加強培訓工作，建設一支高素質的職工隊伍

楊移風

中圖分類號：F243 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）01-000-02

摘 要 如果說一個紀念館的建筑、陳列是硬件，能為社會提供優質適用的服務和精神文化產品的人，就是軟件。只有軟硬件相協調，才能更好的發揮紀念館愛國主義教育基地應有的作用，而一支高素質的工作隊伍是做好這一切的前提。文中以遼沈戰役紀念館職工培訓為視角，通過對培訓方法、培訓流程的較詳細的記述和總結，略述了紀念館如何實現提高員工的職業道德和專業素養的。

關鍵詞 加強培訓 建設 職工隊伍

衡量一個紀念館單位的好與壞，關鍵看它的管理水平、服務質量和社會貢獻率。遼沈戰役紀念館2008年3月實行免費開放以來，至今已接待觀眾約550萬人次。如果說一個紀念館的建筑、陳列是硬件，能為社會提供優質適用的服務和精神文化產品的人，就是軟件。只有軟硬件相協調，才能更好地發揮紀念館愛國主義教育基地應有的作用，一支高素質的工作隊伍是做好這一切的前提。

本文以遼沈戰役紀念館職工培訓為視角，通過對員工培訓方法、培訓流程的較詳細的記述和總結，略述紀念館如何通過有效途徑和方式去大力做好培訓工作，實現提高職工的職業道德和專業素養的。因篇幅所限，文中只是列舉了幾次大的培訓活動，希望此文對其他紀念館的員工培訓工作也有一定借鑒參考價值。

一、培訓目的

堅持以人為本，注重人力資源的開發，把員工的學習培訓作為遼沈戰役紀念館建設發展中的一個戰略性問題，予以高度重視。制定具體的培訓計劃、培訓工作制度，保證培訓所需資金和時間。根據本館的任務、特點、人員、資源情況，安排一名副館長專職負責培訓工作的規劃、組織、實施和考評。以全面捉高職工的綜合素質為基點，以提高其所在崗位能力為重心，以提高服務和管理水平為目的， 不斷完善和深化“服務創優工程”和“素質提升工程”，促進紀念館各項事業可持續性發展。

二、培訓原則

1.培訓內容上力求堅持科學系統、務實創新。根據我館建設發展的需要和職工自身的需求，分層次、多類別，增強針對性和實效性，確保培訓質量。

2.培訓形式上內外聯動，整合資源。完善以“遼沈講壇”為主要培訓平臺，以“坐下來”“請進來”和“走出去”為重要方式，使理論學習與業務實踐有效結合。

3.培訓方案上力求完善。每年方案出臺前，主管領導都要進行調查研究，通過座談會和個別談話的形式了解職工的心聲。在堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間、培訓質量落實的基礎上，廣泛征求全體職工的意見和建議，不斷改進，制定切實可行的職工培訓計劃。

4.全員培訓，側重年輕職工。

三、培訓措施

1.舉辦“遼沈講壇”。遼沈講壇創辦于2007年10月16日，利用冬季觀眾少時的接待淡季，根據實際需要系統安排課程，截止2016年底共舉行134人次講座。通過這個平臺，聘請館外知名專家學者、館內專業人士授課，從地域文化、戰史研究、公文寫作等多方面提高全館職工的理論水平、業務素質和文化修養。講座內容豐富，開闊了職工視野。每次開講前，都提前發布講壇信息，以便于各部門安排相關工作。由于講壇免費向社會公眾開放，再加上所講內容生動精彩，引人入勝，還收到了多封熱心觀眾的來信，以示贊許。講壇對于創建研究型博物館，打造學習型機關，教育培訓員工，提升遼沈館在新時期的社會影響力等方面起到了很大的作用。

2.編印書刊。

（1）承辦《錦州社會科學》期刊專輯。《錦州社會科學》是遼寧省社科優秀期刊。作為大型軍事歷史紀念性博物館，遼沈戰役紀念館在國內外同行業中都具有著舉足輕重的地位和影響。紀念館人用時間和實踐來回答了如何更好地弘揚錦州精神、繼往開來；如何應對新形勢、新任務和新挑戰；如何體現專業化、大眾化和現代化。

