我們需要一支提供優質養老服務大軍

魏津生

各位嘉賓：大家上午好

在2017中國國際養老產業博覽會上，光明日報報業集團《新天地》雜志社與中國國際展覽中心集團公司組織的推舉“身邊最親養老護理員”大型公益活動現在正式啟動，這是一件值得祝賀和期待的大好事。

今天發展養老服務，提升養老服務，讓廣大老年人享受優質養老服務，已經成為中央關注、社會關切、群眾期盼的民生大事。要做好這件大事，雖有許多工作，但盡快培養一支能夠真正提供優質服務的養老照護員大軍，無疑應是一項具有關鍵意義的任務。因為只有有了這樣一支隊伍才能使養老服務設施、制度、規劃和標準運行好，發揮出最大的作用，才能為老年人提供讓他們安心、靜心、舒心的服務。

我認為能夠被老人視為“身邊最親養老護理員”的人一定是那些能夠將尊老與敬老結合并做出成效的服務者。

首先是尊老，服務者不應把養老服務的對象視為病殘者和依賴者，而應看作長者和具有程度不同能力或余力的老者。要尊重老年人的生存權、健康權、表達權、自主權和隱私權。要在保障老年人生命安全的前提下，努力促進他們施展才能，發揮余力，自助互助。服務者要時刻銘記老化雖然不可逆轉但可延緩。慢病雖不能治愈但可調適，工作雖不能延續但可參與。更重要的是這樣的養老服務絕不是說在嘴上、寫在墻上，而是要時時刻刻把它們融化到自己所提供的各種各樣的服務之中并作為照顧服務的共同目標指向。試想一下，如果我們的照顧服務缺失這樣一種理念，一旦老人入住機構養老后，他們吃飯、睡覺、洗浴、活動等等都被統一規定，集中管理，老人不能自主調節個人生活，沒有自我控制感、失去個人歸屬感，這樣的機構怎么能成為眾多老人養老選擇的目標？而那些入住的老人如果長期感受這種壓抑，誰又能保證他們最后不會像一部電影的名字所昭示的那樣，毅然決然地“飛越老人院”，去追尋自己的夢想呢？

其次是助老，服務者要在老年人因老化和慢病的困擾以及精神上的祈求而需要外力給予支撐時及時給予援助，即涵蓋生活照料、健康護理和社會參與三大領域的照顧服務。

這種老年照護是所有老年人最經常最廣泛最大量需要的服務，它與生物醫學模式下的老年護理是兩個必須加以區別的概念。我們看到它們在英文中也是用care和nursing這兩個詞來表達的。概括地說：老年護理以老年患者為服務對象，以急性短期護理為主，以病殘的治療或緩解為目的，它們采用技術含量較高：老年照護是以老年人為服務對象，它們以長期照顧為主，要維持和改善老年人身心功能，提高其生活質量，它們采用的措施方法技術含量相對較低。因此，養老服務者既要掌握基本照護知識和技能（包括觀察、個人衛生、喂食、如廁、轉位、運動等），也要掌握特殊的照護技能（包括用藥、導管使用、吸氧、冷熱敷、留取樣本、急救等），還要掌握與老年人溝通交流知識和技能（包括口頭或書面語言的語言溝通、以及觸摸、身體姿態的非語言溝通，以及幫助老年人適應其角色的轉變和各種負面情緒的調適）。