采取獎懲措施之前就對業績中心或工作人員發出警告， 避免了一定要等到績效評估報告出來才采取改進措施的弊端。以COM技術為例，采用了COM技術，支持兩套系統不同開發語言信息系統和不同數據庫的數據調用，需要對其引起重視，按照操作形式的要求對其進行合理化應用。根據醫院績效評價目標和分解目標的具體要求，需要對各項業務形式進行有效的處理，如果某項業績中心或者個人績效考核接近預警線，則可以將信息直接發送給相對應的監督管理部門。有效的監督管理系統能作為異動監控的衡量標準，需要表明當下醫院管理的重點，提升醫院管理效率。

綜上所述，信息化在績效管理的各個環節都起到了至關重要的作用，主要表現在績效計劃、績效實施、績效評價和績效改進等環節。如果不應用信息化，將會對醫院整體管理造成影響，出現管理失調或者管理效率低的現象，所以相關工作人員必須對其引起重視，合理應用信息化技術手段，發揮技術形式的最大化作用，提升醫院管理水平。

3 結論

近些年來我國醫院績效管理體系不斷發展，在實踐過程中為了提升其管理效果，要以信息化管理手段為標準，對現有的管理指標進行分析，在動態競爭中做出正確的決策。結合企業績效管理指標的特殊要求，合理應用信息技術，能提升決策的質量和速度。針對信息化管理的重要性，必須將其應用到醫院績效管理中，使其適應市場機制的變化，提升醫院管理效果。

參考文獻

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作者簡介

高慶昕，男，山東省青州市人，漢，助理工程師，本科。

方芳，女，山東省青州市人，漢，助理館員，本科。