紀念館專輯分領導論壇、思想建設、實踐探討、紅色旅游、陳列展示、文物保護、園林景觀、講解藝術、安全保衛等欄目，收錄了遼沈戰役紀念館員工的積極思考和經驗小結。在編輯審稿過程中，責任編輯與作者面對面地交流和溝通，作者間互相傳閱審校，鍛煉了隊伍，特別是剛入館時間不長的講解員們，這是一場實用的寫作能力、編輯能力的培訓。專輯中的大部分文章，此后陸續在專業期刊公開發表。即宣傳了紀念館，又為員工職稱評定增加了砝碼。

（2）編輯《遼沈戰役紀念館常識手冊》。平日里經常有人說，對館里常見的事物往往不太了解，遇到別人提問時都答不上來。鑒于此，結合全員培訓的需要，決定編輯一個手冊，目的是把館常識裝進大家的口袋，裝進員工自已的腦袋，更好地為觀眾提供良好的接待服務。《常識手冊》收集、整理了日常工作中應知應會的100道常識問題，這100道題目是從最初向各部門及工會、團委等組織征集，由員工提供的近300道問題中，經反復推敲、認真審定篩選出來的。手冊分園區簡介、館史記事、陳列收藏、戰史縱橫、安防要點、接待服務、綜合信息等部分。

印刷成冊后，作為口袋書發放給全館正式職工，臨時工，講解志愿者。經過一段自學和部門集中學習后，舉行了一場以“世園時刻，精彩你我”為主題的遼沈戰役紀念館常識競賽。來自館內12個部處室的18名選手組成6支參賽隊伍，這次組隊的突出特點是打破部門界限，把業務部門和行政部門人員合理組合，隊名分別為“敬業”“專業”“樂業”“忠誠”“熱誠”“真誠”。場下觀眾也相應分為6組。通過競賽的方式幫助大家加深學習館史知識，效果顯著。錦州世園區會期間，來遼沈戰役紀念館人數大增，做到觀眾零投訴。

（3）《那年·那人·那事――遼沈戰役紀念館工作實錄》。2014年是遼沈戰役紀念館成立56周年。幾十年來，紀念館的每個人的經歷都是時代的寫照，都是雋永的回憶；他（她）們青年時期對崗位的憧憬和熱忱、中年時期對職責的理解和付出、老年時代對崗位的關切和眷顧……紀念館已經成為員工的精神歸屬的家園、人生閱歷的主頁。“踏遍青山人未老，風景這邊獨好”。通過飽含真情的紀實短文，大家一起品味那些司空見慣的場景。一起懷念那些令人欽佩的音容，一起見證那些耳熟能詳的數據，一起分享那些特定獨有的體驗。從中感悟到“風雷雨雪都是滋潤，酸甜苦辣都是營養。”

該書收錄了123篇文稿，在樸素的敘述中有議論、平實的描寫中有抒情，讀來意蘊深長，回味無窮，字里行間傳遞的都是正能量。體現了紀念館人忠誠事業，熱愛事業，獻身事業的精神和風貌。全館職工幾乎每個人都有文章，內容反映各個崗位，大家的這些真情實感，工作中的真知灼見，對后來者特別是對新入館的職工具有指導性的借鑒作用。

（4）編輯工作職責、工作規范和工作流程。強化制度建設，杜絕違規行為。全館職工人人都參加了自己的《工作職責》、《工作規范》和《工作流程》的編寫，無形中形成一次職業素養培訓。初稿形成匯總后，中層干部集體參與編審，部門間增進了了解。印刷成冊后，發到各部門學習，并選舉優秀者參與館組織的考試。通過全館員工，人人都清楚自己崗位所在職責，工作中該如何進行規范操作，在實際工作中，更加有的放矢。

3.開展團隊素質拓展訓練。

（1）火熱軍營體驗行。為了培養職工愛國主義情操，增強職工國防教育觀念，培養團隊意識，推動雙擁共建工作，特別是學習部隊“聽黨指揮、服務人民、英勇善戰”的精神，遼沈館的干部職工數次到軍營開展“火熱軍營體驗行”活動。

2010年12月8日，遼沈戰役紀念館全體員工赴武警8611部隊，觀摩軍事科目表演，觀看349團世博安保紀錄片，參觀營房建設和團史館；接受軍事訓練，全館員工參加，分4組進行，打亂部門界線，部隊抽出優秀官兵進行隊列訓練，訓練結束后進行會操表演還進行了25m往返趣味拉力跑比賽、拔河比賽等，最后與部隊官兵進行的拔河比賽把整個活動推向高潮。

組織全館職工到空軍93263部隊小嶺子機場參觀部隊團史館和飛行訓練表演。此次軍營行，機場指揮塔墻面的一句話深深印在大家的心中：我的安全我負責；別人的安全我有責；單位的安全我盡責。

（2）野外拓展訓練營。野外拓展訓練是一種現代人和現代組織全新的學習方法和訓練方式，它利用自然環境，在各種典型的活動場景和專門設計的主題課程中，進行更為真實的情景式心理訓練，使團隊和個人經歷一系列挑戰和考驗，從而改變受訓者的人格、情操和精神面貌，改善人與人之間的相處方式，達到高活動性、高參與性、高競爭性的主題要求。

2013年9月，利用一個星期一閉館日來到吳楚莊園，組織了“齊心協力夢飛揚”主題拓展培訓活動。在培訓中，教官要求大家做到“三個忘記”：忘記年齡、忘記職務、忘記性別。通過“抓手指”“拍后背”“同心竿”三個小游戲完成破冰，大家的情緒一下子被調動起來，很快融入到一起。在教官的指揮下，全館89名職工打破部門界限，分成ABCD四個小隊，每個隊選出自己的隊長、隊秘、安保員，并借猛獸之威，確定各自的隊名：猛虎、雄獅、狼牙、紅牛。還制訂了隊旗、隊標、隊歌、隊訓。通過破冰、擊鼓顛球、極速60秒、CS實戰、篝火晚會等一個個緊張、激烈、有趣的游戲，讓大家找到了久違的快樂，為團體榮譽而奮力拼搏的精神也在瞬間迸發。這些精心設計的活動讓大家在集體中生存，在團隊中奉獻，在堅持中創造奇跡，在互動中密切情感。

（3）舉辦青年職工特訓營。以服務大局、服務群眾為宗旨，為促進事業的可持續發展，全面提高青年職工的職業修養、團隊意識、服務能力和綜合素質，遼沈戰役紀念館于2015年對館內55名70、80、90后在職人員進行了為期4個月的青年職工特訓營。

根據工作需要和青年職工特點，特訓營在課程設置上采取理論學習和實踐活動相結合的方式，安排了職業修養、實用禮儀、辦公軟件操作、公文寫作、館情館史、體能訓練等培訓內容。特訓營隊伍的組建打破部門界限，按年齡結構、男女比例等因素劃分為6個小組，并以館內“忠誠、熱誠、真誠、敬業、專業、樂業”的12字修身從業要求冠以組名，選派了組長和副組長，成立了班委會。各組在人員數量、年齡層次、實力水平等方面旗鼓相當。

為保證培訓效果，制定嚴格的培訓紀律：培訓時間，學員不得遲到，不能早退，不許曠課；課堂上保持安靜，不準接打電話。專心聽講，做好筆記。課后認真完成作業。積極參加組織的各項活動。外出參觀時，聽從指揮，服從安排，注意安全。如有特殊情況不能按時上課，必須提前辦理好請假手續并報培訓負責人。特訓營有嚴格的考核制度做保證。開營之初公布培訓方案，提出紀律要求，明確考核標準。對于缺考人員采取補考的辦法，使每一名營員都認識到培訓工作的嚴肅性。一以貫之的考核辦法使得培訓成果公正公平，最后評選出十位優秀營員。標準是：滿勤是前提；分數是依據；貢獻做參考；兼顧部門和組別。

豐富多彩的培訓項目讓青年職工受益匪淺。特訓營成為了青年職工增長智慧的大學校，展示才華的大舞臺，鍛煉成長的大熔爐，和諧共進的大家庭。

總之，遼沈戰役紀念館幾年來通過系統的培訓活動，提高了全體職工的基本理論、基礎知識和基本技能，點燃了館職工奮斗的激情，全館上下凝聚力大大增強，戰斗力明顯提升，出現了前所未有的積極向上局面。厚重的人力資源，勢必為今后遼沈戰役紀念長遠發展提供有力的保障。